Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի շուկայավարման պլատֆորմի առանձնահատկությունները
Եթե դուք մեծ կազմակերպություն եք, սովորաբար կան ձեռնարկության ծրագրակազմի վեց կարևոր կողմեր, որոնք ձեզ միշտ անհրաժեշտ են.
- Հաշվի հիերարխիաներ – Թերևս ցանկացած ձեռնարկության պլատֆորմի ամենապահանջված հատկանիշը լուծման շրջանակներում հաշիվների հիերարխիա ստեղծելու հնարավորությունն է: Այսպիսով, մայր ընկերությունը կարող է հրապարակել իրենց տակ գտնվող ապրանքանիշի կամ արտոնության անունից, մուտք գործել նրանց տվյալները, օգնել մի քանի հաշիվների տեղակայմանը և կառավարմանը և վերահսկել մուտքը:
- Հաստատման գործընթացները – ձեռնարկությունների կազմակերպությունները սովորաբար ունեն հաստատման շերտեր՝ իրավական, կարգավորող և ներքին համագործակցության հաջորդականությունների հետ գործ ունենալու համար: Սոցիալական մեդիայի թարմացումը, օրինակ, կարող է փոխկապակցվածից վերածվել գրաֆիկական դիզայների, մենեջերի, օրինական, վերադառնալ խմբագրի և հրատարակիչի: Այս փոխանցումները էլեկտրոնային փոստի կամ աղյուսակների միջոցով կատարելը կարող է դուրս գալ վերահսկողությունից
- Համապատասխանություն, անվտանգություն, տեղեկամատյաններ և պահուստավորում - Բարձր կարգավորվող կամ հանրային ընկերություններում անվտանգությունն առաջնային է, ուստի սովորաբար պահանջվում է, որ պլատֆորմները անցնեն երրորդ կողմերի աուդիտորական գործընթացներ և ունենան ներքին արխիվային և պահուստային համակարգի գործողություններ:
- Միանգամյա մուտք (SSO) - Ընկերությունները ցանկանում են, որ այն ծրագրերը, որոնք մուտք են գործում ներքին վերահսկողություն, այնպես որ համակարգ մուտք գործելը սովորաբար կառավարվում է ՏՏ բաժանմունքի կամ նրանց գրասենյակային պլատֆորմի միջոցով:
- Մուտքի վերահսկում - Դերը և թույլտվությունները կարևոր նշանակություն ունեն ձեռնարկության ծրագրակազմի համար `ապահովելու համար, որ ինչ-որ մեկը չի կարող շրջանցել հաստատված գործընթացները կամ կատարել այնպիսի գործողություններ, որոնց համար ինքը լիազորված չէ:
- Ծառայությունների մակարդակի համաձայնագրեր (SLA) – Համաշխարհային միջավայրում գործարկման ժամանակը չափազանց կարևոր է, ուստի համաձայնեցված SLA-ն սովորաբար պահանջվում է ցանկացած ձեռնարկության հարթակի հետ պայմանագիր կնքելու համար: Բացի այդ, տեխնիկական սպասարկումն ու պարապուրդը հրապարակայնորեն բացահայտվում են՝ ապահովելու համար, որ դրանք չխանգարեն գործառնություններին:
- Multi-Language Support- ը - Մենք ապրում ենք գլոբալ տնտեսության մեջ, ուստի կարևոր է պլատֆորմի օգտագործողի ինտերֆեյսում բազմաթիվ լեզուներ աջակցելու, ինչպես նաև բազմաթիվ լեզուներով հրատարակելու հնարավորությունը: Դժբախտաբար, աջից ձախ լեզուները հաճախ հետևյալն են, քանի որ պլատֆորմների մասշտաբները, և ապա դժվար է վերադառնալ և նորից լուծել լուծումը:
- Բազմամյա գոտի - Գուցե զարմանաք, թե ինչպես են երիտասարդ ընկերությունները հաշվի չեն առնում ժամային գոտիները հաղորդագրություն հրապարակելիս: Բացի յուրաքանչյուր օգտագործողի ժամային գոտին պլատֆորմի վրա ներքին տեղադրելուց, կարո՞ղ եք ձեր նպատակային հաղորդակցությունները պլանավորել դեպի նպատակակետի թիրախի ժամային գոտի: Շատ ընկերություններ ունեն հաշվի լայն ժամային գոտու պարամետրեր, քան ամբողջ ժամանակային գոտիները ներառելու:
- Integrations - Դիմումների ծրագրավորման միջերեսներ (ԱԴԲ-ները) և այլ համակարգերի հետ արտադրված ինտեգրումը կարևոր է ավտոմատացման, տվյալների հասանելիության և իրական ժամանակի հաշվետվությունների համար:
- Ապահովագրություն - Մենք ապրում ենք դատական աշխարհում, ուստի պահանջը, որ պլատֆորմը ունենա մեծ ապահովագրություն `ցանկացած դատական գործընթաց ծածկելու համար, նաև պարտադիր է ձեռնարկության ծրագրային ապահովման հարթակներում: Հնարավոր է ՝ պլատֆորմը կոտրվել է, և վերջնական հաճախորդներից դատական գործընթացներ են սկսվում may ձեր մատակարարը կարող է ենթակա լինել այդ ծախսերը հոգալուն:
Enteprise սոցիալական մեդիայի պլատֆորմներ
Վերոհիշյալներից յուրաքանչյուրը պետք է ներառվի ձեր սոցիալական մեդիայի հարթակում, եթե ձեռնարկության ընկերություն եք: Սոցիալական մեդիայի պլատֆորմները սովորաբար ունեն հետևյալ հատկությունները.
- Գործընթացների կառավարում - Կարևոր է համակարգի ներսում օգտագործողների մի խմբից հաջորդականություններ հրահրելու ունակությունը: Յուրաքանչյուր օգտվող ունի իր սեփական դերերն ու թույլտվությունները, որոնք սահմանափակում են իրենց հնարավորությունները: Օրինակներ.
- Ձեր ապրանքանիշը նշվում է առցանց (առանց պիտակավորման կամ առանց): Հարցումը կարո՞ղ է փոխանցվել վաճառքին, եթե դա հեռանկարային հարցում է: Հաճախորդների աջակցության՞ն, եթե դա հաճախորդի խնդիր է: Մարկետինգի՞ դնել, եթե դա մեդիա խնդրանք է:
- Դուք ունեք քարոզչական գրաֆիկ, որը ներառում է սոցիալական հրատարակությունները `սահմանված ժամկետներով: Ձեր սոցիալական մեդիայի պլատֆորմը խթանում և հերթագրո՞ւմ է այն աշխատանքը, որը տեղափոխվում է ձեր բովանդակության թիմի միջոցով, ձեր գրաֆիկայի կամ վիդեո թիմի, ձեր օրինական կամ կառավարման թիմի միջոցով `հաստատման և ժամանակացույցի միջոցով:
- Scամանակացույցը և օրացույցերը - Կորպորատիվ և ենթահաշվային մակարդակում կարո՞ղ եք հեշտությամբ զտել և դիտարկել ձեր սոցիալական մեդիայի օրացույցը և առաջադրանքներ նշանակել:
- Սոցիալական ունկնդրման և տրամադրությունների վերլուծություն - Կորպորատիվ և ենթահաշվային մակարդակում կարո՞ղ եք սոցիալական լսողական արշավներ տեղակայել մարդկանց, ապրանքների և արդյունաբերության համար ՝ տրամադրությունների վերլուծության հետ մեկտեղ: Կարո՞ղ եք միանգամից ներքին երթուղիներ ուղղել ՝ համապատասխան թիմին արձագանքելու համար: Canամանակի ընթացքում կարո՞ղ եք զեկուցել տրամադրությունների մասին, որպեսզի համոզվեք, որ լավ հարաբերություններ եք պահպանում ձեր հաճախորդների հետ:
- Integrations - Կարո՞ղ եք աշխատել կենտրոնական պլատֆորմի շրջանակներում `սոցիալական մեդիայի յուրաքանչյուր ալիքի և հաշվի միջոցով հաղորդակցվելու, հաղորդագրություններ ուղարկելու և հրապարակելու համար, որը կառավարում եք կորպորատիվ կամ ենթահաշվային մակարդակում: Կարո՞ղ եք հետ վերցնել ձեր հաճախորդների աջակցության կամ հաճախորդների հետ կապի համակարգ, եթե կան խնդրանքներ: Կարո՞ղ եք վաճառքի հարցումներին մի համակարգ տեղափոխել, որն օգնում է բացահայտել հեռանկարները և կետերը կապել արշավների և վաճառքի դաստիարակության միջև:
- Ournանապարհորդական ինտեգրումներ - Կարո՞ղ եք հնարավորություն ընձեռել omnichannel հաճախորդների ճանապարհորդության գործարկման ձևերը և իրադարձությունները ձեր կոնտակտի սոցիալական մեդիայի գործունեության միջոցով `որպես նպաստող տարր:
- Machine Learning - AI- ի օգտագործումը ընդհանուր ապրանքանիշի, առցանց խոսակցությունների, հատուկ հաղորդագրությունների (հիմնաբառերի, պատկերների) ներգրավման և ձեռքբերման, վերաճման կամ պահպանման հավանականության մասին ավելի խորը պատկերացում ստանալու համար:
- Հաշվետվություններ և կառավարման վահանակներ - Ամբողջ գործունեության համար կարո՞ղ եք հիմնավոր հաշվետվություններ ստեղծել կորպորատիվ և ենթահաշվային մակարդակում, որոնք կարող են հեշտությամբ զտվել, բաժանվել և այնուհետեւ համեմատվել արշավների, սեզոնների կամ որոշակի ժամանակահատվածների գործունեության հետ:
Այս հատկությունները բացի ձեր սոցիալական սովորական մեդիայի առանձնահատկություններից են, որոնք հնարավորություն են տալիս ավտոմատացնել, օպտիմալացնել, պլանավորել և օրացույցավորել ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների ջանքերը:
Salesforce սոցիալական ստուդիա
Salesforce Social Studio-ն Salesforce Marketing Cloud ընտանիքի մի մասն է և ապահովում է ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի կառավարման համար անհրաժեշտ բոլոր հնարավորությունները, ներառյալ՝
- Administration – կառավարել օգտվողներին և մուտք գործել Salesforce-ի արտադրանքներում:
- Հրատարակել - մի քանի հաշիվներում և ալիքներում ժամանակացույցի և հրապարակման հնարավորություն:
- Ներգրավել – վարելու և խոսակցություններին միանալու, այնուհետև աշխատանքային հոսքերը սպասարկման կամ վաճառքի վերածելու ունակություն:
- Վերլուծել - վերահսկել և լսել սեփական հաշիվները և ստանալ պատկերացում սոցիալական մեդիայի միջոցով հիմնաբառերի և տրամադրությունների վերաբերյալ:
- Արհեստական բանականություն (AI) – Salesforce Einstein-ը կարող է օգտագործվել նկարներն ըստ բնութագրերի ավտոմատ կերպով դասակարգելու համար՝ ներգրավվածության վերաբերյալ ավելի խորը պատկերացումներ ձեռք բերելու համար:
Ո՞րն է ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի լավագույն պլատֆորմը:
Սոցիալական մեդիայի ոչ բոլոր հարթակներն են ստեղծվում յուրաքանչյուր գործառույթով, որը դուք տեսնում եք վերը նշված: Ես միշտ խրախուսել եմ իմ հաճախորդներին քայլերի հաջորդականությամբ անցնել, երբ ներդրումներ կատարել շուկայավարման տեխնոլոգիայի մեջ դա հաճախ չի ներառում պլատֆորմի ժողովրդականությունը, դրա մրցանակները կամ երրորդ կողմի ֆիրմաների կողմից դրա ճանաչումը:
- Սկսեք ձեր նպատակներից - ինչի՞ եք փորձում հասնել սոցիալական մեդիայի պլատֆորմի միջոցով: Հասկացեք խնդիր, դրա ազդեցությունը ձեր կազմակերպության վրա և արժեքը, որը մեծ լուծում կտար: Դա կարող է ներառել խնայողություն ներքին ավտոմատացման, իրական ժամանակում տվյալների հետ որոշումներ կայացնելու ավելի լավ կամ հաճախորդների ավելի լավ փորձի շնորհիվ պահպանման ավելացում:
- Որոշեք ձեր ռեսուրսները – Որո՞նք են ներքին ռեսուրսները (մարդիկ, բյուջե և ժամանակացույց), որոնք դուք պետք է տեղափոխեք նոր հարթակ: Ունե՞ք որդեգրման մշակույթ։ Ունե՞ք թիմ, որը կարող է ենթարկվել սովորելու և նոր համակարգ տեղափոխվելու սթրեսին:
- Բացահայտեք ընթացիկ գործընթացները. ստուգեք ձեր ներքին թիմերը՝ ղեկավարությունից մինչև հաճախորդների հետ առնչվող անձնակազմ, սոցիալական մեդիայի գործընթացներում, որոնք դուք ներկայումս ունեք: Հասկացեք, թե որտեղ է վրդովմունքը, ինչպես նաև գնահատել ընթացիկ հարթակներն ու գործընթացները: Սա կապահովի, որ դուք կընտրեք լուծում, որը կբարելավի կազմակերպության ջանքերը, քան կվնասի նրանց: Սա կարող է վերածվել հստակ ստուգաթերթի՝ ձեր հաջորդ սոցիալական մեդիայի հարթակը գնահատելու համար:
- Գնահատեք ձեր վաճառողներին – Համեմատեք ձեր ռեսուրսներն ու գործընթացները յուրաքանչյուր վաճառողի հետ և համոզվեք, որ այն համապատասխանում է ձեզ անհրաժեշտ բոլոր առկա հնարավորություններին: Կարող են լինել որոշ գործընթացներ, որոնք լուծում են պահանջում իրականացման կամ միգրացիայի ընթացքում… բայց փորձեք պարզել, թե ինչպես եք մանրամասնորեն իրականացնելու յուրաքանչյուր գործընթաց՝ նվազեցնելու ընդունման ռիսկը:
- Չափել հնարավորությունը – Եթե դուք ներդրումներ եք կատարում տարբեր հարթակներում, դրանք սովորաբար կունենան նոր հնարավորություններ, որոնք հնարավորություն են տալիս բարելավելու ձեր տեխնոլոգիական ներդրումների վերադարձը:
Ձեր ձեռնարկության սոցիալական լրատվամիջոցների ջանքերը նոր հարթակ տեղափոխելը կարող է աներևակայելի հատուցող ներդրում լինել ձեր ընկերության թվային վաճառքի և շուկայավարման ջանքերում: Ընտրեք իմաստուն… և մի հապաղեք աշխատել ա խորհրդատու կամ վերլուծաբան, որը ծանոթ է արդյունաբերությանը և կարող է օգնել գնահատել և ընտրել ձեր հաջորդ վաճառողին: