Եթե ​​դուք տվյալներ եք հավաքում, ձեր հաճախորդն ունի այս սպասումները

Depositphotos 42873219 s

Վերջին հաշվետվությունը Thunderhead.com վերասահմանում է հաճախորդների ներգրավվածությունը թվային վերափոխման դարաշրջանում. ներգրավվածություն 3.0. հաճախորդների ներգրավման նոր մոդելը պատկերացում է տալիս հաճախորդների ամբողջ պատկերի պատկերը: Ահա մի քանի հիմնական բացահայտումներ.

Հաճախորդների 83% -ը դրական է վերաբերվում այն ​​բիզնեսին, որը լավ է օգտագործում իր հաճախորդների վերաբերյալ իրենց ունեցած տեղեկատվությունն ու տվյալները, օրինակ `ընդգծելով ապրանքների և ծառայությունների մանրամասները, ինչպես նաև օգտակար առաջարկներ:

Վստահելի հարաբերությունների երեք հիմնական բաղադրիչները

Բիզնեսները պետք է հասկանան բիզնեսի և հաճախորդի միջև համաձայնագրով ձևավորված հարաբերությունների կանոնները: Հավաստի հարաբերությունների երեք հիմնական բաղադրիչ կա, որոնք բիզնեսը պետք է ձգտի ընդօրինակել հաճախորդների հետ փոխհարաբերություններում:

  1. Repeatability - խոստացվածը հետեւողականորեն հասցնելը
  2. Անշահախնդրություն - հաճախորդի համար գեներացված արժեքի ապահովում
  3. Երկարատեւություն - հասկանալով, թե ինչպես երկարաժամկետ պահել հաճախորդներին:

Գիտելիքի փոխանակման արժեք ապահովելը շատ կարևոր է

Հարաբերությունները պետք է կառավարվեն այնպես, որ փոխանակվեն գիտելիքներ, ավելացնեն արժեք և հասնեն դրական արդյունքների իրենց հաճախորդների հետ ավելի կառուցողական, ներգրավված հարաբերությունների համար: Սահմանեք և հավատարիմ մնացեք ընդհանուր նպատակներին ՝ վստահություն առաջացնելու և հավաստի ներգրավվածություն ստեղծելու համար.

  1. Մատուցեք խոստացվածը ՝ հաշվի առնելով հաճախորդների անձնական նախասիրությունները և հաճախորդի ճանապարհորդության ընթացքում սպասելիքները ղեկավարելով:
  2. Համոզվեք, որ հաճախորդների համար գեներացվում է արժեք ՝ ճիշտ ժամանակին տեղեկատվություն և առաջարկներ տրամադրելով կամ հաճախորդի հետ օգտակար կապի շարունակական հոսք (այլ ոչ թե պարզապես վաճառքի փորձ):
  3. Երկարաժամկետ պահեք հաճախորդներին ՝ ավելացնելով արժեք ՝ օգտագործելով տեղեկատվություն և տվյալներ ՝ ծառայությունների, հաղորդակցությունների և առաջարկների մանրամասները լուսաբանելու կամ բաժանմունքներ միանալու և գնման պատմության մանրամասները կիսելու միջոցով:
  4. Հասկանալ հաճախորդների պատրաստակամությունը ՝ կիսելու անձնական տեղեկությունները, որպեսզի ձեռնարկություններն իրենց հաճախորդներին առաջարկեն հաճախորդների բարելավված փորձ:

Անհատական ​​տեղեկատվության փոխանակումը պետք է օգտագործվի բարելավված ծառայություն մատուցելու համար, ավելի անհատականացված և համապատասխան փորձեր, բաժիններում փոխհարաբերությունների հետևողականություն, ժամանակ խնայողություն և առաջին անգամ շրջադարձային և լավ նպատակային ապրանքներ ու ծառայություններ հնարավոր դարձնելու հնարավորություն:

Ներբեռնեք Thunderhead.com- ի անվճար ներգրավվածության 3.0 զեկույցը `այսօր նոր մտածողություն գտնելու համար, թե ինչպես է հաճախորդի ճանապարհորդության ընթացքում հաճախորդների ներգրավվածության վրա կենտրոնացումը կենտրոնացնել ձեր հաճախորդների հետ ավելի հարուստ և համագործակցային հարաբերությունների:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.