Անհատականացում մարդաշատ աշխարհում

հաճախորդի բջջային հետախուզություն

Այսօրվա մրցակցային մանրածախ տարածքում անհատականացված առաջարկները տարբերակում են ապրանքանիշերը ՝ սպառողների ուշադրությունը գրավելու պայքարում: Ոլորտի ոլորտի ընկերությունները ձգտում են մատուցել հաճախորդների հիշարժան, անձնական փորձ `հավատարմություն ստեղծելու և, ի վերջո, վաճառքը բարելավելու համար, բայց դա ավելի հեշտ է ասել, քան արվել:

Այս տեսակի փորձ ստեղծելու համար անհրաժեշտ են գործիքներ `ձեր հաճախորդներին ծանոթանալու, հարաբերություններ հաստատելու և իմանալու, թե ինչ տեսակի առաջարկներ են նրանք հետաքրքրվելու և երբ: Հավասարապես կարևոր է իմանալ, թե որ առաջարկներն անտեղի են ՝ խուսափելու ձեր ամենահավատարիմ հաճախորդներին նյարդայնացնելուց կամ օտարելուց: 

Հարաբերությունների կառուցման «Երեք Ա» -ն

Մանրածախ վաճառքում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառուցումը կարող է բաժանվել երեք փուլի. ստացում, ակտիվացում և գործունեություն.

  • Ստացում - ամեն ինչ վերաբերում է ապրանքների վրա հաճախորդների ուշադրությունը հրավիրելուն և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելուն, ինչը նշանակում է հնարավոր գնորդներին հասնել ավելի լայն շուկայում `ակտիվ մարքեթինգով, կապուղիների համագործակցությամբ, գովազդներով և առաջարկներով:
  • Ծրագրի բերումը կատարման համար պատրաստ վիճակի - մանրածախ առևտրը կենտրոնանում է հաճախորդներին որոշակի գործողություն կատարելու կամ որոշակի ցանկալի ուղու վրա վերցնելու վրա, որն առավելագույնի է հասցնում հաճախորդի արժեքը: Սա կարող է նշանակել ամսական որոշակի քանակությամբ խանութներ այցելել, կատարել որոշակի տեսակի գործարքներ կամ տարբեր առաջարկների վերաբերյալ տեղեկացվածության մակարդակի բարձրացում: Ակտիվացման փուլի նպատակը հաճախորդի փոխազդեցությունն է ապրանքանիշի հետ ՝ մանրածախ վաճառողին հնարավորություն տալով ներգրավել նրանց և ստեղծել հարաբերություններ:
  • Գործունեություն - վերջին փուլն այն է, երբ խաղում են հավատարմության ծրագրերն ու առավելությունները:

Չնայած հարաբերությունների կառուցման առաջին փուլը հիմնված է ավելի լայն տարածման վրա, հետագա երկու փուլերը վերաբերում են անհատականացմանը: Ակտիվացման և գործունեության փուլերը հաջող անցնելու միակ եղանակն այն է, եթե հաճախորդը անձնական շահագրգռվածություն ունի առաջարկի կամ արտադրանքի նկատմամբ:

Եթե ​​առաջարկվող իրը կամ առաջարկվող առաջարկը դուրս են մնում նշանից, ինչու են նրանք ներգրավվում: Այս առումով Վերլուծություն դառնալ անգնահատելի գործիք մանրածախ վաճառողների համար, ովքեր ձգտում են անհատականացնել առաջարկները և հավատարմություն հաստատել իրենց սպառողների հետ:

Վերլուծությունները մանրածախ վաճառողներին հնարավորություն են տալիս հեշտությամբ հետևել, թե որ առաջարկներն են ռեզոնանսվում իրենց հեռանկարների համար, և որոնք ՝ ոչ, ի վերջո նրանց հնարավորություն տալով վերացնել ոչ համապատասխան առաջարկները, կատարելագործել տեղեկատվությունը և դառնալ տեղեկատվության և ապրանքների հուսալի աղբյուր յուրաքանչյուր առանձին սպառողի համար:

Գնորդները զբաղված են, և եթե նրանք գիտեն, որ նախորդ ապրանքներից և հետաքրքրություններից ելնելով ՝ մեկ ապրանքանիշ մատուցելու է հենց այն, ինչ ցանկանում են, դա այն ապրանքանիշն է, որի համար նրանք պատրաստվում են գնալ:

Տվյալները աշխատելը

Այսպիսով, ի՞նչ գործիքներ են անհրաժեշտ այս հարաբերությունների կառուցումը հնարավոր դարձնելու համար:

Չնայած շուկայավարողների և կազմակերպությունների մեծամասնությունը հասանելի է հսկայական քանակությամբ տվյալների ՝ և՛ ավանդական, և՛ սոցիալական, դա շարունակական մարտահրավեր է այն շահագործելիս, բարձրացնել հաճախորդների ամենակարևոր հատվածները և իրական ժամանակում արձագանքել հաճախորդների կարիքներին: Այսօր կազմակերպությունների առջև ծառացած ամենատարածված մարտահրավերն այն է, որ ունեն խեղդվելով տվյալների մեջ և սովից ընկալվելով հասկացողության համար, Փաստորեն, ամենավերջին հետազոտության թողարկումից հետո CMOSurvey.org, նրա տնօրեն Քրիստին Մուրմանը մեկնաբանեց, որ ամենամեծ մարտահրավերներից մեկը ոչ թե տվյալների ապահովումն է, այլ դրա փոխարեն գործող գործող պատկերացումների ստեղծումը:

Երբ շուկայավարողները զինված են ճիշտ վերլուծական գործիքներով, այնուամենայնիվ, մեծ տվյալները կարող են ավելի շատ հնարավորություն լինել: Հենց այս տվյալներն են, որ մանրածախ վաճառողներին հնարավորություն են տալիս հաջողության հասնել հարաբերությունների զարգացման ակտիվացման և գործունեության փուլում. Նրանք պարզապես պետք է իմանան, թե ինչպես աշխատել: Բիզնեսը, տվյալներն ու մաթեմատիկան օպտիմալ կերպով համատեղելով ՝ հասկացողություն ստանալու համար, թե հաճախորդը ինչպես կարող է արձագանքել տվյալ առաջարկին կամ փոխազդեցությանը, տարբերություն է ստեղծում, երբ ընկերություններն աշխատում են բարելավել իրենց նպատակադրումը և անհատականացումը:

Analytics- ը շուկայավարողներին հնարավորություն է տալիս հասկանալ տվյալների այսօրվա խելագարությունը և իսկապես բարելավվել այս ոլորտներում, ինչը, իր հերթին, օգնում է հավատարմություն և եկամուտ ստեղծել:

Մանրածախ առևտրի մի կատեգորիա, որտեղ դա ակնհայտորեն ակնհայտ է, մթերողներն են: Բջջային հավելվածները, փարոսներն ու այլ տեխնոլոգիաները տվյալների ջրհեղեղ են արտադրում սպառողների խանութային ճանապարհորդության շուրջ: Խելացի մանրածախ վաճառողներն ու ապրանքանիշերն օգտագործում են Վերլուծություն մշակել այդ տվյալները իրական ժամանակում և արտադրել համապատասխան առաջարկներ, որոնք ակտիվացնում են հաճախորդներին նախքան նրանք դուրս կգան խանութից:

Օրինակ, Hillshire ապրանքանիշերն ի վիճակի են հետևել iBeacons- ի միջոցով խանութներում գնորդներին՝ թույլ տալով նրանց ուղարկել հարմարեցված գովազդներ և կտրոններ իրենց արհեստական ​​երշիկի համար, երբ գնորդը մոտենում է խանութի այդ հատվածին:

Գաղտնիք չէ, որ այսօրվա մանրածախ աշխարհը ավելի մրցունակ է, քան երբևէ: Հաճախորդների հավատարմության ձևավորումը առաջնային ապրանքանիշերի ուշադրության կենտրոնում է, և դա անելու միակ միջոցը նրանց հաճախորդների հետ անձնական վերաբերվելն է:

Դա մի գիշերվա ընթացքում տեղի չի ունենա, բայց պատշաճ կերպով մոտենալուն պես մանրածախ վաճառողները հնարավորություն ունեն իսկապես գործի դնել իրենց հաճախորդների տվյալները ՝ յուրաքանչյուր անհատի կարիքներն ու նախասիրությունները ավելի լավ հասկանալու համար: Այս տեղեկատվությունը անհատականացման, հաճախորդների հետ կապերի բարելավման և, ի վերջո, ընկերության հիմնական արդյունքի բանալին է:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.