Ինքնասպասարկման և որոնման համակարգեր
Հաճախորդների պահպանումն ու հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածությունը բարելավելու միջոցներից մեկը բովանդակության արտադրությունն է, որն օգնում է հաճախորդներին օգնել իրենց: Հաճախորդների բավարարվածության ոչ միայն բարելավումներ կան, այլ նաև ուղղակի ծախսերի խնայողություն `կապված հաճախորդների հետ, որոնք չեն կապում ձեր հաճախորդների ծառայությունների գծերը: Ձեր գիտելիքների բազայի, հաճախակի տրվող հարցերի, հատվածների և օրինակների հրապարակումը, երբ որոնիչները կարող են գտնել դրանք, դա հնարավոր է դարձնում, այլ ոչ թե դրանք տեղադրեք մուտքի ետևում ՝ վախենալով, որ մրցակիցները կգտնեն դրանք:
Վերջին ուսումնասիրությունները մեզ ասում են, որ ավելի ու ավելի հաճախորդներ նախընտրում են ինքնասպասարկումը, քան օժանդակ գործակալի հետ կապվելը. և ինչպես ցույց է տալիս ստորև ներկայացված ինֆոգրաֆիկան, ահռելի 91% -ը ասում է, որ կօգտագործեր գիտելիքների բազա, եթե այն բավարարեր իրենց կարիքները: Սա հիանալի նորություն է բիզնեսի համար; ինքնասպասարկումը հաճախորդների աջակցության ամենաարագ և ամենաարդյունավետ միջոցն է: Zendesk- ի ինֆոգրաֆիկ բարելավումները
Որոնեք ավելի խելացի ինքնասպասարկման համար