Բողոքելը հեշտ չէ

հաճախորդների բողոքները

Երբ մենք մեր հաճախորդներին խորհուրդ ենք տալիս սոցիալական մեդիայի ռազմավարություն, մեր առաջին քայլն է ապահովել, որ նրանք ունենան հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություն: Սպառողներին և բիզնեսին չի հետաքրքրում, թե ով է ղեկավարում ձեր Twitter- ի, Facebook- ի կամ LinkedIn- ի ներկայությունը… եթե նրանք բողոք ունեն, նրանք ցանկանում են բարձրաձայնել այն և կարգավորել այն պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ: Այդ բողոքների լուծման ռազմավարության բացակայությունը կկործանի սոցիալական մեդիայի շուկայավարման ցանկացած ռազմավարություն, որի հույսը դրել եք:

Endենդեսկի ինֆոգրաֆիկան, Բողոքելը հեշտ չէ, ցույց է տալիս, թե ինչպես են ձեր հաճախորդները վերաբերվում սոցիալական լրատվամիջոցներում իրենց բողոքներին արձագանքելու (կամ դրա բացակայության) վերաբերյալ: Մարդկանց 86% -ը, ովքեր բողոքել են ապրանքանիշի մասին սոցիալական մեդիայի միջոցով, որը պատասխան չի ստացել, կգնահատեր մեկը, իսկ մարդկանց 50% -ը նշել է, որ կխանգարի հաճախորդ լինելուց, եթե սոցիալական ցանցերում իրենց հարցերն ու բողոքները անտեսվեն:

Zendesk Cusomter ծառայության բողոքները

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.