Էլեկտրոնային առևտրի նկատմամբ համաճարակի դարաշրջանի առանցքը սպառողի սպասելիքների փոփոխության հետ է կապված: Onceամանակին ավելացված արժեքի ավելացում, առցանց առաջարկներն այժմ դարձել են հաճախորդների հիմնական հպման կետ մանրածախ ապրանքանիշերի մեծ մասի համար: Եվ որպես հաճախորդների փոխհարաբերությունների հիմնական ձագար, հաճախորդների վիրտուալ աջակցության կարևորությունը բոլոր ժամանակներում բարձր է:
Էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկումը գալիս է նոր մարտահրավերների և ճնշումների հետ: Նախ ՝ տանը հաճախորդները ավելի շատ ժամանակ են ծախսում առցանց ՝ մինչ գնման որոշումներ կայացնելը:
Հարցվածների 81% -ը ուսումնասիրել է իրենց արտադրանքը առցանց ՝ նախքան գնման որոշում կայացնելը: Այդ թիվը չորս անգամ աճ է կազմում նախահամաճարակային միջինից `ընդամենը 20%: Բացի այդ, ուսումնասիրությունը պարզել է, որ այժմ սպառողները միջինը 79 օր են ծախսում առցանց տեղեկատվություն հավաքելու վրա, նախքան նրանք գնումներ կատարելու իրենց հիմնական որոշումների համար ապրանք կամ ընկերություն կընտրեն:
Source: GE Capital
Ավելի ու ավելի կապված և հետաքրքրասեր աշխարհում հաճախորդների փորձը պետք է լինել ընկերության առաջին գերակայությունը: Դեռ 2017-ին, մոտավորապես Սպառողների 93% ասաց, որ առցանց ակնարկներն ազդել են նրանց մանրածախ որոշումների վրա. ավելի շատ ժամանակ մեր ձեռքերում է և մեր էկրաններին ավելի շատ առևտուր է տեղի ունենում, այդ թիվը միայն ավելացել է: Մանրածախներն այլևս չեն կարող թույլ տալ խաբել հաճախորդների առցանց փորձը: Դրական, վիրտուալ փոխազդեցության ապահովումը վաճառքի մարտավարություն չէ, դա գոյատևման ռազմավարություն է: Եվ դա առավել կարևոր է դարձել ՀԻՎԱՆԴ տարիքում:
Ստորև ներկայացված են թվային ծառայության ռազմավարություններից մի քանիսը, որոնք անհրաժեշտ են յուրաքանչյուր վիրտուալ մանրածախ վաճառքի:
Տեխնիկա ավելի լավ արագության համար. Քանի որ ժամանակն ամեն ինչ է
Ինտերնետի էթոսը ակնթարթային է: Գուցե մենք սովոր ենք խոշոր առևտրի կենտրոններում հերթագրվելուն, բայց ոչ ոք չի ցանկանում սպասել վիրտուալ աջակցության համար: Սա եզակի խոչընդոտ է էլեկտրոնային առևտրի մանրածախ առևտրի համար, ովքեր չեն կարող «փակել վիրտուալ դռները», երբ ժամացույցը հարվածում է երեկոյան 7-ին:
Վիրտուալ սպասման ժամանակները վերացնելու և այս նոր շուրջօրյա պահանջարկը կարգավորելու համար մանրածախ վաճառողները ճնշող մեծամասնությամբ դիմում են չաթ-ռոբոտներին `հաճախորդների սպասարկման լուծումների համար: Չաթբոտերն օգտագործում են արհեստական բանականություն հաճախորդների հետ ակտիվ շփման համար ՝ լինի դա տեքստային, ինտերնետային հաղորդագրությունների միջոցով, թե հեռախոսով: Չաթբոտերի որդեգրման տեմպը աճեց ամբողջ համաճարակում, քանի որ մանրածախ առևտրականները տեսան, որ հաճախորդների ավտոմատ կառավարումը նվազեցնում է նրանց գործառնական ծախսերը: Chatbots- ը առաջարկում է պարզեցված մեթոդներ `վճարներ հավաքելու, պատվերներ կամ եկամուտներ մշակելու և ապագա հաճախորդներին սպասարկելու համար` բոլորը առանց ռիթմ կորցնելու:
Այս պատճառով, Business Insider- ի վերջին զեկույցը չպետք է զարմանա: Նրանք կանխատեսել են, որ հաջորդ երեք տարիների ընթացքում ամբողջ աշխարհում չաթ-բոտերի միջոցով սպառողների մանրածախ ծախսերը կկազմեն 142 միլիարդ դոլար: Նրանք նաև պարզել են, որ իրականում ինտերնետ օգտագործողների մոտ 40% -ը նախընտրել վիրտուալ գործակալների նման այլ օժանդակ համակարգերի միջոցով շփվել ռոբոտների հետ:
Tech ինտեգրված փորձի համար. Սպառողի նոր ստանդարտ
Էլեկտրոնային առևտուրը եզակի է նրանով, որ այն կարող է տեղի ունենալ ցանկացած վայրից: Ապրանքանիշերը միշտ չէ, որ կարող են վստահել, որ սպառողները նստած են տանը լիարժեք մոնիտորների առջև ՝ իրենց կայքի կատարյալ ցուցադրմամբ: Հաճախ ամենօրյա գործունեության ընթացքում հաճախորդները իրենց բջջային հեռախոսով շփվում են ապրանքանիշի կայքի հետ: Բայց Statista- ի հավաքած տվյալները նշում են, որ սպառողների միայն 12% -ն է հարմար համարում իրենց բջջային առևտրի փորձը:
Վիրտուալ շարժումը նոր ճնշում է գործադրում մանրածախ առևտրականների վրա ՝ բարելավելու իրենց հաճախորդների փորձը սպառողների բոլոր հպման կետերում, և երբ խոսքը բջջայինի մասին է, հստակ անելիքներ կան: Բայց մանրածախ առևտրականները, որոնք շարունակել են ներդրումներ կատարել իրենց CRM (հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման) լուծումների մեջ, հայտնվել են ավելի լավ դիրքում ՝ COVID դարաշրջանի այս պահանջարկը կառավարելու համար: Ինտեգրված CRM պլատֆորմները մանրածախ վաճառողներին հնարավորություն են տալիս կառավարել իրենց հաճախորդների փորձը բոլոր ալիքներում `միացնելով իրենց խանութի տվյալները իրենց առցանց վաճառքի, չաթբոտ փոխազդեցությունների, սոցիալական մեդիայի ներգրավվածության և էլփոստի քարոզչության արդյունքների հետ:
Սա ոչ միայն օգնում է ապահովել հաճախորդի հուսալի փորձ, որի ընթացքում նրանց տվյալները պահվում են անվտանգ և հաստատուն `բազմաթիվ հպման կետերում, այլ նաև ունի բոլոր կարևոր տվյալների մեկ ընդհանուր առմամբ ձևափոխման լրացուցիչ օգուտ: Բազմաթիվ իրադարձությունների միջոցով տվյալների ավտոմատացված գնումները կարող են պարզեցվել մեկ պլատֆորմի մեջ. պատվերներն ավելի արագ են լրացվում, եկամուտներն ավելի արդյունավետ են մշակվում, և սեփականատերերն ունեն բոլոր տվյալները, որոնք կարող էին պահանջել իրենց մարկետինգը հզորացնելու համար:
Նպատակային շուկայավարման տեխնիկա. Այն, ինչ մինչ այժմ գիտենք
Տվյալների այդքան մեծ հոսքի շնորհիվ թվային շուկայավարողները փորձեր են կատարում մի քանի տարբեր ուղղություններով: Մինչ այժմ հաղթող ռազմավարությունների շարքում է եղել լրացված իրականության ընդունումը: Լրացված իրականությունը (AR) լուծում է COVID դարաշրջանի հիմնական խնդիրը. Ինչպե՞ս ես վստահել արտադրանքին, եթե չեմ տեսնում այն խանութում: Արագորեն, խելացի շուկայավարման թիմերը գտել են լուծումը: AR փորձը կարող է մոդելավորել կահույքի տեսքը հյուրասենյակում, շալվարների չափը որոշակի շրջանակի վրա, շրթներկի երանգը հաճախորդի դեմքին:
AR- ը գուշակությունները հանում է առցանց գնումներից, և այն արդեն իսկ մանրածախ վաճառողներին առաջարկում է անհավանական վերադարձ: Ինտերակտիվ, 3D արտադրանքի ցուցադրմամբ մանրածախ վաճառողները հայտնել են, որ փոխարկման մակարդակը 40% -ով ավելի բարձր է: Ապահով խաղադրույք կատարելով, որ մանրածախ առևտրականները շուտով չեն ցանկանա բաժանվել իրենց ավելի բարձր վաճառքից, Statista- ն գնահատել է որ ընդլայնված իրականության շուկան մինչ 2.4 թվականը կհասնի 2024 միլիարդ օգտագործողի:
Վերջապես, խելացի շուկայավարման թիմերը ավելի շատ հենվում են անհատականացման վրա `որպես վաճառքի առաջատար ռազմավարություն, և դա իրավամբ է: Էլեկտրոնային առևտրն առաջարկում է մեկ բան, որը մենք երբեք չէինք կարող նմանակել խանութներում. Յուրաքանչյուր առցանց գնորդ կարող է «քայլել» բոլորովին այլ, վիրտուալ խանութի առջևում: Ապրանքների վերաբերյալ առաջարկներն անհատականացնելը առցանց գնորդի համին մեծացնում է սպառողների հավանականությունը արագ ինչ-որ բան գրավելու հավանականությունը: Անհատականացված առաջարկներ անելը նշանակում է օգտագործել զննարկչի նախորդ գնումներից ստացված տվյալները և տեղում գործողությունը `դրանց համը կանխատեսելու համար. մեկ այլ խնդիր, որը շատ ավելի հասանելի է դառնում արհեստական բանականության ուժերի միջոցով: Անհատականացումը կդառնա հետ COVID առևտրի հիմնասյուն ՝ փոխելով սպառողների սպասելիքների լանդշաֆտը:
Չաթբոտերը, ինտեգրված CRM- ները և տվյալների խելացի լուծումները կարող են օգնել մանրածախ մասնագետներին կառավարել իրենց էլեկտրոնային առևտրի պահանջարկը: Առցանց վաճառքի արդյունքում ավելացված տվյալները կարող են ավելի խելացի շուկայավարում ապահովել, և AR- ում ներդրումը, կարծես, անվտանգ խաղադրույք է: Վերջում, սակայն, հաճախորդը միշտ կասի վերջին խոսքը. COVID- ից հետո գոյատևումը կախված է նրանից, թե մանրածախ վաճառողները (վիրտուալ) հաճախորդն առաջին տեղում կդնեն:
