Հաճախորդների համար կենտրոնացված կայք երաշխավորելու 7 եղանակ

հաճախորդակենտրոն կայք

Վերջերս վերանայում էի որոշ կորպորատիվ CPG / FMCG կայքեր և ինչպիսի ցնցում ստացա: Սրանք կազմակերպություններ են, որոնցում սպառողն իր իրական անունով է, այնպես որ դրանք պետք է լինեն առավել սպառողակենտրոն, այնպես չէ՞: Դե իհարկե, այո՛:

Եվ դեռ նրանցից քչերն են, կարծես, ընկալում են սպառողի տեսակետը իրենց կայքերը ստեղծելիս: Նույնիսկ ավելի քչերն են բավարար ուրախությամբ, որ ցանկանան ինձ վերադառնալ իրենց կայք, գոնե շուտով:

Մի քանի կայքերի իմ ուսումնասիրությունից կարծես թե, շատ կազմակերպություններ կառուցում են իրենց կայքերը ՝ իրենց հաճախորդների հետ նյութեր բաժանելու համար: Այնուամենայնիվ, դա տեղեկատվությունն է նրանք ուզում են կիսվել, ոչ թե այն, ինչ կարող են կցանկանային ունենալ իրենց հաճախորդները:

Սա ինձ ստիպեց մտածել այն մասին, թե ինչն է կարևոր, հաճախորդի տեսանկյունից, ներառել կայքում: Ահա իմ յոթ բաների ցուցակը, բայց ես ողջունում եմ ձեր սեփական գաղափարները կամ լրացումները ստորև բերված մեկնաբանություններում:

Այն 7 բաները, որոնք ՊԵՏՔ է լինեն կայքում

  1. Հստակ կառուցվածք, որն է ինտուիտիվ, Դուք դեռ պետք է ներառեք կայքի քարտեզ նրանց համար, ովքեր հետագա օգնության կարիք ունեն կամ ավելի քիչ տրամաբանված են որոնման մեջ:
  2. Գլխավոր էջում հեշտ է գտնել կապի հղումներ կամ ընկերության ամբողջական մանրամասները: Դրանք պետք է ներառեն հեռախոսահամարներ, էլ. Փոստ, փոստային և փողոցային հասցեներ և սոցիալական մեդիայի պատկերակները: Պետք է հիշել, որ այս օրերին հաճախորդները հաճախ գնում են կայք ՝ պարզելու, թե ինչպես կապվել ապրանքանիշի կամ ընկերության հետ: Ուստի հնարավորինս հեշտացրեք նրանց համար:
  3. Ձեր ապրանքանիշերի, ապրանքների և ծառայությունների ցուցակ: Քանի որ հաճախորդները ապրանքանիշեր են համարում կատեգորիաներից առաջ, ներառեք դրանց պատկերները, ինչպես նաև համապատասխան մանրամասներ, ինչպիսիք են տուփի պարունակությունը և բաղադրիչները: Օգտագործման առաջարկներ ավելացրեք, հատկապես, եթե որևէ սահմանափակումներ կան, և տեղեկություններ այն մասին, թե որտեղ կարելի է գտնել այն, հատկապես եթե տարածումը սահմանափակ է: Սրանք ներառելու նվազագույն փաստերն են, բայց, իհարկե, կարող եք ներառել հետագա մանրամասներ, որոնք, ըստ ձեզ, կարող են հետաքրքրել և կարևոր լինել ձեր հաճախորդների կողմից իմանալու համար:
  4. Ընկերության մասին մանրամասները ցույց տվող բաժին, ներառյալ դրա կառավարման թիմը. Ոչ (պարզապես) գործադիր տնօրենները: Եթե ​​դուք գլոբալ ընկերություն եք, ավելացրեք ձեր ընդգրկած աշխարհագրական տարածքները և առաջարկեք լեզուների ընտրություն գլխավոր էջում: Ընկերության առաքելության հայտարարությունը, դրա արժեքները, ռազմավարությունն ու մշակույթը նույնպես կարևոր են հաճախորդների հետ դրական իմիջի փոխանակման և օգնելու համար: Չնայած լրագրողների և ներդրողների համար պետք է ունենաք լրատվամիջոցների բաժին, հաճախորդները նույնպես սիրում են իմանալ, թե ինչ է կատարվում իրենց սիրելի ապրանքանիշերի հետ, այնպես որ նորությունների բաժին ավելացրեք վերջին պատմություններով:
  5. Արժեքավոր բովանդակություն հաճախորդների տեսանկյունից: Կայքը պետք է պարբերաբար թարմացվի և ունենա բրաուզերների համատեղելիություն համացանցային պատկերների հետ: Քանի որ լուսանկարներն ու տեսանյութերը ոստայնի ամենատարածված տարրերից մեկն են, ներառեք դրանք կամ ձեր հաճախորդներին հրավիրեք ավելացնել իրենցը:

Purina- ն դարձել է շատ դուր եկած կայք ՝ իր օգտվողների կողմից առաջ բերված բովանդակության շնորհիվ, որին ավելացնում է նաև իր վերջին TVC- ն ու տպագիր գովազդը: Մարդիկ սիրում են դիտել, մեկնաբանել և կիսվել նոր նյութերով, այնպես որ հեշտացրեք նրանց կատարումը և գրավիչ է պարբերաբար վերադառնալ վերջին նորություններին:

  1. ՀՏՀ բաժին ՝ առավել հաճախ տրվող հարցերով: Այս ոլորտը նաև պարբերաբար պետք է թարմացվի `խնամքի գծերի և հաճախորդների սպասարկման թիմի մեջ մտնող հարցերի հետ:
  2. Կոմունալ ծառայություններ, ինչպիսիք են որոնման, գրանցման և բաժանորդագրության ձևերը և RSS հոսքը ձեր հաճախորդների համար, արժե ավելացնել, որպեսզի նրանց օգուտ քաղեք ձեր կայքի բովանդակությունից: Բացի այդ, հետևելու և վերլուծության կոդերը հնարավորություն կտան հետևել, թե որտեղ և ինչին են հաճախակի նայում ձեր հաճախորդները: Սա ավելի շատ տեղեկատվություն կտրամադրի, քան այն տեղեկատվությունը, որը ստացվել է ձեր հաճախորդներին ուղղակիորեն հարցնելու միջոցով, թե որ մասերն են լրամշակման կամ փոխարինման կարիք ունենում:

Ոգեշնչման լավ օրինակ

Իմ հանդիպած ավելի լավ կորպորատիվ կայքերից մեկը, և որի հետ շփվելը նույնպես շատ զվարճալի է, կայքն է Ռեքկիտ Բենկիզեր, Այն ինձ իրոք հետաքրքրեց և ներգրավեց բավականին երկար ժամանակ և շատ տարբեր ոլորտներում: Օրինակ, իր ապրանքանիշերի սովորական ցուցակի և դրանց տարբերանշանների փոխարեն `այն ցույց է տալիս, թե ինչն է իրեն անվանում Powerbrand- ը մանրածախ դարակներում կամ վիրտուալ տան սենյակներում ցուցադրվող շարքերը (ընդունում եմ, որ ձայնային էֆեկտները ինձ ինչ-որ չափով գրգռեցին, բայց կարող եք դրանք անջատել): Դրանից հետո կարող եք կտտացնել ապրանքի նկարին ՝ դրա, կատեգորիայի և դրա վերջին գովազդի մասին ավելի շատ տեղեկություններ ստանալու համար:

Հանդիսատեսի մասնակցություն հրավիրելը մարդկանց խրախուսում է սեղմել բոլոր ապրանքանիշերը ՝ դրանց մասին ավելին իմանալու համար: Իսկ Reckitt Benckiser- ի կորպորատիվ աշխարհի ինտերակտիվ ցուցադրությունները, խաղերի և մարտահրավերների ավելացման միջոցով, հետագա գրավչություն են հաղորդում ոչ միայն սպառողներին, այլև անցյալ, ներկա և պոտենցիալ աշխատակիցներին:

Նայեք վերևում հղված նրանց կայքին և համեմատեք այն ձեր սեփական կորպորատիվ կայքի հետ: Ինչի՞ վրա կցանկանայիք ժամանակ հատկացնել: Ձեր կայքը կորպորատիվ՞ է, թե՞ հաճախորդակենտրոն: Վերը նշված բոլոր յոթ բաներն ունե՞ք ձեր սեփական կայքի համար: Եթե ​​ոչ, ապա ժամանակն է նախ մտածել հաճախորդին:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.