Ո՞րն է հաճախորդների վերականգնման ռազմավարությունը:

վերականգնում

վեբ միտումներ-համարներՇատ գրառումներում, որոնց մասին ես խոսել եմ «Ձեռք բերել, պահել և աճել» ռազմավարություններ ընկերությունների համար ՝ զարգացնելու իրենց բիզնեսը, բայց ես կարծում եմ, որ մի ասպեկտ, որի մասին երբևէ չեմ գրել, սա է վերականգնում հաճախորդներ Քանի որ ես ծրագրային ապահովման ոլորտում եմ, հազվադեպ եմ տեսել հաճախորդների վերադարձը, այնպես որ մենք չենք ներառել մարտավարություն ՝ փորձելու հաճախորդին հետ շահել: Դա չի նշանակում, որ դա չպետք է արվի, չնայած:

Ես WebTrends Engage համաժողովին եմ, և գործադիր տնօրեն Ալեքս Յոդերը քննարկեց ռազմավարությունները և վերականգնումը որպես չորրորդ ռազմավարություն: WebTrends- ի հայտարարությունը Radian6- ի հետ գործընկերություն ունենալու մասին ցույց է տալիս վերականգնման ամուր ռազմավարություն. ոչ թե պարզապես ունկնդրելու ունակություն այն մասին, ինչ նշում են սպառողները, այլ գործունակ աշխատանքային հոսք ՝ առաջադրանքներ նշանակելու և սոցիալական մեդիայի աղբյուրը առաջնահերթ համարելու համար (ազդեցության տակ):

Մենք ապրում ենք ցածր գնով, մեծ ծավալի աշխարհում, և ընկերությունները դժվարանում են կառավարել մեծ թվով հաճախորդներ, որոնք սփռված են անհամար միջավայրերում: Այս համակարգերը անհրաժեշտ միջոց են ձեր հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցվելու, ձեր հեղինակությունը կառավարելու և հեռանկարներ գտնելու համար:

Այլ կերպ ասած, համակցված, պլատֆորմները թույլ են տալիս ընկերությանը ոչ թե իրական ժամանակում դիտարկել իր հեղինակությունը, այլ նաև անմիջապես արձագանքել խոսակցությանը: Սա շահավետ է սպառողների և ընկերությունների համար. Սպառողները կարող են օգտագործել իրենց ցանցը և փոխհարաբերությունները, որպեսզի ընկերությունները լսեն իրենց, այլ ոչ թե թաքնվեն 1-800 համարի ետևում ՝ անվերջ հուշումներով, որպեսզի զայրացած հաճախորդը մոռացության տանեն:

Մեթոդաբանությունը ստուգելու համար ես tweeted շնորհանդեսի ժամանակ WebTrends- ի և WebTrends- ի սեփական Jascha Kaykas-Wolff- ի մասին հենց ինձ գտավ Keynote- ի ընթացքում հանդիսատեսի մեջ և այդ մասին ցույց տվեց Twitter- ում իր iPhone- ով: Թույն իրեր: WebTrends- ը նաև հայտարարեց Open Exchange- ը `նրանց բաց տվյալների պլատֆորմը, որոնք հաճախորդներին ապահովում են API- ի միջոցով իրենց տվյալների անվճար հասանելիությունը: Ինչպես ասում էին, «Դա ձեր տվյալներն են, դրա համար ձեզանից գանձում չպետք է լինի»: (Ամեն!): Նրանք նաև գործարկեցին իրենց զարգացման ցանցը:

Ոմանք կարող են մտահոգվել, քանի որ տվյալների ծավալը, որը բիզնեսը հավաքում է իրենց հաճախորդների վերաբերյալ: Ալեքսը նշեց այն ընկերություններից մեկը, որը նա գնում է, և որ նրանք ունեն ավելի քան 2,000 տվյալների տարր իր մասին: Ինձ չի մտահոգում, թե որքան ընկերություններ գիտեն իմ մասին about Ես ավելի շատ մտահոգված եմ `նրանք օգտագործում են այդ տեղեկատվությունը ինձ ավելի լավ վերաբերվելու համար:

Դուք ունեք վերականգնման ռազմավարություն հեռացած հաճախորդների համար: Թվում է, որ մեկը, ով արդեն տեղյակ է ձեր արտադրանքի, ձեր ընկերության և այլնի մասին, կարող է լինել հիանալի հաճախորդ `հետ շահելու համար… և, միևնույն է, ավելի քիչ ծախսատար կլինի ընդհանրապես նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար: Եթե ​​դուք ձեռնարկության կորպորացիա եք, գուցե ցանկանաք դիտել Radian6- ի ցուցադրումը և ավելի խորը հայացք գցել ձեր վրա Վերլուծություն ինտեգրում ՝ որոշելու համար, արդյոք դա բավարարում է ձեր կարիքները:

2 Comments

  1. 1

    Բարև Դուգլաս,

    Ես կցանկանայի, որ ներկա լինեի միջոցառմանը, այնպես որ շնորհակալություն հիմնական զեկույցի ամփոփման համար և նաև գրելով WebTrends / Radian6 գործընկերության հայտարարության մասին:

    Ես սիրում եմ դրա վերաբերյալ քո տեսակետը, քանի որ այն ընկերություններին հսկայական հնարավորություն է ընձեռում բարելավել հաճախորդների սպասարկումը և ավելի լավ լսել իրենց հաճախորդներին, «ոչ թե թաքնվես 1-800 համարի ետևում», ինչպես ասում ես:

    Ընկերությունները հնարավորություն ունեն դառնալու ավելի անհատական, պատասխանատու և հաճախորդների հետ հարաբերությունների արդարություն կառուցելու բոլորովին նոր ձևերով ՝ առցանց լսելու և պատասխանելու միջոցով:

    Cheers,
    Marcel
    Ռադիան 6

  2. 2

    Դուգլաս,

    Շատ շնորհակալություն Engage- ում մեզ հետ լինելու համար: Չնայած ձեր թվիթերում գրել եք, որ դա հապճեպ է, ես չեմ կարծում, որ ձեր գրառումը նմանատիպ որևէ բան է ներկայացնում:

    Ես իմ կարիերայի մեծ մասն անցկացրել եմ ծրագրակազմում / շուկայավարման մեջ և կասեմ, որ հաճախորդի վերականգնման ռազմավարությունը կարևոր է երկարաժամկետ հաջողության համար: Անկախ ձեր կողմից վաճառվող ապրանքներից, առաջատար ապրանքանիշի իսկական նշանն այն է, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում հաճախորդներին, երբ ինչ-որ բան շեղվում է: Մեզ համար ճիշտ է նաև ծրագրային ապահովման մեջ:

    Ձեր գրառման մեջ դուք նշեցիք, որ ես գտա ձեզ և ձեր թվիթը ցույց տվեցի ձեզ իմ iphone- ով: Դա բարձր էր, ուստի ես չկարողացա բացատրել ամբողջ պատմությունը: Այն, ինչ ես ձեզ ցույց տվեցի, իրական ժամանակում ահազանգ էր, որն ինձ ուղարկվեց միջոցով Radian6- ի կողմից աշխատված Webtrends սոցիալական չափումը, Մենք այսօր օգտագործում ենք գործիքս իմ թիմում և սիրում ենք այն: Radian6- ի թիմը հիանալի է աշխատելու համար:

    Ուղղակի պատահականորեն կարողացա մոտենալ ու ողջույն ասել `թվայինը կատարելու փոխարեն :)

    Asաշա
    Վեբ միտումներ

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.