Ինքնասպասարկման և որոնման համակարգեր

ինքնասպասարկման որոնում

Հաճախորդների պահպանումն ու հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածությունը բարելավելու միջոցներից մեկը բովանդակության արտադրությունն է, որն օգնում է հաճախորդներին օգնել իրենց: Հաճախորդների բավարարվածության ոչ միայն բարելավումներ կան, այլ նաև ծախսերի ուղղակի խնայողություն `կապված հաճախորդների հետ, որոնք չեն կապում ձեր հաճախորդների ծառայությունների գծերը: Ձեր գիտելիքների բազայի, հաճախակի տրվող հարցերի, հատվածների և օրինակների հրապարակումը, երբ որոնիչները կարող են գտնել դրանք, դա հնարավոր է դարձնում, այլ ոչ թե դրանք մուտքի ետևից դնել ՝ վախենալով, որ մրցակիցները կգտնեն դրանք:

Վերջին ուսումնասիրությունները մեզ ասում են, որ ավելի ու ավելի հաճախորդներ նախընտրում են ինքնասպասարկումը, քան օժանդակ գործակալի հետ կապվելը. և ինչպես ցույց է տալիս ստորև ներկայացված ինֆոգրաֆիկան, ահռելի 91% -ը ասում է, որ կօգտագործեր գիտելիքների բազա, եթե այն բավարարեր իրենց կարիքները: Սա հիանալի նորություն է բիզնեսի համար; ինքնասպասարկումը հաճախորդների աջակցության ամենաարագ և ամենաարդյունավետ միջոցն է: Endենդեսկի ինֆոգրաֆիկ բարելավումները Որոնեք ավելի խելացի ինքնասպասարկման համար

zd search հաճախորդի ինքնասպասարկման տեղեկատվություն inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Սա զվարճալի իրեր է: Մի քանի արագ արձագանքներ մի տղայի կողմից, ով գիտելիքների կառավարում և ինքնասպասարկում է իրականացնում օրվա ապրուստի համար.

    1. Մի փոքր հեգնական է, որ Oracle- ը մեջբերվում է SEO- ի մասին և ձեր բովանդակությունը համացանցային որոնիչների միջոցով կիսելու բաժնում, քանի որ դրանք B2B ընկերության նշանավոր օրինակ են, որը ՉԻ կիսում գիտելիքների բազայի պարունակությունը Google- ի և այլոց միջոցով: Լավ կամ վատ, նրանք կողպում են իրենց KB պարունակությունը մուտքի հետեւում

    2. Իմ տվյալները շատ-շատ տարբեր են `շատ ավելի ցածր, քան« 40% -ը ինքնասպասարկումից հետո զանգահարելու է կոնտակտային կենտրոն »: Եթե ​​մտածում եք ձեր սեփական B2C փորձի մասին Amazon- ում, Microsoft- ում և այլն, կտեսնեք, որ դրանք չափի կարգերը չափազանց բարձր են: Բայց նույնիսկ B2B միջավայրում կայքում ծավալը 10x է - աջակցության կենտրոնում 30 անգամ ավելի մեծ ծավալ, կամ ավելին:

    3. Կարծում եմ, որ Գարթները սխալվում է վիրտուալ գործակալների հարցում: (70% հավանականություն)

  2. 2

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.