Հաճախորդների հետազոտության վնասների վատնում

հաճախորդների հարցումներ

Հարցումները կարևոր մեթոդ են ձեր հեռանկարների և հաճախորդների վերաբերյալ հիմնական տեղեկատվությունը գրավելու համար, բայց դրանք կարող են նաև լինել գործիք, որը չարաշահվում է և տրամադրում է տվյալներ, որոնք ձեր բիզնեսը սխալ ուղղությամբ են տանում: Որպես պարզ օրինակ, եթե ես բիզնես լինեի և հարցնեի, թե ինչպես կարող եմ բարելավել իմ վեբ կայքը, հարցումն անցկացնողի հետ ես արդեն ակնկալում եմ, որ կա որևէ բան, որ պետք է արվի կայքը բարելավելու համար ... իսկապես կայքը կարող էր լավ հանդես գալ:

Էլ չենք ասում այն ​​փաստի մասին, որ այսօր կարծես թե բոլորը փորձում են սպառողներին և բիզնեսներին շեղել տվյալների բարելավման ճշգրտությամբ սեգմենտավորող և թիրախավորող ծրագրեր մշակելու համար: Հարցումների ջրհեղեղն իրականում ազդում է արդյունաբերության վրա. Հարցում անցկացնողները համբերության պակաս են ունենում:

Վերջերս կատարված հարցման մասնակիցները (այնտեղ ինչ-որ տեղ պետք է լավ կատակ լինի) պնդում էին, որ հարցումները չափազանց երկար են, չափազանց անձնական և անհարմար: Գումարած ընկերությունները հաճախորդներին խնդրում են լրացնել դրանք առավել քան երբևէ: Endենդեսկից Infographic. Հետադարձ կապի հոգնածություն

Ի՞նչ պետք է անեն շուկայավարողները: Բռնեք վարքը, այլ ոչ թե հնարավորության դեպքում տեղեկատվություն խնդրեք: Նվազագույնի հասցնել հարցումների հաճախականությունը և նվազեցնել հարցերի քանակը: Փորձեք զարգացնել հարցումներ, որտեղ միանգամից ինչ-որ հարց եք կաթում և օգտագործեք պարզ պատասխաններ, քան թե պահանջեք երկար տեղեկատվություն:

Zendesk Infographic կարծիքի այրում

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.