Landbot. Ձեր Chatbot-ի խոսակցական դիզայնի ուղեցույց
Chatbot-ները շարունակում են գնալով ավելի կատարելագործվել և կայքի այցելուների համար շատ ավելի անթերի փորձ են ապահովում, քան մեկ տարի առաջ: Խոսակցական ձևավորում յուրաքանչյուր chatbot- ի հաջող հաջող տեղակայման… և յուրաքանչյուր ձախողման հիմքում է:
Չաթ-բոտերը տեղադրվում են առաջատարների գրավման և որակավորման ավտոմատացման, հաճախորդների աջակցության և հաճախակի տրվող հարցերի համար (Հաճ. տրվող հարցեր), ներբեռնման ավտոմատացում, արտադրանքի առաջարկություններ, մարդկային ռեսուրսների կառավարում և հավաքագրում, հարցումներ և վիկտորինաներ, ամրագրումներ և ամրագրումներ:
Կայքի այցելուների ակնկալիքներն աճել են։ Նրանք ակնկալում են գտնել այն, ինչ իրենց պետք է և արագ կապվեն ձեզ հետ կամ ձեր ընկերության հետ, եթե լրացուցիչ օգնության կարիք ունեն: Շատ բիզնեսների մարտահրավերն այն է, որ իրական հնարավորության համար անհրաժեշտ խոսակցությունների քանակը սովորաբար փոքր է: Այսպիսով, ընկերությունները հաճախ օգտագործում են առաջատար ձևեր՝ փորձելով ընտրել իրենց կարծիքով ավելի լավ հնարավորությունները և անտեսել մնացածը:
Ձևաթղթերի ներկայացման մեթոդաբանությունները հսկայական անկում ունեն, չնայած Արձագանքման ժամանակը. Եթե դուք անմիջապես չպատասխանեք յուրաքանչյուր վավեր հարցումին, դուք կորցնում եք բիզնեսը: Անկեղծ ասած, դա իմ կայքի հետ կապված խնդիր է: Քանի որ ամսական հազարավոր այցելուներ են լինում, ես չեմ կարող պատասխանել յուրաքանչյուր հարցի. իմ եկամուտը չի ապահովում դա: Միևնույն ժամանակ, ես գիտեմ, որ բաց եմ թողնում հնարավորությունները, որոնք կարող են հայտնվել կայքի միջոցով:
Չաթբոտի ուժեղ և թույլ կողմերը
Այդ պատճառով ընկերություններն ընդգրկում են չաթ-բոտեր: Չաթբոտերն ունեն ուժեղ և թույլ կողմեր, չնայած.
- Վավերականություն: Եթե դուք կեղծում եք, որ ձեր չաթբոտը մարդ է, ձեր այցելուն հավանաբար կհասկանա դա, և դուք կկորցնեք նրանց վստահությունը: Եթե դուք պատրաստվում եք դիմել բոտի օգնությանը, տեղեկացրեք ձեր այցելուին, որ նրանք բոտ են:
- Բարդություն: Շատ chatbot հարթակներ սարսափելի դժվար է օգտագործել: Թեև նրանց այցելուների հետ առնչվող փորձը կարող է գեղեցիկ լինել, օգտակար բոտ ստեղծելու և տեղակայելու ունակությունը մղձավանջ է: Ես գիտեմ… ես տեխնիկական տղա եմ, ով ծրագրում է և չեմ կարողանում պարզել այս համակարգերից մի քանիսը:
- Օպտիմալացում ` Խոսակցական որոշումների ծառերը պետք է ուշադիր վերլուծվեն և օպտիմիզացվեն՝ ձեր բոտի հետ փոխարկման տոկոսադրույքները բարելավելու համար: Բոտին մի քանի որակավորման հարցերով ապտակելը բավական չէ. այդ դեպքում կարող եք նաև օգտագործել ձևը:
- Բնական լեզվի մշակում. Chatbots-ը պետք է ներառի բնական լեզվի բարձրակարգ մշակում (NLP) լիովին հասկանալ ձեր այցելուի հրատապությունը և տրամադրությունը. հակառակ դեպքում արդյունքները հիասթափեցնող կլինեն և կքշեն այցելուներին:
- Ձեռքբերումներ: Chatbots-ները սահմանափակումներ ունեն և անհրաժեշտության դեպքում պետք է անխափան կերպով խոսակցությունը փոխանցեն ձեր անձնակազմի իրական մարդկանց:
- Ինտեգրում. Chatbots-ը պետք է ձեր վաճառքի, մարքեթինգի կամ հաճախորդների սպասարկման թիմերին տրամադրի հարուստ տվյալներ՝ ծանուցումների և ինտեգրման միջոցով: CRM կամ աջակցում են տոմսերի վաճառքի համակարգերին:
Այլ կերպ ասած, չաթ-բոտերը պետք է հեշտությամբ տեղակայվեն ներսում և ունենան օգտատերերի բացառիկ փորձ արտաքինից: Ավելի քիչ բան կպակասի: Հետաքրքիրն այն է, որ չաթբոտը արդյունավետ է դարձնում նույն սկզբունքները, որոնք արդյունավետ են դարձնում զրույցը երկու կամ ավելի մարդկանց միջև:
Ձեր չաթբոտի այցելուների հետ փոխազդեցությունը նախագծելու և բարելավելու արվեստը հայտնի է որպես խոսակցական ձևավորում.
Խոսակցական ձևավորման ուղեցույց
այս ինֆոգրաֆիկա Landbot- ից, չաթ-բոտի հարթակ, որը կենտրոնացած է խոսակցական ձևավորման վրա, ներառում է խոսակցական չաթբոտի հաջող ռազմավարության պլանավորում, կանխատեսում և իրականացում:
Խոսակցական ձևավորում ներառում է copywriting, ձայնային և աուդիո ձևավորում, օգտագործողի փորձ (UX), շարժման ձևավորում, փոխազդեցության ձևավորում և վիզուալ ձևավորում: Այն անցնում է խոսակցական դիզայնի երեք սյուների միջով.
- Համագործակցության սկզբունքը - Chatbot- ի և այցելուի հիմքում ընկած համագործակցությունը հնարավորություն է տալիս օգտագործել անբացատրելի հայտարարություններ և խոսակցական դյուրանցումներ `խոսակցությունն առաջ տանելու համար:
- Շրջադարձ կատարելը – Չաթբոտի և այցելուի միջև ժամանակին հերթափոխը կարևոր է երկիմաստությունը լուծելու և արդյունավետ զրույց ապահովելու համար:
- Կոնտեքստ – զրույցները հարգում են այցելուի ֆիզիկական, մտավոր և իրավիճակային համատեքստը:
Ձեր չաթբոտը պլանավորելու համար դուք պետք է.
- Սահմանեք ձեր լսարանը
- Սահմանեք դերը և չատբոտի տեսակը
- Ստեղծեք ձեր chatbot անձնավորությունը
- Նախանշեք նրա խոսակցական դերը
- Գրեք ձեր chatbot սցենարը
Բոտի և այցելուի միջև արդյունավետ զրույց իրականացնելու համար անհրաժեշտ են օգտատիրոջ միջերեսի տարրեր՝ ներառյալ ողջույնը, հարցերը, տեղեկատվական հայտարարությունները, առաջարկները, շնորհակալագրերը, հրամանները, հաստատումները, ներողություն խնդրելը, դիսկուրսի ցուցիչները, սխալները, կոճակները, ձայնային և տեսողական տարրերը:
Ահա ամբողջական ինֆոգրաֆիկան Խոսակցական դիզայնի վերջնական ուղեցույց:
Landbot- ն ունի աներևակայելի մանրամասն գրառում այն մասին, թե ինչպես կարող եք պլանավորել և տեղակայել ձեր chatbot- ը իրենց կայքում:
Կարդացեք Landbot- ի ամբողջական հոդվածը խոսակցական դիզայնի վերաբերյալ
Landbot- ի տեսանյութի ակնարկ
Լենդբոտ լիազորում է բիզնեսին `նախագծելու խոսակցական փորձեր հարուստ UI տարրեր, առաջադեմ աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում, եւ իրական ժամանակում ինտեգրումներ.
Վեբ-չոբոտները Landbot- ի ուժեղ կողմեր, բայց օգտվողները կարող են նաև ստեղծել WhatsApp և Facebook Messenger բոտեր: