Վիրտուալ գնումների օգնական. Հաջորդ խոշոր զարգացումը առևտրի ոլորտում

Վիրտուալ գնումների օգնական

2019 թվականն է, և դուք մտեք աղյուսե հավանգով մանրածախ խանութ: Ոչ, սա կատակ չէ, և դա դակիչ տող չէ: ECommerce- ը շարունակում է ավելի մեծ խայթոցներ քաղել մանրածախ կարկանդակից, բայց աղյուսի և հավանգի նորարարությունների և հարմարավետության հարցում դեռ կան անիրականացված հանգրվաններ: Վերջին սահմաններից մեկը ընկերական, օգտակար խանութի վաճառողի առկայությունն է: 

H&M վիրտուալ գնումների օգնական

"Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ?" մի բան է, որ մենք սովոր ենք լսել, երբ խանութ ենք մտնում, և մենք դա համարել ենք ինքնաբերաբար: Յուրաքանչյուր ինտուիտիվ կերպով շարադրված էլեկտրոնային առևտրի կայքի համար, որը ներառում է UI- ի համար հարմար հատկություններ, ինչպիսիք են AI- ի ինքնալրացումը կամ հացաթխման որոնման արդյունքները, կան շատ ավելին, որոնք պետք է լինեն բութ, ամբողջովին ծծելու համար: Աստծո պարգև կլինի, եթե հայտնվի խանութի ընկերական օգնական և մի քանի պարզ հարց տա այն ամենի մասին, ինչ ես փնտրում եմ: Կարո՞ղ է դա անել առցանց: Այս հոդվածը կանդրադառնա առկա հնարավորություններին և կկիսվի որոշ գործիքներով, խորհուրդներով և խորհուրդներով:  

Ինչպես միասին կազմել ձեր անձնական անձնական օգնականը

Մինչ վիրտուալ գնումների օգնականները մշակման փուլում են, ձեր հաճախորդների համար մարդկային զգացողություն ունեցող ծրագիրը այնքան էլ հասանելի չէ բյուջեից: Այնուամենայնիվ, այնքան էլ դժվար չէ մի քանի տարբեր ծրագրեր համատեղելը `ձեր այցելուներին համտեսելու գնումների օգնականի լավագույն հատկությունների մասին` առանց չափազանց մեծ ցնցումների:

Sephora վիրտուալ գնումների օգնական

Facebook Messenger- ում Sephora- ն կարող է ամեն ինչ անել:

Զրույցներ

Չաթբոտերը նորություն չեն, բայց նրանց UX- ը բարելավվել է, և դրանց ծրագրերը բազմազան են դարձել: Այս օրերին հեշտ է ստեղծագործ լինել `չաթ-բոտերը ձեր գործին ինտեգրելու միջոցով: 

Facebook հաղորդագրություններ: Դուք գիտեք, որ ձեր հաճախորդները օրվա կեսին պտտվում են իրենց ֆեյսբուքյան լրահոսով: ինչու ստիպել նրանց թողնել դիմումը, երբ ձեզանից ինչ-որ բան են ուզում: Պատվերների հեշտ մատչելի համակարգ ունենալը նման է կանչի անձնական օգնական ունենալու, և ձեր կայքում նավարկելու փոխարեն ձեզ Facebook- ով հաղորդագրություններ հաղորդելն ավելի է զգում, կարծես նրանք խոսում են մարդու հետ: Sephora իսկապես տանում է գանձումը դեպի ապագա գեղեցկության աշխարհում ՝ երկու տարբեր chatbot հատկություններով Facebook Messenger- ում, օգտագործելով Assi.st. Հաճախորդները կարող են նրանց հաղորդագրություն ուղարկել գեղեցկության խորհրդատուի հետ կամ կարող են խորհուրդներ ձեռք բերել գնման որոշումների վերաբերյալ:

Պիկապի կամ առաքման համար սնունդ պատվիրելը նույնպես ակտիվացել է Facebook Messenger աշխարհում: Starbucks- ը ընդամենը մի քանի հաղորդագրություն է մնացել ձեր տեղական խանութում վերցնելու համար մատչելի լինելուց, Dominos- ը կարող է ձեզ պատմել ամենօրյա գործարքի պիցցա, և Pizza Hut- ը թույլ է տալիս ավարտել պատվերների ամբողջ փորձը `առանց նույնիսկ Facebook- ից հեռանալու: Դրանք բոլորը արվում են նույն փորձնական տարբեր չաթ-բոտերի օգտագործմամբ, ինչ ընկերոջ հետ զրուցելիս:

Հաճախորդների սպասարկում. I

Հաճախորդների սպասարկման հարցերով ձեր հաճախորդներին օգնելու համար չաթ-բոտերի օգտագործումը հիմնականում նման է վիրտուալ անձնական օգնական ունենալուն, որը չի քնում: Նրանք չեն կարողանա կարգավորել մեծ իրերը, բայց փոքր իրերն ավտոմատացնելը կարող է ծանրություն քաշել ձեր ներքևի գծի ուսերից: Տեղին անունով, նման ծառայություն Զրուցելու բոտ կարող է օգտագործվել ձեր սեփական սցենարները, հարցերը և գործողությունները հեշտությամբ կերտելու համար. ոչ թե Bandersnatch- ի բարդության մակարդակը, բայց դա կատարում է աշխատանքը: Այն ունի նաև վերադարձի բարձր տեմպ. Թեստի ընթացքում չաթի բոտը կարողացավ լուծել փոխազդեցությունների 82% -ը առանց մարդկային գործակալի անհրաժեշտության:

MongoDB- ը ունի հաճախորդների սպասարկման նման chatbot, որը ունակ է պարզել, թե արդյոք այցելուը որակյալ առաջատար է `մի քանի հարց տալով, և եթե դրանք կան, ուղղեք դրանք վաճառքի ճիշտ ներկայացուցչին: Sephora- ն այս ասպարեզում նորից է հայտնվում. Զարմացա՞ք, որ նրանք նույնպես chatbot հաճախորդների սպասարկման խաղում են: Նրանց կայքում ոչ միայն կարող եք հիմնական հարցեր տալ, այլ նույնիսկ կարող եք դիմահարդարման առաջարկություններ ստանալ նրանց AI- ից: Հաճախորդները կարող են ցանկացած վայրից սկանավորել իրենց նախընտրած դիմահարդարման տեսքի լուսանկարը և խորհրդատվություն ստանալ այն մասին, թե ինչ պետք է ստանան այդ տեսքը հաղթահարելու համար:

Անհատականացված էլ

Ձեր այցելուներին համոզելը ձեզանից էլ-նամակներ ստանալը հեշտ գործ չէ. Ի՞նչ կլինի, եթե չաթբոտը նրանց համոզի ձեզ համար և ուղարկի նրանց միայն այն, ինչ ուզում են տեսնել: Դա այն է, ինչ TechCrunch- ի բոտը պնդում է, որ անում է ՝ առանց բաժանորդի կողմից լրացուցիչ ջանք գործադրելու: Երբ ընթերցողը գրանցվում է անհատականացված նորությունների համար ՝ օգտագործելով chatbot ծառայությունը, նրա AI ծրագրակազմը հետևում է, թե ինչ տեսակի նորություններ են նրանք կարդում և ուղարկում նրանց միայն հոդվածներ, որոնք կարծում է, որ իրենք հետաքրքրված կլինեն: 

Էլեկտրոնային առևտրի օգնականի հրավեր

Թող StitchFix- ը փորձի ձեզ ավելի լավ ճանաչել, քան ինքներդ գիտեք

Այն կառուցելով ձեր բիզնեսի մոդելի մեջ

Հիանալի չի՞ լինի, եթե ձեր հաճախորդները միշտ զգան, թե կարծես անհատականացված օգնություն են ստանում ձեզանից: Կան մի քանի ընկերություններ և արդյունաբերություններ, որոնց հաջողվել է անհատականացված օգնականի զգացողությունը ներդնել իրենց բիզնես մոդելի մեջ:

Բաժանորդային արկղեր

Հաջող բաժանորդագրության վանդակի հավասարության մի մասը պարզելն է, թե ինչն է դուր գալիս ձեր հաճախորդներին ՝ նրանց ճիշտը ուղարկելու համար: StitchfixՄոդելը կենտրոնանում է այն բանի վրա, որ հաճախորդները Stitchfix- ին ասեն, թե ինչն են նրանք սիրում, այնպես որ Stitchfix- ը կարող է նրանց ուղարկել իրենց նախընտրած բաները: Հենց այս անհատականացումն է իրեն զգում ծայրաստիճան եզակի, քանի որ յուրաքանչյուր անձ զուգորդվում է անձնական ստիլիստի հետ `մանրակրկիտ մանրակրկիտ վիկտորինան լրացնելուց հետո: Բաժանորդագրվելու համար հաճախորդները վճարում են վճար, որը հանվում է, եթե պահում են իրենց ուղարկված ապրանքներից գոնե մեկը:

Այնուամենայնիվ, ոչ մի բիզնես չէր կարող շահույթ ստանալ անձնական ստիլիստների հետ, որոնք նայում էին յուրաքանչյուր անհատական ​​պրոֆիլը և տեսակավորում իրերի զանգվածային կատալոգ: Մարդիկ սարսափելի են մեծ քանակությամբ տվյալների արագ և արդյունավետ մշակման և որոշումներ կայացնելու հարցում. Դա արհեստական ​​բանականության գործ է: AI- ն այն է, թե ինչպես է Stitchfix- ը արդյունավետորեն բարձրանում ՝ իր ալգորիթմով դիտելով միտումները, չափումները, հետադարձ կապը և նախապատվությունները ՝ ընտրելու համար ստիլիստի առաջարկների ցանկը նեղացնելու համար: AI- ն օգնում է ոճաբանին, որն այնուհետև օգնում է հաճախորդին իրական տեխնոլոգիական-մարդկային ներդաշնակության մեջ:

Եթե ​​դա ձեզ դուր է եկել, կարող է դուր գա

Trueշմարիտ անձնական ստիլիստը գիտի, թե ինչն ես սիրում և ինչ ես գնել, և այդ տեղեկատվությունն օգտագործում է այլ բաներ առաջարկելու համար, որոնք կարող ես դուր գալ: Արհեստական ​​ինտելեկտի համար դժվար չէ ընդօրինակել «եթե քեզ դուր եկավ, գուցե դուր գա» անհատականացված առաջարկները: Կռվի կեսը հաճախորդներին ստիպում է գրանցվել, որպեսզի կարողանաք հավաքել նրանց տվյալները, իսկ մյուս կեսն արդյունավետորեն օգտագործում է այդ տվյալները: Ո՞վ է սա հիանալի կատարում: Դուք կռահեցիք դա: Ամազոն

Amazon- ը գիտի, որ ժամանակի 60% -ը, Keurig- ի սուրճ արտադրողին նայող մեկը նաև նայել է մեկանգամյա օգտագործման K-Cup- ները, և, հավանաբար, իրական բաժակները `սուրճը խմելու համար: Ի՞նչ է անում AI- ն: Առաջարկում է այդ ապրանքները յուրաքանչյուրին, ով նայում է Keurig- ին: Դա մի տեսակ նման է վիրտուալ օգնական ունենալուն, որը անընդհատ փորձում է գուշակել, թե ինչ ես ուզում ՝ հիմնվելով քո որոնածի վրա, ինչի վրա ես կտտացնում, և ինչ են արել միլիոնավոր ու միլիոնավոր այլ մարդիկ քո իրավիճակում:

Elly վիրտուալ գնումների օգնական

Կարո՞ղ է AI- ն օգնել ձեզ գտնել ձեր կատարյալ ապրանքը:

Փնտրում ապագան

Հետազոտողները և մշակողները միշտ փորձում են պատասխանել այն հարցին. Կարո՞ղ ենք մենք իսկապես պատրաստել վիրտուալ գնումների անձնական օգնական: Առայժմ կան երկու հետաքրքիր ծրագրեր, որոնք բավականին մոտենում են:

Դրանցից մեկը Macy's On-Call- ն է, որը զարմանալիորեն առաջ էր անցել իր ժամանակից, և նաև եզակիորեն համատեղում է AI և վիրտուալ գնումների օգնականի հատկությունները աղյուսով և հավանգի խանութ այցելելու հետ: Երբ հաճախորդները այցելում են Macy's խանութ, նրանք կարող են ցատկել իրենց հեռախոսով և մուտք գործել «Callանգի գործառույթ» ՝ հարցեր տալու գույքագրման, իրենց կողմից կատարված պատվերի կամ նույնիսկ ուղղություններ ստանալու այլ բաժնի գտնվելու վայրի վերաբերյալ: Նրանց մնում է միայն տպել հարցերը և նրանք անմիջապես ստանում են պատասխաններ:

Macy's On-Call- ը փորձարկվել է 10 խանութներում, բայց այնտեղից շատ առաջընթաց չի գրանցել: Այնուամենայնիվ, դա կարծես խոստումնալից էր, և նրանք համագործակցում էին IBM Watson- ի հետ: Չաթ-բոտերի օգտագործման աճող ժողովրդականության շնորհիվ դա ներդրում է, որը կարող է հետագայում վճարել դրանց համար, և արժե փորձել ընդօրինակել էլեկտրոնային առևտրի խանութի համար:

Այնուամենայնիվ, վերջին և ամենամեծ զարգացումը մի ծրագիր է, որը կոչվում է Elly, Elly- ն իսկապես խելացի վիրտուալ գնումների օգնականին առկա ամենամոտ բանն է, սակայն նա դեռ զարգացման փուլում է: Նա AI է, որն օգնում է հաճախորդներին գտնել իրենց կատարյալ ապրանքը ՝ մի շարք հարցեր տալով, հավասարակշռելով հատկությունները, գինը և այն ամենը, ինչ հաճախորդն ասում է, որ իրեն հետաքրքրում է: Այս պահին նա փորձարկման փուլում է, բայց այժմ կարող եք դիմել նրա օգնությանը ձեր կատարյալ սմարթֆոնը գտնելու հարցում, եթե ցանկանում եք ապագայի համը: 

Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ?

Անձնական օգնականը գիտի իրենց բիզնեսը ներսից և դրսից: Նրանք նաև նպատակ ունեն իմանալ որքան հնարավոր է շատ կարևոր տեղեկատվություն իրենց հաճախորդի մասին, օգնել նրանց խելացի գնման որոշումներ կայացնել և հեռանալ գոհ (և, իհարկե, վերադառնալ ավելին): Վերջապես, նրանք ցանկանում են, որ դա տեղի ունենա բնական և արդյունավետ ձևով:

Մարդու անձնական օգնականների օգտագործման խնդիրն այն է, որ նրանք չեն կարող արդյունավետորեն մասշտաբավորել և մեծ քանակությամբ տվյալներ օգտագործել իմաստալից կերպով: Վիրտուալ գնումների օգնականների ապագան մարդու օգնականի օգտակարությունն ու անհատականացումը համատեղելն է տվյալների հավաքող ուժի և արհեստական ​​ինտելեկտի արագության հետ: Միակ դիմումը չի կարող դա անել (դեռ), բայց համատեղելով մի քանի գործիքներ, որոնք այժմ առկա են, հնարավոր է `բացեն արդյունավետության նոր մակարդակներ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի համար:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.