Companyամանակն է գլխիվայր շրջել ձեր ընկերությունը

նկարը 7

Երբ ընկերությունները նկարագրում են իրենց կառավարման հիերարխիան, դուք սովորաբար ստանում եք բավականին զվարճալի դիագրամ, որը դասակարգում է աշխատողներին ըստ նրանց ներկայացրած անձի: Հզորություն և փոխհատուցում ունեցողները միշտ վերևում են… ըստ կարգի նշանակություն .

Աշխատակիցների հիերարխիա

Անակնկալ չէ: Սա հաճախորդին դնում է հիերարխիայի ներքևում: Այն աշխատակիցները, ովքեր ամեն օր գործ ունեն հեռանկարների և հաճախորդների հետ, սովորաբար ցածր աշխատավարձ ստացող, անփորձ, գերբեռնված և աննշան ընկերությունում մարդկային ռեսուրսներ: Ա աջակցություն տեղափոխում է հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչ հեռավորության վրա հաճախորդից և կառավարման դերում, որտեղ կան խնդիրներ ավելացել է կառավարչին: Դա պետք է տեղի ունենա, քանի որ աշխատակիցները չունեն վստահություն, հեղինակություն և ոչ էլ ուժ անհրաժեշտ փոփոխությունները կատարելու համար իրականացնել հաճախորդների սպասելիքները.

Երբևէ մտածե՞լ եք այս մասին որպես հաճախորդ? Ձեր կարևորությունը դասվում է Ստորեւ ամենացածր աշխատողի: Աշխատակիցներ ՝ ամենացածր աշխատավարձով, ամենակարճ պաշտոնավարմամբ և առաջխաղացման կամ հնարավորության նվազագույն շանսերով: Գեղեցիկ Wonderարմանալի չէ, թե ինչու հաճախորդները ընդվզում են!

Ընկեր Քայլ Լեյսին վերջերս վերանայել է asonեյսոն Բաերի «Համոզիր և դարձի՛ր» գիրքը:

Asonեյսոնի խոսքերով, սոցիալական մեդիան այժմ հաճախորդների փորձի առաջնագծում է: Ապրանքանիշերի մտքերն ու գաղափարներն այլևս չեն մշակվում տախտակի սենյակում (որին շատերը կցանկանային հավատալ), այլ ստեղծվել են մեր հյուրասենյակներում, ռեստորաններում, հավաքատեղիներում և ստեղնաշարերում:

Երբ կարդում ես Zappos– ի հաջողության մասին, Թոնի Հսիեն շարունակում է գովազդել հաճախորդների սպասարկման մասին և այն մասին, թե ինչպես են իր հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչները լիազորված լինում օգնելու հաճախորդին, Չնայած նրանք գտնվում են հատուցման հիերարխիայի ներքևում, Zappos արդյունավետորեն շրջել է իշխանության հիերարխիան:

Timeամանակն է, որ բոլոր ընկերությունները չքաշեն հաշվետվությունների և էներգիայի անտիպ կառուցվածքը և շրջեցին այն: Հաճախորդները պետք է դրվեն ձեր հիերարխիայի գագաթին, ձեր առաջնային գծի աշխատակիցները պետք է լիազորված և վստահված լինեն հաճախորդի համար ճիշտ որոշումներ կայացնելու համար: Ձեր ղեկավարները, տնօրենները և ղեկավարները պետք է լինեն լսում ձեր հաճախորդների առջև ծառացած աշխատողներին և մշակել երկարաժամկետ ռազմավարություն ՝ ելնելով նրանց ներդրումից:

Հաճախորդների հիերարխիա

Որքան շատ եմ աշխատում ընկերություններում, այնքան ավելի եմ հասկանում, որ ամենամեծ առաջնորդներն այն մարդիկ են, ովքեր արդյունավետ օգտագործում են ռեսուրսները, վերացնում ճանապարհների արգելափակումները, հզորացնում աշխատողներին և իսկապես հավատարիմ են դրան: ամեն մի հաճախորդ Տախտակների յուրաքանչյուր սենյակ, որ ես այցելում եմ, լի է շքեղ ինքնասիրահարվածներով, ովքեր կարծում են, որ իրենք են իրենց հաջողության բանալին, որ նրանք արժանի են լինել այնտեղ, որտեղ իրենք են, և որ նրանք ավելի լավ գիտեն, քան հաճախորդը:

Այս անկման մի հրաշալի ենթածրագիր այն է, որ մենք տեսնում ենք, որ այդ մարդիկ ճանճերի պես են ընկնում: Ինչպե՞ս է ձեր հաճախորդների հիերարխիան ձեր բիզնեսում: Արդյո՞ք դրանք էլեկտրական շղթայի վերին մասում են կամ ներքևում: Մտածիր այդ մասին.

5 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Երբ ես աշխատում էի խոշոր անլար կապի օպերատորներից մեկում, միշտ ինձ զարմացնում էր, թե ինչպես են նրանք միշտ քաղաքականություն սահմանում, որը ստիպում է առևտուր / սպասարկմանը մարդկանց ավելի քիչ հնարավորություններ անել հաճախորդի համար: Եվ նրանք զարմանում են, թե ինչու է պահպանումն այդքան ցածր: Բիզնեսները, անկախ իրենց ավանդական «արտադրանքից», պետք է գիտակցեն, որ բոլորը ծառայողական ոլորտում են:

  4. 5

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.