Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի շուկայավարման պլատֆորմի առանձնահատկությունները

Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի պլատֆորմի առանձնահատկությունները

Եթե ​​դուք մեծ կազմակերպություն եք, սովորաբար կան ձեռնարկության ծրագրակազմի վեց կարևոր կողմեր, որոնք ձեզ միշտ անհրաժեշտ են.

  • Հաշվի հիերարխիաներ - ցանկացած ձեռնարկության պլատֆորմի թերևս ամենապահանջված հատկությունը լուծման շրջանակներում հաշվի հիերարխիաներ կառուցելու հնարավորությունն է: Այսպիսով, մայր ընկերությունը կարող է հրապարակել ապրանքանիշի կամ դրա տակ գտնվող արտոնության անունից, մուտք գործել նրանց տվյալներ, աջակցել բազմակի հաշիվների տեղակայմանը և կառավարմանը և մուտքի վերահսկմանը:
  • Հաստատման գործընթացները - ձեռնարկությունների կազմակերպությունները սովորաբար ունեն հաստատման շերտեր `իրավական, կարգավորող և ներքին համագործակցության հաջորդականությունները կարգավորելու համար: Օրինակ, սոցիալական լրատվամիջոցների թարմացումը կարող է փոխկապակցվածից տեղափոխվել գրաֆիկական դիզայներ, մենեջեր, իրավաբանական, վերադառնալ խմբագիր, հրատարակիչ: Այս անջատումները էլեկտրոնային փոստի կամ աղյուսակների միջոցով կատարելը կարող է դուրս գալ վերահսկողությունից
  • Համապատասխանություն, անվտանգություն, տեղեկամատյաններ և պահուստավորում - Բարձր կարգավորվող կամ հանրային ընկերություններում անվտանգությունն առաջնային է, ուստի սովորաբար պահանջվում է, որ պլատֆորմները անցնեն երրորդ կողմերի աուդիտորական գործընթացներ և ունենան ներքին արխիվային և պահուստային համակարգի գործողություններ:
  • Single Sign-On (SSO) - Ընկերությունները ցանկանում են, որ այն ծրագրերը, որոնք մուտք են գործում ներքին վերահսկողություն, այնպես որ համակարգ մուտք գործելը սովորաբար կառավարվում է ՏՏ բաժանմունքի կամ նրանց գրասենյակային պլատֆորմի միջոցով:
  • Մուտքի վերահսկում - Դերը և թույլտվությունները կարևոր նշանակություն ունեն ձեռնարկության ծրագրակազմի համար `ապահովելու համար, որ ինչ-որ մեկը չի կարող շրջանցել հաստատված գործընթացները կամ կատարել այնպիսի գործողություններ, որոնց համար ինքը լիազորված չէ:
  • Leveառայությունների մակարդակի համաձայնագրեր (SLA) - Գլոբալ պայմաններում արդի ժամանակը շատ կարևոր է, ուստի SLA- ի հետ համաձայնեցվածները սովորաբար պահանջվում են պայմանագիր կնքել ցանկացած ձեռնարկության պլատֆորմի հետ: Ինչպես նաև, տեխնիկական սպասարկման և խափանումների մասին տեղեկատվությունը հրապարակվում է ՝ ապահովելու համար, որ դրանք չեն խանգարում գործառնություններին:
  • Multi-Language Support- ը - Մենք ապրում ենք գլոբալ տնտեսության մեջ, ուստի կարևոր է պլատֆորմի օգտագործողի միջերեսում բազմաթիվ լեզուներ աջակցելու, ինչպես նաև բազմաթիվ լեզուներով հրատարակելու հնարավորությունը: Դժբախտաբար, աջից ձախ լեզուները հաճախ հետևյալն են, քանի որ պլատֆորմների մասշտաբներն են, և ապա դժվար է վերադառնալ և նորից լուծել լուծումը:
  • Բազմամյա գոտի - Գուցե զարմանաք, թե ինչպես են երիտասարդ ընկերությունները հաղորդագրություններ հրապարակելիս հաշվի չեն առնում ժամային գոտիները: Բացի յուրաքանչյուր օգտագործողի ժամային գոտին պլատֆորմի վրա ներքին տեղադրելուց, կարո՞ղ եք ձեր նպատակային հաղորդակցությունները պլանավորել դեպի նպատակակետի թիրախի ժամային գոտի: Շատ ընկերություններ ունեն հաշվի լայն ժամային գոտու պարամետրեր, քան ամբողջ ժամանակահատվածում ներառելու ժամանակային գոտիներ:
  • Integrations - Դիմումների ծրագրավորման միջերեսներ (API) և արտադրված ինտեգրացիան այլ համակարգերում կարևոր նշանակություն ունեն ավտոմատացման, տվյալների հասանելիության և իրական ժամանակում հաշվետվությունների համար:
  • Ապահովագրություն - Մենք ապրում ենք դատական ​​աշխարհում, ուստի պահանջը, որ պլատֆորմը ունենա մեծ ապահովագրություն `ցանկացած դատական ​​գործընթաց ծածկելու համար, նաև պարտադիր է ձեռնարկության ծրագրային ապահովման հարթակներում: Հնարավոր է ՝ պլատֆորմը կոտրվել է, և վերջնական հաճախորդներից դատական ​​գործընթացներ են սկսվում may ձեր մատակարարը կարող է ենթակա լինել այդ ծախսերը հոգալուն:

Enteprise սոցիալական մեդիայի պլատֆորմներ

Վերոհիշյալներից յուրաքանչյուրը պետք է ներառվի ձեր սոցիալական մեդիայի հարթակում, եթե ձեռնարկության ընկերություն եք: Սոցիալական մեդիայի պլատֆորմները սովորաբար ունեն հետևյալ հատկությունները.

  • Գործընթացների կառավարում - Կարևոր է համակարգի ներսում օգտագործողների մի խմբից հաջորդականություններ հրահրելու ունակությունը: Յուրաքանչյուր օգտվող ունի իր սեփական դերերն ու թույլտվությունները, որոնք սահմանափակում են իրենց հնարավորությունները: Օրինակներ.
    • Ձեր ապրանքանիշը նշվում է առցանց (առանց պիտակավորման կամ առանց): Հարցումը կարո՞ղ է փոխանցվել վաճառքին, եթե դա հեռանկարային հարցում է: Հաճախորդների աջակցության՞ն, եթե դա հաճախորդի խնդիր է: Շուկայավարման՞ն, եթե դա մեդիա խնդրանք է:
    • Դուք ունեք քարոզչական գրաֆիկ, որը ներառում է սոցիալական հրատարակությունը `սահմանված ժամկետներով: Ձեր սոցիալական մեդիայի պլատֆորմը խթանում և հերթագրո՞ւմ է այն աշխատանքը, որը տեղափոխվում է ձեր բովանդակության թիմի միջոցով, ձեր գրաֆիկայի կամ վիդեո թիմի, ձեր օրինական կամ կառավարման թիմի միջոցով `հաստատման և ժամանակացույցի միջոցով:
  • Scամանակացույցը և օրացույցերը - Կորպորատիվ և ենթահաշվային մակարդակում կարո՞ղ եք հեշտությամբ զտել և դիտարկել ձեր սոցիալական մեդիայի օրացույցը և առաջադրանքներ նշանակել:
  • Սոցիալական ունկնդրման և տրամադրությունների վերլուծություն - Կորպորատիվ և ենթահաշվային մակարդակում կարո՞ղ եք տրամադրության վերլուծության հետ մեկտեղ տեղակայել մարդկանց, ապրանքների և արդյունաբերության սոցիալական լսողական արշավներ: Կարո՞ղ եք միանգամից ներքին երթուղիներ ուղղել ՝ համապատասխան թիմին արձագանքելու համար: Canամանակի ընթացքում կարո՞ղ եք զեկուցել տրամադրությունների մասին, որպեսզի համոզվեք, որ լավ հարաբերություններ եք պահպանում ձեր հաճախորդների հետ:
  • Integrations - Կարո՞ղ եք աշխատել կենտրոնական պլատֆորմի շրջանակներում `սոցիալական մեդիայի յուրաքանչյուր ալիքի և հաշվի միջոցով հաղորդակցվելու, հաղորդագրություններ հաղորդելու և հրապարակելու համար, որը կառավարում եք կորպորատիվ կամ ենթահաշվային մակարդակում: Կարո՞ղ եք հետ վերցնել ձեր հաճախորդների աջակցության կամ հաճախորդների հետ կապի համակարգ, եթե կան խնդրանքներ: Կարո՞ղ եք վաճառքի հարցումներին մի համակարգ տեղափոխել, որն օգնում է բացահայտել հեռանկարները և կետերը կապել արշավների և վաճառքի դաստիարակության միջև:
  • Ournանապարհորդական ինտեգրումներ - Կարո՞ղ եք հնարավորություն ընձեռել omnichannel հաճախորդների ճանապարհորդության ազդանշաններն ու իրադարձությունները ձեր կոնտակտի սոցիալական մեդիայի գործունեության միջոցով ՝ որպես նպաստող տարր:
  • Machine Learning - AI- ի օգտագործումը ընդհանուր ապրանքանիշի, առցանց խոսակցությունների, հատուկ հաղորդագրությունների (հիմնաբառերի, պատկերների) ներգրավման և ձեռքբերման, վերաճման կամ պահպանման հավանականության մասին ավելի խորը պատկերացում ստանալու համար:
  • Հաշվետվություններ և կառավարման վահանակներ - Ամբողջ գործունեության համար կարո՞ղ եք հիմնավոր հաշվետվություններ ստեղծել կորպորատիվ և ենթահաշվային մակարդակում, որոնք կարող են հեշտությամբ զտվել, բաժանվել և այնուհետեւ համեմատվել արշավների, սեզոնների կամ որոշակի ժամանակահատվածների գործունեության հետ:

Այս հատկությունները բացի ձեր սոցիալական սովորական մեդիայի առանձնահատկություններից են, որոնք հնարավորություն են տալիս ավտոմատացնել, օպտիմալացնել, պլանավորել և օրացույցավորել ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների ջանքերը:

Salesforce սոցիալական ստուդիա

Salesforce Social Studio- ն ապահովում է Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի կառավարման համար անհրաժեշտ բոլոր հատկությունները, ներառյալ.

  • Կառավարում - օգտագործողների կառավարում և Salesforce- ի արտադրանքի հասանելիություն:
  • Հրապարակել - բազմաթիվ հաշիվների և ալիքների ժամանակացույցի և հրապարակման հնարավորություն:
  • Ներգրավում - խոսակցությունները չափելու և միանալու ունակություն, այնուհետև աշխատանքային հոսքերը վերածելու ծառայության կամ վաճառքի:
  • Վերլուծել - վերահսկել և լսել պատկանող հաշիվները և տեղեկություններ ստանալ սոցցանցերում հիմնաբառերի և տրամադրությունների վերաբերյալ:
  • Արհեստական ​​բանականություն. Salesforce Einstein- ը կարող է օգտագործվել նկարներն ավտոմատ կերպով դասակարգելու համար ըստ հատկությունների ՝ ներգրավվածության վերաբերյալ ավելի խորը պատկերացում կազմելու համար:

Salesforce սոցիալական ստուդիա

Ո՞րն է լավագույն ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի պլատֆորմը:

Սոցիալական մեդիայի ոչ բոլոր հարթակներն են ստեղծվում յուրաքանչյուր գործառույթով, որը դուք տեսնում եք վերը նշված: Ես միշտ խրախուսել եմ իմ հաճախորդներին քայլերի հաջորդականությամբ անցնել, երբ ներդրումներ կատարել շուկայավարման տեխնոլոգիայի մեջ դա հաճախ չի ներառում պլատֆորմի ժողովրդականությունը, դրա մրցանակները կամ երրորդ կողմի ֆիրմաների կողմից դրա ճանաչումը:

  1. Սկսեք ձեր նպատակներից - ինչի՞ եք փորձում հասնել սոցիալական մեդիայի պլատֆորմի միջոցով: Հասկացեք խնդիր, դրա ազդեցությունը ձեր կազմակերպության վրա և արժեքը, որը մեծ լուծում կտար: Դա կարող է ներառել խնայողություն ներքին ավտոմատացման, իրական ժամանակում տվյալների հետ որոշումներ կայացնելու ավելի լավ կամ հաճախորդների ավելի լավ փորձի շնորհիվ պահպանման ավելացում:
  2. Որոշեք ձեր ռեսուրսները - որո՞նք են այն ներքին ռեսուրսները (մարդիկ, բյուջե և ժամանակացույց), որոնք դուք պետք է տեղափոխեք նոր հարթակ: Դուք որդեգրման մշակույթ ունե՞ք: Ունե՞ք թիմ, որը կարող է սթրեսի ենթարկվել `սովորելու և նոր համակարգ տեղափոխվելու:
  3. Բացահայտեք ընթացիկ գործընթացները - աուդիտ անցկացրեք ձեր ներքին թիմերին ՝ ղեկավարությունից մինչև հաճախորդների առջև ծառացած անձնակազմ, սոցիալական մեդիայի գործընթացներում, որոնք դուք այժմ ունեք: Հասկացեք, թե որտեղ է հիասթափությունը, ինչպես նաև գնահատելը ներկա պլատֆորմների և գործընթացների համար: Դա կապահովի, որ դուք ընտրեք այնպիսի լուծում, որը կբարելավի կազմակերպության ջանքերը, այլ ոչ թե վնաս հասցնի նրանց: Սա կարող է կազմվել հստակ ստուգաթերթիկ `ձեր հաջորդ սոցիալական մեդիայի պլատֆորմը գնահատելիս:
  4. Գնահատեք ձեր վաճառողներին - Համեմատեք ձեր ռեսուրսներն ու գործընթացները յուրաքանչյուր վաճառողի հետ և համոզվեք, որ դրանք համապատասխանում են ձեզ անհրաժեշտ բոլոր հնարավորություններին: Հնարավոր է, որ կան որոշ գործընթացներ, որոնք պահանջում են լուծում իրականացման կամ միգրացիայի ընթացքում… բայց փորձեք պարզել, թե ինչպես եք յուրաքանչյուր գործընթացը կատարել մանրամասնորեն ՝ որդեգրման ռիսկը մեղմելու համար:
  5. Չափեք հնարավորությունը - Եթե դուք ներդրումներ եք կատարում տարբեր պլատֆորմի մեջ, դրանք սովորաբար կունենան նոր առանձնահատկություններ, որոնք հնարավորություն են տալիս բարելավել ձեր եկամտաբերությունը տեխնոլոգիական ներդրումներից:

Ձեր ձեռնարկության սոցիալական լրատվամիջոցների ջանքերը նոր հարթակ տեղափոխելը կարող է աներևակայելի հատուցող ներդրում լինել ձեր ընկերության թվային վաճառքի և շուկայավարման ջանքերում: Ընտրեք իմաստուն… և մի հապաղեք աշխատել ա խորհրդատու կամ վերլուծաբան, որը ծանոթ է արդյունաբերությանը և կարող է օգնել գնահատել և ընտրել ձեր հաջորդ վաճառողին:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.