Վերլուծություն և թեստավորումCRM և տվյալների պլատֆորմներԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրԷլփոստի մարքեթինգ և ավտոմատացումՇուկայավարման և վաճառքի տեսանյութերՇուկայավարման գործիքներԲջջայինի և պլանշետի շուկայավարումՎաճառքի հնարավորությունSearch MarketingՍոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

Customer.io. Ավտոմատացված մարքեթինգային հաղորդագրություններ, որոնք փոխակերպվում են

Դուք հավաքել եք ձեր հաճախորդների ձեռքբերման ձագարը: Ձեր պահպանման ռազմավարությունը գծագրված է: Եվ դուք ունեք հաճախորդի տվյալներով լի պահեստ: Ուրեմն ինչու՞ բավականաչափ մարդիկ չեն դավանափոխվում, և որտեղի՞ց է գալիս այդ ամբողջ ցնցումը: 

Հավանական է, որ ձեր մարքեթինգային հաղորդագրություններն այս պահին պարզապես չեն համապատասխանում ձեր հաճախորդների իրական կարիքներին: Եվ երբ նրանք անմիջական արժեք չեն տեսնում ձեր ուղարկածի մեջ, նրանք արագ կհեռանան: Դա նշանակում է, որ դուք շատ ժամանակ և գումար եք զոհաբերում արշավների վրա, որոնք չունեն բավականաչափ բարձր մակարդակով փոխակերպման հույս: 

Ճիշտ հաղորդագրություն, ճիշտ ժամանակ, ճիշտ ալիք

Customer.io-ն հաղորդագրությունների փոխանակման համապարփակ ավտոմատացված հարթակ է, որը ստեղծվել է շուկայավարներին օգնելու կապ հաստատել, փոխակերպել և պահպանել հաճախորդներին երկար ժամանակ: Նրանց պլատֆորմի բոլոր հզոր հատկանիշների հետևում մի պարզ, հզոր գաղափար է. ուղարկել հաղորդագրություններ, որոնք մարդիկ իրականում ցանկանում են ստանալ: 

Յուրաքանչյուր բիզնես, որը սպասարկում է հաճախորդներին, ունի նրանց կյանքը ավելի լավը դարձնելու մարտահրավեր: Customer.io-ն օգտագործում է վարքագծային տվյալներ՝ որոշելու անհատի մտադրությունը, ինչը թույլ է տալիս ընկերություններին ավելի լավ օգնել հաճախորդներին այն խնդիրների հետ, որոնք նրանք եկել էին լուծելու:

Colin Nederkoorn, Գլխավոր տնօրեն, Customer.io

Դրան հասնելու գաղտնի բաղադրատոմսը. իրական ժամանակի տվյալները համատեղել հաճախորդների պրոֆիլների հետ: Ահա Customer.io-ի երեք հիմնական լավագույն փորձերը՝ փոխակերպվող արշավներ պատրաստելու համար:

  1. Լսեք ձեր տվյալները: Կարող է թվալ, որ մարքեթինգային հաղորդագրությունները միակողմանի ճանապարհ են, բայց ձեր հաճախորդները իրականում անընդհատ խոսում են ձեզ հետ իրենց վարքագծի միջոցով: Յուրաքանչյուր գործողություն, որը ինչ-որ մեկը կատարում է ձեր կայքում կամ ձեր արտադրանքում, ստեղծում է տվյալներ. ընդամենը պետք է ուշադրություն դարձնել: Այդ տվյալները ձեզ հստակ ասում են, թե հաճախորդը որտեղ է գտնվում իր ճանապարհորդության ընթացքում և ինչ է նա պետք անել հաջորդ՝ ձագարով անցնելու համար: Այն պահին, երբ ինչ-որ մեկը որևէ գործողություն է կատարում (կամ չի անում դա), դուք կարող եք մի հաղորդագրություն հրահրել, որը կհանդիպի նրան, որտեղ նա գտնվում է տվյալ պահին՝ առաջ մղելով նրան: 
  2. Դարձրեք այն անհատական: Անվան միաձուլման հատկանիշից ավելին է պահանջվում, որպեսզի հաճախորդները զգան, որ դուք հասկանում եք իրենց կարիքները: Իսկապես անհատականացված հաղորդագրությունները հաշվի են առնում այն, ինչ դուք գիտեք ինչ-որ մեկի մասին (օրինակ՝ գնումների պատմությունը կամ վերջին անգամ, երբ նա բացել է ձեր հավելվածը) և այն, ինչ նա անում է հիմա (օրինակ՝ դիտել ձեր չեղարկման էջը կամ օգտագործել ձեր արտադրանքի գործառույթներից մեկը առաջին անգամ): Այս երկու տեսակի տվյալների համակցությունն այն է, որտեղ տեղի է ունենում հզոր անհատականացում. ձեր հաղորդագրությունն իսկապես անձնական է, քանի որ այն իրական ժամանակում մատուցում է հաճախորդի ուզածը:  
  3. Հետևեք 4 Ws-ին: Դուք գիտեք ձեր ով (հաճախորդի պրոֆիլի տվյալներ), ինչ (հաճախորդի վարքագծի տվյալներ), և երբ (փուլում Հաճախորդների ճանապարհորդություն) Հաջորդ քայլը պարզելն է, թե որտեղ. որը ալիքը ամենաարդյունավետ կերպով կփոխանցի ձեր հաղորդագրությունը: Չափազանց շատ շուկայավարներ հիմնվում են միայն էլ.փոստի վրա, բայց միշտ չէ, որ ձեր հաճախորդներն առավել ընկալունակ են ձեր հաղորդագրությունը: Ասեք, որ հավելվածի օգտատերը ավարտում է կարևոր իրադարձություն, և դուք ցանկանում եք խորացնել ներգրավվածությունը շնորհավորական ուղերձով: Դա արեք անմիջապես ներծրագրային հաղորդագրությամբ: Կամ պատկերացրեք, որ դուք 24-ժամյա ֆլեշ վաճառք եք անում: Push-ը կամ SMS-ը թույլ է տալիս հաճախորդներին ժամանակին իմանալ, որ նրանք օգտվեն գործարքից: Ձեր ռազմավարությունը տուն տանելու համար շերտավորեք հաղորդագրությունները ալիքներում՝ առավելագույն ազդեցության և ներգրավվածության համար:

Ինչու Customer.io? Արդյունավետ, արդյունավետ ավտոմատացված հաղորդագրություններ

Առանց ճիշտ գործիքի, բարձր արդյունավետությամբ ավտոմատացված հաղորդագրությունների արշավների լավագույն փորձի ներդրումը լավագույն դեպքում աշխատատար է, իսկ վատագույն դեպքում՝ անհնար: Customer.io-ն բոլորը մեկ հարթակ է մարքեթոլոգների համար, ովքեր ցանկանում են գաղափարները թարգմանել արշավների, որոնք փոխանցում են ճիշտ հաղորդագրություն, ճիշտ ժամանակին, ճիշտ ալիքով՝ աշխատանքային հոսքերով, որոնք խնայում են ժամանակ և ռեսուրսներ: 

  • Մարդակենտրոն հայացք. Customer.io-ում, մարդ պրոֆիլները հետևում և պահում են հաճախորդի պրոֆիլը և իրական ժամանակի պահվածքի մասին տեղեկությունները յուրաքանչյուր անհատի համար: Այս համադրությունը թույլ է տալիս գործել ձեր տվյալների հիման վրա՝ կառուցելով արշավներ, որոնք համահունչ են յուրաքանչյուր օգտատիրոջ ճանապարհորդությանը և տրամադրելով խիստ անհատականացված հաղորդագրություններ, որոնք ներգրավում և փոխակերպում են: Դուք կարող եք սնուցել տվյալներ ցանկացած հարթակից, որն օգտագործում եք դրանք հավաքելու համար, ինչը թույլ է տալիս օգտագործել այն ամենը, ինչ գիտեք ձեր հաճախորդների մասին: 
Մարդակենտրոն հայացք
  • Տվյալների հատվածներ. Դուք կարող եք ստեղծել վարքագծի վրա հիմնված հաճախորդների հատվածներ, որոնք սկսվում են հենց որ անձը կատարում է իր առաջին գործողությունը ձեր կայքում: Customer.io-ի սեգմենտավորման շարժիչը աներևակայելի ճկուն է, այնպես որ կարող եք սահմանափակել լսարանները՝ հիմնվելով ձեզ դուր եկած ցանկացած չափանիշների վրա և կարգավորել փոխակերպման չափանիշները, որոնք կարևոր են ձեր նպատակների համար: Սեգմենտացիան հեշտացնում է խիստ անհատականացված հաղորդագրությունները մասշտաբով: 
  • Միջալիքային հաղորդագրություններ: Customer.io-ն միավորում է ներգրավվածության չորս հիմնական ալիքներ՝ էլ. փոստ, push ծանուցումներ, SMS և ներծրագրային հաղորդագրություններ, քանի որ ձեր հաճախորդներին հասնելու վայրը նույնքան կարևոր է, որքան ձեր ասածը: Յուրաքանչյուր աշխատանքային հոսք կարող է միավորել տարբեր տեսակի հաղորդագրություններ՝ հիմնված ձեր սահմանած գործարկիչների վրա՝ հնարավորություն տալով առանց ջանքերի կիրառել հաղորդագրությունների փոխանցման հետևողական ռազմավարություն սարքերում:
Customer.io - Հաճախորդների հաղորդագրությունների փոխանակում
  • Աշխատանքային տարածքներ. Հեշտացրեք տարբեր բաժինների և թիմերի համագործակցությունը ձեր տարբեր արտադրանքներին, կայքերին կամ հավելվածներին նվիրված առանձին աշխատանքային տարածքների հետ: Դուք կարող եք ստեղծել այնքան աշխատանքային տարածքներ, որքան ցանկանում եք՝ յուրաքանչյուրն իր մարդկանցով, տվյալների, արշավների և չափումների: Դերի վրա հիմնված թույլտվությունները երաշխավորում են, որ յուրաքանչյուր մասնակցի հասանելի է հենց այն, ինչ անհրաժեշտ է արդյունավետ աշխատելու համար:
  • Իրական ժամանակի վերլուծություն: Ինչպե՞ս գիտեք, արդյոք ձեր արշավները արդյունավետ են: Customer.io-ն ձեզ մի հայացքով ցույց է տալիս հստակ վահանակով, և դուք կարող եք խորը սուզվել վերլուծության հաշվետվություններով: Փորձարկեք վարկածները և փորձարկեք քարոզարշավի բոլոր ասպեկտները և օգտագործեք ձեր թեստի արդյունքները՝ ձեր ռազմավարությունը օպտիմալացնելու համար:  
  • Վիզուալ աշխատանքային հոսքի ստեղծող: Հեշտ է ստեղծել բարդ ավտոմատացված հաղորդագրությունների արշավներ՝ ինտուիտիվ քաշել և թողնել գործառույթներով: Միացրեք բոլոր տարրերը մեկ տեղում՝ գործարկիչներ, հաղորդագրություններ, ժամանակային ուշացումներ և նույնիսկ հիշեցումներ և նշումներ ձեր թիմի համար: Դուք կարող եք օգտագործել տրամաբանության վրա հիմնված պայմանական հայտարարություններ՝ մեկ քարոզարշավի ընթացքում մասնաճյուղեր ստեղծելու համար՝ թիրախավորելով հաճախորդներին ճիշտ հաղորդագրությամբ՝ հիմնված նրանց պրոֆիլի և վարքագծի տվյալների վրա:  
Customer.io - ավտոմատացված հաղորդագրությունների քարոզարշավի աշխատանքային հոսքեր

Տե՛ս The Visual Workflow Builder In Action-ը

Customer.io-ի հաջողության պատմություն. Օլիվիա

Olivia ֆինանսական խորհրդատու հավելված է, որը սնուցվում է AI տեխնոլոգիա, որն օգնում է վերլուծել հաճախորդների ծախսային սովորությունները և տրամադրել անհատականացված առաջարկություններ՝ իրենց ֆինանսներն ավելի լավ կառավարելու վերաբերյալ: 

  • Մարտահրավեր: Քանի որ Olivia-ի հաճախորդների բազան շարունակում էր արագորեն աճել, նրանց հաղորդագրությունների առկա մատակարարը չէր համապատասխանում ընկերության զարգացող կարիքներին: Նրանց նախորդ հարթակը տալիս էր ոչ իդեալական փորձարկման հնարավորություններ և չուներ բավարար հաշվետվության գործիքներ: Olivia-ի մարքեթինգային թիմը սկսեց փնտրել լուծում, որը կօգնի համախմբել առանձին համակարգեր, որպեսզի ավելի արդյունավետ աշխատեն միասին, շարունակեն մեծանալ աճով և լինել ծախսարդյունավետ իրենց փոքր, բայց հզոր աճող բիզնեսի համար:
  • ԽախտումըՄուտքագրեք Customer.io հարթակը, որը կատարում է Olivia-ի ծրագրային ապահովման պարտադիր պահանջները. փորձարկում՝ առավելագույն արդյունավետություն ձեռք բերելու համար, լսարանների հատվածավորում՝ հիմնված տարածաշրջանի/լեզվի վրա և տվյալների օգտագործում անհատական ​​և նպատակային հաղորդագրությունների համար:

Customer.io-ի կոհորտային թեստավորման հնարավորությունների միջոցով Օլիվիան անմիջապես առաջընթաց գրանցեց ակտիվացման իր ամենամեծ առաջնային մարտահրավերով. ստիպեց հաճախորդներին միացնել իրենց բանկային հաշիվները գրանցվելուց անմիջապես հետո: Արդյունքում, Օլիվիան պարզեց, որ գրանցվելուց մեկ օր հետո հաճախորդներին միացնելու իրենց բանկային հաշիվը խնդրելը հանգեցրել է 5.4% փոխարկման տոկոսադրույքի՝ նախորդ 2.2%-ի համեմատ. ավելի քան կրկնապատկելով դրանց փոխարկման տոկոսադրույքը

Olivia-ի արտադրանքները, որոնք տատանվում են բազմաթիվ երկրներում, լեզուներով և B2C/B2B արտադրանքներով, Customer.io-ի ճկուն հատվածավորումը ստեղծեց կառավարելի աշխատանքային տարածքներ: Առանձին աշխատանքային տարածքների շնորհիվ մարքեթինգային թիմը կարողացավ մեկուսացված պահել օգտատերերի տեղեկատվությունը և զգալիորեն նվազեցնել սխալները: Համաշխարհային լսարաններից մինչև B2B լսարաններ, Customer.io-ն կարող է համակարգել համապատասխան տվյալների և հարակից API զանգերի բաժանումը:

Օլիվիայի նախկին պրակտիկան՝ տվյալների հասանելիության հարցում՝ սեգմենտավորման գործընթացը խթանելու համար, տևել է մինչև երկու շաբաթ: Customer.io-ն իրականացնելուց հետո Օլիվիան կարողացավ սեգմենտավորել ընդամենը մեկ կոճակի սեղմումով: Օգտագործողի եզակի ID-ի միջոցով էլփոստի փոխարեն ձեռքով հատվածներ ստեղծելով, երկար անվտանգության արձանագրությունների հետ կապված մտահոգություններն այլևս խնդիր չէին, և Օլիվիան այժմ հեշտությամբ հասանելի էր իրական ժամանակի տվյալների ճշգրիտ հաշվետվություններին:

Արդյունքը: Olivia-ն կրկնապատկեց իր հաճախորդների մուտքի ակտիվացման մակարդակը, և նրանք այժմ ունեն գործիքներ՝ փորձարկելու և ստուգելու վարկածները՝ լավագույն արդյունքներ ապահովելու, ինչպես նաև գործառնական արդյունավետությունը զարգացնելու համար: 

Պատրա՞ստ եք վերափոխել ձեր շուկայավարման ավտոմատացման ծրագրերը: 

Colin Nederkoorn-ը, Customer.io-ի գործադիր տնօրենը և հիմնադիրը, ցույց է տալիս, թե ինչպես է այն աշխատում այս քայլում: 

Տեսեք, թե ինչպես կարող եք Customer.io-ն գործի դնել ձեր փոխակերպման նպատակների համար:

Ստացեք անհատականացված Customer.io ցուցադրություն

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: