Թույլ մի տվեք, որ բոտերը խոսեն ձեր ապրանքանիշի համար:

Bot ապրանքանիշ

Alexa- ն, Amazon- ի ձայնային հնարավորությամբ անձնական օգնականը, կարող էր ավելի շատ մեքենա վարել, քան $ 10 միլիարդ եկամուտ ընդամենը մի քանի տարի անց: Հունվարի սկզբին Google- ը հայտնեց, որ վաճառել է ավելին, քան 6 միլիոն Google Home սարքերը հոկտեմբերի կեսերից: Alexa- ի և Hey Google- ի նման օգնական բոտերը դառնում են ժամանակակից կյանքի էական առանձնահատկությունը, և դա զարմանալի հնարավորություն է ընձեռում ապրանքանիշերի համար նոր հարթակում հաճախորդների հետ կապվելու համար:

Opportunityանկանալով ընդունել այդ հնարավորությունը ՝ ապրանքանիշերը շտապում են իրենց բովանդակությունը տեղադրել ձայնային որոնման վրա հիմնված հարթակներում: Լավ է նրանց համար. Ձայնային պլատֆորմներով առաջին հարկում հայտնվելը շատ իմաստ ունի, ճիշտ այնպես, ինչպես 1995 թ.-ին իմաստ ուներ առևտրային կայք ստեղծելը: Բայց իրենց շտապում, շատ ընկերություններ լքում են իրենց ապրանքանիշի ձայնը (և դրա հետ կապված ձայնային պլատֆորմի տվյալները): երրորդ կողմի բոտի ձեռքում:

Դա կարող է աղետալի սխալ լինել: Պատկերացրեք ինտերնետ, որտեղ բոլոր կայքերը սև և սպիտակ են, շարված են մեկ սյունակում, և բոլոր կայքերը օգտագործում են նույն տառատեսակը: Ոչինչ չէր առանձնանա: Կայքերից ոչ մեկը չի արտացոլի իրենց ներկայացրած ապրանքանիշերի տեսքն ու զգացումը, այնպես որ հաճախորդները կստանան անհամապատասխան փորձ այլ հարթակներում ապրանքանիշերի հետ շփվելիս: Դա բրենդինգի տեսանկյունից աղետ կլիներ, չէ՞:

Նման մի բան պատահում է, երբ ընկերությունները հավաքում են ձայնային հնարավորություն ունեցող անձնական օգնականների համար դիմում ՝ առանց ստեղծելու և պաշտպանելու յուրօրինակ բրենդի ձայն: Բարեբախտաբար, պարտադիր չէ, որ այդպես լինի: Ձեր բրենդի ձայնը օգնական բոտերին օգնելու փոխարեն, կարող եք ստեղծել ձեր սեփական ապրանքանիշի, AI- ի միջոցով հաղորդակցման ռազմավարությունը մի ծրագրի հետ, որը նախատեսված է խաչաձև ձայնային հաղորդակցության համար:

Դա իրականացնելու համար հարկավոր չէ ձայնային ծրագրակազմ հիմքից կառուցել. Այժմ կան մատչելի API- ի միջոցով տվյալների վրա հիմնված երկխոսության լուծումներ, որոնք թույլ են տալիս հաճախորդների հետ խոսել ցանկացած վայրում, որտեղ նրանք են ՝ հեռախոսով, սոցիալական լրատվամիջոցներով, զրույցի պատուհան կամ նրանց տներում օգնական բոտերի միջոցով: Approachիշտ մոտեցմամբ դուք կարող եք ամեն անգամ համոզվել, որ այս խոսակցությունները հետևողական են և ներբեռնված:

Ներկայումս առաջատար մանրածախ վաճառողներն օգտագործում են այս ռազմավարությունը ՝ օգնելու ռոբոտների միջոցով հաճախորդների հետ խոսակցությունները կարգավորելու համար ՝ արտադրանքի առկայության կամ առաքման վերաբերյալ հաճախորդների հարցերին պատասխաններ տալով: Ապահովագրական ընկերությունները ձայնի միջոցով օգտագործում են ավտոմեքենաների վարձույթի արտոնությունների վերաբերյալ հարցերին պատասխանելու ժամանակ, երբ հաճախորդի մեքենաները վերանորոգվում են: Բանկերն օգտագործում են ձայնային պլատֆորմներ հաճախորդների հետ հանդիպումներ հաստատելու և փոխելու համար:

Ձայնի ճիշտ լուծման և արդի տեղեկատվության միջոցով կարող եք համոզվել, որ հաճախորդի տվյալները ճշգրիտ կերպով կիրառվում են հաճախորդների հետ կապեր ստեղծելու համար: Եվ երբ ձեր ապրանքանիշի ձայնը վերահսկում եք AI օգնականների հարթակներում, դուք նաև կկարողանաք ինտեգրել տվյալների ձայնային գործարքների միջոցով ձեր ընկերության CRM համակարգին: Դա կդառնա ավելի կարևոր, քանի որ ավելի շատ սպառողներ ձայնային միջոցով որոնումներ են կատարում:

Արդյունաբերության անկախ վերլուծաբան Գարթները կանխատեսում է դա 30 տոկոսը զննումը կկատարվի առանց էկրանների մինչև 2020 թվականը, քանի որ ձայնային առաջին զննումը այնպիսի սարքերի միջոցով, ինչպիսիք են հեռախոսները և AI- ի օգնականները, ձեռք են բերում տեքստային որոնումների արդյունքում: Կարո՞ղ է ձեր ընկերությունն իրեն թույլ տալ կորցնել այդ տվյալների հետքերը, կամ թույլ տալ, որ դրանք վերահսկվեն երրորդ կողմի բոտի կողմից: Ակտիվորեն ստանձնելով ձեր ապրանքանիշի ձայնը, կարող եք նաև պահպանել ձեր տվյալների վերահսկողությունը:

Քանի որ ձայնային օգնականներն ավելի շատ գործարքներ են իրականացնում ապրանքանիշերի և հաճախորդների միջև, ընկերությունների համար ռիսկը, որոնք իրենց ապրանքային ձայնը վստահում են երրորդ կողմի բոտերին, ավելի է արտահայտվում: Ապրանքանիշի արժեքը նոսրանում է, երբ ձայնը կայուն չէ ալիքների միջև, և հաճախորդների վստահությունը թուլանում է: Տվյալների կորուստը նշանակում է, որ ապրանքանիշերը չեն կարող ստեղծել ամբողջական և ճշգրիտ հաճախորդների պրոֆիլներ:

Ապագա կենտրոնացած ընկերությունների ղեկավարները հասկանում են խաղադրույքները, այդ իսկ պատճառով նրանք շտապում են ձայնային պլատֆորմի ներկայություն ստեղծել: Հարթակները գրկելու նրանց ցանկությունը իմաստ ունի: Բայց կարևոր է ստեղծել ռազմավարություն, որը կպաշտպանի ապրանքանիշի ամբողջականությունը: Եթե ​​ձեր ընկերությունը ծրագրում է հաճախորդների հետ զրուցել իրենց ձայնային օգնականների միջոցով, համոզվեք, որ բոտերին թույլ չեք տա խոսել ձեր փոխարեն:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.