Սովորելու տեխնոլոգիան շատ կարևոր է որպես CRM մենեջեր. Ահա որոշ աղբյուրներ

CRM տեխնոլոգիական գրքեր և ռեսուրսներ առցանց

Որպես CRM մենեջեր ինչու պետք է սովորեն տեխնիկական հմտությունները: Նախկինում լավ լինել Հաճախորդների հետ հարաբերությունների ղեկավար անհրաժեշտ էր հոգեբանություն և շուկայավարման մի քանի հմտություններ: 

Այսօր CRM- ն ավելի շատ տեխնոլոգիական խաղ է, քան սկզբնականում: Նախկինում CRM մենեջերն ավելի շատ կենտրոնացած էր այն բանի վրա, թե ինչպես ստեղծել էլեկտրոնային փոստի պատճեն ՝ ավելի ստեղծագործ մտածողությամբ անձ: Այսօր CRM- ի լավ մասնագետը ճարտարագետ կամ տվյալների մասնագետ է, ով ունի հիմնական գիտելիքներ այն մասին, թե ինչպես կարող են նման լինել հաղորդագրության ձևանմուշները:

Շտեֆեն Հարթինգ, Ինկիտտի CMO

Մեր օրերում CRM- ը բոլորովին այլ խաղ է: Սանդղակով շուկայավարման անհատականացման հասնելու համար CRM- ի յուրաքանչյուր ղեկավար պետք է տիրապետի երեք ոլորտների: Դրանք ներառում են տվյալների վերլուծություն, համակարգի ինտեգրում և շուկայավարման տեխնոլոգիայի գործիքակազմի իմացություն (և այս ոլորտում գործող շուկայի դերակատարների ակնարկ):

CRM մենեջերի պարտականությունները

Սա պահանջում է բավականին շատ տեխնոլոգիական գիտելիքներ: Շուկայավարման անհատականացման ավելի նուրբ մակարդակով, որին ցանկանում եք հասնել, այնքան ավելի առաջադեմ փորձեր են անհրաժեշտ հղիանալու համար:

Ընդլայնված անհատականացումը միշտ ներառում է բաշխված համակարգերից տվյալների մեծ ծավալների հավաքում: Ահա թե ինչու շուկայավարման ավտոմատացման մասնագետը պետք է հասկանա, թե ինչպես են այս համակարգերը խոսում միմյանց հետ և ինչպես են պահվում և ամփոփվում տվյալները:

Վերջին հինգ տարվա ընթացքում մեր հանդիպած CRM- ի ղեկավարները օգտագործում են տարբեր ծրագրային լուծումներ (հաճախորդների ներգրավման պլատֆորմներ, հաճախորդների տվյալների հարթակներ, խթանման կառավարման համակարգեր և այլն) և օրական աշխատում են մեկ կամ ավելի մշակողների թիմերի հետ: 

Արդեն հինգ տարի է, ինչ մենք օգնում ենք թվային թիմերին թաղել ծրագրավորողների և շուկայավարողների միջանցքը, և այն, ինչ մենք նկատել ենք հարյուրավոր հաճախորդներ աշխատելուց հետո, այն է, որ հաջողակ վաճառողները կամ CRM մենեջերները նրանք են, ովքեր հասկանում են տեխնոլոգիան:

Tomasz Pindel, գործադիր տնօրեն Voucherify.io

Որքան շատ գիտեք տեխնոլոգիայի մասին, այնքան ավելի արդյունավետ կարող եք դառնալ ձեր աշխատանքի ընթացքում: 

Տեխնոլոգիան CRM- ի հիմքում է:

Էնթոնի Լիմ, Pomelo Fashion- ի CRM մենեջեր

Եթե ​​հասկանում եք, թե ինչպես է աշխատում ձեր կողմից օգտագործվող ծրագրաշարը, դրա հնարավորություններն ու սահմանափակումները, կարող եք այն օգտագործել առավելագույնը իր ներուժի համար: Եթե ​​դուք նաև գիտեք մշակողների մի փոքր լեզու, ապա ավելի հեշտ է բացատրել և քննարկել ձեր պահանջները տեխնիկական թիմի հետ: Արդյունքում, զարգացման թիմի հետ շփումը դառնում է ավելի սահուն, և նրանց աշխատանքն ավելի արդյունավետ: Ավելի լավ հաղորդակցությունը հավասար է վերջնական կոդի ավելի արագ առաքմանը և ավելի քիչ ժամանակի և ռեսուրսների կորստին: 

Եթե ​​մի քիչ SQL կամ Python գիտեք, կարող եք նաև մի փոքր ժամանակ խնայել և ինքներդ գործարկել հիմնական տվյալների հարցումներ: Սա կարող է օգտակար լինել, հատկապես, եթե ձեզ հարկավոր է ժամանակավոր բան, և ձեր մշակողները գտնվում են սպրինտի մեջտեղում, և դուք չեք ցանկանում նրանց անհանգստացնել: Ինքներդ գործով զբաղվելը կարող է արագացնել տվյալների վերլուծության գործընթացը ձեզ համար և թույլ տալ ձեր մշակողներին կենտրոնանալ իրենց առջև դրված մեծ խնդիրների վրա: 

Տեխնիկայի իմացությունը CRM- ի ղեկավարների համար այլևս տարբերակիչ չէ. այն դարձավ հիմնական պահանջը:

Ինչպիսի՞ տեխնիկական հմտություններ պետք է սովորեն որպես CRM մենեջեր: 

Դուք պետք է իմանաք մի քանի հիմնական հասկացություններ.

  • Data Storage - ինչպես են պահվում տվյալները, ինչ է գրառումը, ինչ է տվյալների մոդելը, և ինչու՞ է ձեզ պետք սխեման: Ե՞րբ է անհրաժեշտ տվյալների միգրացիան, և ինչպե՞ս է գնահատվում դրա արժեքը:
  • Համակարգի ինտեգրացում - Դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես է տվյալների տեղափոխումը տվյալների մեկ պահեստից մյուսը տեղափոխվում, որպեսզի ձեր մշակողի թիմի հետ պլանավորեք և կատարեք այդպիսի առաջադրանքներ:
  • Վերլուծություն - versանցում սերվերների և հաճախորդների հետևման հիմունքներ: 
  • Retargeting - Գովազդի վերամիավորում և ինչպես է այն գործում: 

MarTech Toolkit- ի ակնարկ.

Դուք պետք է պարբերաբար ստուգեք շուկայավարման տեխնոլոգիաների մատակարարների ճանապարհային քարտեզը և թողարկման ժամանակացույցը: Դուք պետք է իմանաք, թե ինչ հնարավորություններ կան, և արդյո՞ք ձեր ընթացիկ փաթեթը ճիշտ է: Քանի որ տեխնոլոգիան զարգանում է, զարգանում են նաև ծրագրային ապահովման տարբեր մատակարարների հատկությունները (և գները):

Այն, ինչ անցյալ տարի բավական լավ էր, կարող է այս տարի լավագույնը չհամապատասխանել ՝ կա՛մ այն ​​պատճառով, որ ձեր կարիքները փոխվել են, կա՛մ այն ​​պատճառով, որ կան ավելի շատ տարբերակներ կամ մատչելի են ավելի բարձր գներ նույն հատկությունների համար: Դուք պետք է մնաք շուկայում առկա նոր տեխնոլոգիաների և նոր պրովայդերների վերևում ՝ ձեր դեղն օպտիմալացնելու համար: 

Նույնիսկ եթե ձեր բեռն ինքներդ եք կառուցել, դուք պետք է ոգեշնչում փնտրեիք նոր գործառույթների համար կամ վերանայեք երրորդ կողմի վաճառողին անցնելուն, եթե շուկայում գներն իջնեն, և այլևս ձեռնտու չէ պահպանել և արդիացնել ձեր ծրագրային լուծումը: 

SQL- ի և / կամ Python- ի հիմունքները.

Սրանք տվյալների վերլուծության համար օգտագործվող ամենակարևոր լեզուներն են, որոնք կարող են հնարավորություն տալ ինքներդ ձեզ հարցումներ կատարել ՝ առանց մշակողներին օգնություն խնդրելու: Հիմունքները սովորելը կարող է նաև օգնել ձեզ հաղորդակցվել ձեր մշակողների հետ: 

Որտեղ կարող եք սովորել տեխնիկական հմտություններ: 

  1. Ձեր թիմը - սա, ի վերջո, ձեր ընկերության տեղեկատվության լավագույն աղբյուրն է: Ձեր մշակողները շատ բան գիտեն ձեր տեղադրած գործիքակազմի, ինչպես նաև որոշ այլընտրանքների մասին: Չնայած նրանք գուցե տեղյակ չեն այնտեղ առկա նորագույն տեխնոլոգիաների մասին, նրանք, անշուշտ, գիտեն բոլոր հիմնական հասկացությունները, որոնք դուք պետք է իմանաք նրանց հետ աշխատելու համար: Բաց լինելն ու հարցեր տալը ձեզ կբարձրացնի արագությունը, հատկապես, եթե դուք նոր եք սկսել աշխատել այս պաշտոնում (կամ այս ընկերությունում): 

Ներբեռնեք ուղեցույցը

  1. Գրքեր - դա կարող է հնաոճ թվալ, բայց այնտեղ կան մի քանի լավ գրքեր ՝ CRM և CRM ծրագրակազմի մասին հիմունքները սովորելու համար: Սա կարող է լինել անվճար տարբերակ, եթե գտնեք գրադարան (ստուգեք համալսարանական գրադարանները, հատկապես Բիզնես համալսարաններում կամ շուկայավարման կամ ՏՏ բաժիններում): Եթե ​​ոչ, եթե ունեք Kindle բաժանորդագրություն (ներկայումս առկա է ԱՄՆ-ում), հնարավոր է, որ ձեր բաժանորդագրության ծրագրի շրջանակներում որոշ գրքեր փոխառեք CRM թեմային: 

  1. բլոգները - հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) տեխնոլոգիաներին նվիրված շատ բլոգեր կան: Ահա իմ նախընտրածներից մի քանիսը.

  1. Առցանց ամսագրեր - առցանց ամսագրերը բլոգերի և գրքերի արանքում են ՝ տրամադրելով մի շարք տեղեկատվություն և ներառելով առաջատար տեխնոլոգիական մատակարարներին:
    • 200 OK ամսագիր է, որը ստեղծվել է Voucherify.io- ի կողմից, CRM- ի մենեջերներին սովորելու համար անհրաժեշտ տեխնիկական հմտությունները: Այն բաղկացած է հոդվածներից, որոնք բացատրում են նոր տեխնոլոգիաները և տեխնիկական հասկացությունները, օգտագործում են դեպքեր ցածր կամ ոչ կոդային գործիքներով, որոնք կարող են հեշտությամբ օգտագործվել ոչ մշակողների կողմից, հարցազրույցներ ոլորտի մասնագետների հետ, ովքեր կիսում են իրենց խորհուրդներն ու հնարքները, թե ինչպես սովորել անհրաժեշտ հմտությունները դերը
    • Նպատակ CRM

  1. Առցանց դասեր - սա հատկապես օգտակար է, եթե ցանկանում եք սովորել կոդավորման հիմունքները, SQL կամ Python դասերը պետք է լինեն ձեր առաջին ընտրությունը: Կան շատ անվճար ռեսուրսներ ՝ օգտագործելու համար:

  1. Softwareրագրաշարի վերանայման կայքեր

  1. Ձայնագրություններ - եթե սիրում եք ինչ-որ բան լսել ձեր ճանապարհորդության ժամանակ կամ առավոտյան սուրճ խմելիս, փոդքասթերը հիանալի են: Կարող եք ինչ-որ բան սովորել և առաջ մղել ձեր կարիերան ՝ առանց լրացուցիչ ժամանակ ունենալու: 

  1. Կարդալով փաստաթղթերը - Դուք կարող եք բավականին շատ բան սովորել ՝ կարդալով տարբեր գործիքների փաստաթղթերը, որոնք օգտագործում եք կամ կարող եք դիտարկել օգտագործել: Որոշ ժամանակ անց նրանցից կսովորեք նաև մշակողի համար հատուկ բառապաշար:
    • Արահետ - Salesforce- ից զարմանալի անվճար ռեսուրս է առցանց:

Ինչ աղբյուրի հետ դուք նախընտրում եք սկսել սովորել, ամենակարևորը `սկսելն է: Խոսեք ձեր հասակակիցների հետ, խոսեք ձեր մշակողների հետ, մի վախեցեք իրերի տեխնոլոգիական կողմից: 

Voucherify.io- ի մասին

Voucherify.io սա «բոլորը մեկում» API- ի առաջին խթանման կառավարման ծրագիր է, որը ինտեգրվելու համար պահանջում է նվազագույն մշակողի ջանք, առաջարկում է բազմաթիվ տուփի առանձնահատկություններ և ինտեգրումներ և նախատեսված է շուկայավարման թիմերին զորացնելու համար արագ գործարկել և արդյունավետ կառավարել արժեկտրոնը և նվեր քարտերի խթանումներ, նվերներ, ուղղորդման և հավատարմության ծրագրեր: 

Բացահայտում: Martech Zone այս հոդվածում ունի դուստր ձեռնարկությունների հղումներ:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.