Ինչու դաշտային վաճառքը և մարքեթինգը պետք է դուրս գան ավանդական CRM- ից

Outfield հավելված

Քանի որ աշխարհը գնալով անանձնական է դառնում տեխնոլոգիաների ներխուժմամբ `սոցիալական լրատվամիջոցներ, վիդեո զրույցներ և այլն: Հնարավորությունը շատ իրական է ներկայացվել: Մի հասկացություն, որը ժամանակին դարձավ բնական, ինտուիտիվ և գոյություն ուներ գրեթե այն բանից հետո, երբ հետագա միտքը տեղափոխվեց անհարմար, ավելի թանկ ժամանակատար հարմարեցում: Ֆիզիկապես հայտնվելով այն մարդկանց առջև, ում հետ ցանկանում եք հարաբերություններ հաստատել: Թվում է, թե շատ ակնհայտ հասկացություն է, բայց իրականությունն այն է, որ մեր հասարակությունը հարմարության անվան տակ տեղափոխվել է հաղորդակցության պակաս անձնական ձևեր: 

Թե ինչ ենք մենք զգում այս հասարակության անցումային փուլում, իմաստը չէ: Իմ այս նպատակն է `անդրադառնալ, թե ինչպես է այս նոր իրողությունն ազդել վաճառքի և վաճառքի գործիքների օգտագործման ակտի վրա: Պարզ ասած, վաճառքի մասնագետները իսկապես կարող են օգտվել այն հնարավորություններից, որոնք բացվել են թվային վաճառքի և շուկայավարման մարտավարությունից ավելացված ջրհեղեղի արդյունքում, ինչպես նաև բիզնեսի ներքին վաճառքի գործունեության վրա մեծ կախվածության շնորհիվ: 

Գրասեղանի ետևից կանգնելը և հեռանկարի հետ իրականում կապ հաստատելը վաճառքի բաժինը տուփից տարբերելու հեշտ միջոց է: Այն նաև նրանց հնարավորություն է տալիս կապվել և հարաբերություններ հաստատել այն անձանց հետ, ովքեր, ամենայն հավանականությամբ, կգնեն իրենց առաջարկած ապրանքը կամ ծառայությունը: Եթե ​​դա ճիշտ է, ապա այն, ինչ ճիշտ է, նաև այն միտքն է, որ նրանց անհրաժեշտ է պատշաճ աջակցություն և տեղեկատվություն ՝ դաշտում գտնվելու ընթացքում ճիշտ կատարելու համար: Վաճառքի հնարավորության գործիքներն ու տեխնոլոգիան աջակցությունը մեծացնելու միջոցների հիանալի օրինակ են:

Ես մեծապես աշխատել եմ ինչպես ներսից, այնպես էլ դրսից վաճառքի դերերում: Յուրաքանչյուր ֆունկցիայի աշխատանքային հոսքը բոլորովին այլ է `եզակի փոփոխականներով, որոնք ազդում են կատարողականի արդյունքի վրա: Որպես ներքին վաճառքի ներկայացուցիչ ՝ ես նստած էի իմ խցիկում կամ գրասենյակում և ամբողջ օրը հեռախոսազանգեր էի անում նամակներ ուղարկելու և դրանց պատասխանելու միջև: Բիզնես առաջարկները, հաշվետվությունները լրացնելը և իմ հաճախորդների CRM ընկերության մեջ փաստաթղթավորելու կետերը նույնպես օրվա մի մասն էին: Որպես արտաքին ներկայացուցիչ, ես ստիպված կլինեի այդ բաներն անել անձամբ այցելելուց առաջ և հետո հաճախ, երբ նստում էի իմ մեքենայում: Ես շատ բախտավոր էի, եթե արագ անցնեի երթևեկը (ինչը հաճախ չի պատահում Հյուսթոնում): Օրվա ժամացույցի հետ մեկտեղ այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են եղանակային պայմանները, միանշանակ որոշում են, թե երթևեկությունը սթրեսային է, թե ոչ: Եթե ​​ես ինչ-որ իրադարձություն էի անցկացնում իմ հաճախորդի հաշիվներից մեկում, ես պատասխանատու էի արդյունքների (քանակական և որակական) որսման համար գտնվելու վայրում: Երկար պատմություն. Ավելի շատ գործոններ էին ներգրավված իմ առօրեական դերում `որպես վաճառքի արտաքին անձ, և, հետևաբար, ավելի շատ փոփոխականներ, որոնք ազդում էին հաջողության հնարավորությունների վրա: 

Theեկավարման կողմից ես միանգամից հասցրել եմ ավելի քան 80 վաճառքի կրկնողություն, որոնք ակտիվորեն կատարում էին վաճառքի գործարքներ իրենց տարբեր շուկաներում ՝ պատահական ժամանակներում ամեն օր: Երկրի տարբեր մասերում հեռակա աշխատող այս ներկայացուցիչների հետ բարդություն կար ձեռք բերելու, հասկանալու և արժեքավոր պատկերացումներ օգտագործելու առումով այն շուկաների անհատականության վերաբերյալ, որոնցում մենք փորձում էինք մրցակցել: Առանց այս տեղեկատվության, շատ ավելի դժվար էր վարել հարմարեցված դաշտային ռազմավարության դաշտային ռազմավարություն: 

Խնդիրներ ավանդական CRM- ի հետ 

Առկա վաճառքի գործիքները հիմնականում կառուցված են ներքին վաճառքի դերի համար: Ավանդական CRM- ն ունի ինտերֆեյս, որն ավելի լավ է համապատասխանում հեռախոսազանգեր կատարելու և էլ-նամակներ ուղարկելու օրվա հետ: Դրանք անարդյունավետ են արտաքին վաճառքի ներկայացուցիչների համար, ովքեր գտնվում են ճանապարհի վրա և միշտ չէ, որ մուտք ունեն աշխատասեղան կամ WiFi:  

Առևտրի և դաշտային շուկայավարման թիմերը գործիքների կարիք ունեն, որոնք ստեղծվել են `օգնելու իրենց յուրօրինակ առօրյա աշխատանքային հոսքին: Շարժական դաշտային վաճառքի հավելվածը, որը նվիրված է առևտրի գործնական գործունեությանը, կարող է օգնել ձեռնարկություններին ձեռք բերել և կենտրոնացնել տվյալներ, ստանդարտացնել դաշտային գործողությունները, խրախուսել համագործակցությունը, պատասխանատվություն կրել ներկայացուցիչների համար և բարձրացնել արտադրողականությունը: 

Ինչպես կարող են դրսից ներկայացված ներկայացուցիչները լծել տեխնոլոգիան 

Ինչպես նշվեց, դրսի ներկայացուցիչը պարբերաբար ճանապարհորդում է, դեմ առ դեմ հանդիպումներ ունենում և բախվում պատահական պատահականությունների հետ իրենց ամբողջ օրվա ընթացքում: Օրինակ ՝ վատ եղանակային պայմանները, խցանումները և գործունեության ժամանակացույցը կարող են ազդել դաշտի ներկայացուցիչների օրվա վրա և ընդլայնելով նրա կատարողականը: Սա է պատճառը, որ ավանդական CRM- ն պատշաճ կերպով չի բավարարի այն ընկերությունների կարիքները, որոնք մրցակցում են արտաքին վաճառքի գործողությունների միջոցով: Պատկերները պահանջում են տեխնոլոգիական լուծում, որը կառուցված է այն նրբություններին դիմակայելու համար, որոնք նրանց աշխատանքը դարձնում են եզակի: 

Գոյություն ունեն բազմաթիվ եղանակներ, որոնցով դաշտային ներկայացուցիչները կարող են բարելավել արդյունավետությունը `օգտագործելով տեխնոլոգիան` օգտագործելով, ահա չորս օրինակ: 

1. Պլանավորում 

Օրվա պլանավորումը հիմնարար է ոլորտի ներկայացուցիչի հաջողության համար: Նախկինում շատերն ուղղակի առավոտյան վեր էին թռչում անկողնուց և քմահաճույքով որոշում էին, թե որ վայրեր են մեկնելու այդ օրը: Ակնհայտ է, որ ավելի լավ է ավելի մտածված լինել, երբ խոսքը վերաբերում է ապագա կամ ընթացիկ հաշիվներ այցելելուն: Այնուամենայնիվ, միշտ չէ, որ դա իրագործելի է ՝ հիմնվելով ներկայացուցիչներին տրամադրվող գործիքների վրա. Պարզ, ինտուիտիվ տեխնոլոգիական միջերեսներն այստեղ էական են: Դրանք թույլ կտան կրկնողներին ժամանակ տրամադրել, եթե ցանկանան, ժամանակացույցը հեշտությամբ պլանավորելու համար մի քանի շաբաթից մինչև մեկ ամիս առաջ:

Սա նրանց օգնում է կանգ առնել և մտածել իրենց տարածքում գտնվող յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին, և ստիպում է նրանց ավելի ռազմավարական մտածել: Ավելին, դուք կարող եք դիտել ձեր տարածքը կենդանի քարտեզի վրա ա դաշտային վաճառքի հավելված և կտրեք դիմապակու և ճանապարհի ժամանակը: Որքան ավելի քիչ ժամանակ են նրանք ճանապարհորդում, այնքան ավելի շատ ժամանակ կարող է կրկնել հաճախորդների գործարքների փակումը և հոգատարությունը:

2. Հաշվի տվյալներ

Պատասխանատուներն ունեն տվյալների բազում քանակ, որոնք անհրաժեշտ են մուտք գործելու և կազմակերպելու համար: Երբ աշխատում եք առևտրի ներսում, դուք շքեղություն ունեք `զանգի ընթացքում CRM կառավարման վահանակ ձգելու համար` հետ նայել գրառումները: Ոլորտի ներկայացուցիչը անընդհատ այդ օգուտը չունի: Նրանք պետք է հնարավորություն ունենան մուտք գործել առանցքային տեղեկատվություն `հաշվի առնելով պատմության ընթացքը: Նրանք նաև պետք է կարողանան արդյունավետորեն թարմացնել հաշվի տեղեկատվությունը կանգառից հետո: Հաշվի տվյալների շարժական հասանելիության ապահովումը կօգնի հսկայական կրկնությունների: 

3. Վերլուծեք տվյալները

Այժմ, երբ ունեք տվյալներ, դրանցով պետք է ինչ-որ բան անել: Դուք հետ կմնաք մրցակցությունից, եթե չվերլուծեք գործառնությունների, նպատակային շուկաների և հաճախորդների վերաբերյալ տվյալները: Սա ավելին է, քան վաճառքի համարները դիտելը: Դա նշանակում է իսկապես քննարկել ՝ արդյո՞ք այն, ինչ անում եք, աշխատում է, թե ոչ: Այսօրվա տեխնոլոգիայով, ներկայացուցիչը չպետք է ապավինի ընկերության ներսում գտնվող մեկ այլ անձի ՝ իր տվյալները դիտելու և դրանք հետ հաղորդելու համար: Այսօրվա մատչելի տեխնոլոգիայով շատ վերլուծական գործընթացներ այժմ ավտոմատացվում են ՝ վաճառքի անձնակազմին հնարավորություն տալով իրենք ներդրումներ կատարել տվյալների վերլուծության մեջ: 

4: Հաղորդակցություն 

Արտաքին վաճառքի թիմերի համար մեծ մարտահրավեր է այն, որ նրանք աշխատում են միմյանցից բացի: Սա սահմանափակում է գիտելիքների փոխանցումը, որը կարող է պատահել միասին աշխատող թիմերից: Առանց այդ գիտելիքների փոխանցման, ներկայացուցիչներն, ամենայն հավանականությամբ, կրկնում են իրենց գործընկերների սխալները: Պարբերաբար գործընկերների հետ շփվելն այնքան շատ օգուտներ ունի, ինչպիսիք են լավագույն փորձի փոխանակումը, ընկերության և ընկերական մրցակցության զարգացումը: Այլ ներկայացուցիչների հետ հաղորդակցվելու և համագործակցելու գործիքների օգտագործումը կատարումը խթանելու հիանալի միջոց է: 

Ինչպես վաճառքի մենեջերները կարող են օգտագործել տեխնոլոգիան 

Բարձրորակ դաշտային վաճառքի հավելվածը միայն ներկայացուցիչների համար չէ: Որոշ դեպքերում դա կարող է ավելի մեծ արժեք ունենալ վաճառքի մենեջերների համար: Մեր գտածոների համաձայն, վաճառքի մենեջերների առնվազն 60% -ը մտահոգություններ ունի իրենց ներկայացուցիչների գործունեությունը շատ քիչ պատկերացնելու վերաբերյալ: Նրանք դժվար խնդիր ունեն `իմանալու, թե ինչ է անում յուրաքանչյուր ներկայացուցիչ յուրաքանչյուր տարածքում` հետևելով շուկայի տարբեր միտումներին և տարբեր փոփոխականներին, որոնք ազդում են ներկայացուցիչի աշխատանքային օրվա վրա: Նրանք ունեն այնքան շատ տվյալներ, որոնք պետք է որսալ, որպեսզի ամենամեծ ROI- ին ժամանակ և ռեսուրսներ տրամադրեն: Ահա մի քանի հիմնական եղանակ, որոնցով վաճառքի մենեջերը կարող է օգտագործել տեխնոլոգիան:

  1. Պահպանեք տվյալների շտեմարան - Հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր պատմական հպման կետի գրանցում ունենալը կարևոր է ցանկացած տեսակի վաճառքի համար: Սա կարող է դժվար լինել դաշտային վաճառքի ոլորտում, քանի որ դա տեղի է ունենում պատահական վայրերից գրասենյակից հեռու: Կրկնությունների համար գործիք ունենալը `գրանցելու համար, թե որքան են դրանք կանգառում և ինչ է կատարվում այնտեղ, կառավարիչներին թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ, թե որտեղ է յուրաքանչյուր հաշիվ կարգավիճակի: 
  2. Որակի ստուգումներ - Կառավարիչները և ներկայացուցիչները միշտ փնտրում են փոխզիջման ազատության և հաշվետվողականության միջև: Դաշտային վաճառքում մենեջերները կարող են մտահոգություններ ունենալ ներկայացուցչի գործունեության վերաբերյալ, քանի որ չեն հասցնում նրանց անընդհատ տեսնել գործողության մեջ: Վեբ և բջջայինի վրա հիմնված դաշտային վաճառքի ծրագիրը կարող է տրամադրել ձևեր և հարցաթերթիկներ կրկնությունների լրացման համար, իսկ կանգառում `նրանց գործունեությունը ոչ միջամտորեն դիտելու միջոցով` օգնելով մեղմել ղեկավարների ունեցած մտահոգությունները: 
  3. Ստանդարտացնել գործողությունները - Վաճառքի ոլորտի ներկայացուցիչը հաճախ ընկերության դեմքն է: Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ նրանք լավ են ներկայացնում ապրանքանիշը: Բացի այդ, եթե դուք կազմակերպում և հետևում եք մի ամբողջ հեռավոր թիմի, ապա ցանկանում եք համոզվել, որ նրանք բոլորը հետևում են նույն ընթացակարգերին: Ձևաթղթերն ու հարցաթերթիկները, որոնք լրացնում են հաշվետվողականությունը և հաշվետվությունները ներկայացնելու համար, նաև մենեջերներին հնարավորություն են տալիս ստանդարտացնել իրենց թիմի գործողությունները:
  4. Խողովակաշարերի դիտում - Կառավարիչը պետք է իմանա, թե որտեղ են տարբեր հաշիվներ խողովակաշարի մեջ: Նրանց անհրաժեշտ է վաճառքի ցիկլի տարբեր փուլերը կառուցվածքավորելու, գրանցելու և վերահսկելու ունակություն: Դեպի վաճառքի բարձրորակ հավելվածով ներկայացուցիչները կարող են գրանցումներ կատարել հաշիվների վերաբերյալ, և ղեկավարները կարող են տեսնել այդ թարմացումները և տեսողականորեն կազմակերպել այնտեղ, որտեղ հեռանկարային հաճախորդներ են մշակվում: 

Outfield - դաշտային վաճառքի համար կառուցված գործիք

Outfield- ը վեբ և բջջայինի վրա հիմնված CRM և դաշտային վաճառքի ծրագիր է, որն առաջարկում է հավելվածներ iPhone- ի, Android- ի և ոստայնի համար: Պլատֆորմը սպասարկում է ավելի քան 70-ականների երկրների վաճառքի և շուկայավարման թիմերը: Outfield- ը օգնում է վաճառքի մենեջերներին և դաշտային ներկայացուցիչներին: Ոլորտի ղեկավարների համար դա թույլ է տալիս նրանց տեղեկություններ գտնել իրենց շուկայի վերաբերյալ, հետևել և ստուգել թիմի գործունեությունը և հաղորդակցվել սարքերի միջև: Նրանք մատակարարում են հաշվետվությունների և վերլուծական ընկերություններին, որոնք անհրաժեշտ է իրականացնել իրենց ոլորտում վաճառքի և շուկայավարման ծրագրերը: Դաշտային ներկայացուցիչների համար Outfield- ն օգնում է բարձրացնել արտադրողականությունը, խթանել եկամուտները և ղեկավարել նրանց գործունեությունը: Բջջային հավելվածը տրամադրում է ինտուիտիվ ինտերֆեյս `իրենց տարածքը և հաշիվները կառավարելու համար` ճանապարհորդության ընթացքում: Ներկայացուցիչը կարող է արագ ստեղծել այցի գործունեություն, նշանակել նշումներ, ինչպես նաև պահպանել և մուտք գործել գնորդների վերաբերյալ կարևոր տեղեկատվություն: Outfield- ը ներկայացուցիչներին հնարավորություն է տալիս կապ պահպանել դաշտի ներկայացուցիչների, ղեկավարության կամ այլ անձնակազմի հետ:

Outfield Sales App

Outfield- ը նախատեսված է դաշտային վաճառքի թիմի մտքում: Դրանք լուծումներ են տրամադրում դաշտային շուկայավարման, տարածքների կառավարման, երթուղիների պլանավորման, վաճառքների, վաճառքների և հաշվի քարտեզագրման և դաշտային վաճառքների համար: 

Ահա Outfield- ի տրամադրած մի քանի գործիքներ, որոնք կօգնեն մեծացնել արտադրությունը ներկայացուցիչներից: 

  • Պլանավորման օրացույց - Outfield- ը տրամադրում է համացանցային և բջջային օրացույցի կրկնօրինակներ, որոնք կօգնեն նրանց պլանավորել իրենց այցելությունները ժամանակից շուտ ՝ կազմակերպված լինելու համար: Նրանք կարող են հիշեցումներ տեղադրել օրացույցում ՝ որոշակի հաճախորդների կողմից կանգ առնելու պես գործողություններ կատարելու համար: Այն նաև թույլ է տալիս վերահսկողներին մշտապես հետևել, թե ինչ են անում ներկայացուցիչները:  
  • Երթուղու օպտիմիզացում - Երթուղու օպտիմիզացումը աներևակայելի արժեքավոր է: Repանկացած ներկայացուցիչ գիտի, որ դիմապակու ժամանակը կտրելը խաղափոխ է: Outfield- ը քարտեզագրում է ձեր այցելությունները և օգնում համապատասխանաբար ժամանակացույցավորել ձեր բազմալար երթուղիները: Outfield- ը կարող է կանխատեսել և օպտիմալացնել ձեր երթևեկը ՝ հիմնվելով ինչպես պատմական տվյալների, այնպես էլ իրական ժամանակում տեղի ունեցող իրադարձությունների վրա: 

Արտադաշտային դաշտային վաճառքի երթուղու օպտիմիզացում

  • Թիմային գործունեություն - Outfield- ի միջոցով դուք կարող եք իրական ժամանակում հետևել կրկնողություններից, շփվել միմյանց հետ, և ղեկավարները կարող են մարզել կրկնողությունները: Appրագիրը ծանուցումներ կուղարկի, որպեսզի թիմակիցները ժամանակին տեղեկատվություն ստանան: 

Outfield Sales Rep- ի հետևում

  • Gamification - Գամիֆիկացնելը վաճառքները պարզապես ձեր վաճառքի գործառնությունների շրջանակներում օգտագործվող գիֆիցիացված սկզբունքներն ու փորձերն օգտագործելու մեթոդ են `խթան ապահովելու և ընկերական մրցակցություն առաջ տանելու համար: Outfield- ի պլատֆորմը թույլ է տալիս օգտվողներին գրաֆիկացնել իրենց վաճառքի գործառնությունները և դրանով իսկ խթանել աշխատակիցների կատարողականը: 

Դաշտը գործողության մեջ 

ՊԱԼԱԴԻՈՒՄ, հոսպիս և պալիատիվ խնամքի մատակարար, օգտագործում է Outfield- ը իրենց արտաքին վաճառքի և շուկայավարման ջանքերի համար: Նրանց կարծիքով դա օգտակար է ինչպես առօրյա, այնպես էլ երկարաժամկետ հեռանկարում: Ռեյմոնդ Լյուիսը, Palladium- ի բիզնեսի զարգացման գծով փոխնախագահը նշում է Outfield- ի ամենամեծ օգուտը `դա օգնում է նրանց պատրաստվելուն: Արդյունաբերության համար, ինչպիսին է առողջապահությունը, կարող է տևել վեց ամիսից մեկ տարի, մինչև դու լինես փաստացի որոշում կայացնողի առջև:

Outfield- ի միջոցով Palladium- ն ի վիճակի է հետևել բոլոր հպման կետերին, որոնք ունենում են իրենց ներկայացուցիչները `ում հետ են նրանք, ինչ են ասել, ինչ հարցեր են տրվել և այլն: Սա թույլ է տալիս նրանց ավելի լավ պատրաստվել, երբ գալիս է ժամանակը որոշում կայացնելու վերջնական որոշում կայացնողի հետ: Օրեցօր Palladium- ն օգտվում է երթուղու օպտիմալացումից: Նրանք ի վիճակի են մոտակայքում հայտնաբերել ուղղորդման նոր աղբյուրներ, պլանավորել երթուղի և այն կապել իրենց նախընտրած նավիգացիոն համակարգի հետ: Սա թույլ է տալիս նրանց ներկայացուցիչներին արդյունավետ աշխատել:

Ոլորտի ներկայացուցիչը անընդհատ շարժվում է, և նրանց անհրաժեշտ է գործիք, որն արագ, պարզ է օգտագործման մեջ և հեշտությամբ կարող է գնալ դրանց հետ: Համակարգիչ դուրս գալը, wifi- ին միանալը և տեղեկամատյանների տեղեկությունները այնքան արդյունավետ չեն, որքան սմարթֆոնը հանելն ու ինտուիտիվ ինտերֆեյսի մեջ տեղեկատվություն մուտքագրելը: Կազմակերպությունը, ի վերջո, կարիք ունի ինչպես աշխատասեղանի, այնպես էլ բջջայինի: Բջջային լուծումները կոչված են աջակցելու ներկայացուցչի աշխատանքային հոսքին, մինչ նրանք գտնվում են ճանապարհորդության ընթացքում: Ներկայումս Outfield- ը սպասարկում է ամբողջ աշխարհի հարյուրավոր հաճախորդների: Նրանց վերին ուղղահայացները ներառում են CPG, CE և ապահովագրություն:

Փորձեք Outfield- ին անվճար

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.