2021 թվային հաղորդակցության միտումները, որոնք կխթանեն ձեր բիզնեսը

Թվային հաղորդակցություն

Հաճախորդների ընդլայնված փորձը դարձել է սակարկելի այն բիզնեսի համար, որը ցանկանում է գրավել և պահել հաճախորդներին: Քանի որ աշխարհը շարունակում է շարժվել դեպի թվային տարածք, կապի նոր ալիքները և տվյալների առաջադեմ հարթակները կազմակերպություններին հնարավորություն են ստեղծել բարելավել իրենց հաճախորդների փորձը և հարմարվել բիզնեսի նոր ձևերին:

2020 թվականը ցնցումներով լի տարի էր, բայց նաև այն խթան հանդիսացավ, որ շատ բիզնեսներ վերջապես սկսեն ընդունել թվայինը ՝ լինի դա էլեկտրոնային առևտուր ավելացնելով իրենց առաջարկներին, թե տեղափոխվելով հաճախորդների տվյալների առցանց հարթակ: Քանի որ ավելի շատ մարդիկ ու բիզնեսներ կտեղափոխվեն առցանց, ի՞նչ է սպասվում 2021-ին, երբ խոսքը վերաբերում է թվային հաղորդակցությանը: Եվ ի՞նչ կարող են անել ընկերությունները ՝ պատրաստվելուն պատրաստվելու համար:

1. Ապագան շարժական է, և այն արդեն այստեղ է

Բիզնեսները սկսում են նկատել, թե որքան հեշտ է հաճախորդների հետ կապը բջջային պլատֆորմների և հավելվածների միջոցով: Չնայած այս միտումը արդեն գոյություն ուներ տարբեր արդյունաբերությունների և բիզնեսի շրջանակներում, COVID-19- ը արագացրեց հաճախորդների և բիզնեսի միջև հեռակա բարեկամական, բջջային կապի անհրաժեշտությունը: 

Չնայած շատ մարդիկ, իհարկե, առցանց են, շատ բջջային ժամանակ է ծախսվում հավելվածների և մեսենջեր պլատֆորմների օգտագործմամբ, բացի զննարկիչներից: WhatsApp- ը ներկայումս ամբողջ աշխարհում մեսենջերների սիրված հարթակն է:

2020 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ ամսական երկու միլիարդ օգտվողներ օգտվում են WhatsApp- ից, որին հաջորդում են Facebook Messenger- ը (ամսական 1,3 միլիարդ օգտվողներ) և WeChat- ը (ամսական 1,2 միլիարդ օգտվողներ): 

Statista

Այսպիսով, ընկերությունները պետք է կենտրոնանան ՝ պարզելու, թե որ բջջային հարթակներն են իրենց հաճախորդները, և այդ հարթակներում դրանց հասնելու ուղիներ գտնելու վրա: 

Քանի որ ավելի քիչ մարդ է այցելում աղյուսե հավանգի խանութներ, բիզնես պլանավորման համար առցանց հարթակների օգտագործումը կավելանա, և դրա հետ մեկտեղ `բջջային կապի մեթոդները: Որպեսզի գործարարներն իսկապես օգտվեն բջջային կապից, նրանց անհրաժեշտ են արագ և արդյունավետ եղանակներ `դրա համար անհրաժեշտ համակարգերը կյանքի կոչելու համար: Ընկերությունները փնտրում են plug-and-play պարզ լուծումներ, որոնք հնարավորություն են տալիս հաճախորդներին շփվել, փոխազդել և վճարումներ կատարել հնարավոր նվազագույն քաշքշուկով: Ամպային հարթակները, որոնք օգտագործում են կապի ալիքները և վճարման գործառույթները, այս հարցում առաջատար են: 

2. Ինտերակտիվ հաղորդագրություններ ՝ հարաբերություններ կառուցելու համար

Հաղորդագրությունների ծառայությունները պատրաստվում են էլ ավելի հայտնի դառնալ 2021 թվականին: 2020 թ. Առաջին կեսին 1.6 միլիարդ հաղորդագրությունդրանք ուղարկվել են աշխարհով մեկ CM.com պլատֆորմների միջոցով 53% ավելին քան 2019-ի առաջին կեսին:

Մենք գտել ենք, որ հաղորդագրություններն ավելի հարուստ և ինտերակտիվ են դարձել. Դրանք այլևս պարզապես չեն Հաղորդագրություններ, բայց ավելի շատ նման են խոսակցությունների: Բիզնեսները տեսել են, որ հաճախորդները գնահատում են դրանք անձնական փոխազդեցություններ և դուր է գալիս նրանց խոսակցական որակը: 

Նոր հաճախորդներ գտնելը ավելի է բարդացել, քանի որ ավելի շատ մարդիկ են տանը մնում, ինչը նշանակում է, որ ոտքով երթևեկությունը պակաս արդյունավետ կլինի հաճախորդների ձեռքբերման հարցում: Այս միտումը անպայման կշարունակվի մինչև 2021 թվականը, ինչը էլ ավելի կարևոր կդարձնի ընկերությունների համար այն փաստը, որ նրանք պետք է ամրապնդեն իրենց հարաբերություններն ու հավատարմությունը առկա հաճախորդների հետ: Ինտերակտիվ և անհատականացված հաղորդագրությունները հիանալի միջոց են հենց դա սկսելու համար: 

3. Արհեստական ​​հետախուզությունը առաջնագծում

Երբ բիզնեսը սկսում է ավելի շատ շփվել իր հաճախորդների հետ ցեմենտի հավատարմության համար, նրանք նաև կկարողանան հետագայում շահել ավտոմատացումից `դիտելու թվային հաղորդակցության մեկ այլ կարևոր միտում: 

Արհեստական ​​հետախուզությունը հնարավորություն է տալիս բիզնեսին կոճակի պարզ սեղմումով արագ և արդյունավետորեն օպտիմալացնել իրենց գործողությունները: Չաթ-բոտերը կարող են իրականացվել հարցումներին պատասխանելու, տեղեկատվություն տրամադրելու կամ նույնիսկ հարցումները նախապես կանխելու համար: AI- ի միջոցով հաղորդակցությունն օգտագործում է ալգորիթմներ ՝ օրինաչափություններ վերցնելու և դրանց լավագույնս արձագանքելու համար ՝ դյուրացնելով բիզնեսով զբաղվելու նորարարական ձևերը:

Chatbots- ը կնպաստի 142 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի սպառողական մանրածախ ծախսերին մինչև 2024 թվականը ՝ ավելի քան 400% -ով ՝ 2.8-ի 2019 միլիարդ դոլարից:

Juniper Research- ը

Քանի որ բիզնեսը փնտրում է ավելի ինտեգրված համակարգեր ՝ իրենց կարիքները հոգալու համար, նրանք պետք է համագործակցեն տեխնոլոգիական պրովայդերների հետ, ովքեր կրքոտ են մնալ միտումներից առաջ, ունակ են օպտիմալացնել իրենց ծառայությունների առաջարկները և որոնք կարող են AI լուծումներ տրամադրել մեկ հարմար փաթեթում:

4. Փողն անցել է թվայինը

Վերջին անգամ ե՞րբ եք իրական գումարներ փոխանակել բիզնեսի հետ: Կանխիկ դրամը գրեթե ամբողջությամբ անհետացել է մեր կյանքից, և չնայած քարտային վճարումները կարևոր դեր են ունեցել դրանում, բջջային վճարումները նույնպես նոր թափ են հավաքում: Խանութներն ունեն տարբերակներ, որոնք թույլ են տալիս սկանավորել QR կոդ ՝ վճարում կատարելու համար, բանկերը սկսել են թույլ տալ գումար փոխանցել բջջային հեռախոսահամարներին, իսկ առցանց վճարումները դարձել են նոր նորմ:

Բջջային վճարումների համաշխարհային շուկայական արժեքը 1,1 թ.-ի 2019 միլիարդ դոլարից 4,7 թ.-ին կբարձրանա 2025 միլիարդ դոլար: Քանի որ թվային վճարումները, անշուշտ, կաճեն, երբ գնանք 2021 թվականը, այն ընկերությունները, որոնք կարող են իրենց հաճախորդներին տրամադրել անխափան վճարման փորձեր: կծաղկի:

Mordor Intelligence

Ասված է, որ մենք պետք է զգոն լինենք առցանց գործարքների հետ կապված ռիսկերի նկատմամբ: Կիբերհարձակումները իրական սպառնալիք են, և դրանց տարածվածությունն աճել է առցանց վճարումների հետ միասին: Տվյալների անվտանգության վերաբերյալ հաճախորդներին և աշխատակիցներին սովորեցնելը համակարգի շարունակական հաջողության հասնելու կարևորագույն մասն է:

5. Ձայնի հնարավոր տեխնոլոգիա

Տնային ավտոմատացման սարքերը մեծապես բարձրացրել են խոսքի ճանաչման տեխնոլոգիայի որակը և կիրառելիությունը: Սա նորարարական հնարավորություններ է ստեղծում ավանդական ձայնային տեխնոլոգիայի տարածքում: Հին դպրոցների երկտոնով բազմահաճախության վրա հիմնված ընտրացանկերն այժմ կարող են փոխարինվել շատ ավելի հարմարավետ օգտագործողի համար, խոսքի վրա հիմնված զրուցարաններով: Պատկերացնու՞մ եք խոսել բոտի հետ, որը ձեզ ավտոմատ կերպով տալիս է ճիշտ պատասխանը կամ կապում է ձեզ ճիշտ բաժնի հետ, առանց նույնիսկ գիտակցելու, որ չեք խոսում մարդու հետ: 

Սա հսկայական ներուժ ունի հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու և գործնական ծախսերը ճիշտ կատարելու դեպքում նվազեցնելու համար:

6. Հիբրիդային մոտեցում

Համաճարակը շատերին ստիպել է աշխատել տնից, և մենք տեսել ենք, որ զանգի կենտրոնները վերածվում են ավելի շատ կապի կենտրոնների, և որոշ դեպքերում դրանք միակ շփման կետն են, որն ունեն հաճախորդները խանութի հետ: Չնայած այս զարգացումն արդեն ընթանում էր մինչև 2020 թվականը, այն այժմ արագացել է ՝ շփման այս կետերը դարձնելով շատ ավելի կարևոր, քան նախկինում էին: Այս «կոնտակտային կենտրոնների» բեռը մեղմելու համար ձեռնարկությունները պետք է ուսումնասիրեն, թե հաղորդակցման որ ուղիները կարող են օգտագործել հաճախորդների հետ հարաբերություններ հաստատելու համար:

Ընկերությունները սկսում են ավելի ու ավելի շատ կենտրոնանալ հիբրիդային մոդելների օգտագործման վրա, որտեղ մարդիկ և մեքենաները միասին ավելի արդյունավետ են աշխատում: Սա հաճախորդներին տալիս է երկու աշխարհներից լավագույնը. Մարդիկ ավելի շատ համակրանք ունեն, մինչդեռ համակարգիչները կարող են գործերն ավելի արդյունավետ կատարել: Այս երկու աշխարհների օգուտները օգտագործելու մեր ունակությունը միայն ավելի լավ կդառնա հաջորդ տարի: 

Օպտիմալ փորձի ապահովում

Կազմակերպությունները, որոնք լուրջ են վերաբերվում հաճախորդների փորձին, կառանձնանան աղմուկից և շահելու են հավատարիմ հաճախորդներին: Չնայած 2021-ի մեկնարկի հետ կապված կարող է լինել շատ անորոշություն, մի բան հաստատ է. Դրական փորձառություն ապահովելու համար դուք պետք է ավելի լավ ճանաչեք ձեր հաճախորդներին, քան երբևէ: Այսօր հաճախորդներն ունեն ավելի շատ ուժ և ընտրություն, քան երբևէ ունեցել են ՝ ձեզ պատասխանատու դարձնելով իրենց կարիքները հասկանալու և ճանաչելու համար:

Երբ ձեր հաճախորդներին բավականաչափ լավ ճանաչեք, կարող եք այդ գիտելիքն օգտագործել անհատականացնելու յուրաքանչյուր փոխգործակցությունը և օգտվել հաճախորդի այս փորձից և թվային հաղորդակցության միտումներից: 

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.