«Առաջին հաճախորդը» պետք է լինի մանտրան

Հաճախորդը նախ

Բազմաթիվ մատչելի շուկայավարման տեխնոլոգիաների հզորության օգտագործումը լավ քայլ է բիզնեսի համար, բայց միայն այն դեպքում, եթե հաշվի առնես ձեր հաճախորդին: Բիզնեսի աճը կախված է տեխնոլոգիայից, սա անվիճելի փաստ է, բայց ցանկացած գործիքից կամ ծրագրակազմից ավելի կարևոր են այն մարդիկ, ում դուք վաճառում եք:

Ձեր հաճախորդին ծանոթանալը, երբ նրանք դեմ առ դեմ չեն, խնդիրներ են առաջացնում, բայց տվյալների մեծ ծավալը, որոնցով խաղալու համար, խելացի շուկայավարողներ կարող են ավելի լայն պատկեր ստանալ, քան երբևէ: Metիշտ չափանիշներին հետևելը և սոցիալական մեդիայի ճիշտ վերլուծությունները կատարելը ստիպում է ճանաչելով իսկական հաճախորդներ ավելի հեշտ, քան նախկինում և օգնում է բարելավել ձեր հաճախորդների բազայի վերաբերյալ ընդհանուր ըմբռնումը:

Ինչպես են փոխվել հաճախորդի սպասելիքները և սպասարկումը

Հաճախորդները ավելի քան խորաթափանց են դարձել, թե ինչպես կարող են մուտք գործել ապրանքանիշեր, հատկապես սոցիալական մեդիայի աճի հետ մեկտեղ: Սա, իր հերթին, նշանակում է, որ նրանց սպասելիքները շատ ավելի պահանջկոտ են դարձել: Այս պահանջարկը չպետք է բացասաբար դիտվի ապրանքանիշերի կողմից, քանի որ դա հաճախորդների համար հիանալի ծառայություններ և փորձ ձեռք բերելու և նրանց ընկերության որակը ցույց տալու հետագա հնարավորություն է:

Իրական ժամանակում հաճախորդների սպասարկումը դարձել է նորմ, հետևյալով մեկ հետազոտություն որ հաճախորդների 32% -ը ապրանքանիշից պատասխան է ակնկալում 30 րոպեի ընթացքում, իսկ հետագա 10% -ը սպասում է, որ ինչ-որ բան կվերադարձվի 60 րոպեի ընթացքում, լինի դա «գրասենյակային ժամերին», թե գիշերը կամ հանգստյան օրերին:

Տվյալները հավաքելու և վերլուծելու համար մատչելի մարտեչ գործիքների շարքը զգալիորեն օգնել է նաև կայքերի վերլուծությանը, որը զուգորդվում է սոցիալական ներգրավվածության հետևման, CRM տվյալների բազաների և ներբեռնումների կամ գրանցման համարների վերաբերյալ վիճակագրության հետ: Տարբեր տվյալների տեսակների մեծ ծավալը թույլ է տալիս ճշգրտություն ցուցաբերել նպատակային հաճախորդներին և համապատասխանաբար ձևավորել ձեր արշավները:

Սա շատ բան է կառավարելու և վերևում պահելու համար, և հասկանալի է, որ ապրանքանիշը կարող է պայքարել ամեն ինչ կարգին պահելու համար: Սա է պատճառը, որ ճիշտ տեխնոլոգիայում ներդրումներ կատարելը իսկապես կարևոր է, և ինչու է կարևոր սոցիալական ինտելեկտի գործիքների և ծրագրակազմի օգտագործումը: Որպեսզի նպաստեք ձեր տվյալների կառավարմանը ՝ ի շահ ձեր հաճախորդների, հետևյալ տարրերը պետք է լինեն հիմնական նկատառումները:

Մրցակիցների վերլուծություն

Իմանալով, թե ինչ են անում ձեր մրցակիցները, կարևոր նշանակություն ունի ձեր արդյունաբերության մեջ իրավունքներն ու սխալները գտնելու համար: Դուք կարող եք իջեցնել ձեր մրցակիցներին `պարզապես ուշադիր հետևելով նրանց հաջողություններին և ձախողումներին և խաչասեր լսարանի անդամների հավանումներին ու հակակրանքներին:

Մրցակիցների հետևումը և հենանիշը թույլ է տալիս գտնել ձեր դիրքը ձեր արդյունաբերության մեջ և աշխատել անհրաժեշտության դեպքում բարելավել այն: Կարող եք վերլուծել նույն մրցաչափերը ձեր մրցակիցների սոցիալական գործունեությունից, ինչպես անում եք ձեր սեփականը ՝ հավասարակշռելով ունայնության չափորոշիչները ավելի շոշափելի տվյալների, որոնք կարող եք հավաքել:

Թիրախային լսարանի պրոֆիլավորում

Մեր լսարանի մասին այսքան շատ տեղեկատվություն ունենալով ՝ բովանդակությունը չանձնավորվածացնելու և հաճախորդի բացառիկ փորձառություն մատուցելու արդարացում չկա: Հաջորդ հագուստի և տնային ապրանքների ապրանքանիշի այս օրինակում հնարավոր է տեսնել, թե ինչպես իրենց հաճախորդների շահերի ըմբռնումը կարող է օգնել նրանց պլանավորել ապագա արշավները.

Թիրախային լսարանի պրոֆիլավորում

Այս տվյալները կարող են թվալ բավականին պատահական, բայց դրանք ցանկացած այլ բան են: Ուշադիր նայելով Սոտրենդերի տվյալներին ՝ այն ցույց է տալիս Հաջորդը, թե կոնկրետ ուր են տանում իրենց քարոզարշավները ապագայում և ինչ թեմաներ կարող են առավել արդյունավետ ներգրավել նրանց լսարանին: Այս տեղեկատվության առկայությունը կենսական նշանակություն ունի ապագա քարոզարշավները պլանավորելու և ներգրավվածության բարձր մակարդակներում դրանց լավագույն դիրքում գտնվելու հարցում օգնելու համար:

Product Development

Ի՞նչ են ուզում ձեր հաճախորդները: Դուք գուցե գիտեք, թե ինչ եք ուզում զարգացնել, բայց արդյո՞ք այն է, ինչ ուզում են մարդիկ: Նույնիսկ սոցիալական մեդիայի միջոցով չպահանջված հետադարձ կապը կարող է դրականորեն օգտագործվել արտադրանքի զարգացման գործում, և դուք կարող եք ընտրել մեկ քայլ առաջ և ձեր հաճախորդներին ներգրավել ձեր արտադրանքի մշակման մեջ:

Կոկա Կոլան դա արեց նրանց հետ VitaminWater ապրանքանիշ Ինչպես նրանք աշխատել են իրենց ֆեյսբուքի ֆանբազի հետ գտնել մեկին, որը կօգնի զարգացնել նոր համը: Հաղթողին տրվեց 5,000 ԱՄՆ դոլար `նոր համը ստեղծելու համար մշակող թիմի հետ աշխատելու համար, և արդյունքում այն ​​ներգրավվեց հսկայական մակարդակի վրա, քանի որ ավելի քան 2 միլիոն VitaminWater Facebook- ի երկրպագուներ ներգրավվեցին արտադրանքի մշակման գործընթացում:

Influencer- ի նույնականացում և թիրախավորում

Յուրաքանչյուր հատվածում այժմ կան կարևոր ազդեցություններ, որոնք մեծ հարգանք և ուշադրություն են դարձնում առցանց համայնքում: Ապրանքանիշերը պայքարում են այդ ազդեցության հետ կապ հաստատելու համար ՝ մեծ ժամանակ և անգամ ֆինանսական ներդրումներ ծախսելով ՝ ազդեցիկներին համոզելու համար խթանել և պաշտպանել իրենց արտադրանքը:

Մակրո և միկրո ազդակիրների մեծ պահանջարկ ունենալու դեպքում ձեր բիզնեսը պետք է գտնի նրանց, ովքեր կարող են պաշտպանել ձեր բիզնեսը և առավել սերտորեն համապատասխանել ձեր նպատակային հաճախորդին: «Հաճախորդի առաջին» մանտրանով դուք պետք է փնտրեք ազդողներ, ովքեր ինչ-որ բան են նշանակում ձեր լսարանի համար և կարող են արժեքավոր լրացում լինել ձեր մարքեթինգային ջանքերի մեջ, այլ ոչ թե պարզապես անուն ունեցող և «հետեւորդների» արժանի հաշվարկ: Ձեր ապրանքանիշի համար ճիշտ ազդեցության ենթարկելը իսկապես կարևոր է նուրբ արվեստում հաջողության հասնելու համար ազդեցության մարքեթինգ.

Դուք ցանկանում եք դիրքավորել ձեր ապրանքանիշը որպես այն մեկը, որի համար հաճախորդները հպարտ են պաշտպանել, բայց փաստաբանությանը հասնելու համար պետք է լիովին կենտրոնացած լինեք հաճախորդների վրա: Շատ հեշտ է փաթաթվել տեխնոլոգիային և մոռանալ ձեր շուկայավարման ջանքերի մարդկային ասպեկտը: Տեխնոլոգիան այնտեղ է ՝ օգնելու և աջակցելու հաճախորդի հնարավոր լավագույն փորձը մատուցելուն:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.