Չաթբոտերը շարունակում են ավելի ու ավելի բարդանալ և կայքի այցելուների համար շատ ավելի անխափան փորձ ապահովել, քան նրանք նույնիսկ մեկ տարի առաջ: Խոսակցական ձևավորում յուրաքանչյուր chatbot- ի հաջող հաջող տեղակայման… և յուրաքանչյուր ձախողման հիմքում է:
Չաթբոտերը տեղադրվում են կապարի գրավումն ու որակավորումը ավտոմատացնելու, հաճախորդների աջակցության և հաճախակի տրվող հարցերի համար (ՀՏՀ), տրանսպորտային ավտոմատացում, ապրանքների առաջարկներ, մարդկային ռեսուրսների կառավարում և հավաքագրում, հարցումներ և վիկտորինաներ, ամրագրումներ և ամրագրումներ:
Կայքի այցելուների սպասումներն աճել են այնտեղ, որտեղ նրանք ակնկալում են գտնել այն, ինչ իրենց անհրաժեշտ է, և լրացուցիչ օգնության կարիք ունենալու դեպքում հեշտությամբ կապվեն ձեզ կամ ձեր բիզնեսի հետ: Շատ բիզնեսների համար մարտահրավերն այն է, որ իրական հնարավորության համար մաղելու համար անհրաժեշտ խոսակցությունների քանակը սովորաբար փոքր է. Այդ պատճառով ընկերությունները հաճախ օգտագործում են կապարի ձևեր ՝ փորձելու համար իրենց կարծիքով ավելի լավ հնարավորությունները և անտեսելով մնացածը:
Ձևաթղթերի ներկայացման մեթոդաբանությունները հսկայական անկում ունեն, չնայած Արձագանքման ժամանակը, Եթե ժամանակին չեք արձագանքում յուրաքանչյուր վավեր խնդրանքին, դուք կորցնում եք բիզնեսը: Անկեղծ ասած, դա իմ կայքի խնդիրն է: Ամիսը հազարավոր այցելուներ ունենալով ՝ ես չեմ կարող աջակցել յուրաքանչյուր հարցի պատասխանելուն. Իմ եկամուտները դա չեն աջակցում: Միևնույն ժամանակ, ես գիտեմ, որ կարոտում եմ հնարավորությունները, որոնք կարող են գալ կայքի միջոցով:
Չաթբոտի ուժեղ և թույլ կողմերը
Այդ պատճառով ընկերություններն ընդգրկում են չաթ-բոտեր: Չաթբոտերն ունեն ուժեղ և թույլ կողմեր, չնայած.
- Եթե դուք կեղծում եք, որ ձեր չաթբոտը մարդ է, ձեր այցելուը, ամենայն հավանականությամբ, կիմանա դա, և կկորցնեք նրանց վստահությունը: Եթե պատրաստվում եք բոտի օգնություն խնդրել, ձեր այցելուին տեղեկացրեք, որ բոտ է:
- Շատ chatbot պլատֆորմներ սարսափելիորեն դժվար է օգտագործել: Չնայած նրանց այցելուների փորձը կարող է գեղեցիկ լինել, օգտակար բոտը իրականում կառուցելու և տեղակայելու հնարավորությունը մղձավանջ է: Գիտեմ ... Ես տեխնիկական տղա եմ, որը ծրագրավորում է և չի կարող հասկանալ այս համակարգերից մի քանիսը:
- Խոսակցական որոշումների ծառերը պետք է մանրակրկիտ վերլուծվեն և օպտիմիզացվեն ՝ ձեր բոտով փոխակերպման տեմպերը բարելավելու համար: Բավական չէ մի բոտին ապտակել որակավորման մի քանի հարցով. Կարող եք նաև պարզապես օգտագործել ձևաթուղթ:
- Chatbots- ը պետք է ներառի բնական լեզվի բարձրակարգ մշակում (NLP) `ձեր այցելուի հրատապությունն ու տրամադրությունը լիովին հասկանալու համար, հակառակ դեպքում արդյունքները հիասթափեցնող են և այցելուներին կքշեն:
- Չաթբոտերը սահմանափակումներ ունեն, և անհրաժեշտության դեպքում դրանք պետք է անխափանորեն փոխանցեն ձեր աշխատակազմի իրական մարդկանց:
- Չաթբոտերը պետք է ձեր վաճառքի, շուկայավարման կամ հաճախորդների սպասարկման թիմերին հարուստ տվյալներ տրամադրեն CRM- ի կամ աջակցման տոմսային համակարգերի ծանուցումների և ինտեգրումների միջոցով:
Այլ կերպ ասած, չաթբոտերը պետք է դյուրին լինեն ձեր ներքին օգտագործման համար և ունենան բացառիկ օգտագործողի փորձ արտաքինից: Քիչ բան պակաս կլինի: Հետաքրքիր է… այն, ինչը chatbot- ն արդյունավետ է դարձնում, նույն սկզբունքներն են, որոնք արդյունավետ են դարձնում զրույցը երկու կամ ավելի մարդկանց միջև:
Յորու չաթբոտի այցելուների հետ փոխգործակցության ձևավորման և կատարելագործման արվեստը հայտնի է որպես խոսակցական ձևավորում.
Խոսակցական ձևավորման ուղեցույց
այս ինֆոգրաֆիկա Landbot- ից, chatbot պլատֆորմը, որը կենտրոնացած է խոսակցական ձևավորման վրա, իր մեջ ներառում է պլանավորում, կանխատեսում և կատարում է մեծ զրույցային chatbot ռազմավարություն:
Խոսակցական ձևավորում ներառում է հեղինակային իրավունքի, ձայնի և աուդիո դիզայն, օգտագործողի փորձ (UX), շարժման ձևավորում, փոխազդեցության ձևավորում և տեսողական ձևավորում: Այն անցնում է խոսակցական ձևավորման երեք հիմնասյուների միջով.
- Համագործակցության սկզբունքը - Chatbot- ի և այցելուի հիմքում ընկած համագործակցությունը հնարավորություն է տալիս օգտագործել անբացատրելի հայտարարություններ և խոսակցական դյուրանցումներ `խոսակցությունն առաջ տանելու համար:
- Շրջադարձ կատարելը - չաթբոտի և այցելուի շրջանում ժամանակին շրջելը անհրաժեշտ է երկիմաստությունը լուծելու և արդյունավետ խոսակցություն ապահովելու համար:
- Կոնտեքստ - զրույցները հարգում են ներգրավված այցելուի ֆիզիկական, մտավոր և իրավիճակային համատեքստը:
Ձեր չաթբոտը պլանավորելու համար դուք պետք է.
- Սահմանեք ձեր լսարանը
- Սահմանեք դերը և չատբոտի տեսակը
- Ստեղծեք ձեր chatbot անձնավորությունը
- Նախանշեք նրա խոսակցական դերը
- Գրեք ձեր chatbot սցենարը
Բոտի և այցելուի միջև արդյունավետ խոսակցություն իրականացնելու համար կան օգտագործողի ինտերֆեյսի տարրեր անհրաժեշտ է ՝ ներառյալ ողջույնը, հարցերը, տեղեկատվական հայտարարությունները, առաջարկները, շնորհակալությունները, հրամանները, հաստատումները, ներողությունները, խոսակցական նշումները, սխալները, կոճակները, աուդիո և տեսողական տարրերը:
Ահա ամբողջական ինֆոգրաֆիկան Խոսակցական դիզայնի վերջնական ուղեցույց:
Landbot- ն ունի աներևակայելի մանրամասն գրառում այն մասին, թե ինչպես կարող եք պլանավորել և տեղակայել ձեր chatbot- ը իրենց կայքում:
Կարդացեք Landbot- ի ամբողջական հոդվածը խոսակցական դիզայնի վերաբերյալ
Landbot- ի տեսանյութի ակնարկ
Landbot լիազորում է բիզնեսին `նախագծելու խոսակցական փորձեր հարուստ UI տարրեր, առաջադեմ աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում, եւ իրական ժամանակում ինտեգրումներ.
Վեբ-չոբոտները Landbot- ի ուժեղ կողմեր, բայց օգտվողները կարող են նաև ստեղծել WhatsApp և Facebook Messenger բոտեր:
Բացահայտում. Ես դուստր ձեռնարկություն եմ Landbot.
