2020 CRM վիճակագրություն. Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման պլատֆորմների օգտագործումները, օգուտները և մարտահրավերները

2020 CRM վիճակագրություն

Սա CRM արդյունաբերության վիճակագրության հսկայական հավաքածու է: Եթե ​​ծանոթ չեք CRM- ի օգուտներին, ինչու են բիզնեսը դրա կարիքն ունենում, և երբ դուք պետք է ներդրումներ կատարեք որպես կազմակերպություն… անպայման ստուգեք մեր մյուս հոդվածը, որում մանրամասն նշված են.

Ի՞նչ է CRM- ն:

CRM արդյունաբերության վիճակագրությունը

  • CRM- ն ամենաարագ զարգացող ծրագրային ապահովման շուկայավարումն է (Աղբյուր)
  • CRM շուկայի չափը ներկայումս կազմում է $ 120 միլիարդ դոլար (Աղբյուր
  • Մինչև 2025 թվականը CRM շուկան արդեն աճել է ՝ կազմելով 82 միլիարդ դոլար ՝ աճելով տարեկան 12% (Աղբյուր)
  • CRM համակարգերը 2017-ի վերջին եկամուտներով գերազանցեցին տվյալների շտեմարանի կառավարման համակարգերին (DBMS) (Աղբյուր)
  • Բիզնեսի ամենատարածված վաճառքի գործիքները ներառում են CRM, սոցիալական հետախուզություն, տվյալների և ցուցակների ծառայություններ, էլ.փոստի ներգրավում, հեռախոս և վաճառքի թիրախ (Աղբյուր)
  • Ակնկալվում է, որ CRM- ի տարեցտարի աճը 25% կլինի շուկայավարման առաջատարների շրջանում (Աղբյուր)
  • CRM- ը հաճախորդների հետ անհատականացված փոխհարաբերություններ ստեղծելու լավագույն երեք գործիքների և տեխնոլոգիաների շարքում է `հավատարմությունը և ավելի լավ ROI շուկայավարումը խթանելու համար (Աղբյուր)
  • B54B շուկայավարողների 2% -ը ասում է, որ իրենց «լիազորված է համագործակցել» իրենց վաճառքի թիմերի հետ (Աղբյուր)
  • CRM օգտագործողների 32% -ը պատկանում է սպասարկման արդյունաբերությանը, որին հաջորդում է ՏՏ-ն `13% -ով, և արտադրական ընկերությունները` նույնպես 13% -ով (Աղբյուր)
  • Համաշխարհային շարժական CRM շուկան այս տարի կաճի 11% -ով և կկազմի $ 15 միլիարդ դոլար (Աղբյուր)

Հիմնական CRM վիճակագրություն

  • Ընդհանուր առմամբ CRM- ի օգտագործումը 56-ի 2018% -ից աճել է 74-ին 2019% (Աղբյուր)
  • Ավելի քան 91 աշխատող ունեցող ընկերությունների 11% -ը օգտագործում է CRM համակարգ (Աղբյուր)
  • CRM- ի համար միջին ROI- ն $ 8.71 դոլար է ծախսված յուրաքանչյուր դոլարի համար (Աղբյուր)
  • CRM- ը կարող է բարձրացնել փոխարկման տեմպերը 300% -ով (Աղբյուր)
  • Թիմերի 50% -ը բարելավել են իրենց արտադրողականությունը `օգտագործելով բջջային CRM (Աղբյուր)
  • CRM հավելվածները կարող են ավելացնել եկամուտները մինչև 41% վաճառքի մեկ ներկայացուցչի համար (Աղբյուր)
  • Հայտնի է, որ CRM- ը բարելավում է հաճախորդի պահպանումը, մինչև 27% (Աղբյուր)
  • Ձեր հաճախորդի պահպանման ջանքերի ընդամենը 5% աճը կարող է ավելացնել շահույթը 25% -ից 95% -ով (Աղբյուր)
  • Հաճախորդների 73% -ը մատնանշում է հաճախորդների փորձը `որպես գնման որոշումների կարևոր գործոն (Աղբյուր)
  • Բիզնեսի սեփականատերերի 22% -ը կարծում է, որ նոր տեխնոլոգիաների ընդունումը իրենց ընկերության առջև ծառացած ամենամեծ մարտահրավերն է (Tech.co)

CRM օգտագործման վիճակագրությունը

  • Ընդհանուր առմամբ CRM- ի օգտագործումը 56-ի 2018% -ից աճել է 74-ին 2019% (Աղբյուր)
  • Վաճառքի թիմերի 46% -ը հաղորդում է CRM համակարգերի լայն կիրառման մասին (Աղբյուր)
  • Ավելի քան 91 աշխատող ունեցող ընկերությունների 11% -ը օգտագործում է CRM համակարգ (Աղբյուր)
  • Քննարկելով, թե որ CRM- ն օգտագործեն, ձեռնարկությունները հաշվի են առնում օգտագործման 65% հեշտությունը, ժամանակացույցի կառավարման 27% -ը և տվյալների նկարների 18% հնարավորությունը (Աղբյուր)
  • Ընկերությունների 13% -ը ասում է, որ CRM- ում ներդրումներ կատարելը իրենց վաճառքի առաջնահերթություններից մեկն է (Աղբյուր)
  • Օգտագործողների 81% -ը այժմ օգտագործում է իրենց CRM ծրագրակազմը բազմաթիվ սարքերից (Աղբյուր)
  • 2008 թ.-ին ձեռնարկությունների միայն 12% -ն է օգտագործել ամպային վրա հիմնված CRM - այս ցուցանիշն այժմ աճել է ՝ կազմելով 87% (Աղբյուր)
  • Կապի կառավարումը (94%), փոխազդեցության հետևումը (88%) և ժամանակացույցի / հիշեցման ստեղծումը (85%) CRM ծրագրաշարի ամենապահանջված հատկություններն ենԱղբյուր)

CRM օգուտների վիճակագրությունը

  • CRM- ի համար միջին ROI- ն $ 8.71 դոլար է ծախսված յուրաքանչյուր դոլարի համար (Աղբյուր)
  • CRM ծրագիրը կարող է մեծացնել վաճառքը 29% -ով, արտադրողականությունը 34% -ով և կանխատեսման ճշգրտությունը 42% -ով (Աղբյուր)
  • CRM հավելվածները կարող են ավելացնել եկամուտները մինչև 41% վաճառքի մեկ ներկայացուցչի համար (Աղբյուր)
  • CRM- ը կարող է բարձրացնել փոխարկման տեմպերը 300% -ով (Աղբյուր)
  • Արդյունավետ վաճառքի կազմակերպությունները 87 տոկոսով ավելի հավանական է, որ լինեն CRM- ի կամ ռեկորդի մեկ այլ համակարգի հետևողական օգտվողներ: (Աղբյուր)
  • Վաճառքների 87% բարելավում, հաճախորդների բավարարվածության 74% աճ, բիզնեսի արդյունավետության 73% բարելավում (Աղբյուր)
  • CRM ծրագրային համակարգի ROI- ն, եթե պատշաճ կերպով ներդրվի, կարող է գերազանցել 245% -ը (Աղբյուր)
  • CRM ծրագրակազմի օգտագործողների 74% -ը նշել է, որ իրենց CRM համակարգը նրանց հնարավորություն է տալիս բարելավել հաճախորդի տվյալները (Աղբյուր)
  • Բիզնեսի սեփականատերերի 50% -ը նշել է, որ CRM- ն ավելացրել է արտադրողականությունը, 65% -ն ավելացրել է իրենց վաճառքի քվոտան, 40% աշխատուժի ծախսերի նվազեցումը, 74% -ը `հաճախորդների հետ կապերըԱղբյուր)
  • Ընկերություններն, ովքեր ունեն 75% -ից ցածր CRM որդեգրման տոկոսադրույքներ, վաճառքների թիմերի ավելի վատ արդյունք ունեն (Աղբյուր)
  • Թիմերի 50% -ը բարելավել են իրենց արտադրողականությունը `օգտագործելով բջջային CRM (Աղբյուր)
  • Հաճախորդների 84% -ը կարծում է, որ ընկերության կողմից տրամադրվող փորձը նույնքան կարևոր է, որքան իր ապրանքներն ու ծառայությունները: (Աղբյուր)
  • Հաճախորդների 69% -ը կապի փորձ է ակնկալում, երբ նրանք համագործակցում են ընկերության հետ (Աղբյուր)
  • Հաճախորդների 78% -ն այժմ ակնկալում է հետևողական փոխազդեցություն բաժանմունքների միջև (Աղբյուր)

Հաճախորդի նախընտրության վիճակագրությունը

  • Հաճախորդների 94% -ը ցանկանում է գնումներ կատարել նույն աղբյուրից (Tech.co)
  • Հաճախորդների սպասարկումը պատրաստ է փոխարինել գինն ու ապրանքը `որպես ապրանքանիշերի թիվ մեկ տարբերակիչ (Աղբյուր)
  •  ԱՄՆ սպառողների 49% -ը կարծում է, որ ընկերությունները հաճախորդների լավ փորձ են տրամադրում (Աղբյուր)
  • 73% -ը մատնանշում է հաճախորդների փորձը որպես կարևոր գործոն գնման որոշումների համար (Աղբյուր)
  •  Սպառողների 52% -ը համաձայն է, որ ընկերությունները պետք է միջոցներ ձեռնարկեն հաճախորդների հետադարձ կապի վերաբերյալ (Աղբյուր)
  • Սպառողների 38% -ը կարծում է, որ ակնարկները գնումների որոշում կայացնելիս ամենաօգտակար ռեսուրսն են (Tech.co)
  • Հաճախորդների 40% -ը, պնդելով, որ իրենց չի հետաքրքրում `մարդն իրենց կօգնի, թե ոչ (Աղբյուր)
  • Հաճախորդների 68% -ը որոշում է թողնել բիզնեսը իրենց հանդեպ նկատվող անտարբերության պատճառով (Աղբյուր)
  • Սպառողների 80% -ը ավելի հավանական է, որ գնումներ կատարի անհատականացված փորձառություն առաջարկող ընկերությունից (Աղբյուր)
  • 90% -ը կարծում է, որ անհատականացումը կայքն իր հերթին ավելի գրավիչ է դարձնում (Աղբյուր)
  • Հաճախորդները 19% -ով ավելին են ծախսել ընկերությունում, երբ զգացել են, որ պատկանում են այդ ընկերության առցանց համայնքին (Աղբյուր)
  • Սպառողների 87% -ը հայտնել է, որ պատրաստ է գնումներ կատարել `հիմնված զուտ սոցիալական դիրքորոշման վրա ընկերության դիրքորոշման վրա (Աղբյուր)
  • 76% -ը նշել է, որ նրանք հրաժարվում են բիզնեսով զբաղվել մի ընկերության հետ, եթե այն ունենա տեսակետներ և աջակցի այն հարցերին, որոնք հակասում են իրենց համոզմունքներին (Աղբյուր)

CRM մարտահրավերների վիճակագրությունը

  • Վաճառքի մասնագետների 22% -ը դեռ վստահ չէ, թե ինչ է CRM- ը (Աղբյուր)
  • CRM հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ CRM ընդունման թիվ մեկ մարտահրավերը տվյալների ձեռքով մուտքագրումն է (Աղբյուր)
  • Վաճառքի մասնագետները իրենց գրասենյակային ժամերի երկու երրորդը ծախսում են վարչական խնդիրների վրա, ինչպիսիք են CRM ծրագրակազմի կառավարումը (Աղբյուր)
  • CRM օգտագործողների 43% -ը օգտագործում է միայն իրենց CRM համակարգի հատկությունների կեսից պակաս (Աղբյուր)
  • Վաճառքի ներկայացուցիչների 32% -ը ամեն օր մեկ ժամից ավել է ծախսում տվյալների ձեռքով մուտքագրման վրա: Դա նաև CRM ընդունման բացակայության հիմնական պատճառն է (Աղբյուր)
  • Ընկերությունների 13% -ը ասում է, որ առօրյա աշխատատեղերում վաճառքի տեխնոլոգիաների օգտագործումն այժմ ավելի բարդ է, քան 2-3 տարի առաջ (Աղբյուր)
  • 10 վաճառողներից գրեթե վեցն ասում է, որ երբ իմանում է, թե ինչն է իրենց ձեռնտու, չեն փոխում այն: (Աղբյուր)
  • Բիզնեսի սեփականատերերի 22% -ը կարծում է, որ նոր տեխնոլոգիաների ընդունումը իրենց ընկերության առջև ծառացած ամենամեծ մարտահրավերն է (Tech.co)
  • Բիզնեսի սեփականատերերի 23% -ը նշել է տվյալների ձեռքով մուտքագրումը, որին հաջորդում է 17% տվյալների ինտեգրման բացակայությունը և անվավեր / սխալ տվյալների 9% -ը և վաճառքի ձագարին հետևելու դժվարությունը 9% -ը (Աղբյուր)
  •  Առանց CRM չունեցող փոքր և միջին ձեռնարկությունների 40% -ը ասում է, որ չունի ռեսուրսներ մեկը կյանքի կոչելու համար, իսկ 38% -ը նաև ասում է, որ չունի տեղեկատվական տեղեկատվության անհրաժեշտ հմտություններ (Աղբյուր)
  • Ձեռնարկությունների 23% -ը պնդում է, որ փաստաթղթաշրջանառությունն ու հաղորդակցությունը իրենց ամենաշատ ժամանակատար խնդիրներն են (Tech.co)
  • Առանց CRM չունեցող ՓՄՁ-ների 34% -ը որպես խոչընդոտ նշում է փոփոխության դիմադրությունը (Աղբյուր)
  • Իրականացված CRM ունեցող ձեռնարկությունների միայն 47% -ն ունի բիզնեսում որդեգրման մակարդակ ավելի քան 90% (Աղբյուրը)
  • Վաճառողների 17% -ը նշում է, որ այլ գործիքների հետ ինտեգրման բացակայությունը որպես ամենամեծ մարտահրավերը `օգտագործելով իրենց առկա CRM- ն (Աղբյուր)

Հաճախորդների պահպանման վիճակագրություն

  • Հայտնի է, որ CRM- ը բարելավում է հաճախորդի պահպանումը, մինչև 27% (Աղբյուր)
  • Ձեր հաճախորդի պահպանման ջանքերի ընդամենը 5% աճը կարող է ավելացնել շահույթը 25% -ից 95% -ով (Աղբյուր)
  • Նոր հաճախորդներին հասնելու համար հինգ անգամ ավելի շատ է ծախսվում, քան ձեր եղած հաճախորդներին պահելու համար (Աղբյուր)
  • Հավատարիմ հաճախորդները 67% -ով ավելի շատ են ծախսում, քան նոր հաճախորդները (Աղբյուր)
  • Գործարարները 60% -ից 70% հավանականություն ունեն վաճառելու գոյություն ունեցող հաճախորդին (Աղբյուր)
  • Հավատարիմ հաճախորդները հինգ անգամ ավելի հավանական է, որ հետգնեն և յոթ անգամ ավելի հավանական է փորձեն նոր ապրանք կամ ծառայություն (Աղբյուր)
  • Հավատարիմ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ դիմեն, իսկ ուղղորդված նոր հաճախորդներն ավելի արժեքավոր են, քան նրանք, ովքեր չեն (Աղբյուր)
  • Հավատարիմ հաճախորդները գրեթե վեց անգամ ավելի հավանական են, որ ներեն անհաջողությունները (Աղբյուր)
  • ԱՄՆ-ի ընկերությունները տարեկան կորցնում են 136.8 միլիարդ դոլար սպառողի խուսափելի անցման պատճառով (Աղբյուր)

CRM պլատֆորմի վիճակագրություն

Ահա CRM մատակարարների շուկայական մասնաբաժնի աղյուսակը.

CRM պլատֆորմի շուկայի մասնաբաժինը

Salesforce CRM վիճակագրություն

  • Salesforce- ը CRM առաջատար վաճառողն է `CRM շուկայի մասնաբաժնի 19.5% (Աղբյուր)
  • Salesforce- ը երկու անգամ ավելի մեծ է, քան իր ամենամոտ մրցակից SAP- ը (Աղբյուր)
  • Salesforce- ն ունի 150,000 վճարող հաճախորդ (Աղբյուր)
  • Fortune 83 ընկերությունների 500% -ը Salesforce- ի հաճախորդներ են (Աղբյուր)
  • Salesforce- ի ընթացիկ գնահատումը մոտավորապես $ 177.28 մլրդ է (Աղբյուր)
  • Բացահայտում. Դուգլասը ընկերության հիմնադիրներից է HighbridgeՄի Salesforce- ի գործընկեր.

Hubspot CRM վիճակագրություն

  • Hubspot- ի ներկայիս գնահատումը $ 10.1 միլիարդ դոլար է (Աղբյուր)
  • Hubspot- ն ունի ավելի քան 56,500 վճարող հաճախորդ (Աղբյուր)
  • Hubspot– ի ընդհանուր եկամուտը $ 186.2 մլն է ՝ 29% -ով ավելի, քան Q4'18- ն է: (Աղբյուր)
  • Hubspot- ն ունի CRM շուկայի մասնաբաժնի 3.4% -ը (Աղբյուր)

Monday.com CRM վիճակագրություն

  • Monday.com- ը գնահատվում է 2.7 միլիարդ դոլար (Աղբյուր)
  • Monday.com- ն ունի ավելի քան 80,000 վճարող հաճախորդ (Աղբյուր)
  • Monday.com- ի ընդհանուր եկամուտը $ 112.5 դոլար է (Աղբյուր)

Zoho CRM վիճակագրություն

  • Zoho- ը մասնավոր ընկերություն է, ուստի գնահատումը դժվար է ասել, բայց գնահատվում է, որ այն կկազմի 5-ից 15 միլիարդ դոլար (Աղբյուր)
  • Ավելի քան 150,000 ձեռնարկություններ օգտագործում են Zoho CRM (Աղբյուր)
  • Ohoոհոյի տարեկան եկամուտը հասնում է մոտ $ 500 մլն (Աղբյուր)

SugarCRM վիճակագրություն

  • SugarCRM- ի ներկայիս գնահատումը $ 350 միլիոն է (Աղբյուր)
  • SugarCRM- ն ամբողջ աշխարհում ունի երկու միլիոն օգտվող (Աղբյուր)

Microsoft Dynamics CRM վիճակագրություն

  • Microsoft Dynamics- ը ներկայացնում է CRM շուկայի մասնաբաժնի 2.7% -ը (Աղբյուր)
  • Մոտավորապես 40,000 կամ ավելի բիզնես օգտագործում է Microsoft Dynamics CRM (Աղբյուր)

Zendesk CRM վիճակագրություն

  • Ներկայումս endենդեսկը գնահատվում է 2.1 միլիարդ դոլար (Աղբյուր)
  • Zendesk- ն ունի ավելի քան 40,000 աշխատավարձ վճարող հաճախորդներ, որոնք սպասարկում են 300 մլն մարդ (Աղբյուր)
  • Endենդեսկի տարեկան եկամուտը մոտավորապես 814.17 միլիոն դոլար է (Աղբյուր)

Freshdesk CRM վիճակագրություն

  • Freshworksk CRM- ի մայր ընկերությունը ՝ Freshworks- ը, գնահատվում է 3.5 միլիարդ դոլար (Աղբյուր)
  • Freshdesk- ն ունի ավելի քան 40,000 վճարող հաճախորդ (Աղբյուր)
  • Freshwork- ի տարեկան հասույթը հասնում է մոտ $ 100 մլն (Աղբյուր)

2020 CRM վիճակագրություն Infographic

Ահա Tech.co- ի ամբողջական ինֆոգրաֆիկան, 93 CRM վիճակագրություն ՝ ծրագրակազմը հասկանալու համար.

2020 CRM վիճակագրություն

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.