Հաճախորդների սպասարկման լավագույն 5 մարտահրավերները (և ինչպես շտկել դրանք)

Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ

Դեռ շատ ընկերություններ կան, որոնք կարծում են, որ հաճախորդների սպասարկումը և մարքեթինգը կազմակերպության ներսում առանձին գործառույթներ են: Unfortunatelyավոք, երկու բաժանմունքները կազմակերպությունում հաճախ հակասում են միմյանց: Հաճախորդների սպասարկումն այժմ ունի հանրային տարր, որը կարող է ազդել և նույնիսկ ոչնչացնել ընկերության հեղինակությունը `խաթարելով այն առաջընթացը, որը ձեռք են բերում շուկայավարողները:

Չնայած հաճախորդների սպասարկման ոլորտում ստանձնած թվային վերափոխմանը, հաճախորդների մեծ փորձի ապահովումը շարունակում է մնալ կարևոր տարբեր ոլորտների բիզնեսի համար: Ահա այսօր հաճախորդների սպասարկման հիմնական մարտահրավերները, և թե ինչպես կարող եք դրանք լուծել հաճախորդների համար հիանալի փորձ ապահովելու համար:

Նման ընկերություններ Անտառապատ հովիտհաճախորդ, դա շատ լավ է անում ՝ յուրաքանչյուր աշխատողի ուսուցում տրամադրելով, թե ինչպես սոցիալական լրատվամիջոցները ներառել իրենց գործունեության մեջ, ինչպես նաև տրամադրելով հաճախորդի ուղղակի ռեսուրսներ, որոնց կարող են դիմել հանրային պահանջները: Այս մեթոդաբանությունն ապահովում է, որ հաճախորդները արդյունավետորեն վարվեն `անկախ նրանից, թե ում հետ են խոսում և որտեղ է տեղի ունենում խոսակցությունը:

Sparkle Training- ը մշակել է այս ինֆոգրաֆիկան, 5-ի հաճախորդների սպասարկման լավագույն 2010 մարտահրավերները և ինչ անել դրանց վերաբերյալ.

  1. Հաճախորդների ճանապարհորդության անհատականացում - շատ ձեռնարկություններ չեն կարողանում անհատականացնել իրենց հաճախորդների փոխհարաբերությունները, ինչը հանգեցնում է բարձր ջերմության մակարդակի, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի և հավատարմության նվազման:
  2. Ունենալով հաճախորդի ամբողջական պատկերացում - եթե ձեր անձնակազմը անհապաղ հասանելի է հեռանկարների և վաճառքի վերաբերյալ կենսական տեղեկատվությանը, ապա նրանք ավելի մեծ շանսեր ունեն գործարքը փակելու կամ գոնե օգնելու անձին և հիշարժան տպավորություն թողնելու:
  3. Գործառնական արդյունավետության ապահովում - յուրաքանչյուր հաճախորդի փոխգործակցության համար համակարգված և արդյունավետ մոտեցումները կարևոր են: Սա պահանջում է, որ յուրաքանչյուր համակարգ և գործընթաց ճշգրտվի և համակարգվի իրական ժամանակում:
  4. Օգտագործելով հաճախորդի տարբեր հպման կետեր - հաճախորդներն այժմ հնարավորություն ունեն շփվել ապրանքանիշերի հետ տարբեր ալիքներով, ինչպիսիք են էլ. Փոստը, տեքստը, զանգը, զրույցը և սոցիալական լրատվամիջոցները: Համոզվեք, որ առաջարկում եք նրանց:
  5. Հիասթափված հաճախորդի ներգրավում - Հաճախորդի սպասելիքներն ավելի բարձր են, քան երբևէ, և կարևոր է, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները ունենան հնարավորություններ, արագություն և ինքնավարություն `ապահովելու համար, որ հիասթափված հաճախորդը վերածվի երջանիկ:

Չնայած այս հինգ մարտահրավերները պարզ են թվում, դրանք կարող են տարիներ տևել հաճախորդների հպումները իրական ժամանակում ինտեգրելու ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգերի միջոցով և ձեր վաճառքի, մարքեթինգի և հաճախորդների սպասարկման թիմերին տրամադրել իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:

Հաճախորդների սպասարկման մարտահրավերներ

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.