Կորպորատիվ մեծամտություն

Պիցցա Դա նույնքան հեշտ է, որքան պիցցան, բայց նրանք պարզապես չեն ստանում այն:

Կորպորատիվ ամբարտավանության պակաս չկա: Դրա նշանները դուք կարող եք տեսնել ամենուր, և այն կարող է ներթափանցել յուրաքանչյուր կազմակերպություն: Հենց կազմակերպությունը սկսում է մտածել, որ ավելի լավ գիտի, քան իր հաճախորդները, նրանք սկսում են կորցնել իրենց ազդեցությունը: Ինձ համար հետաքրքիր է, որ շատ ընկերություններ որոշում են միայն, որ դա իսկապես խնդիր է, երբ ավելի լավ մրցակցություն է առաջանում: Այդ պահին նրանք զանգվածային արտագաղթը մեղադրում են մրցակցությանը, այլ ոչ թե իրենց սեփական անաշխատունակությանը:

Ասես ընկերությունները կարծում են, որ չկա ՌՈՍ, կամ ծառայության վերադարձը: Որոշ ընկերություններ ունեն հսկայական հաճախորդների խառնուրդ… և ոչ թե փորձում են շտկել խնդիրը և գնահատել հաճախորդին, նրանք պարզապես ավելի շատ դոլար են մղում հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, որպեսզի փոխարինեն հեռացածներին: Նրանք շարունակում են փորձել լցնել արտահոսող դույլը, մինչև որ ոչինչ չաշխատի, և նրանք մահանում են: Այս ընկերություններից շատերը, սակայն, ունեն շատ խոր գրպաններ և շարունակում են վատնել այն հոյակապ ներուժը, որը կարող էին ունենալ մեզ արդար, արդար և ազնիվ վերաբերվելու համար:

զիջող, ամբարտավան, բողոքող, արհամարհող, եսասեր, վեհ, տիրակալ, հովանավորող, խելացի հետույք, խաբեբա, փնթփնթան, գերհոգնած, վերադաս, ուռուցիկ, մեծամիտ - Thesaurus.com - Մեծամտություն

Ահա այս շաբաթ ամբարտավանության մի քանի հոյակապ օրինակներ.

  • Samsung - երբ հաճախորդը նկարեց, թե որքան հեշտ է կոտրել հեռախոսը, Samsung- ը որոշեց ավելի շուտ դատական ​​գործողություններ ձեռնարկել հաճախորդի դեմ, քան հեռախոսն ուղղել:
  • Քեթրին Հարիսը - երբ նա տեղադրեց իր բլոգը իր արշավի նոր աղետի ժամանակ, պարզվում է, որ նրա այցելուները ոչ այլ ոք են, քան կայք պատրաստող ընկերության ստահոդ էլեկտրոնային հասցեատերերը:
  • HP - այլ ոչ թե աշխատել ավելի լավ սարքավորում ստեղծելու վրա (մենք ունենք նոր HP պլոտտեր, որն այսօր փոխարինվել է… կարծում եմ, որ յուրաքանչյուր վերանորոգման միջև կարող էր 1 էջ դուրս գալ), HP- ն ինչ-որ կերպ որոշեց, որ իրենց ընկերության աշխատակիցներին լրտեսելը ինչ-որ կերպ բարելավված արդյունք կտա: … Ինչ-որ մեկը պետք է դա ինձ բացատրի: Այն ընկերությունը, որը չի հարգում իր սեփական աշխատողներին, այն չէ, որի հետ ես կցանկանայի կապվել:
  • Ask.com - Փորձելով խթանել դրա որոնիչի օգտագործումը, Ask.com- ը սկսում է մեդիա բլից ՝ օգտվողներին փորձելու և գրավելու համար: Ինչո՞ւ չեք վերցնում այդ գումարը և չեք դարձնում այնպիսի ապրանք, որն արժի օգտագործել: Ենթադրում եմ, քանի որ նրանք կարծում են, որ այժմ զովացուցիչ գլխավոր էջ ունեն, մարդիկ ավելի շատ կօգտագործեն դրանք:
  • խնձոր - խոստովանում է, որ MacBook- ների ավտոմատ անջատման «աննշան» խնդիր կա: «Չնչին» սահմանում Հետ կանչելու համար չափազանց թանկ է:
  • Microsoft - Մի հիանալի արտադրանք կառուցեք, պարզապես ստիպեք բոլորին ներբեռնել այն ՝ առանց նրանց հարցնելու ՝ պիտակավորելով այն որպես «կարևորագույն թարմացում»: Ես գրել այս մասին. Թվում է, որ նրանց մտադրությունը մի փոքր ավելի խայտառակ է, քան ես պատկերացնում էի ՝ IE7- ի տեղադրման ժամանակ ձեր լռելյայն որոնիչը փոխելով MSN- ի:
  • Ticketmaster - ԲՈԼՈՐ մշակողները պետք է դա հաշվի առնեն Canada Կանադայում, Ticketmaster- ը դատի է տրվում, քանի որ նրանց կայք հասանելի չեն հաշմանդամություն ունեցող մարդիկ: Իմ կայքը նույնպես լիովին հասանելի չէ, բայց այս պատմությունը կարմիր դրոշ է: Մենք բոլորս պետք է ձգտենք ծառայություններ մատուցել բոլոր հաճախորդներին: Փաստն այն է, որ դա պարզապես ռեսուրսների խնդիր է. Ուրիշ ոչինչ: Բացի այդ, դա բավականին լավ միջոց է ձեր հաճախորդներին կամ հեռանկարներին տրամադրելու այն զգացողությունը, որ դուք հոգ եք տանում:

Որոշ պատմություններ, իրոք, ուրախ ավարտներ ունեն.

  • facebook - իրենց նորագույն ֆունկցիոնալ թողարկումով Facebook- ը ակամայից ազդել է իրենց հաճախորդների գաղտնիության պաշտպանության վրա: Վստահ եմ, որ նրանք լիարժեք վերականգնվելու են ընկերության ղեկավարության շնորհիվ:
  • Փոխանցել - ձգտելով ավելի լավ կշռել պատմություններն իրենց հզոր վիրուսային տեղակայման շարժիչում, Digg- ը այն կապեց իր էներգիայի օգտագործողների հետ, որոնք, հնարավոր է, օգտագործում էին համակարգը իրենց շահերի համար: Digg- ը ճիշտ որոշում կայացրեց ՝ բարելավելով իր ծառայությունը ԲՈԼՈՐ հաճախորդներին, այլ ոչ թե մի քանի Diggers- ով, որոնք ավելի ու ավելի շատ ուժ էին ստանում:
  • GetHuman- ը և Bringo- ն / NoPhoneTrees.com ուժեր են հավաքում ՝ պատկերացում կազմելու համար, թե ինչպես ուզուրպացնել ավտոմատացված հեռախոսային համակարգերը հեռախոսի մյուս ծայրից իրական ձայն ստանալու համար:
  • ZipRealty - կայք, որը թույլ է տալիս մարդկանց զետեղել իրենց մեկնաբանությունները առցանց ՝ իրենց այցելած տների վերաբերյալ, որոնք վաճառվում են:
  • Ford - մինչ ընկերությունը լավ չի անում, Ford- ը համարձակ է: Նույնիսկ այնքան համարձակ, որ որոշներին տեղափոխի գովազդային դոլարներ դեպի հանրաճանաչ բլոգեր:

Հուսով եմ, որ այստեղ տեսնում եք հարաբերությունները relationship հաջող բիզնեսը շարժվում է բարելավելու իրենց հաճախորդների հետ հարաբերությունները, ապրանքներն ու ծառայությունները, մինչդեռ աղքատ ընկերություններն անտեսում են, մարտահրավեր են նետում, ահաբեկում և ենթադրություններ անում իրենց հաճախորդների հետ: Եթե ​​միայն մենք բոլորս կարողանայինք հիշել դա.

  1. Դուք չեք կարող հասկանալ, թե որքան կարևոր է ձեր ապրանքը ձեր հաճախորդի համար:
  2. Դուք չեք կարող կանխատեսել, թե ինչպես ձեր ապրանքի փոփոխությունը կանդրադառնա ձեր հաճախորդների վրա, մինչև դա անեք:
  3. Դուք լիովին չեք հասկանում, թե ինչպես են ձեր հաճախորդներն օգտագործում ձեր ապրանքը:
  4. Եթե ​​դուք չեք խոսում / լսում / հարգում / շնորհակալություն հայտնում / կարեկցում / ներողություն եք խնդրում / ձեր հաճախորդներից, ապա ինչ-որ մեկը դա կանի:
  5. Ձեր հաճախորդը վճարում է ձեր աշխատավարձը:

Դու ինձ ասացիր, թե ինչ ես ինձ վաճառելու: Ես ձեզ ասացի, թե ինչպես եմ ուզում դա: Դուք ինձ ասացիք, թե երբ կստանամ: Դու ինձ մատուցեցիր այն ժամանակ, երբ ասացիր, որ կփոխանցես: Դու մատուցեցիր այն, ինչ ասացիր, որ կցանկանայիր: Դուք առաքեցիք այն, ինչ խնդրել էի ձեզ: Ես քեզ վճարեցի: Դուք շնորհակալություն հայտնեցիք ինձ: Ես շնորհակալություն հայտնեցի ձեզ Շուտով նորից կպատվիրեմ:

Դա նույնքան հեշտ է, որքան պիցցան:

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Այս նախադասությունը փայլուն կերպով ամփոփում է այն բանից, թե ինչ է տեղի ունեցել dot com բումի և կիսանդրու ժամանակ:

    «Որոշ ընկերություններ ունեն հսկայական հաճախորդների խառնաշփոթ ¦, և ոչ թե փորձում են շտկել խնդիրը և գնահատել հաճախորդին, նրանք պարզապես ավելի շատ դոլար են մղում հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, որպեսզի փոխարինեն հեռացածներին»:

    Ինձ դուր եկավ գրառումը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.