Գործարքների վրա հիմնված կորուստները շատ բիզնեսների համար կյանքի փաստ են ՝ հետադարձ կապի, չվճարված հաշիվների, հետադարձումների կամ չվերադարձված ապրանքների պատճառով: Ի տարբերություն վարկատու բիզնեսի, որը պետք է կորուստների մեծ տոկոսը ընդունի որպես իր բիզնեսի մոդելի մաս, շատ ստարտափեր գործարքների կորուստները վերաբերվում են որպես անհանգստության, որը մեծ ուշադրություն չի պահանջում: Սա կարող է հանգեցնել կորուստների մեծ աճի ՝ հաճախորդի չստուգված վարքի պատճառով և կորուստների հետևանքով, որոնք կարող են զգալիորեն կրճատվել մի քանի պարզ քայլերի միջոցով: Հաջորդ ուղեցույցում մենք կվերանայենք այս կորուստները, ինչու են դրանք պատահում և ինչ կարելի է անել դրանց կրճատման համար:
Այս ուղեցույցը հատկապես օգտակար կլինի, եթե դուք կամ շուկա եք, որը զբաղվում է սպառողների և վաճառողների հետադարձ կապով, որոնք տեխնիկապես պատասխանատու են, բայց հաճախ չեն կարող վճարել կամ չեն վճարելու, հետվճարային ծառայությունը (գովազդ, SaaS և այլն), որը չի կարող գանձել հաճախորդներից չունեն փաստաթղթում առկա կամ ժամկետանց վճարման գործիք, էլեկտրոնային առևտրի և բաժանորդային ընկերություն, որը զբաղվում է հետադարձ կապի և վերադարձի հայցերով, կամ գումարների կառավարման և ֆինանսական ծառայություններ, որոնք ունեն ACH վերադարձ և այլ բաց թողնված վճարումներ:
Կորուստները և ինչու են դրանք տեղի ունենում
Հաջողակ բիզնեսն ունի շատ հաճախորդներ, և շատերը `հաճախորդներ: Գործարքային մեծ բիզնեսը գրավում է հաճախորդների գերակշիռ մասը, ովքեր գնում են, ապրանքներ և / կամ ծառայություններ են ստանում և երջանիկ հեռանում: Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր բիզնես մոդել որոշակի կորուստների է ենթարկվում: Չնայած դրա մեծ մասը կարող էր դիտավորյալ լինել, հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ աճող տոկոսը դա չէ:
Անցյալ տասնամյակում առցանց գնումների դինամիկան ամբողջովին փոխվել է: Առցանց գնումն այժմ նորմ է: Անկախ նրանից, դա լվացքի ծառայություն է, թե նոր գիրք, մենք ունենք պահված մեր կրեդիտ քարտերը և կարգավորված ենք 1 կտտոցով գնումներ, որոնցով վայրէջքի էջերը նախատեսված են շփման նվազեցման համար: Գնումների այս վիրտուալ միջավայրը, զուգորդված հետադարձ կապի հեշտ կանոնների հետ, որոնք էլ ավելի դյուրին դարձան ցածր շփման գնումների արդյունքում, հանգեցնում է գնորդի զղջման ավելացման և այն զգացողությանը, որ հաճախորդները կարող են հրաժարվել վճարելուց, քանի որ բիզնեսն ուղղակի ընդունում է դա: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ վերադարձի և հետադարձ գումարի 40% -ը կազմում են այս պատճառները, այլ ոչ թե խարդախության կամ անձը գողանալու պատճառով: Դա հեշտ է, այն իրեն անվնաս է զգում և վաճառողի հետ խոսակցություն չկա:
Կախված ձեր բիզնեսից ՝ որոշ կորուստներ կառաջանան խարդախության և ինքնության գողության հետևանքով Chargeback Gurus- ը այդ թիվը դարձրեց ցնցող ցածր 10-15% համեմատած ընկերական խարդախություն) Հազվադեպ չէ, որ երեխաները օգտագործում են իրենց ծնողի քարտը առանց իրենց իմացության, բայց այնտեղ դեռ կան զբաղված խաբեբաներ, հատկապես, երբ իրական աշխարհում վարկային քարտերի խարդախությունները մեծանում են: Այս դեպքերում դուք գործ կունենաք ոչ թե իրական հաճախորդի, այլ ինչ-որ մեկի հետ, որն օգտագործում է դրանց մանրամասները:
Որքա՞ն կորուստ է շատ:
Գործարքի վրա հիմնված ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն իրենց մարժան և վճարներ մատակարարողի պահանջները: Պրովայդերների մեծամասնության համար պահանջվում է 1% -ից պակաս հետադարձ կապ և 0.5% -ից պակաս ACH վերադարձով: Կարող եք «թաքցնել» ձեր ծավալի որոշ բարձր ռիսկային, շահութաբեր հատվածներ, եթե ձեր ընդհանուր վնասի տոկոսը ցածր է, բայց ընդհանուր առմամբ պետք է այն ցածր պահեք: Երկարաժամկետ հեռանկարում ժամանակի ընթացքում կուտակվում է նույնիսկ 1% կորստի տեմպը:
Կանխարգելում ընդդեմ սպասարկման
Գործարքի ռիսկի աշխարհում տարածված է, թե որքան ժամանակ են ընկերությունները ծախսում կանխարգելման և հայտնաբերման վրա `մինչ գործարքի իրականացումը, միայն թե ամբողջովին անտեսեն հետվնասի մեղմացումը և սպասարկումը:
Կորուստները ցանկացած բիզնեսի մի մասն են, քանի որ զրոյական կորուստների օպտիմալացումը նշանակում է չափազանց շատ կանխարգելում. Դուք հեռացնում եք լավ բիզնեսը: FraudSciences- ը և խարդախության վաղ կանխարգելման պրովայդերը կարողացան վաճառականներին օգնել քառապատիկ բիզնես ՝ ապահովագրելով հետադարձ կապի հետ: Պետք է հաշվի առնել, թե որքա՞ն բիզնես եք մերժում չափից դուրս սահմանափակող չափանիշների պատճառով, և էլ ինչ կարող եք անել, եթե վնասի ավելի ցածր տոկոս ունենաք:
Եթե դուք ծառայություն եք մատուցում և պարզապես անջատում եք այն հաճախորդների համար, ովքեր չեն վճարում, դուք, հավանաբար, կորուստների շատ ավելի ցածր տեմպեր եք ունենում: Դուք պետք է հաշվի առնեք, թե այդ հաճախորդներից քանիսին կարող եք հետ շահել ՝ փորձելով լուծել չմարված մնացորդը և լսելով դրանք: Լավ կորուստներից հետո սպասարկումը կենտրոնանում է հաճախորդի փորձի վրա ՝ լուծելով ծառայության խնդիրները այնքան, որքան վերականգնում է ձեզ պարտք գումարը:
Նույնը վերաբերում է խարդախության կորուստներին: Չնայած այս խարդախությունների դեպքերից մի քանիսը իրական են, շատերը թյուրիմացության կամ ծառայության անհամաձայնության արդյունք են: Կառուցելով սպասարկման հոսք, որը կենտրոնացած կլինի հաճախորդի մտադրությունը հասկանալու վրա, դուք կկարողանաք բարելավել պահպանումը, ձեր թիմին սովորեցնել, թե ինչպես ավելի լավ կանխել կորուստները և վճարվել:
Վաղ լռելյայն օրերը
Խորհուրդ ենք տալիս առաջին մի քանի շաբաթների ընթացքում աշխատել ներքին վնասների վրա: Ինքներդ կորուստների վրա աշխատելն ունի երկու առավելություն.
- Քանի որ դուք օգտագործում եք ձեր ապրանքանիշը հաճախորդի հետ կապ հաստատելու համար, դուք, ամենայն հավանականությամբ, կհաշտվեք շփոթված հաճախորդների հետ և կպահպանեք նրանց:
- Հուզված հաճախորդների հետ գործ ունենալը կարող է անգնահատելի դաս լինել ձեր բիզնեսի վերաբերյալ, և դուք չեք ցանկանում հույսը դնել ուրիշների վրա, որոնք ձեզ վաղ շրջանում կտան այդ կարծիքը:
Լռելյայնից հետո կա երկու բան.
- Սկսեք վերականգնման ավտոմատացված գործընթաց, Եթե քարտի վճարումը ձախողվեց, մի քանի օր անց կրկին փորձեք գանձել այն: Եթե ACH վճարումը ձախողվեց, նորից փորձեք փորձել (ACH- ի համար վճարների կառուցվածքն այլ է, և կրկնելը `ավելի բարդ): Եթե հաշվին կցված են մեկից ավելի վճարման գործիքներ, փորձեք գանձել այդ մեկը: Սա պետք է ուղեկցվի հասնելու թույլ փորձերով:
- սկիզբ ներկայացուցչություն ձեր վճարային մատակարարի հետ, Timeամանակի հետ դուք կիմանաք, թե ինչ տեսակի ապացույցներ են պահանջվում ներկայացման համար և ավելի լավ կդառնաք հետադարձ կապը շրջելու հարցում: Այս մեթոդի միջոցով կարող եք հետ ստանալ մինչև 20-30%:
Երբ վաղ հավաքման փորձերը ձախողվում են
Շատ տնտեսվարողներ հետ են ընկնում պարտքերի հավաքագրման գործակալություններ օգտագործելով ՝ վնասները վերականգնելու համար: Արդյունաբերությունն իր վատ համբավը ձեռք բերեց շարունակելով օգտագործել ագրեսիվ մարտավարություն և վատ UX: Այստեղ է, որ ճիշտ զուգընկեր ընտրելը շատ կարևոր է. տեխնոլոգիական ընկերության հետ աշխատելը, որը մասնագիտանում է պարտքերի հավաքագրման օգտագործողի փորձի մեջ, իրականում կարող է օգնել ձեր ապրանքանիշին:
Աութսորսինգի հավաքագրման աշխատանքները կարող են աջակցել ձեր ապրանքանիշին ՝ հաճախորդներին հնարավորություն տալով վճարել կատարելուց առաջ իրենց հիասթափությունները թափելու համար: Հաճախորդների համար, ովքեր հրաժարվում են ձեզ հետ խոսել, վեճի ամուր գործընթաց առաջարկելը վճարում հայցելիս արդյունավետ ելք է `հասկանալու, թե ինչու են նրանք առաջին հերթին հետ վճարել իրենց վճարումը:
Սա ճիշտ է նաև խարդախության զոհերի համար. Հաճախորդներին երրորդ կողմին արտահայտվելու հեշտ միջոց տալը հաճախ օգնում է զանազանել խարդախության իրական զոհերին զղջացող գնորդներից և խարդախության զոհերին տալիս է պաշտպանվածության և հասկացողության զգացում:
Եզրափակիչ Thoughts
Գործարքի կորուստները բիզնես վարելու մի մաս են, և դրանք ուշադրություն են պահանջում: Օգտագործելով պարզ ներքին գործընթաց ՝ աութսորսինգի ուժեղ գործընկերոջ հետ, կարող եք օգնել ձեզ վճարվել, ավելի լավ հասկանալ ձեր հաճախորդին և նույնիսկ բարելավել պահպանումը:
