Հարգելի AT&T U-Verse

դՀարգելի AT&T,

Ես արդեն քո հաճախորդն եմ: Ես ունեմ և՛ տան հեռախոս, և՛ ձեր միջոցով DSL (նախկինում `SBC): Ինձ դուր է գալիս ծառայությունը, բայց ցանկանում եմ բարելավել DSL- ը, ինչպես նաև օգտվել ձեր ունեցած մեծ հեռուստատեսային ծառայությունից: Տեսնում եք, իմ բնակարանը միայն հիմնական փաթեթ է առաջարկում, և ես կցանկանայի արդիականացնել:

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում դուք ուղարկել եք մի քանիսը աներեւակայելի գայթակղիչ ուղիղ փոստ պահանջելով բարելավել Ես դրանք ստանում եմ ամիսը մեկ անգամ ՝ պատշաճ կերպով հասցեագրված իմ բնակարանին: Մեկ ամիս դուք նույնիսկ ուղարկեցիք ամբողջական գունավոր գիրք, որը նկարագրում էր բոլոր փաթեթները ինչպես DSL- ի, այնպես էլ հեռուստատեսության համար: Դուք ինձ տարաք ... ես վաճառված եմ: Ինձ պետք է անցնել U-Verse- ի, որպեսզի տեսնեմ, որ Կոլտերը հաղթում են կիրակի օրը ՝ իրենց ողջ հոյակապ փառքով:

Սա այն է, ինչ դուք ինձ ցույց եք տալիս… և այո, ես պատրաստ եմ:Էկրանի նկարահանումը 2010 02 05-ին, ժամը 4.57.52-ին

Այսպիսով, ես այցելում եմ AT & T.com և կտտացրեք «Թարմացնել հիմա» կոճակին: Դո! Նախ պետք է ստուգեմ առկայությունը: Չնայած գիտեմ, որ այն հասանելի է, քանի որ #1324 -ի հարևանիս ծառայությունը մեկ տարուց ավելի էր (նա տեղափոխվեց): Դա երրորդ պատմության վրա է ... Ես երկրորդ պատմության վրա եմ: Այսպիսով, ես ներկայացնում եմ իմ հասցեն և հեռախոսահամարը…

Serviceառայությունը մատչելի չէ

Իմ առաջին հարցը, հարգելի AT&T, այն է, թե ինչու եք վերջին մեկ տարվա ընթացքում գովազդ ուղարկում իմ հասցեին ՝ խնդրելով, որ ես բարելավեմ ձեր ծառայությունը, եթե այն իսկապես հասանելի չէ (ինչը ես գիտեմ, որ իրականությանը չի համապատասխանում): Դուք բավականին մեծ գումար եք ծախսել ուղիղ փոստի այս մշտական ​​փոթորկի վրա: …

Օ well լավ… Ես որոշում եմ մեկ այլ ճանապարհով գնալ: Ես կտտացնում եմ Chat Online- ին Հիմա ծառայություն ձեր էջում: Հերթում եմ ՝ սպասելով 15 հաճախորդի: Կարծում եմ, որ կարող եք հրաժարվել Հիմա, Կտտացրեցի պատուհանի մոտը և որոշեցի փոխարենը զանգահարել: Ես կտտացնում եմ Կապվել մեզ հետ… բարեբախտաբար հեռախոսի համարները մատչելի են:

Հեռախոսը պատասխանում է ավտոմատացված ձայնով և խնդրում է մուտքագրել իմ հաշվի հեռախոսահամարը: Համաձայն եմ. Այնուհետև այն ինձ հարցնում է, թե ինչ կցանկանայի անել, ես ուշադիր ասում եմ «Ստացեք U-Verse» ՝ մտածելով, որ «U-Verse»-ը բավականին լավ հնչողություն է ՝ բռնելու համար: Մի գնա… «Կներեք, ես չեմ հասկանում ձեր խնդրանքը»: Հիմա ես մի փոքր հիասթափվում եմ: «Թարմացրեք U-Verse»… դա աշխատում է:

Համակարգն ինձ ասում է, որ ես չեմ կարող կատարելագործվել, ես ինչ -որ ետ հաշվեկշռի պարտք ունեմ: Այսպիսով, ես վճարում եմ այն ​​հեռախոսով վարկային քարտով `մուտքագրելով իմ բոլոր համարները: Հետաքրքիր է, թե ինչու ինձ դա չասացի այն վեբ էջում, որտեղ ես մուտք եմ գործել և խնդրել ծառայությունը:

Ամեն դեպքում, ես կապված եմ ներկայացուցիչ Շանայի հետ, և նա ֆանտաստիկ է: Մենք մի փոքր խոսակցություն ունենք այն մասին, որ The Colts- ը հաղթում է Սրբերին այս հանգստյան օրերին: Նա ասում է, որ իր ամուսինը Bears- ի երկրպագու է: Ես հարցնում եմ. «Նրանք դեռ NFL- ում են»: Նա դրանից ծիծաղեց: Նա ինձ ասում է, որ իր համակարգն ասում է, որ այն նույնպես մատչելի չէ: Ես ասում եմ նրան, որ դա իմ հարևանն է ունեցել, և նա հարցնում է նրանց հասցեն: Ես պետք է վազեմ բնակարանից, աստիճաններով բարձրանամ և համարը ստանամ: Ես հետ եմ վազում և ասում նրան #1324:

Նա շարունակում է և կարծում է, որ առաջընթաց է ապրում: Ես բավականին հուզված եմ: Այնուհետեւ զանգը դադարեցվում է:

Ոչ ոք հետ չի զանգում… Կարծում եմ, որ համակարգը չի հետևել իմ համարին, և ես միջոցներ չունեմ այժմ ձեռք բերելու Շաննային ՝ հետապնդումը շարունակելու համար: Ես երկրորդ անգամ փորձեցի հեռախոսով կապվել օպերատորի հետ, բայց հիմա նորից սպասելիք կար:

Այսպիսով… Ես կրկին այցելում եմ կայք և որոշում եմ նամակ գրել: Էջի ներքևում կտտացնում եմ «Կապ մեզ հետ» և հասանելի դաշտում մուտքագրում եմ «Upgrade to U-Verse»: Կտտացնում եմ ներկայացնել, և էջը վերբեռնում է ստորև նշված մի քանի էլ. Կտտացնում եմ էլ. Փոստի առաջին տարբերակը ... և էլփոստի հասցեի կամ ձևի փոխարեն ինձ տրվում է U-Verse վեբ կայքի հղում Դա այն կայքն է, որտեղ ես արդեն գտնվում էի:

Ինձ հետաքրքրում է, թե երբևէ օգտվողների՞ փորձարկում եք կատարել ձեր սեփական կայքի միջոցով ՝ պարզելու համար, թե որքան հեշտ կամ դժվար կարող է լինել ձեր հաճախորդների համար ձեր առցանց ծառայություններից օգտվելը: Հետաքրքիր է, թե քանի՞ հարյուր կամ հազարավոր այլ հաճախորդներ են պատրաստ վճարել ավելին և դառնալ ավելի արժեքավոր հաճախորդներ ձեր կազմակերպությանը, բայց չեն կարող:

Ահա այն, AT&T: Ես (նախկինում) երջանիկ հաճախորդ եմ, ով ցանկանում է բարելավել իրենց հաշիվը: Ես վճարել եմ իմ հաշիվները, ես փող ունեմ, և դու ինձ համար շուկայավարում ես, որ դա անեմ: Դուք իսկապես ուզում եք, որ ես արդիականացնեմ, այնպես չէ՞: Եթե ​​դա անեք, ձեր կայքը օպտիմիզացված չէ, ձեր առցանց զրուցը չի պահպանվում, ձեր համակարգը ճշգրիտ չէ, և ձեր հեռախոսային համակարգը (հեգնանքով) գուցե դադարեցրել է իմ զանգը:

Ես պատրաստ եմ, երբ դու լինես:

Ակնհայտ է, որ դա այսօր չէ:
Thanks!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Ես ունեի նույն փորձը u- չափածոյի հետ: Ահավոր է: Ես դա այնքան վատ եմ ուզում: Ես այդ մասին էլ-նամակներ էի ստանում և նույնիսկ հեռախոսազանգերի վաճառք: Serviceառայությունը մատչելի չէ մեր տարածքում: Ընդհանուր առմամբ, ես երբեք չեմ տեսել այնպիսի ընկերություն, որն այդքան վատ լիներ իրենց հաճախորդներին սպասարկելու հարցում:

  2. 2

    Դա միանշանակ քաշքշուկ է թվում: Երբևէ ի վերջո ստացա՞ք ձեր որոնած նորացումը: Անձամբ ես նախընտրում եմ մնալ DISH Network ծառայությանս հետ: Ես երկար ժամանակ բաժանորդ եմ եղել, և վերջերս ես նույնպես դարձել եմ աշխատակից: DISH- ը դեռ ունի ավելի շատ HD ալիքներ, քան արդյունաբերության ցանկացած այլ անձ, ինչպես նաև հիանալի գործարքներ, ինչպիսիք են HD անվճար ցմահ: Բացի այդ, պետք է մտածել նաև այլ բաների մասին, օրինակ ՝ հուսալիության: Երբ ձեր զվարճանքի / կապի բոլոր ծառայությունները ստանում եք մեկ աղբյուրից, եթե որևէ մեկը խափանում ունի, նրանք բոլորը անում են: Համենայն դեպս, եթե իմ ծառայություններից մեկը խխունջ է ունենում, ես դեռ կարող եմ վայելել մյուսները:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.