Ինչու ուղղակի դեպի սպառողական ապրանքանիշերը սկսում են կառուցել աղյուսների և հավանգի խանութներ

Մանրածախ աղյուս և հավանգ

Ապրանքանիշերի համար սպառողներին գրավիչ գործարքներ առաջարկելու լավագույն միջոցը միջնորդների կտրումն է: Որքան քիչ են խաղընկերները, այնքան քիչ է սպառողների գնման գինը: Դա անելու ավելի լավ լուծում չկա, քան գնորդների հետ ինտերնետի միջոցով կապվելը: Հետ 2.53 մլրդ սմարթֆոնների օգտագործողներ և միլիոնավոր անհատական ​​համակարգիչներ, ինչպես նաև էլեկտրոնային առևտրի 12-24 միլիոն խանութներ, գնորդներն այլևս կախված չեն ֆիզիկական մանրածախ խանութներից գնումներ կատարելու համար: Իրականում, թվային տվյալների մշակումը այնպիսի հիմքերով, ինչպիսիք են գնման վարքը, անձնական տեղեկատվությունը, սոցիալական մեդիայի գործունեությունը, հարմար է հաճախորդների վերտեգրման օֆլայն մեթոդներից:

Տագնապալի է, որ էլեկտրոնային առևտրի որոշ հատուկ բիզնես գաղափարների առկայությամբ, այս օրերին առցանց պորտալները մեծ հետաքրքրություն են ցուցաբերում աղյուսի և հավանգի գործառնությունները բացելու հարցում: Այլընտրանքորեն կոչված կտտացնում են այս երևույթը շատերի համար դեռ անհասկանալի է:

Հաշվի առնելով տվյալները ՝ ԱՄՆ – ն հսկայական արագացում է ապրում այն ​​տեմպով, որով ապրանքանիշերն ու ընկերությունները փակում են իրենց ֆիզիկական խանութները և անցնում էլեկտրոնային առևտրի: Շատ առևտրի կենտրոններ դժվարանում են շարունակել գործարկել իրենց խանութները: Ինտուիտիվ կերպով, միայն ԱՄՆ-ում, անջատվել է ավելի քան 8,600 խանութ դրանց գործողությունը 2017 թ.

Եթե ​​դա այդպես է, ապա ինչու են առցանց ապրանքանիշերը վերադառնում աղյուսներ: Եթե ​​մատչելի է շուկայի ծրագրակազմ և սցենարները համեմատաբար ավելի ցածր գնով շատ մատչելի են դարձրել առցանց խանութների բացումը, ապա ինչու՞ ներդրումներ կատարել ավելի ծախսատար այլընտրանքի մեջ:

Ընդլայնում, այլ ոչ թե փոխարինում:

Այս հարցին պատասխանելու համար մենք պետք է հասկանանք, որ ձեռնարկությունները օգտագործում են աղյուսով և հավանգով խանութներ ՝ որպես իրենց առցանց խանութների լրացում, այլ ոչ թե կախված են բացառապես ֆիզիկական խանութներից: Այսինքն ՝ դրանք այլընտրանք չեն, այլ բարելավում են ներկայիս էլեկտրոնային առևտրի հպման կետերին: Ապրանքանիշերը չեն տեղափոխվում աղյուսներ, այլ տարածում են իրենց առցանց ներկայությունը նաև անցանց սենսորային կետերին:

Վերցնել Boll & Branch օրինակ. Այցելելով Boll & Branch- ի խանութ ՝ դուք կգտնեք շքեղ զարդարված ցուցասրահ ՝ հաճելի սպասավորներով և հաճախորդների սպասարկման անձնակազմով: Այդ խանութի տակ կարող եք գտնել ապրանքանիշի յուրաքանչյուր ապրանք: Այնուամենայնիվ, կա մի հեգնանք, որ ձեր գնումները առաքվում են ձեր տուն փոստով: Խանութը դեռևս հետևում է իր էլեկտրոնային առևտրի վաճառքի օրինակին, բայց օգտագործելով աղյուսի և հավանգի հաստատությունները որպես փորձի կենտրոններ, այլ ոչ թե մանրածախ խանութներ:

Boll and Branch մանրածախ խանութ

Հարցը մնում է նույնը

Ինչու՞ աղյուսի և հավանգի խանութներ, երբ հաճախորդները կարող են ուղղակիորեն գնել իրենց ինտերնետով աշխատող սարքերի միջոցով: Դարձնելով աղյուսը և հավանգը խելացի է էլեկտրոնային առևտրի բիզնես գաղափարներ երբ ֆիզիկական խանութներն արդեն փեղկերն են քաշում: Դա հակահարված չէ՞:

Այս հարցի հստակ պատասխանը մեկ այլ հարցի մեջ է.

Ինչո՞ւ էլեկտրոնային առևտրի խանութները ներդրումներ են կատարում բջջային գնումների ծրագրեր մշակելու մեջ, երբ հաճախորդները դեռ կարող են գնել իրենց էլեկտրոնային առևտրի կայքից:

Ամեն ինչ հաճախորդի փորձի մասին է

Առցանց գնումների հիմնական թերություններից մեկն այն էր, որ գնորդները չէին կարողանում ապրանքը զգալ, ինչպես դա անում էին ֆիզիկական խանութներում: Չնայած շատ գնորդներ օգտագործում են էլեկտրոնային առևտրի խանութները որպես իրենց հիմնական գնումների նպատակակետը, այնուամենայնիվ, կա մի բաժին, որը նախընտրում է ֆիզիկական խանութները, քանի որ նրանք կարող են փորձել ապրանքները նախքան դրանք գնելը:

Այս թերությունը հաղթահարելու համար էլեկտրոնային առևտրի հսկաները հավանում են Amazon և Uber աղյուսի և հավանգի բացման առաջին գործողությունները սակավաթիվ էին ՝ որպես իրենց առցանց գործընկերների հավելում: Amazon- ը խթանել է իր առաջին աղյուսով և հավանգով շահագործումը 2014 թ., Որն առաջարկում էր մեկօրյա առաքում հաճախորդներին Նյու Յորքում: Հետագա փուլերում այն ​​ստեղծեց բազմաթիվ կրպակների կենտրոններ այն առևտրի կենտրոններում, որտեղ նրանք վաճառում էին ներքին ապրանքներ և հետ բերում:

Շուտով այլ ձեռնարկություններ ընդունեցին էլեկտրոնային առևտրի այս բիզնես գաղափարը և փոքր կրպակներ բացեցին տարբեր վայրերում: Այսպիսով, շուտով ֆիզիկական ներկայություն ունենալը հաջողություն ունեցավ: Լավագույն օրինակներից մեկը հայտնի վայրերում գտնվող Uber կրպակներն են, որոնք թույլ են տալիս ուղևորներին պատվիրել տաքսի առանց բջջային հավելվածի:

Հիմնական հասկացությունն է առցանց գնորդներին առաջարկել ուղղակի մարդկային փոխազդեցություն և հաճախորդների փորձ, բացի այդ.

  • Գործարարությունը ֆիզիկական աշխարհին ներկայացնելը
  • Ավելի շատ բիզնեսի հնարավորություններ ստանալ ինչպես առցանց, այնպես էլ անցանց միջավայրում
  • Հաճախորդի փորձի բարելավում, որտեղ նրանք գիտեն, թե որտեղ են բողոքարկում բողոքների դեպքում:
  • Թույլ տալ հաճախորդներին ակնթարթորեն փորձել և մաքրել արտադրանքի հետ կապված կասկածները:
  • Գործողության իսկությունը հավաստիացնելով ՝ նրանց տեղեկացնելով. «Այո՛: մենք իրական աշխարհում նույնպես գոյություն ունենք »

Հիմնական նպատակն է հաղթել մրցակցությանը ՝ առաջարկելով լավագույն հաճախորդների փորձը ՝ մտքում պահելով նրանց հարմարավետությունը: Սա կարող է դուրս գալ ավանդույթից, և նորարարական գաղափարներով հանդես գալը 2018 թ.-ին հաճախորդներին պահելու և փոխանակումներ շահելու վերջնական բանալին է: Հաշվի առնելով առցանց մանրածախ առևտրի մրցակցության զանգվածը, դա ցնցող խնդիր է, եթե դրդված չես դա անել քո հետ: էլեկտրոնային առևտրի բիզնես:

Ֆիզիկական խանութներում հաճախորդների նոր նպատակադրումը

Կարևոր ոլորտը, որտեղ միայն ֆիզիկական խանութները չկարողացան մրցակցել էլեկտրոնային առևտրի մրցակիցների հետ, հաճախորդների վերազինումն էր: Բացառությամբ կոպիտ բրենդային երկրպագուների, ֆիզիկական խանութները դժվար թե կարողացան որևէ հաճախորդի պահել: Քանի որ գնորդների վարքագիծը և հաճախորդների հետաքրքրությունները իմանալու ոչ մի եղանակ չկար, ֆիզիկական խանութները չկարողացան հավաքել պահանջվող տվյալները հաճախորդների վերազինման համար: Ավելին, բացի բաններային գովազդներից, SMS- ից և E-mail շուկայավարումից, հեռանկարների հետ անմիջական հաղորդակցության այլ միջոց չկար: Հետևաբար, նույնիսկ ամենամեծ զեղչային արշավները չէին կարող հասցնել նպատակային լսարանին:

Մյուս կողմից, ինտերնետի և սմարթֆոնների ձեռքին, առցանց հաճախորդները դառնում էին էլեկտրոնային առևտրի վերամիավորման հեշտ թիրախ: Էլեկտրոնային առևտրի հպման կետերը հաճախորդների տվյալները հավաքելու անթիվ եղանակներ ունեին. Տվյալների հավաքագրման այսքան շատ եղանակներով, էլեկտրոնային առևտուրն ուներ նաև հաճախորդներին հասնելու արդյունավետ եղանակներ. Էլ. Փոստով շուկայավարում, SMS շուկայավարում, Push շուկայավարում, Գովազդի վերաթիրախավորում և շատ ուրիշներ:

Ֆիզիկական և առցանց գործընկերների համատեղ գործողության շնորհիվ հաճախորդների նոր ուղղվածությունը դարձել է ավելի արդյունավետ: Նախկինում ֆիզիկական վաճառքի թերությունը նախկինում այլևս բարդ չէ աղյուսի և հավանգի գործառնությունների համար: Առցանց խանութներն այժմ կարող են օգտվել իրենց առցանց հպման կետերի շուկայավարման նույն ալիքներից և այնուամենայնիվ այցելուներին ներգրավել իրենց ֆիզիկական հաստատություններում: Հետևյալն այն է, թե ինչպես են դա անում որոշ հանրաճանաչ ապրանքանիշներ:

Մեծ ապրանքանիշերը, օգտագործելով Omni-channel շուկայավարումը, իրենց ձևերով

Everlane

Everlane- ն ինքնահաստատվեց որպես միայն առցանց բիզնես `2010 թ.-ին: Ուղղակիորեն դեպի հաճախորդների մոտեցումը, Everlane- ը պիտակավորվեց որակյալ հագուստ մատչելի գներով մատուցելու համար: Այն շարունակեց աճել արմատական ​​թափանցիկության իր փիլիսոփայությամբ, որտեղ ապրանքանիշը բացահայտեց իր գործարանները, աշխատուժի ծախսերը և շատ այլ ծախսեր:

Միայն 2016-ին ապրանքանիշին հաջողվեց ձեռք բերել ա վաճառքի ընդհանուր $ 51 մլն, 2016-ի վերջին հատվածում մի շարք թռուցիկներ գործարկելուց հետո ապրանքանիշը բնակեցրեց 2,000 քառակուսի ոտնաչափ ցուցասրահը Մանհեթենի SoHo շրջանում: Սա մեծ քայլ էր `հաշվի առնելով ընկերության գործադիր տնօրեն Մայքլ Փրեյսմանի մի քանի տարի առաջ արած հայտարարությունը.

[Մենք] ընկերությունը կփակենք նախքան ֆիզիկական մանրածախ վաճառք մտնելը:

Սա այն է, ինչ ընկերությունն ասում է ցանցից դուրս մանրածախ իր մուտքի մասին.

Մեր հաճախորդները անընդհատ ասում էին, որ ցանկանում են շոշափել և զգալ արտադրանքը, նախքան այն վերջապես գնելը: Մենք հասկացանք, որ պետք է ֆիզիկական խանութներ ունենանք, եթե ցանկանում ենք աճել ազգային և համաշխարհային մասշտաբով:

Խանութում վաճառվում են ներքին բրենդային շապիկներ, սվիտերներ, ջինսե կոշիկներ: Նրանք օգտագործել են ֆիզիկական ներկայությունը `խանութ տեսնելու հաճախորդներին տեսողական լավագույն փորձը առաջարկելու համար: Հանգստի գոտին `դեկորատիվ մթնոլորտով և նրանց ջինսե գործարանի իրական լուսանկարներով, փառքին է հաղորդում, քանի որ այն նպաստում է ապրանքանիշի գործարանին` որպես աշխարհի ամենամաքուր ջինսերի գործարանին:

Everlane խանութ

Հետագա ուսումնասիրության ընթացքում դուք կարող եք գտնել չորս ցուցադրման միավոր `առանձին դրամարկղային տարածքով: Showուցահանդեսի սրահի աշխատակիցները ոչ միայն հագուստ են վաճառում, այլ նաև հաճախորդներին օգնում են արագ ստուգել արտադրանքը: Նրանք նաև հանդես են գալիս անհատականացված առաջարկություններով ՝ վերլուծելով ձեր պրոֆիլի մեջ տեղադրված ձեր պրոֆիլը:

Փայլեցնողներ

Չնայած առցանց նվագարկիչ լինելուն, Glossier- ը հասկանում է, որ ցանցից դուրս ապրանքանիշի գործունեությունը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների բազան ներգրավելու գործում: Իր pop-up մանրածախ խանութներով ապրանքանիշը շարունակում է գործարկել իր ուրույն վաճառակետերը: Ապրանքանիշը բացատրում է, որ իր բացվող պատուհանները ոչ թե եկամտի, այլ համայնք կառուցելու մասին են: Դա պարզապես իր վաճառակետերին վերաբերվում է որպես փորձի կենտրոնների, այլ ոչ թե վաճառքի կետի:

Վերջերս գեղեցկության ապրանքանիշը համագործակցում էր տեղական հայտնի Rhea's Café ռեստորանի հետ, որը գտնվում է Սան Ֆրանցիսկոյում: Հազարամյա վարդագույնի մեջ ապրանքանիշի ինքնությանը համապատասխանելու համար ռեստորանի արտաքին տեսքի վերափոխումը բարձրաձայն բղավեց հաղորդագրությունը: Շուտով ռեստորանը վերածվեց դիմահարդարման փորձի կենտրոնի, որտեղ խոհարարները պատրաստում էին սնունդը հենց հայելիների և Glossiers- ի արտադրանքի կույտերի ետևում:Glossiers խանութԸստ փոփ-փոփի հերթական այցելուի, նա ինքը գնում էր Glossiers արտադրանքը առցանց: Այնուամենայնիվ, բացի բոլոր հավանականություններից, նա սիրում է շաբաթը մեկ անգամ գալ այստեղ `միայն սենյակում դրական էներգիան զգալու համար: Ավելին, ապշեցուցիչ է զգալ արտադրանքը դիպչելը և զգալը, մինչդեռ կարող ես միաժամանակ մի բաժակ սուրճ վերցնել:

Bonobos

Երբ խոսքը գնում է հաճախորդի փորձի մասին, հագուստի ապրանքանիշերը Omni-channel շուկայավարման խոշորագույն ընդունողներից են: Bonobos- ը `նույն կատեգորիայի տղամարդկանց հագուստի մանրածախ վաճառք, սկսվել է բացառապես առցանց մանրածախ առևտրով 2007 թ.-ին: Այն ներկայացնում է հաջող ապրանքանիշերի աճի գտնելու լավագույն օրինակներից մեկը` գործունեությունն ընդլայնելով աղյուսների և հավանգի հաստատություններում:

Այսօր Bonobos- ը 100 միլիոն դոլար արժողությամբ ընկերություն է, որն ունի ուժեղ եզակի առաջարկ, հաճախորդների ակնառու աջակցություն և գնումների լավագույն հարմարավետություն: Ապրանքանիշը կարող էր իր հեղինակությունը ձեռք բերել `համաձայնելով այն բանի, թե ինչն է լավագույնը որոշակի հաճախորդի համար: Bonobos Guideshops- ի փորձը գերազանցում է ձեր գոտկատեղի չափումը տալը և վաճառողին համապատասխան տաբատ ցուցադրելը:

Bonobos խանութ

Bonobos կայք այցելելու փոխարեն, ապրանքանիշը խորհուրդ է տալիս նշանակել հանդիպում իր հարմարեցված այցի համար ՝ իր բազմաթիվ Գիդեշոփներից մեկում: Նախնական ամրագրման համակարգը լավագույնս ծառայում է, քանի որ այն կարող է ապահովել հարմարավետ այց, երբ միայն մի քանի մարդ է խանութում, և հատկացված ներկայացուցիչը կարող է առաջարկել այն բոլոր ուշադրությունը, որը դուք պահանջում եք վերջնական տեսքի բերելու համար լավագույնը:

Ահա թե ինչպես է գործում ամբողջ գործընթացը, ըստ Բոնոբոսի.

Bonobos Brick and Mortar Խանութներ

Bridging այդ բացը

Աղյուսի և հավանգի փորձի կենտրոնները լավագույն հնարավորություններն են տալիս ֆիզիկական և էլեկտրոնային առևտրի խանութների միջև եղած անջրպետը հաղթահարելու համար: Omni-channel էլեկտրոնային առևտրի այս ռազմավարությունն օգնում է էլեկտրոնային առևտրի խանութներին `ձեռք բերելու լավագույն փորձը` միաժամանակ թիրախավորելով հեռանկարները ինչպես անցանց, այնպես էլ առցանց միջավայրում: Կենտրոնացնելով հիմնական նպատակը ՝ ապրանքանիշերը բավարարում են նույնիսկ հաճախորդների բարդ սպասումները բոլոր իմաստներով և գրավում են շուկայավարման անհամար ալիքները: Աղյուսներն ու հավանգը, իրոք, ոչ մի դեպքում հնացած ալիք չէ, այլ արագ զարգացող և թանկարժեք ակտիվ է առկա էլեկտրոնային առևտրի խաղացողների համար:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.