Ինչպես օգտվել հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունից `ձեր պահանջարկի շուկայավարման ջանքերն օպտիմալացնելու համար

Ինչպես օգտվել հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունից `ձեր պահանջարկի շուկայավարման ջանքերն օպտիմալացնելու համար

Ձեր օպտիմալացման համար պահանջարկի սերունդ հաջողությամբ մարքեթինգային ջանքեր, դուք պետք է տեսանելի լինեք ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլի և միջոցների ՝ նրանց տվյալները հետևելու և վերլուծելու համար ՝ հասկանալու, թե ինչն է նրանց դրդում այժմ և ապագայում: Ինչպե՞ս եք դա անում: Բարեբախտաբար, հաճախորդների ճամփորդությունների վերլուծությունը արժեքավոր պատկերացումներ է տալիս ձեր այցելուների վարքագծի և նախասիրությունների վերաբերյալ իրենց հաճախորդների ամբողջ ճանապարհորդության ընթացքում: Այս պատկերացումները թույլ են տալիս ստեղծել հաճախորդների ընդլայնված փորձառություններ, որոնք այցելուներին դրդում են հասնել ձեր վաճառքի ձագարի վերջնակետին:

Ի՞նչ է հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը, և ինչպե՞ս կարող եք այն օգտագործել ձեր առաջատար սերնդի շուկայավարման ռազմավարությունները օպտիմալացնելու համար: Եկեք պարզենք:

Ի՞նչ է հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը:

Հաճախորդների ճանապարհորդությունների վերլուծությունը ծրագիր է, որը հստակորեն վերլուծում է հաճախորդների ճանապարհորդությունները: Այս ծրագիրը ներառում է հետևել և վերլուծել, թե ինչպես են ձեր հաճախորդները օգտագործում տարբեր ալիքներ ՝ ձեր ապրանքանիշի հետ շփվելու համար: Այն վերլուծում է այն բոլոր ալիքները, որոնք օգտագործվում են ներկայում և ապագայում, որոնց ձեր հաճախորդներն ուղղակիորեն դիպչում են:

Այս ալիքները կարող են ներառել.

  • Մարդկային փոխազդեցությամբ կապուղիներ, ինչպիսիք են զանգերի կենտրոնները
  • Երկկողմանի փոխազդեցության ալիքներ, ինչպիսիք են ցուցադրվող գովազդը
  • Ալիքները, որոնք լիովին ավտոմատացված են, օրինակ ՝ շարժական սարքերը կամ կայքերը
  • Երրորդ կողմի շահագործվող ալիքներ, ինչպիսիք են անկախ մանրածախ խանութները
  • Ալիքներ, որոնք առաջարկում են ուղիղ հաճախորդների օգնություն, օրինակ ՝ կայքի համատեղ նավարկություն կամ ուղիղ զրույց

Ինչու՞ եմ ինձ պետք հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը:

Չնայած հաճախորդների ճանապարհորդությունները գնալով ավելի են բարդանում, այսօրվա հաճախորդները ակնկալում են, որ ձեր ապրանքանիշի հետ իրենց գործարար փոխազդեցությունները `բազմաթիվ ալիքներով, կհամապատասխանեն CX- ի ղեկավարներին, ինչպիսիք են Amazon- ը և Google- ը: Եթե ​​ձեր հաճախորդների ճանապարհորդություններն անխափան չլինեն ամեն քայլափոխի, նրանք կդառնան դժգոհ և արագ կանցնեն մրցակցին: Ընդհակառակը, ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ հաճախորդների դրական փորձառություններ խթանել եկամուտների աճը:

Ուսումնասիրությունները նաև ցույց են տալիս, որ հաճախորդների հետադարձ կապի կառավարման մեջ ներդրումները բավարար չեն ձեր CX մակարդակը բարելավելու համար: Այս ձախողումը վերագրվում է այն փաստին, որ հետադարձ կապը հիմնականում պահանջվում է միայն ճանապարհի երկայնքով: Unfortunatelyավոք, սա նշանակում է, որ հաճախորդների ճանապարհորդությունից միայն մի քանիսն են գրավվում ՝ սխալ ներկայացնելով ձեր հաճախորդների ընդհանուր փորձը:

Այս թերի տվյալները նվազեցնում են ձեր մարքեթինգային ռազմավարության կատարման ամբողջական պատկերը և ճշգրիտ պատկերացումներ ստանալու ունակությունը: Այն նաև ձեզ անբարենպաստ վիճակում է թողնում հաճախորդների փորձը բարձրացնելու և հաճախորդների փորձը կապել բիզնեսի շոշափելի արդյունքների հետ.

Հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը կամուրջ է ձեր հաճախորդների վարքագծի և ձեր բիզնեսի արդյունքների միջև: Հաճախորդների ճանապարհորդությունների վերլուծության ծրագիրը հնարավորություն է տալիս ձեր բիզնեսին հետևել, չափել և բարելավել հաճախորդների փորձը մի քանի հպման կետերում և ժամանակաշրջաններում ՝ ներառելով հաճախորդների ամբողջ ճանապարհորդությունը:

Հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծության օգտագործումը հնարավորություն է տալիս պահանջարկի սերնդի շուկայավարման ղեկավարներին պատասխանել բարդ հարցերին, ինչպիսիք են.

  1. Ի՞նչն է առաջացնում մեր հաճախորդների վարքագիծը:
  2. Անցյալ ի՞նչ փոխազդեցություններ կամ ճամփորդություններ են իրականացրել մեր հաճախորդները, որոնք հանգեցրել են նրանց այստեղ:
  3. Ի՞նչ ուղիներով են գնում մեր հաճախորդները իրենց ճանապարհորդության ընթացքում:
  4. Որո՞նք են ամենայն հավանականությամբ արդյունքները յուրաքանչյուր հաճախորդի կամ ճանապարհորդության համար:
  5. Ինչպե՞ս կազդեն այս ճանապարհորդություններն ու արդյունքները մեր բիզնեսի արդյունքների վրա:
  6. Որո՞նք են մեր հաճախորդների նպատակները:
  7. Ինչպե՞ս են նրանց նպատակները համընկնում մեր բիզնեսի նպատակների հետ:
  8. Ինչպե՞ս ենք մենք արժեք ավելացնում յուրաքանչյուր հաճախորդի համար և բարելավում նրանց հաճախորդների փորձը:

Որո՞նք են հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծության առավելությունները:

Հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը կարևոր բաղադրիչ է հաճախորդների ճանապարհորդությունների կառավարման արդյունավետ ծրագրի մեջ: Այն այն կտորն է, որը վերլուծում է համապարփակ տվյալները և առաջացնում գործնական պատկերացումներ: Այս տեսակի հաճախորդների կառավարման ծրագրի արդյունքում ձեռք բերված պատկերացումները արժեքավոր են ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ ձեռնարկությունների համար: Ահա թե ինչպես:

  • Հաճախորդների օպտիմիզացված փորձառություններ (CX) - Ձեր հաճախորդների ճանապարհորդությունների արդյունավետ վերլուծությունների արդյունքում ձեռք բերված պատկերացումները հնարավորություն են տալիս օպտիմալացնել ճանապարհի յուրաքանչյուր քայլը `անթերի ընդհանուր փորձի համար:
  • Շարունակվող չափելի կատարողական արդյունքներ - Բացի այդ, ընթացիկ վերլուծությունները թույլ են տալիս անընդհատ չափել պահանջարկի առաջացման մարքեթինգային նախաձեռնությունների կատարողականը բազմաթիվ ալիքներով և սահմանել համապատասխան ցուցանիշներ յուրաքանչյուր ճամփորդության համար:
  • Տվյալների վերլուծություններ բազմաթիվ ալիքներից և ժամկետներից - Երբ դուք նայում եք հաճախորդների ճանապարհորդություններին մի քանի ալիքներով և ժամկետներում, իսկական ցավային կետերը ակնհայտ են դառնում: Painավի այս կետերի բացահայտումը հնարավորություն է տալիս ձեռնարկել գործողություններ և դրականորեն ազդել ձեր հաճախորդների ճանապարհորդությունների վրա:
  • Ինչպե՞ս կարող եմ օպտիմալացնել հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը: - Հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը սովորաբար օպտիմիզացված է հաճախորդների սպասարկման, վերլուծության, շուկայավարման և CX- ի առաջատարների կողմից: Այս առաջնորդներն ընդունում են հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծական հարթակներ բարելավել իրենց պահանջարկի առաջացման շուկայավարման ռազմավարությունները և կատարողականի չափման հնարավորությունները:

Այս թիմերը օպտիմիզացնում են հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը ՝

  • Կուտակել հաճախորդների ճանապարհորդության տվյալները
  • Լուծել բազմաալիքային հաճախորդների ինքնությունը
  • Վերլուծեք անհամար փոխազդեցությունները անհամար միջքաղաքային ճանապարհորդությունների ընթացքում
  • Բացահայտեք CX- ի ցավի կետերը և դրանց հիմնական պատճառները
  • Ստուգեք հաճախորդների ճանապարհորդության հնարավոր բարելավումները
  • Քանակացրեք CX ներդրումների ROI- ն

Հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզագրում ընդդեմ հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծության

Որպես պահանջարկ արտադրող շուկայավարող, դուք կարող եք արդեն իրականացնել հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզագրում և զգացեք, որ այն տրամադրում է նույն պատկերացումները, ինչ հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը: Unfortunatelyավոք, դա այդպես չէ: Մինչ ճանապարհորդության քարտեզագրումը կենտրոնանում է որակական պատկերացումների վրա, հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը ավելի քանակական է և ներառում է շատ ավելի մեծ շրջանակ:

  • Ստատիկ պատկերներ ընդդեմ շարունակական մանրամասների - Journանապարհորդության քարտեզագրումը տրամադրում է միայն որոշ հաճախորդների ճանապարհորդությունների ստատիկ պատկերներ և չունի անհրաժեշտ մանրամասներ `ձեր հաճախորդների բազմությունը և նրանց յուրահատուկ վարքագիծը ներկայացնելու համար:
  • Ստատիկ ընդդեմ ժամանակի վրա հիմնված տվյալների -Հաճախորդների ճանապարհորդությունների վերլուծությունը հիմնված է ժամանակի վրա հիմնված տվյալների վրա, ինչը թույլ է տալիս տեսնել, թե ինչպես են հաճախորդների ճանապարհորդությունները փոխվում ժամանակի ընթացքում: Complexանապարհորդությունների ընթացքում բարդ բազմաալիքային հաճախորդների ճանապարհորդությունները և շփման կետերը շարունակ չափելու ունակությունը շուկայավարներին օգնում է կանխատեսել հաճախորդների ճանապարհորդության հաջողությունները:
  • Փորձություն և սխալ ընդդեմ իրական ժամանակի փորձարկման -Առանց հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր փոխազդեցության արդի տվյալների տեսանելիության, բիզնեսին մնում է փորձարկել հաճախորդների ամբողջ ճանապարհորդության նոր բարելավումներ: Սա ոչ միայն ժամանակ և միջոցներ է վատնում, այլև նշանակում է, որ շուկայավարողները կսպասեն համախմբված արդյունքների, որոնք հստակ չեն նշում, թե որտեղ են խնդիրները:

Հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը շուկայավարներին հնարավորություն է տալիս տեսնելու, թե ինչպես են հաճախորդները արձագանքում բարելավումներին մի քանի հպման կետերում և ժամանակաշրջաններում: Բացի այդ, այս ծրագիրը շուկայավարներին հնարավորություն է տալիս փորձարկել և հետևել իրական ժամանակում հաճախորդների փորձի փոխազդեցության բարելավման հաջողությանը:

Հաստատված մեքենայական ուսուցման և արհեստական ​​ինտելեկտի շնորհիվ ՝ հաճախորդների ճանապարհորդության վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս շուկայավարներին բացահայտել ցավոտ կետերը հաճախորդների ամբողջ ճանապարհորդության ընթացքում, որոնք բացասաբար են անդրադառնում CX- ի վրա: Այս պատկերացումները թույլ են տալիս տվյալների վրա հիմնված բիզնեսին առաջնահերթություն տալ հաճախորդների ճանապարհորդության օպտիմալացման հնարավորություններին և խթանել եկամուտների աճը.

Wantանկանու՞մ եք 30- օրական 50-90% ավելի շատ խողովակաշար արտադրել:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.