Վիրտուալ գնումների օգնական. Հաջորդ խոշոր զարգացումը առևտրի ոլորտում
Այսօր դուք մտնում եք աղյուսով մանրածախ խանութ: Ո՛չ, սա կատակ չէ, և դա ամենակարևորը չէ: Էլեկտրոնային առևտուրը շարունակում է մանրածախ կարկանդակից ավելի մեծ խայթոցներ վերցնել, բայց դեռևս կան անիրականացված նշաձողեր աղյուսի և շաղախի նորարարությունների և հարմարության համար: Վերջին սահմաններից մեկը ընկերասեր, օգտակար խանութի վաճառողի ներկայությունն է:
Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ? Սա մի բան է, որը մենք սովոր ենք լսել, երբ մտնում ենք խանութ, և մենք դա ընդունում ենք որպես ինքնին: Յուրաքանչյուր ինտուիտիվ ձևավորված էլեկտրոնային առևտրի կայքի համար, որը ներառում է UI-ի համար հարմար գործառույթներ, ինչպիսիք են AI ավտոմատ լրացում կամ հացաթխման որոնման արդյունքներ, կան շատ ավելին, որոնք, կոպիտ ասած, լիովին ծծում են: Աստվածային պարգև կլինի, որ ընկերասեր խանութի վաճառողը հայտնվի և մի քանի պարզ հարցեր տա այն մասին, թե ինչ եմ փնտրում: Հնարավո՞ր է դա անել առցանց: Այս հոդվածը կանդրադառնա առկա հնարավորություններին և կփոխանցի որոշ գործիքներ, խորհուրդներ և խորհուրդներ:
Ինչպես միասին կազմել ձեր անձնական անձնական օգնականը
Մինչ վիրտուալ գնումների օգնականները մշակման փուլում են, ծրագիրը, որը ձեր հաճախորդներին մարդ կզգա, այնքան էլ հասանելի չէ կամ բյուջեի սահմաններում: Այնուամենայնիվ, այնքան էլ դժվար չէ համատեղել մի քանի տարբեր հավելվածներ՝ ձեր այցելուներին առանց ավելորդ շռայլության համտեսելու գնումների օգնականի լավագույն հատկանիշները:
In Facebook Messenger, Sephora կարող է անել ամեն ինչ:
Զրույցներ
Chatbots-ը նորություն չէ, բայց նրանց UX-ը բարելավվել է, իսկ հավելվածները՝ դիվերսիֆիկացված: Այս օրերին հեշտ է ստեղծագործել՝ չաթ-բոտերը ինտեգրելով ձեր գործողություններին:
Facebook հաղորդագրություններ: Դուք գիտեք, որ ձեր հաճախորդները օրվա կեսը պտտվում են Facebook-ի իրենց հոսքով. ինչո՞ւ ստիպել նրանց լքել հավելվածը, երբ քեզանից ինչ-որ բան են ուզում: Հեշտ հասանելի պատվերների համակարգ ունենալը նման է հերթապահ լինելուն անձնական օգնական — և ձեր վեբկայք նավարկելու փոխարեն, Facebook-ում ձեզ հաղորդագրություններ ուղարկելը ստիպում է ավելի շատ զգալ, որ նրանք խոսում են մարդու հետ: Sephora նա իսկապես առաջնորդում է ապագայի գանձումը գեղեցկության աշխարհում՝ Facebook Messenger-ի երկու տարբեր գործառույթներով՝ օգտագործելով Assi.st. Հաճախորդները կարող են նրանց հաղորդագրություն ուղարկել գեղեցկության խորհրդատուի հետ հանդիպում կազմակերպելու համար, կամ կարող են խորհուրդներ ստանալ գնումների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու համար:
Պիկապի կամ առաքման համար սնունդ պատվիրելը նույնպես ակտիվացել է Facebook Messenger աշխարհում: Starbucks- ը ընդամենը մի քանի հաղորդագրություն է մնացել ձեր տեղական խանութում վերցնելու համար մատչելի լինելուց, Dominos- ը կարող է ձեզ պատմել ամենօրյա գործարքի պիցցա, և Pizza Hut- ը թույլ է տալիս ավարտել պատվերների ամբողջ փորձը `առանց նույնիսկ Facebook- ից հեռանալու: Դրանք բոլորը արվում են նույն փորձնական տարբեր չաթ-բոտերի օգտագործմամբ, ինչ ընկերոջ հետ զրուցելիս:
Հաճախորդների սպասարկման Chatbots
Հաճախորդների սպասարկման հարցերում ձեր հաճախորդներին օգնելու համար չաթ-բոտերի օգտագործումը նման է վիրտուալ անձնական օգնական ունենալուն, որը չի քնում: Նրանք չեն կարողանա գլուխ հանել մեծ բաներից, բայց փոքր բաների ավտոմատացումը կարող է ծանրաբեռնվածություն քաշել ձեր հիմնական ուսերից: Ճիշտ անվանմամբ՝ ChatBot-ի պես ծառայությունը կարող է օգտագործվել ձեր սցենարները, հարցերն ու գործողությունները հեշտությամբ կառուցելու համար՝ ոչ այնքան Bandersnatch-ի բարդության մակարդակը, բայց այն կատարում է աշխատանքը: Այն ունի նաև բարձր եկամտաբերություն. թեստի ժամանակ չաթբոտը կարողացավ լուծել փոխազդեցությունների 82% -ը առանց մարդկային գործակալի անհրաժեշտության:
MongoDB- ը ունի հաճախորդների սպասարկման նման չաթ-բոտ, որը կարող է պարզել՝ արդյոք այցելուն որակավորված առաջատար է, մի քանի հարց տալով, և եթե դրանք ճիշտ են, ուղղորդեք նրանց ճիշտ վաճառքի ներկայացուցչին: Sephora-ն ևս մեկ երևալու է այս ասպարեզում. զարմանո՞ւմ եք, որ նրանք նույնպես մասնակցում են չաթբոտների հաճախորդների սպասարկման խաղում: Նրանց կայքում ոչ միայն կարող եք հիմնական հարցեր տալ, այլև կարող եք նույնիսկ դիմահարդարման առաջարկներ ստանալ իրենց AI-ից: Հաճախորդները կարող են սկանավորել իրենց դուր եկած դիմահարդարման լուսանկարը ցանկացած վայրից և ստանալ խորհուրդներ այն մասին, թե ինչ պետք է ստանան՝ արտաքին տեսքը շտկելու համար:
Անհատականացված էլ
Ձեր այցելուներին համոզելը ձեզանից էլ-նամակներ ստանալը հեշտ գործ չէ. Ի՞նչ կլինի, եթե չաթբոտը նրանց համոզի ձեզ համար և ուղարկի նրանց միայն այն, ինչ ուզում են տեսնել: Դա այն է, ինչ TechCrunch- ի բոտը պնդում է, որ անում է ՝ առանց բաժանորդի կողմից լրացուցիչ ջանք գործադրելու: Երբ ընթերցողը գրանցվում է անհատականացված նորությունների համար ՝ օգտագործելով chatbot ծառայությունը, նրա AI ծրագրակազմը հետևում է, թե ինչ տեսակի նորություններ են նրանք կարդում և ուղարկում նրանց միայն հոդվածներ, որոնք կարծում է, որ իրենք հետաքրքրված կլինեն:
Թող StitchFix- ը փորձի ձեզ ավելի լավ ճանաչել, քան ինքներդ գիտեք
Այն կառուցելով ձեր բիզնեսի մոդելի մեջ
Հիանալի չէ՞ր լինի, եթե ձեր հաճախորդները միշտ զգան, որ ձեզանից անհատական օգնություն են ստանում: Կան մի քանի ընկերություններ և ոլորտներ, որոնց հաջողվել է ներդնել անհատականացված օգնականի զգացում իրենց բիզնես մոդելում:
Բաժանորդային արկղեր
Հաջող բաժանորդային տուփի հավասարման մի մասն այն է, որ պարզես, թե ինչ են սիրում քո հաճախորդները՝ նրանց ճիշտ բան ուղարկել: Stitchfix-ի մոդելն ամբողջությամբ կենտրոնացած է հաճախորդներին ստիպել, որ նրանք ասեն Stitchfix-ին, թե ինչ են իրենց դուր գալիս, որպեսզի Stitchfix-ը կարողանա ուղարկել նրանց այն, ինչ նրանք կարող են հավանել: Այս անհատականացումը չափազանց եզակի է թվում, քանի որ յուրաքանչյուր անձ զուգորդվում է անձնական ոճաբանի հետ՝ մեծ մանրամասն վիկտորինան լրացնելուց հետո: Հաճախորդները վճարում են բաժանորդային վճար, որը հանվում է, եթե պահում են իրենց ուղարկված ապրանքներից գոնե մեկը։
Այնուամենայնիվ, ոչ մի բիզնես չի կարող օգուտ քաղել անհատական ոճաբաններից, որոնք նայում են յուրաքանչյուր անհատական պրոֆիլին և դասավորում իրերի հսկայական կատալոգը: Մարդիկ սարսափելի են մեծ քանակությամբ տվյալների արագ և արդյունավետ մշակման և որոշումներ կայացնելու հարցում. դա արհեստական բանականության գործն է: AI-ն այն է, թե ինչպես է Stitchfix-ը արդյունավետորեն ընդլայնվում՝ իր ալգորիթմով դիտարկելով միտումները, չափումները, հետադարձ կապերը և նախապատվությունները՝ ոճաբանի համար առաջարկությունների ցանկը նեղացնելու համար: AI-ն օգնում է ոճաբանին, որն օգնում է հաճախորդին իրական տեխնոլոգիական-մարդկային ներդաշնակության մեջ:
Եթե դա ձեզ դուր է եկել, կարող է դուր գա
Իսկական անհատական ոճաբանը գիտի, թե ինչ եք սիրում և ինչ եք գնել, և օգտագործում է այդ տեղեկատվությունը այլ բաներ առաջարկելու համար, որոնք ձեզ կարող են դուր գալ: Արհեստական ինտելեկտի համար դժվար չէ ընդօրինակել «եթե դա ձեզ դուր եկավ, կարող է ձեզ դուր գալ» անհատականացված առաջարկները: Պատերազմի կեսն այն է, որ հաճախորդները գրանցվեն, որպեսզի կարողանաք հավաքել նրանց տվյալները, իսկ մյուս կեսն արդյունավետորեն օգտագործում է այդ տվյալները: Ո՞վ է դա անում հիանալի: Դուք գուշակեցիք: Amazon.
Amazon գիտի, որ դեպքերի 60%-ում մեկը, ով նայում է Keurig սրճեփին, նաև դիտել է մեկանգամյա օգտագործման K-բաժակներ և, հավանաբար, իրական բաժակներ՝ սուրճ խմելու համար: Ի՞նչ է անում AI-ն: Առաջարկում է այդ ապրանքները բոլորին, ովքեր նայում են Keurig-ին: Դա նման է վիրտուալ օգնական ունենալուն, ով անընդհատ փորձում է կռահել, թե ինչ եք ուզում՝ հիմնվելով ձեր փնտրածի վրա, ինչի վրա եք սեղմում և ինչ են արել միլիոնավոր և միլիոնավոր այլ մարդիկ ձեր իրավիճակում:
Կարո՞ղ է AI- ն օգնել ձեզ գտնել ձեր կատարյալ ապրանքը:
Փնտրում ապագան
Հետազոտողները և մշակողները միշտ փորձում են պատասխանել այն հարցին. Կարո՞ղ ենք մենք իսկապես պատրաստել վիրտուալ գնումների անձնական օգնական: Առայժմ կան երկու հետաքրքիր ծրագրեր, որոնք բավականին մոտենում են:
Դրանցից մեկը Macy's On-Call- ն է, որը զարմանալիորեն առաջ էր անցել իր ժամանակից, և նաև եզակիորեն համատեղում է AI և վիրտուալ գնումների օգնականի հատկությունները աղյուսով և հավանգի խանութ այցելելու հետ: Երբ հաճախորդները այցելում են Macy's խանութ, նրանք կարող են ցատկել իրենց հեռախոսով և մուտք գործել «Callանգի գործառույթ» ՝ հարցեր տալու գույքագրման, իրենց կողմից կատարված պատվերի կամ նույնիսկ ուղղություններ ստանալու այլ բաժնի գտնվելու վայրի վերաբերյալ: Նրանց մնում է միայն տպել հարցերը և նրանք անմիջապես ստանում են պատասխաններ:
Macy's On-Call- ը փորձարկվել է 10 խանութներում, բայց այնտեղից շատ առաջընթաց չի գրանցել: Այնուամենայնիվ, դա կարծես խոստումնալից էր, և նրանք համագործակցում էին IBM Watson- ի հետ: Չաթ-բոտերի օգտագործման աճող ժողովրդականության շնորհիվ դա ներդրում է, որը կարող է հետագայում վճարել դրանց համար, և արժե փորձել ընդօրինակել էլեկտրոնային առևտրի խանութի համար:
Այնուամենայնիվ, վերջին և ամենամեծ զարգացումը մի ծրագիր է, որը կոչվում է Elly, Elly- ն իսկապես խելացի վիրտուալ գնումների օգնականին առկա ամենամոտ բանն է, սակայն նա դեռ զարգացման փուլում է: Նա AI է, որն օգնում է հաճախորդներին գտնել իրենց կատարյալ ապրանքը ՝ մի շարք հարցեր տալով, հավասարակշռելով հատկությունները, գինը և այն ամենը, ինչ հաճախորդն ասում է, որ իրեն հետաքրքրում է: Այս պահին նա փորձարկման փուլում է, բայց այժմ կարող եք դիմել նրա օգնությանը ձեր կատարյալ սմարթֆոնը գտնելու հարցում, եթե ցանկանում եք ապագայի համը:
Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ?
Անձնական օգնականը գիտի իրենց բիզնեսը ներսից և դրսից: Նրանք նաև նպատակ ունեն իմանալ որքան հնարավոր է շատ կարևոր տեղեկատվություն իրենց հաճախորդի մասին, օգնել նրանց խելացի գնման որոշումներ կայացնել և հեռանալ գոհ (և, իհարկե, վերադառնալ ավելին): Վերջապես, նրանք ցանկանում են, որ դա տեղի ունենա բնական և արդյունավետ ձևով:
Մարդու անձնական օգնականների օգտագործման խնդիրն այն է, որ նրանք չեն կարող արդյունավետորեն մասշտաբավորել և մեծ քանակությամբ տվյալներ օգտագործել իմաստալից կերպով: Վիրտուալ գնումների օգնականների ապագան մարդու օգնականի օգտակարությունն ու անհատականացումը համատեղելն է տվյալների հավաքող ուժի և արհեստական ինտելեկտի արագության հետ: Միակ դիմումը չի կարող դա անել (դեռ), բայց համատեղելով մի քանի գործիքներ, որոնք այժմ առկա են, հնարավոր է `բացեն արդյունավետության նոր մակարդակներ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի համար: