Հարգելի AT&T U-Verse

Հարգելի AT&T,

Ես արդեն ձեր հաճախորդն եմ: Ես ձեր միջոցով ունեմ և՛ տնային հեռախոս, և՛ DSL (նախկինում ՝ SBC): Ինձ դուր է գալիս ծառայությունը, բայց ցանկանում եմ արդիականացնել DSL- ը, ինչպես նաև օգտվել ձեր ունեցած հիանալի հեռուստատեսային ծառայությունից: Տեսնում եք, որ իմ բնակարանն առաջարկում է միայն հիմնական փաթեթ, և ես կցանկանայի արդիականացնել:

Վերջին մի քանի տարվա ընթացքում դուք ուղարկել եք մի քանիսը աներեւակայելի գայթակղիչ ուղիղ փոստ խնդրելով, որ ես նորացնեմ: Ես դրանք ստանում եմ ամիսը մեկ անգամ `պատշաճ կերպով հասցեագրված իմ բնակարանին: Մեկ ամիս դուք նույնիսկ լրիվ գունավոր գիրք եք ուղարկել, որում նկարագրված են բոլոր փաթեթները ինչպես DSL- ի, այնպես էլ հեռուստատեսության համար: Դուք ստացաք ինձ… Ես վաճառված եմ: Ես պետք է նորացնեմ U-Verse, որպեսզի տեսնեմ, որ Կոլտերը կիրակի օրը հաղթում են իրենց ամբողջ հոյակապ փառքով:

Սա այն է, ինչ դուք ինձ ցույց եք տալիս… և այո, ես պատրաստ եմ:

Այսպիսով, ես այցելում եմ AT & T.com և կտտացրեք «Նորացնել հիմա» կոճակին: Դո՛ւ Նախ պետք է ստուգեմ առկայությունը: Ես գիտեմ, որ այն մատչելի է, քանի որ իմ հարևանը # 1324-ում ծառայությունն ուներ մեկ տարուց ավելի (նա տեղափոխվեց տուն): Դա երրորդ պատմության վրա է ... Ես երկրորդ պատմության վրա եմ: Այսպիսով, ես ներկայացնում եմ իմ հասցեն և հեռախոսահամարը

Serviceառայությունը մատչելի չէ

Իմ առաջին հարցը, Հարգելի AT&T, այն է, թե ինչու եք գովազդներ ուղարկում իմ հասցեին վերջին մեկ տարվա ընթացքում, խնդրելով, որ ես նորացնեմ ձեր ծառայությունը, եթե այն իսկապես մատչելի չէ (ինչը ես գիտեմ, որ ճիշտ չէ): Դուք բավականին մեծ գումար եք ծախսել ուղիղ փոստի այս անընդմեջ հարձակման վրա: ...

Օ well լավ… Ես որոշում եմ մեկ այլ ճանապարհով գնալ: Ես կտտացնում եմ Chat Online- ին Հիմա ծառայություն ձեր էջում: Ես հերթ եմ կանգնած `սպասելով 15 հաճախորդի: Կարծում եմ, որ կարող եք թողնել այն Հիմա, Կտտացրեցի պատուհանի մոտը և որոշեցի փոխարենը զանգահարել: Ես կտտացնում եմ Կապվել մեզ հետ… բարեբախտաբար հեռախոսի համարները մատչելի են:

Հեռախոսը պատասխանում է ավտոմատ ձայնով և խնդրում է ինձ մուտքագրել իմ հաշվի հեռախոսահամարը: Համաձայն եմ. Այնուհետև այն ինձ հարցնում է, թե ինչ կցանկանայի անել, ես զգուշորեն ասում եմ. No go… «Կներեք, ես չեմ հասկանում ձեր խնդրանքը»: Հիմա մի փոքր հիասթափվում եմ: «Upgrade to U-Verse»…, որն աշխատում է:

Համակարգն ինձ ասում է, որ ես չեմ կարող արդիականացնել, ես ինչ-որ հետին հավասարակշռության պարտական ​​եմ: Այսպիսով, ես դա վճարում եմ հեռախոսով կրեդիտ քարտով ՝ մուտքագրելով իմ բոլոր համարները: Հետաքրքիր է, թե ինչու չեք դա ինձ ասել այն կայքում, որտեղ ես մուտք եմ գործել և խնդրել եմ ծառայությունը:

Համենայն դեպս, ես կապվում եմ մի ներկայացուցիչ, Շաննայի հետ, և նա ֆանտաստիկ է: Մենք ունենք մի փոքր խոսակցություն այն մասին, որ «Կոլտերը» հաղթում են «Սրբերին» այս հանգստյան օրերին: Նա ասում է, որ իր ամուսինը Արջերի երկրպագու է: Ես հարցնում եմ. «Նրանք դեռ NFL- ում են»: Դրանից նա ծնծղանք է ստացել: Նա ինձ ասում է, որ իր համակարգն ասում է, որ այն նույնպես մատչելի չէ: Ես ասում եմ նրան, որ իմ հարևանն է դա ունեցել, և նա հարցնում է նրանց հասցեն: Ես պետք է դուրս վազեմ բնակարանից, աստիճաններով բարձրանամ և համարը ստանամ: Ես ետ եմ վազում և ասում նրան # 1324:

Նա շարունակում է և կարծում է, որ առաջընթաց է գրանցում: Ես բավականին հուզված եմ: Հետո զանգը դադարեցվում է:

Ոչ ոք հետ չի զանգում… Ենթադրում եմ, որ համակարգը չի հետևել իմ համարին, և ես Shannah- ին պահելու միջոց չունեմ հիմա `հետապնդումը շարունակելու համար: Երկրորդ անգամ փորձեցի զանգահարել օպերատոր, բայց հիմա նորից սպասում էր:

Այնպես որ again Ես նորից այցելում եմ կայք և որոշում եմ էլ-նամակ գրել: Ես կտտացնում եմ Կապվել մեզ հետ էջի ներքևում և հասանելի դաշտում մուտքագրում եմ «Upgrade to U-Verse»: Ես կտտացնում եմ ուղարկելին և էջը վերաբեռնվում է ներքևում մի քանի էլփոստի ընտրանքներով: Կտտացնում եմ առաջին էլ.փոստի տարբերակը… և էլ.փոստի հասցեի կամ ձևի փոխարեն ինձ հղում են տալիս դեպի U-Verse կայք: Դա այն կայքն է, որտեղ ես արդեն գտնվում էի:

Հետաքրքիր է ինձ, եթե դուք երբևէ կատարել եք ձեր կայքի միջոցով օգտագործողի փորձարկում ՝ պարզելու, թե որքան հեշտ կամ դժվար է ձեր հաճախորդների համար օգտագործել ձեր առցանց ծառայությունները: Հետաքրքիր է, քանի հարյուր կամ հազարավոր այլ հաճախորդներ պատրաստ են ավելի շատ վճարել և դառնալ ավելի արժեքավոր հաճախորդներ ձեր կազմակերպության համար, բայց չեն կարող:

Այնտեղ դուք ունեք այն, AT&T: Ես (նախկինում) ուրախ հաճախորդ եմ, ով ցանկանում է արդիացնել իր հաշիվը: Ես վճարել եմ իմ հաշիվները, փող ունեմ, և դուք ինձ շուկայավարում եք, որ դա անեմ մի քանի տարի: Դուք իսկապես ուզում եք, որ ես նորացնեմ, ճիշտ է: Եթե ​​դա անեք, ձեր վեբ կայքը օպտիմիզացված չէ, ձեր առցանց զրույցը չի պահպանվում, ձեր համակարգը ճշգրիտ չէ, և ձեր հեռախոսային համակարգը (հեգնանքով) կարող է դադարեցրել իմ զանգը:

Ես պատրաստ եմ, երբ դու լինես:

Ակնհայտ է, որ դա այսօր չէ:
Thanks!
Douglas Karr