Արհեստական ​​բանականությունContent MarketingCRM և տվյալների պլատֆորմներԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրՇուկայավարման ինֆոգրաֆիկաՎաճառքի հնարավորությունՍոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

Landbot. Ձեր Chatbot-ի խոսակցական դիզայնի ուղեցույց

Chatbot-ները շարունակում են գնալով ավելի կատարելագործվել և կայքի այցելուների համար շատ ավելի անթերի փորձ են ապահովում, քան մեկ տարի առաջ: Խոսակցական ձևավորում յուրաքանչյուր chatbot- ի հաջող հաջող տեղակայման… և յուրաքանչյուր ձախողման հիմքում է:

Չաթ-բոտերը տեղադրվում են առաջատարների գրավման և որակավորման ավտոմատացման, հաճախորդների աջակցության և հաճախակի տրվող հարցերի համար (Հաճ. տրվող հարցեր), ներբեռնման ավտոմատացում, արտադրանքի առաջարկություններ, մարդկային ռեսուրսների կառավարում և հավաքագրում, հարցումներ և վիկտորինաներ, ամրագրումներ և ամրագրումներ:

Կայքի այցելուների ակնկալիքներն աճել են։ Նրանք ակնկալում են գտնել այն, ինչ իրենց պետք է և արագ կապվեն ձեզ հետ կամ ձեր ընկերության հետ, եթե լրացուցիչ օգնության կարիք ունեն: Շատ բիզնեսների մարտահրավերն այն է, որ իրական հնարավորության համար անհրաժեշտ խոսակցությունների քանակը սովորաբար փոքր է: Այսպիսով, ընկերությունները հաճախ օգտագործում են առաջատար ձևեր՝ փորձելով ընտրել իրենց կարծիքով ավելի լավ հնարավորությունները և անտեսել մնացածը:

Ձևաթղթերի ներկայացման մեթոդաբանությունները հսկայական անկում ունեն, չնայած Արձագանքման ժամանակը. Եթե ​​դուք անմիջապես չպատասխանեք յուրաքանչյուր վավեր հարցումին, դուք կորցնում եք բիզնեսը: Անկեղծ ասած, դա իմ կայքի հետ կապված խնդիր է: Քանի որ ամսական հազարավոր այցելուներ են լինում, ես չեմ կարող պատասխանել յուրաքանչյուր հարցի. իմ եկամուտը չի ապահովում դա: Միևնույն ժամանակ, ես գիտեմ, որ բաց եմ թողնում հնարավորությունները, որոնք կարող են հայտնվել կայքի միջոցով:

Չաթբոտի ուժեղ և թույլ կողմերը

Այդ պատճառով ընկերություններն ընդգրկում են չաթ-բոտեր: Չաթբոտերն ունեն ուժեղ և թույլ կողմեր, չնայած.

  • Վավերականություն: Եթե ​​դուք կեղծում եք, որ ձեր չաթբոտը մարդ է, ձեր այցելուն հավանաբար կհասկանա դա, և դուք կկորցնեք նրանց վստահությունը: Եթե ​​դուք պատրաստվում եք դիմել բոտի օգնությանը, տեղեկացրեք ձեր այցելուին, որ նրանք բոտ են:
  • Բարդություն: Շատ chatbot հարթակներ սարսափելի դժվար է օգտագործել: Թեև նրանց այցելուների հետ առնչվող փորձը կարող է գեղեցիկ լինել, օգտակար բոտ ստեղծելու և տեղակայելու ունակությունը մղձավանջ է: Ես գիտեմ… ես տեխնիկական տղա եմ, ով ծրագրում է և չեմ կարողանում պարզել այս համակարգերից մի քանիսը:
  • Օպտիմալացում ` Խոսակցական որոշումների ծառերը պետք է ուշադիր վերլուծվեն և օպտիմիզացվեն՝ ձեր բոտի հետ փոխարկման տոկոսադրույքները բարելավելու համար: Բոտին մի քանի որակավորման հարցերով ապտակելը բավական չէ. այդ դեպքում կարող եք նաև օգտագործել ձևը:
  • Բնական լեզվի մշակում. Chatbots-ը պետք է ներառի բնական լեզվի բարձրակարգ մշակում (NLP) լիովին հասկանալ ձեր այցելուի հրատապությունը և տրամադրությունը. հակառակ դեպքում արդյունքները հիասթափեցնող կլինեն և կքշեն այցելուներին:
  • Ձեռքբերումներ: Chatbots-ները սահմանափակումներ ունեն և անհրաժեշտության դեպքում պետք է անխափան կերպով խոսակցությունը փոխանցեն ձեր անձնակազմի իրական մարդկանց:
  • Ինտեգրում. Chatbots-ը պետք է ձեր վաճառքի, մարքեթինգի կամ հաճախորդների սպասարկման թիմերին տրամադրի հարուստ տվյալներ՝ ծանուցումների և ինտեգրման միջոցով: CRM կամ աջակցում են տոմսերի վաճառքի համակարգերին:

Այլ կերպ ասած, չաթ-բոտերը պետք է հեշտությամբ տեղակայվեն ներսում և ունենան օգտատերերի բացառիկ փորձ արտաքինից: Ավելի քիչ բան կպակասի: Հետաքրքիրն այն է, որ չաթբոտը արդյունավետ է դարձնում նույն սկզբունքները, որոնք արդյունավետ են դարձնում զրույցը երկու կամ ավելի մարդկանց միջև:

Ձեր չաթբոտի այցելուների հետ փոխազդեցությունը նախագծելու և բարելավելու արվեստը հայտնի է որպես խոսակցական ձևավորում.

Խոսակցական ձևավորման ուղեցույց

այս ինֆոգրաֆիկա Landbot- ից, չաթ-բոտի հարթակ, որը կենտրոնացած է խոսակցական ձևավորման վրա, ներառում է խոսակցական չաթբոտի հաջող ռազմավարության պլանավորում, կանխատեսում և իրականացում:

Խոսակցական ձևավորում ներառում է copywriting, ձայնային և աուդիո ձևավորում, օգտագործողի փորձ (UX), շարժման ձևավորում, փոխազդեցության ձևավորում և վիզուալ ձևավորում: Այն անցնում է խոսակցական դիզայնի երեք սյուների միջով.

  1. Համագործակցության սկզբունքը - Chatbot- ի և այցելուի հիմքում ընկած համագործակցությունը հնարավորություն է տալիս օգտագործել անբացատրելի հայտարարություններ և խոսակցական դյուրանցումներ `խոսակցությունն առաջ տանելու համար:
  2. Շրջադարձ կատարելը – Չաթբոտի և այցելուի միջև ժամանակին հերթափոխը կարևոր է երկիմաստությունը լուծելու և արդյունավետ զրույց ապահովելու համար:
  3. Կոնտեքստ – զրույցները հարգում են այցելուի ֆիզիկական, մտավոր և իրավիճակային համատեքստը:

Ձեր չաթբոտը պլանավորելու համար դուք պետք է.

  1. Սահմանեք ձեր լսարանը
  2. Սահմանեք դերը և չատբոտի տեսակը
  3. Ստեղծեք ձեր chatbot անձնավորությունը
  4. Նախանշեք նրա խոսակցական դերը
  5. Գրեք ձեր chatbot սցենարը

Բոտի և այցելուի միջև արդյունավետ զրույց իրականացնելու համար անհրաժեշտ են օգտատիրոջ միջերեսի տարրեր՝ ներառյալ ողջույնը, հարցերը, տեղեկատվական հայտարարությունները, առաջարկները, շնորհակալագրերը, հրամանները, հաստատումները, ներողություն խնդրելը, դիսկուրսի ցուցիչները, սխալները, կոճակները, ձայնային և տեսողական տարրերը:

Ահա ամբողջական ինֆոգրաֆիկան Խոսակցական դիզայնի վերջնական ուղեցույց:

խոսակցական դիզայնի ինֆոգրաֆիկայի ուղեցույց

Landbot- ն ունի աներևակայելի մանրամասն գրառում այն ​​մասին, թե ինչպես կարող եք պլանավորել և տեղակայել ձեր chatbot- ը իրենց կայքում:

Կարդացեք Landbot- ի ամբողջական հոդվածը խոսակցական դիզայնի վերաբերյալ

Landbot- ի տեսանյութի ակնարկ

Լենդբոտ լիազորում է բիզնեսին `նախագծելու խոսակցական փորձեր հարուստ UI տարրերառաջադեմ աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում, եւ իրական ժամանակում ինտեգրումներ.

Վեբ-չոբոտները Landbot- ի ուժեղ կողմեր, բայց օգտվողները կարող են նաև ստեղծել WhatsApp և Facebook Messenger բոտեր:

Փորձեք Landbot- ը այսօր

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: