Էլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուր

Ինչու ուղղակի դեպի սպառողական ապրանքանիշերը սկսում են կառուցել աղյուսների և հավանգի խանութներ

Բրենդների համար սպառողներին գրավիչ գործարքներ առաջարկելու լավագույն միջոցը միջնորդներին հեռացնելն է: Որքան քիչ միջնորդներ, այնքան քիչ գնման արժեքը սպառողների համար: Դա անելու համար չկա ավելի լավ լուծում, քան գնորդների հետ ինտերնետի միջոցով կապվելը: Սմարթֆոնների 2.53 միլիարդ օգտագործողների և միլիոնավոր անհատական ​​համակարգիչների և էլեկտրոնային առևտրի 12-24 միլիոն խանութների առկայության դեպքում գնորդներն այլևս կախված չեն ֆիզիկական մանրածախ խանութներից գնումներ կատարելու համար: Փաստորեն, թվային տվյալների մշակումը այնպիսի հիմքերով, ինչպիսիք են գնման վարքագիծը, անձնական տեղեկատվությունը և սոցիալական մեդիայի գործունեությունը, շատ ավելի հարմար են, քան հաճախորդների վերաթիրախավորման օֆլայն մեթոդները:

Տագնապալի է, որ էլեկտրոնային առևտրի որոշ կոնկրետ բիզնես գաղափարների առկայության դեպքում առցանց պորտալներն այս օրերին մեծ հետաքրքրություն են ցուցաբերում իրենց գործունեությունը բացելու հարցում: Այս երևույթը, որը կոչվում է «կտտանքներ դեպի եզրեր», դեռևս անհասկանալի է շատերի համար:

Հաշվի առնելով տվյալները՝ ԱՄՆ-ը հսկայական արագացում է ապրում այն ​​տեմպերով, որոնցով բրենդներն ու ընկերությունները փակում են իրենց ֆիզիկական խանութները և անցնում էլեկտրոնային առևտրի։ Շատ առևտրի կենտրոններ դժվարանում են պահել իրենց խանութները: Ինտուիտիվ կերպով, միայն ԱՄՆ-ում, անջատվել է ավելի քան 8,600 խանութ դրանց գործողությունը 2017 թ.

Եթե ​​դա այդպես է, ապա ինչու են առցանց ապրանքանիշերը վերադառնում դեպի աղյուսները: Եթե ​​շուկայական մատչելի ծրագրակազմն ու սցենարները շատ մատչելի են դարձրել համեմատաբար ավելի ցածր գնով առցանց խանութներ բացելը, ապա ինչո՞ւ ներդրումներ կատարել ավելի թանկ այլընտրանքի մեջ:

Ընդլայնում, այլ ոչ թե փոխարինում:

Այս հարցին պատասխանելու համար մենք պետք է հասկանանք, որ բիզնեսները օգտագործում են աղյուսով և շաղախված խանութները իրենց առցանց խանութները լրացնելու համար, այլ ոչ թե կախված են միայն ֆիզիկական խանութներից: Դրանք այլընտրանքներ չեն, այլ էլեկտրոնային առևտրի այսօրվա հպման կետերի բարելավում: Բրենդները չեն տեղափոխվում դեպի աղյուսներ, այլ ընդլայնում են իրենց առցանց ներկայությունը դեպի օֆլայն շփման կետեր:

Վերցնել Boll & Branch, օրինակ. Այցելելով Boll & Branch խանութ, դուք կգտնեք շքեղ զարդարված ցուցասրահ՝ հաճելի սպասավորներով և հաճախորդների սպասարկման անձնակազմով: Այդ խանութի տակ կարող եք գտնել ապրանքանիշի յուրաքանչյուր ապրանք։ Այնուամենայնիվ, կա մի շրջադարձ. ձեր գնումները առաքվում են ձեր տուն փոստով: Խանութը դեռևս հետևում է էլեկտրոնային առևտրի վաճառքի օրինակին, բայց օգտագործում է աղյուսի և շաղախի ձեռնարկությունները որպես փորձի կենտրոններ, այլ ոչ թե մանրածախ խանութներ:

Boll and Branch մանրածախ խանութ

Հարցը մնում է նույնը

Ինչու՞ գնել աղյուս և շաղախ, երբ հաճախորդները կարող են գնել ուղղակիորեն իրենց ինտերնետով միացված սարքերի միջոցով: Արդյո՞ք աղյուսին վերադառնալը ներկայացնում է որոշ խելացի էլեկտրոնային առևտրի բիզնես գաղափարներ, երբ ֆիզիկական խանութներն արդեն ցած են քաշում իրենց փեղկերը: Արդյո՞ք դա հակասական չէ:

Այս հարցի հստակ պատասխանը մեկ այլ հարցի մեջ է.

Ինչո՞ւ էլեկտրոնային առևտրի խանութները ներդրումներ են կատարում բջջային գնումների ծրագրեր մշակելու մեջ, երբ հաճախորդները դեռ կարող են գնել իրենց էլեկտրոնային առևտրի կայքից:

Ամեն ինչ հաճախորդի փորձի մասին է

Առցանց գնումների հիմնական թերություններից մեկն այն էր, որ գնորդները չէին կարողանում ապրանքը զգալ, ինչպես դա անում էին ֆիզիկական խանութներում: Չնայած շատ գնորդներ օգտագործում են էլեկտրոնային առևտրի խանութները որպես իրենց հիմնական գնումների նպատակակետը, այնուամենայնիվ, կա մի բաժին, որը նախընտրում է ֆիզիկական խանութները, քանի որ նրանք կարող են փորձել ապրանքները նախքան դրանք գնելը:

Այս թերությունը լուծելու համար էլեկտրոնային առևտրի հսկաները հավանում են Amazon և Uber նրանք առաջիններից մի քանիսն էին, ովքեր բացեցին աղյուսով և շաղախի գործառնությունները որպես իրենց առցանց գործընկերների հավելում: Amazon-ը 2014թ.-ին խթանեց իր առաջին աղյուսով շինարարությունը՝ առաջարկելով մեկօրյա առաքում Նյու Յորքի հաճախորդներին: Հետագա փուլերում այն ​​բացեց բազմաթիվ կրպակների կենտրոններ առևտրի կենտրոններում, որտեղ նրանք վաճառում էին ներքին արտադրանքը և վերցնում հետադարձ առաքում:

Շուտով այլ բիզնեսներ ընդունեցին էլեկտրոնային առևտրի այս գաղափարը և բացեցին փոքր կրպակներ տարբեր վայրերում: Այսպիսով, ֆիզիկական ներկայություն ունենալը շուտով հաջողվեց։ Լավագույն օրինակներից են Uber կրպակները հանրաճանաչ վայրերում, որոնք թույլ են տալիս ուղևորներին տաքսի պատվիրել առանց բջջային հավելվածի:

Հիմնական հասկացությունը առցանց գնորդներին մարդկային անմիջական փոխազդեցություն և հաճախորդների փորձ առաջարկելն է, ի լրումն՝

  • Գործարարությունը ֆիզիկական աշխարհին ներկայացնելը
  • Ավելի շատ բիզնեսի հնարավորություններ ստանալ ինչպես առցանց, այնպես էլ անցանց միջավայրում
  • Հաճախորդների փորձի բարելավում, որպեսզի նրանք իմանան, թե ուր այցելել բողոքի դեպքում:
  • Թույլ տալով հաճախորդներին անմիջապես փորձել և մաքրել իրենց կասկածները ապրանքների վերաբերյալ:
  • Վստահեցնելով գործողության իսկությունը՝ տեղեկացնելով նրանց, Այո, մենք գոյություն ունենք իրական աշխարհումo!

Հիմնական նպատակն է հաղթել մրցակիցներին՝ առաջարկելով հաճախորդների լավագույն փորձը՝ հաշվի առնելով նրանց հարմարավետությունը: Սա կարող է դուրս գալ ավանդույթից, և նորարար գաղափարներով հանդես գալը 2018 թվականին հաճախորդների պահպանման և փոխակերպումներ շահելու վերջնական բանալին է: Հաշվի առնելով առցանց մանրածախ առևտրի մրցակցության զանգվածը, դա ապշեցուցիչ խնդիր է, եթե դուք դրդված չեք դա անել ձեր էլեկտրոնային առևտրի հետ: բիզնես.

Ֆիզիկական խանութներում հաճախորդների նոր նպատակադրումը

Կարևոր ոլորտը, որտեղ միայն ֆիզիկական խանութները չկարողացան մրցել էլեկտրոնային առևտրի իրենց մրցակիցների հետ, հաճախորդների վերաթիրախավորումն էր: Բացառությամբ որոշ հարդքոր ապրանքանիշի երկրպագուների, ֆիզիկական խանութները հազիվ թե կարողացան որևէ հաճախորդ պահել: Քանի որ չկար գնորդների գնման պահվածքն ու շահերը իմանալու միջոց, ֆիզիկական խանութները չկարողացան հավաքել հաճախորդների վերաթիրախավորման համար անհրաժեշտ տվյալները: Ավելին, բացի բաններային գովազդից, SMS-ից և էլեկտրոնային փոստի մարքեթինգից, այլ միջոցներ չկար հեռանկարների հետ անմիջական շփման համար։ Հետևաբար, նույնիսկ ամենամեծ զեղչային արշավները չէին կարող հասնել թիրախային լսարանին:

Մյուս կողմից, ինտերնետի և սմարթֆոնների ձեռքին, առցանց հաճախորդները դարձան էլեկտրոնային առևտրի վերաթիրախավորման հեշտ թիրախ: Էլեկտրոնային առևտրի հպման կետերն ունեին հաճախորդների տվյալների հավաքագրման անթիվ եղանակներ՝ հաշվի գրանցման ձևեր, բջջային հավելվածներ, փոխկապակցված շուկայավարում, ելքային պատուհաններ, պահեստային բաժանորդագրության ձևեր և շատ ուրիշներ: Տվյալներ հավաքելու այդքան շատ եղանակներով էլեկտրոնային առևտուրը նաև ուներ հաճախորդներին կապ հաստատելու արդյունավետ ուղիներ՝ էլփոստի մարքեթինգ, SMS մարքեթինգ, Push մարքեթինգ, գովազդի վերագրանցում և շատ ուրիշներ:

Ֆիզիկական և առցանց գործընկերների համակցված աշխատանքի շնորհիվ հաճախորդների վերստին թիրախավորումն ավելի արդյունավետ է դարձել: Այն, ինչ նախկինում եղել է ֆիզիկական վաճառքի թերություն, այլևս ավելի բարդ չէ աղյուսի և շաղախի գործառնությունների համար: Առցանց խանութներն այժմ կարող են օգտագործել նույն մարքեթինգային ուղիները, ինչ իրենց առցանց շփման կետերը և դեռևս գրավել այցելուներին իրենց ֆիզիկական հաստատություններ: Ստորև ներկայացված է, թե ինչպես են որոշ հայտնի ապրանքանիշեր դա անում:

Խոշոր ապրանքանիշերն օգտագործում են Omni-channel Marketing-ը իրենց սեփական ձևերով

Everlane

Everlane-ը հաստատվել է որպես միայն առցանց բիզնես 2010 թվականին: Անմիջական հաճախորդով (D2C) մոտեցմամբ, Everlane-ը պիտակավորվեց որակյալ հագուստ մատչելի գներով մատուցելու համար: Այն շարունակում էր աճել արմատական ​​թափանցիկության իր փիլիսոփայությամբ, որտեղ ապրանքանիշը բացահայտեց իր գործարանները, աշխատուժի ծախսերը և շատ այլ ծախսեր:

Միայն 2016-ին ապրանքանիշին հաջողվեց ձեռք բերել ա վաճառքի ընդհանուր $ 51 մլն, 2016-ի վերջին հատվածում մի շարք թռուցիկներ գործարկելուց հետո ապրանքանիշը բնակեցրեց 2,000 քառակուսի ոտնաչափ ցուցասրահը Մանհեթենի SoHo շրջանում: Սա մեծ քայլ էր `հաշվի առնելով ընկերության գործադիր տնօրեն Մայքլ Փրեյսմանի մի քանի տարի առաջ արած հայտարարությունը.

[Մենք] ընկերությունը կփակենք նախքան ֆիզիկական մանրածախ վաճառք մտնելը:

Սա այն է, ինչ ընկերությունն ասում է ցանցից դուրս մանրածախ իր մուտքի մասին.

Մեր հաճախորդները անընդհատ ասում էին, որ ցանկանում են շոշափել և զգալ արտադրանքը, նախքան այն վերջապես գնելը: Մենք հասկացանք, որ պետք է ֆիզիկական խանութներ ունենանք, եթե ցանկանում ենք աճել ազգային և համաշխարհային մասշտաբով:

Խանութում վաճառվում են ներքին ապրանքանիշի շապիկներ, սվիտերներ, ջինսեր և կոշիկներ: Նրանք օգտագործել են ֆիզիկական ներկայությունը `խանութ տեսնելու հաճախորդներին տեսողական լավագույն փորձը առաջարկելու համար: Հանգստյան գոտին `դեկորատիվ մթնոլորտով և նրանց ջինսե գործարանի իրական լուսանկարներով, փառքին է հաղորդում այն, որ նպաստում է ապրանքանիշի գործարանին` որպես աշխարհի ամենամաքուր ջինսերի գործարանին:

Everlane խանութ

Հետագա ուսումնասիրության ընթացքում դուք կարող եք գտնել չորս ցուցադրման միավոր `առանձին դրամարկղային տարածքով: Showուցասրահի սպասավորները ոչ միայն հագուստ են վաճառում, այլ նաև հաճախորդներին օգնում են արագ ստուգել արտադրանքը: Նրանք նաև ներկայացնում են անհատականացված առաջարկություններ ՝ վերլուծելով ձեր առցանց գործընկերոջ մեջ տեղադրված ձեր պրոֆիլը:

Փայլեցնողներ

Չնայած առցանց նվագարկիչ լինելուն, Glossier- ը հասկանում է, որ ցանցից դուրս ապրանքանիշի գործունեությունը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների բազան ներգրավելու գործում: Իր pop-up մանրածախ խանութներով ապրանքանիշը շարունակում է գործարկել իր ուրույն վաճառակետերը: Ապրանքանիշը բացատրում է, որ իր բացվող պատուհանները ոչ թե եկամտի, այլ համայնք կառուցելու մասին են: Դա պարզապես իր վաճառակետերին վերաբերվում է որպես փորձի կենտրոնների, այլ ոչ թե վաճառքի կետի:

Glossiers խանութ

Վերջերս գեղեցկության ապրանքանիշը համագործակցեց Սան Ֆրանցիսկոյում գտնվող Rhea's Café տեղական հայտնի ռեստորանի հետ: Ռեստորանի արտաքին տեսքը, որպեսզի համապատասխանի ապրանքանիշի ինքնությանը հազարամյա վարդագույնով, բարձրաձայն բղավեց հաղորդագրությունը: Ավելի շուտ ռեստորանը վերածվեց դիմահարդարման փորձի կենտրոնի, որտեղ խոհարարները կերակուրը պատրաստում էին հենց հայելիների և Glossiers-ի ապրանքների կույտերի հետևում: Ըստ թռուցիկ պատուհանի մշտական ​​այցելուի, նա ինքը կգներ Glossiers-ի արտադրանքը առցանց: Այնուամենայնիվ, բացի բոլոր հավանականություններից, նա սիրում է շաբաթը մեկ անգամ գալ այստեղ, որպեսզի զգա սենյակի դրական էներգիան: Ավելին, հիանալի է դիպչել և զգալ արտադրանքը, մինչդեռ կարող եք միաժամանակ մի բաժակ սուրճ խմել:

Bonobos

Երբ խոսքը գնում է հաճախորդի փորձի մասին, հագուստի ապրանքանիշերը Omni-channel շուկայավարման խոշորագույն ընդունողներից են: Bonobos- ը `նույն կատեգորիայի տղամարդկանց հագուստի մանրածախ վաճառք, սկսվել է բացառապես առցանց մանրածախ առևտրով 2007 թ.-ին: Այն ներկայացնում է հաջող ապրանքանիշերի աճի գտնելու լավագույն օրինակներից մեկը` գործունեությունն ընդլայնելով աղյուսների և հավանգի հաստատություններում:

Այսօր Bonobos- ը 100 միլիոն դոլար արժողությամբ ընկերություն է, որն ունի ուժեղ եզակի առաջարկ, հաճախորդների ակնառու աջակցություն և գնումների լավագույն հարմարավետություն: Ապրանքանիշը կարող էր իր հեղինակությունը ձեռք բերել `համաձայնելով այն բանի, թե ինչն է լավագույնը որոշակի հաճախորդի համար: Bonobos Guideshops- ի փորձը գերազանցում է ձեր գոտկատեղի չափումը տալը և վաճառողին համապատասխան տաբատ ցուցադրելը:

Bonobos խանութ

Bonobos կայք այցելելու փոխարեն, ապրանքանիշը խորհուրդ է տալիս նշանակել հանդիպում իր հարմարեցված այցի համար ՝ իր բազմաթիվ Գիդեշոփներից մեկում: Նախնական ամրագրման համակարգը լավագույնս ծառայում է, քանի որ այն կարող է ապահովել հարմարավետ այց, երբ միայն մի քանի մարդ է խանութում, և հատկացված ներկայացուցիչը կարող է առաջարկել այն բոլոր ուշադրությունը, որը դուք պահանջում եք վերջնական տեսքի բերելու համար լավագույնը:

Ահա թե ինչպես է գործում ամբողջ գործընթացը, ըստ Բոնոբոսի.

Bonobos Brick and Mortar Խանութներ

Bridging այդ բացը

Աղյուսի և հավանգի փորձի կենտրոնները լավագույն հնարավորություններն են տալիս ֆիզիկական և էլեկտրոնային առևտրի խանութների միջև եղած անջրպետը հաղթահարելու համար: Omni-channel էլեկտրոնային առևտրի այս ռազմավարությունն օգնում է էլեկտրոնային առևտրի խանութներին `ձեռք բերելու լավագույն փորձը` միաժամանակ թիրախավորելով հեռանկարները ինչպես անցանց, այնպես էլ առցանց միջավայրում: Կենտրոնացնելով հիմնական նպատակը ՝ ապրանքանիշերը բավարարում են նույնիսկ հաճախորդների բարդ սպասումները բոլոր իմաստներով և գրավում են շուկայավարման անհամար ալիքները: Աղյուսներն ու հավանգը, իրոք, ոչ մի դեպքում հնացած ալիք չէ, այլ արագ զարգացող և թանկարժեք ակտիվ է առկա էլեկտրոնային առևտրի խաղացողների համար:

Essեսիկա Բրյուս

Ես պրոֆեսիոնալ բլոգեր եմ, հյուր գրող, Influencer և էլեկտրոնային առևտրի փորձագետ: Ներկայումս կապված է ShopyGen- ի հետ ՝ որպես բովանդակության շուկայավարման ռազմավար: Ես նաև զեկուցում եմ էլեկտրոնային առևտրի արդյունաբերության հետ կապված վերջին իրադարձությունների և միտումների մասին:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: