Ձեր կայքը խոսում է Amazon- ի պես:

amazon

Երբ եք վերջին անգամ Amazon- ը հարցրել ձեզ, թե ով եք դուք: Հավանաբար, երբ առաջին անգամ գրանցվեցիք ձեր Amazon հաշվում, ճիշտ է: Որքա՞ն առաջ էր դա: Հենց դա էլ հասկացա:

Ձեր Amazon հաշիվ մուտք գործելուն պես (կամ մուտք գործելիս պարզապես այցելել նրանց կայք), այն անմիջապես ողջունում է ձեզ աջ անկյունում: Amazon- ը ոչ միայն ողջունում է ձեզ, այլ այն անմիջապես ցույց է տալիս ձեզ համապատասխան իրեր ՝ արտադրանքի առաջարկներ ՝ հիմնված ձեր հետաքրքրությունների, զննարկման պատմության և նույնիսկ ձեր ցանկությունների ցուցակի վրա: Կա մի պատճառ, թե ինչու է Amazon- ը էլեկտրոնային առևտրի էլեկտրակայան: Այն ձեզ հետ խոսում է ինչպես մարդ, և ՈՉ ՝ կայքի պես ... և դա այն է, ինչ շատ ապրանքանիշներ պետք է ինտեգրվեն իրենց սեփական կայքերում: 

Եթե ​​չեք նկատել, շատ կայքեր ունեն չափազանց կարճաժամկետ հիշողություն: Անկախ նրանից, թե քանի անգամ եք այցելում որոշակի կայք, կարող եք ինքներդ ձեզ մուտքագրել ձեր տեղեկատվությունը կրկին ու կրկին: Նույնիսկ եթե ինչ-որ կազմակերպությունից ներբեռնել եք eGuide (ձեր տվյալները լրացնելուց հետո), և էլ-նամակ եք ստանում, որը հրավիրում է ձեզ ներբեռնելու հաջորդ eGuide- ը, հավանաբար ինքներդ եք գտնում, որ ստիպված եք կրկին լրացնել ձեր տեղեկությունները: Պարզապես… անհարմար է: Դա համարժեք է ընկերոջից մեկին լավություն խնդրելու, ապա նրանց ասելու ՝ «էլի ո՞վ ես»: Կայքի այցելուներն ակնհայտորեն չեն վիրավորվում բառացի իմաստով, բայց շատերն անկասկած գրգռված են:

Շատերի նման, ես իսկապես լավ եմ հիշում դեմքերը, բայց սարսափելի եմ անուններ հիշելիս. Այնպես որ ես համախմբված ջանքեր եմ գործադրում հիշելու նրանց ապագայի համար: Եթե ​​ես գտել եմ, որ մոռացել եմ նրանց անունը, այն կներկայացնեմ հեռախոսիս մեջ: Ես նաև ամեն ինչ անում եմ, որպեսզի իմ կոնտակտներում նշեմ լրացուցիչ տեղեկություններ, ինչպիսիք են սիրված կերակուրները, ծննդյան օրերը, երեխաների անունները և այլն ՝ այն ամենը, ինչ նրանց համար կարևոր է: Դա խանգարում է ինձ ստիպել կրկին ու կրկին նրանց հարցնել (ինչը կոպիտ է), և, ի վերջո, մարդիկ գնահատում են ջանքերը: Եթե ​​ինչ-որ մեկը ինչ-որ մեկի համար իմաստալից է, ես ուզում եմ համոզվել, որ այն հիշում եմ: Ձեր կայքերը նույնպես պետք է նույնը անեն:

Հիմա եկեք անկեղծ լինենք ինքներս մեզ հետ. Նույնիսկ եթե ամեն ինչ գրեք, չեք պատրաստվում հիշել յուրաքանչյուր նշանակալի մանրուք: Այնուամենայնիվ, փորձը կատարելու դեպքում դուք շատ ավելի մեծ հնարավորություն ունեք հիշելու ավելի շատ մանրամասներ: Կայքերը պետք է նույնը անեն `հատկապես, եթե նրանք ցանկանում են ավելի լավ համագործակցել սպառողների հետ, շահել նրանց վստահությունը և տեսնել ավելի շատ գործարքներ:

Չնայած դրանք ամենացայտուն օրինակն են, Amazon- ը միակ կայքը չէ, որը երկուսն էլ մտածողությամբ պարտաճանաչ է: Կան բազմաթիվ կազմակերպություններ, որոնք ընկալել են, թե որքան կարևոր է դա իրենց առցանց փորձը շատ ավելի գրավիչ և ուշադիր դարձնեն, Ահա մի քանիսը, որոնք ես կարող եմ բավականին հեշտությամբ խփել.

AskNicely

Այստեղ PERQ- ում մենք սկսեցինք օգտագործել AskNicely - ծրագիր, որը հավաքում է գործող արձագանքներ a- ի միջոցով Զուտ խթանողին գնահատական էլեկտրոնային փոստի միջոցով: Մեր նպատակների համար մենք ուզում ենք ավելի լավ հասկանալ, թե սպառողներն ինչ ազնվորեն են մտածում մեր արտադրանքի մասին: 2 մասից բաղկացած պարզ հարցում ուղարկվում է մեր յուրաքանչյուր հաճախորդին: 1-ին մասը հաճախորդին խնդրում է գնահատել իրենց հավանականությունը `1-10-ից սանդղակով մեզ ուղղորդելու համար: 2-րդ մասը թույլ է տալիս բաց կարծիքներ ներկայացնել. Հիմնականում հարցնում են, թե ինչու է այդ հաճախորդը ընտրել այդ վարկանիշը, ինչպես կարող ենք ավելի լավ անել, կամ ում են նրանք խորհուրդ տալիս: Նրանք հարվածում են ներկայացնել, և վերջ: Նրանց անունը, էլ. Փոստի հասցեն կամ նմանատիպ այլ բան լրացնելու տարածք չկա: Ինչո՞ւ Որովհետև մենք նրանց պարզապես ուղարկեցինք էլեկտրոնային փոստով և արդեն պետք է իմանանք, թե ովքեր են նրանք:

Իսկապե՞ս կբարձրանայիք 6+ ամսվա հաճախորդի հետ, ում հետ դուք հիանալի հարաբերություններ եք զարգացրել, և հարցնեիք, թե ովքեր են նրանք: Ո՛չ: Չնայած սրանք դեմ առ դեմ փոխազդեցություններ չեն, պարզապես իմաստ չունի նրանցից պահանջել արդեն իսկ ստացված տեղեկատվություն: Որպես մեկը, ով այդպիսի նամակներ է ստանում, ես կարող եմ ձեզ ասել, որ երբ ես ստիպված եմ նորից իրենց տեղեկատվություն տրամադրել նրանց, ինձ համարյա զգում է, որ ինձ վաճառում են… , Մի հարցրու ինձ, թե ով եմ ես, երբ դու արդեն ճանաչում ես ինձ:

Այսպիսով, վերադառնալով AskNicely- ին ՝ հաճախորդը կտտացնում է էլ. Փոստին, 1-10-ի միջև ընտրում է թիվ, այնուհետև տրամադրում է լրացուցիչ կարծիք: Այդ տեղեկատվությունն այնուհետև ուղարկվում է այդ հետազոտությունն իրականացնող կազմակերպությանը, որտեղ նրանք հետագայում կարող են ավելի լավ բավարարել այդ անհատ հաճախորդի կարիքները: Նրանց միավորը անմիջապես կցվում է իրենց հաճախորդի պրոֆիլին:

Փորձեք AskNicely- ի անվճար փորձարկում

Ձևաթուղթ

Եթե ​​դուք շուկայավարող եք կամ էլեկտրոնային առևտրի բիզնես ունեք, հավանականությունը բավականին մեծ է, որ դուք գիտեք, թե ումՁևաթուղթ է Եթե ​​չգիտես,Ձևաթուղթ մի հարթակ է, որը հնարավորություն է տալիս բիզնեսին նախագծել իրենց առցանց ձևերը և կառավարել հավաքագրված տվյալները: Համենայնդեպս, դրանք աշխարհիկ մարդիկ են: Պլատֆորմը դրանից շատ ավելի բարդ է (ճիշտ այնպես, ինչպես AskNicely- ն է), բայց ես կանդրադառնամ որոշ առանձնահատկությունների, որոնք այն դարձնում են ներգրավման հիանալի գործիք:

Ժամանակի ընթացքումՁևաթուղթ ջանք է գործադրել ինտեգրելու տեխնոլոգիան, որը թույլ է տալիս ստատիկ ձևերն այդքան պարզ չլինել: Հարթակի տեսողական անհատականացման ասպեկտներին զուգահեռ, ձեռնարկությունները կարող են նաև հարմարեցնել օգտվողներին ձևաթղթերի ցուցադրման եղանակը: Օրինակ ՝ կախված նրանից, թե ինչպես է օգտվողը լրացրել նախորդ ձևը (կամ ձևի նախորդ բաժինը),Ձևաթուղթ կօգտագործեր «Պայմանական ձևաչափումը» ՝ ցուցադրելու համար այն հարցերը, որոնք պատասխանելը առավելագույն իմաստով են դարձնում այդ օգտագործողին: Փաստորեն, որոշ հարցեր կարող են ընդհանրապես շրջանցվել: «Պայմանական ձևաչափումը» օգտագործվում է օգնելու ձևաթղթի լրացման գործընթացը բարելավելու և լրացման տեմպերը բարձրացնելու համար: Բավականին թույն, ճի՞շտ է:

Այժմ, որքանով է անցնում ներկայիս հաճախորդների հետ շփումը,Ձևաթուղթ «Նախաբնակեցված ձևի դաշտեր» իրականացնելու տարբերակ ունի: Ինչպես նախկինում նշեցի, չափազանց անհարմար է հարցնել մարդկանց, ովքեր հարաբերություններ ունեք, ովքեր են նրանք: Դա տարօրինակ է. Եվ նույնիսկ եթե դուք անպայման չեք համարում, որ դա «տարօրինակ» է, կայքի այցելուները չեն սիրում ստիպված լինել անընդհատ լրացնել իրենց բոլոր կոնտակտային տվյալները: Մարդկանց համար, ովքեր արդեն զբաղվում են ձեր բիզնեսով, կարող եք այնպես անել, որ սպառողի հետ կապի տեղեկատվությունը բառացիորեն պատճենվում է մի ձևից մյուսը: Դա նույնը չէ, ինչ ընդհանրապես ցուցադրված ձև չունենալը, բայց, իհարկե, հիանալի սկիզբ է:

Մեկ այլ տարբերակ է ուղարկել եզակի ձևի URL- ներ, որոնք ձևը վերագրում են որոշակի օգտագործողի կամ հաճախորդի: Այս URL- ները սովորաբար հայտնաբերվում են «Շնորհակալություն» նամակներում, և դրանք հաճախ ուղղվում են Հետևողական հարցումների: Անուն, էլփոստ կամ հեռախոսահամար մուտքագրելու համար նախատեսված տարածքի փոխարեն, այն ցատկում է առաջին հարցի մեջ: Ներածություններ չկան - պարզապես իմաստալից փոխազդեցություններ:

Xbox

Մինչդեռ ես անձամբ չեմ Xbox օգտվող, ես գիտեմ շատ մարդկանց, ովքեր այդպիսին են: Իմ թիմի անդամներից մեկը ՝ Ֆելիսիան (PERQ- ի բովանդակության մասնագետ), բավականին հաճախակի օգտվող է: Բացի խաղերում լայն ընտրությունից, Ֆելիսիային դուր է գալիս Xbox One- ի ներկայիս օգտագործողի ինտերֆեյսը, որը և՛ գրավիչ է, և՛ անհատականացված:

Երբ օգտագործում եք Xbox (կամ նույնիսկ PlayStation, այդ նպատակով), ընդունված է ստեղծել խաղացողի պրոֆիլ ՝ ինչպես տարբեր օգտվողներին տարբերելու, այնպես էլ առցանց խաղերի համար: Այս խաղացողների պրոֆիլների հնարամտությունն այն է, որ Xbox ինտերֆեյսը ձեզ վերաբերվում է ինչպես մարդու նման: Մուտք գործելուն պես ձեզ բառացիորեն դիմավորում են «Ողջույն, Ֆելիսիա» -ով: կամ «Ողջույն, Մուհամեդ»: էկրանին (և այն ձեզ կասի «bտեսություն», երբ հեռանաք): Դա քեզ հետ խոսում է այնպես, կարծես իսկապես ճանաչում է քեզ, և, անկեղծորեն, դա իսկապես գիտի:

Ձեր Xbox օգտվողի պրոֆիլն ունի յուրահատուկ գործիքակալի վահանակ ՝ ձեր բոլոր ծրագրերով, ձեր բոլոր խաղային միավորներով և ձեր բոլոր ներկա ընկերների ցուցակով: Այս պլատֆորմի մեջ հատկապես զարմանալին այն է, որ ծրագրային ապահովումը փորձելով ձեզ փորձը դարձնել ԱՆԳԱՄԵԼ ԱՎԵԼԻ լավ, բացի ձեզ ցույց տալով այն ամենը, ինչը փորձը դարձնում է եզակի և զվարճալի:

Հետաքրքիր էր մի բան, որը Ֆելիսիային հետաքրքիր էր համարում այն, որ նա ստանում էր խաղերի և հավելվածների առաջարկներ, ոչ այնքան իր օգտագործման, այլ նրա ընկերների ներկայիս օգտագործման հիման վրա: Քանի որ տեսախաղերի մեծ մասի շուրջ կա համայնքի զգացողություն, և այդքան շատ օգտվողներ ունեն նմանատիպ հետաքրքրություններ, իմաստ ունի բաժանվել և օգտվողներին նոր բան ցույց տալ: Եթե ​​Ֆելիսիան տեսնի, որ իր ընկերների լավ մասը խաղում է, օրինակ, «Halo Wars 2», ապա նա գուցե ցանկանա գնել խաղը, որպեսզի կարողանա խաղալ նրանց հետ: Դրանից հետո նա կարող էր կտտացնել խաղի պատկերին և իր պրոֆիլում պահված քարտով գնել խաղը, ներբեռնել այն և սկսել խաղալ:

Կրկնվող ձևերի լրացման օրվանից մենք երկար ու երկար ճանապարհ ենք անցել, բայց դեռ երկար ճանապարհ ունենք անցնելու: Դեռ այնտեղ կան այնքան շատ բիզնեսներ, որոնք սովորություն ունեն «փողը վերցնել և վազել»: Նրանք ստանում են տեղեկատվություն, վիճակագրություն և բիզնես, որոնք անհրաժեշտ են իրենց պահպանելու համար, բայց նրանք ակտիվորեն չեն փորձում պահպանել այդ սպառողներին: Եթե ​​վերջին մի քանի տարիների ընթացքում ես ինչ-որ բան եմ սովորել PERQ- ում աշխատելուց, դա այն է, որ սպառողներն իրենց ավելի հարմարավետ են զգում, երբ բիզնեսը հարաբերություններ է զարգացնում նրանց հետ: Սպառողները ցանկանում են իրենց ողջունել, բայց ավելի կարևոր է, որ նրանք ուզում են իրենց հասկանալ: Որքան ավելի շատ մենք հասկանանք, որ մեր սպառողներն առաջ են գնում, այնքան ավելի հակված կլինեն շարունակել մեզ հետ բիզնես անել:

 

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.