Առաջնային բիզնեսի համար թվային ճանապարհային քարտեզի ստեղծում

Թվային

Համաճարակի բռնկումից ի վեր մենք ականատես եղանք թվային հեղափոխության ՝ անցում կատարելով դեպի հեռավոր աշխատանքի և ծառայությունների ավելի թվային հասանելիության, քան երբևէ. Միտում, որը, հավանաբար, կշարունակվի հետահամաճարակային: Համաձայն McKinsey & Company- ը, մենք հինգ տարի առաջ ցատկեցինք սպառողի և բիզնեսի թվային ընդունման հարցում ընդամենը մի քանի շաբաթվա ընթացքում: Ավելի քան Գործադիրների 90 տոկոսը COVID-19- ից ակնկալում է հետևանք հիմնովին փոխել իրենց բիզնեսի վարման եղանակը առաջիկա հինգ տարիների ընթացքում, և գրեթե նույնքան կարևորելով համաճարակը, տևական ազդեցություն կունենա հաճախորդների վարքի և կարիքների վրա: Իրոք, այն սպառողների 75 տոկոսը, ովքեր թվայնություն են ընդունել թվայնացված համաճարակային ծրագրից ի վեր, առաջին անգամ շարունակելով COVID-19- ը: Նրանք միանում են աճող բանակին Կապված հաճախորդներ, ովքեր միայն շփվում են ապրանքանիշերի հետ թվային ալիքների միջոցով, ինչպիսիք են վեբ-կայքերը և հավելվածները: 

Կապված հաճախորդները, որոնք ընդգրկում են յուրաքանչյուր սերունդ, գերհամակարգչային ապրանքանիշի ընդհանուր փորձն են և ընտելացել են բարձրակարգ առցանց ծառայություններին: Այս հաճախորդները համեմատում են լավ և վատ փորձը, այլ ոչ թե ուղղակիորեն մրցակցող ապրանքներն ու ծառայությունները: Նրանք կդատեն Uber- ի փորձը Amazon- ի հետ և ամենահիասքանչ փորձը կդառնա հաջորդի համար նրանց նվազագույն սպասումը: Companiesնշումը շարունակվում է, որպեսզի ընկերությունները մեծ ուշադրություն դարձնեն ապրանքանիշերին իրենց տարածքից դուրս և համահունչ լինեն վերջին նորամուծություններին: HBR- ի զեկույցում նշվում է, որ 52 թվականից ի վեր Fortune 500-ի կեսից ավելին (2000 տոկոսը) անհետացել է թիվ մեկ պատճառը `թվային փոփոխության չհասնելու նրանց ձախողումը: Ապահովելը, որ թվային ալիքները հավասար են, կամ ավելի լավ է, քան ուղղակի և անուղղակի մրցակիցները կլինեն կայուն աճի բանալին:

Հաճախորդների ճանապարհորդության ընդլայնում 

Այսօրվա հիպերկապակցված միջավայրը, զուգորդված համաճարակի ազդեցության հետ, արագացրել են սպառողների սպասումները թվային դերի ֆիզիկական ապրանքանիշի փորձի հարցում: Շատ ընկերությունների համար հաճախորդների առցանց ճանապարհորդությունը հաճախ կոտրված և հնացած է, քանի որ սպառողների համար հատկապես դժվար է դարձել ապրանքանիշի թվային կապի հետ շփման ժամանակ դրական փորձ ունենալը: 

COVID-19- ը նաև ի հայտ է եկել հաճախորդի ցավազրկված որոշ կետեր, որոնք թվայինը կարող է օգնել լուծել: Հաճախորդների ճանապարհորդության այն տարրերը, որոնք առաջացրել են հիասթափություն նախահամաճարակային իրավիճակում, ինչպիսիք են հերթում սպասելը և վճարումները, այժմ պետք է հնարավորինս անպաշտպան և անվտանգ դարձվեն ՝ կոչ անելով թվային միջամտության: Գերազանցության նշաձողը այժմ բարձրացել է էականորեն. Կադրերի սահմանափակ փոխգործակցության համար սպառողների սպասումների երկարաժամկետ փոփոխությունները կշարունակվեն: 

Փոխել մշակույթը

Որպեսզի կազմակերպությունը սկսի փոփոխություններ իրականացնել իրենց թվային ապագայի համար, անհրաժեշտ է արագ և նպատակային շարժվել և հեռացնել սիլոսները: Բրենդի շուկայավարումը, հաճախորդների փորձը, հավատարմությունը և գործառնությունները պետք է համախմբվեն ընդհանուր նպատակներին աջակցելու համար: Հաճախորդների կոտրված ճանապարհորդությունն ամրագրելու և աճի նպատակներին հասնելու համար, կազմակերպության յուրաքանչյուր անդամ պետք է միավորվի ընդհանուր թվային տեսլականի շուրջ: Այս տեսլականն այնուհետև պետք է գործողության վերածվի `զարգացնելով թվային ծրագրեր, այլ ոչ թե թվային նախագծեր` հաճախորդի վրա անխնա ուշադրություն դարձնելով: Կազմակերպությունները, որոնք ծանրաբեռնված են կարճաժամկետ նախագծի մտածելակերպով և սայլակավորված թիմերով, սովորաբար կստեղծեն հաճախորդների ոչ ոգեշնչող փորձեր և սեղանի վրա թողնելու աճի զգալի հնարավորություններ: Մյուս կողմից, թվային գերազանցության ընդհանուր տեսլականի վերաբերյալ գործողությունները խոստումնալից եկամուտներ կտան: Դա այն ընկերություններն են, որոնք ունեն ինտեգրված թիմեր ՝ օգտագործելով, սովորելով և գործողություններ կատարելով տվյալների վերաբերյալ, որոնք կկարողանան արագ և ապագա ապացուցել:

Ինչպե՞ս կարող է կազմակերպությունն իրականացնել իր թվային տեսլականը: 

Երկարաժամկետ տեսլականի մտքում ունենալով `ամբողջ ընկերության ռազմավարական, չափելի աճի հրամայականների սահմանումը առանցքային է: Այս հրամայականները կարող են կապված լինել տարբերակման, արժեքի, որակի կամ մրցակցային խաղադաշտի հավասարեցման հետ և պետք է կապվեն ընկերության ընդհանուր թվային տեսլականի հետ:

Չնայած առանձնահատուկ է յուրաքանչյուր ընկերության ճանապարհորդությանը և թվային հասունության ներկա մակարդակին, ահա մի քանի հիմնական սկզբունքներ, որոնք յուրաքանչյուր բիզնես պետք է համարի թվային պատրաստ լինել նոր նորմայի համար. 

  • Պարզ, հիշարժան, պարզեցված փորձեր - հաճախորդներին թույլ տալ արագ և հեշտությամբ կատարել այն, ինչ իրենք են ուզում
  • Հնարավորության դեպքում լծեք անհատականացմանը - օգտագործել տեխնոլոգիան `սպառողների անհատական ​​կարիքները լավագույնս սպասարկելու համար
  • Խրախուսեք հաճախականությունը և վարեք հավատարմություն - տվյալների ուժը լծել գործելակերպը հասկանալու և գործողությունները խթանելու համար 
  • Ներդնել առկա տեխնոլոգիաները և օգտագործել դրանց հավաքական ուժը - աճի մասշտաբի միակ ձևը լավ համակարգված և հզոր տեխնոլոգիական բուրգի միջոցով է 
  • Քանդեք սիլոսները - գտնել միտումներ ՝ ավելի մեծ բարիքի համար համագործակցելու եղանակներ 

Ներկայիս կլիմայի պայմաններում ցանկացած բիզնեսի խորհուրդը կարող է ընկալել որպես հիմնական խորհուրդ `պլանավորել վաղը, այլ ոչ թե այսօր: Յուրաքանչյուր ապրանքանիշ պետք է ձգտի և պահպանի ամբողջական թվային ճանապարհային քարտեզ, որպեսզի խթանի կայունությունն ու եկամուտների աճը: Եթե ​​ճգնաժամը մեզ ինչ-որ բան սովորեցրել է, ապա ավելի լավ ժամանակ չկա ավելի ու ավելի թվայնացված աշխարհի համար պլանավորելու և նորարարություններ անելու համար:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.