Անհատականացումից մինչև բարձր հստակության հուզական հետախուզություն

օպտիմալ ֆոկուս

Մարդիկ բարձր զգացմունքային հետախուզական (EQ) - ը շատ է հավանում, ուժեղ կատարում է ցուցաբերում և, ընդհանուր առմամբ, ավելի հաջողակ է: Նրանք ընդգծված են և ունեն լավ սոցիալական հմտություններ. Նրանք ցույց են տալիս ուրիշների զգացմունքների գիտակցումը և արտահայտում են այդ գիտակցությունը իրենց խոսքերով և գործողություններով: Նրանք կարող են ընդհանուր լեզու գտնել մարդկանց լայն շրջանակի հետ և զարգացնել փոխհարաբերություններ, որոնք գերազանցում են պարզապես ընկերասիրությունն ու փոխհարաբերությունների հնարավորությունը:

Դրան նրանք հասնում են `նկատելով և վերլուծելով նուրբ նրբությունները` ժեստեր, ձայնային ինտոնացիա, բառերի ընտրություն, դեմքի արտահայտություններ `արտահայտված և ենթադրյալ կոդեր, որոնք տարածվում են մարդկանց միջև, և համապատասխանաբար հարմարեցնելով նրանց վարքը: Theյուրին դեռևս մասնակցում է EQ- ի քանակական որոշման մեթոդին, բայց մեզ իրականում փորձարկման կարիք չկա. Մենք ճանաչում ենք բարձր EQ ունեցող մարդկանց որպես լավ ունկնդիրներ, նրանց մեջ, ովքեր մեզանում զարգացնում են այն զգացողությունը, որ մեզ հասկանում են մեզ անխափան:

EQ- ի իր հետազոտության մեջ Գտնվել է Նոբելյան մրցանակի հռչակ ունեցող հոգեբան Դանիել Կանեմանը որ մարդիկ նախընտրում են գործեր վարել իրենց նախընտրած և վստահող անձի հետ, այլ ոչ թե մեկի հետ, որին չեն ճանաչում, նույնիսկ եթե այդ անձն ավելի լավ ապրանք է առաջարկում ավելի ցածր գնով:

Պատկերացրեք, եթե ապրանքանիշերը կարողանան դա անել:

Տվյալների հետեւում կանգնած մարդիկ

Մարկետինգի նպատակը հաճախորդին այնքան լավ ճանաչելն ու հասկանալն է, որ ապրանքը կամ ծառայությունը համապատասխանում է նրան և վաճառում ինքն իրեն: Կառավարման գուրու Պիտեր Դրաքեր (դեռ 1974 թվական)

Շուկայավարման կենտրոնական սկզբունքն այն է, որ հաճախորդին ավելի լավ ճանաչելը օգնում է ձեզ առաջարկել իրենց իսկապես ցանկալի ապրանքներն ու ծառայությունները: Հաճախորդի համատեքստը հասկանալը միշտ եղել է դրա մի մասը, բայց վերջերս շուկայավարողներին հասանելի կոնտեքստային տեղեկատվության քանակը մեծ թափ է հավաքել:

Անհատականացումը առաջին քայլն է. Մենք դա գիտենք, քանի որ ավտոմատացված էլ.փոստերն այժմ ավելի հաճախ օգտագործում են մեր անունը, քան մեր ծնողները: Հաճախորդներին անունով զանգահարելու և եղանակին համապատասխան հագուստ հագցնելու հնարավորությունը, օրինակ, լավ սկիզբ է կապ հաստատելու համար:

Բայց եթե դուք ի վիճակի լինեիք հեռուստացույցի էկրանին նայել ձեր բոլոր հաճախորդների նկարը, ապա անհատականացումը կպատկերացներ ահավոր կոպիտ, ցածր հստակության պատկեր, որը հարթեցված էր ինը կամ տասներկու պիքսել: Դուք կանաչ պիքսելին այլ կերպ կդարձնեիք, քան դեղինը, բայց դա մոտավորապես այն տարբերակման չափն է, որի վրա կարող եք հիմնել ձեր հաճախորդի ներգրավվածությունը:

Եթե ​​դուք դեռ դիտում եք ձեր հաճախորդներին այդ պիքսելային պարադիգմի միջոցով, ապա դուք բաց եք թողնում հաճախորդների հեղափոխության հաջորդ ալիքը ՝ բրենդներին հնարավորություն տալով իրականում զգայուն լինել իրենց հաճախորդների նկատմամբ և ցուցադրել հուզական հետախուզություն և անհատականություն նրանց հաղորդակցման եղանակով:

Ավելի բարձր սահմանման հասնելու բանալին տվյալների մեջ է: Ձեր հաճախորդների տվյալները տեխնոլոգիայի համարժեք են զգացմունքայինորեն խելացի մարդիկ ընկալող ժեստերին, տոնով, բովանդակությանը և արտահայտություններին: Ձեր հաճախորդների փոխկապակցվածությունը, ցանկությունները, կարիքներն ու տատանումները բոլորը նշված են տվյալների մեջ: Բայց ձեր հաճախորդների հետ այդ հուզական խելացի հաղորդակցությունը ստեղծելու համար ձեզ հարկավոր է այն տեխնոլոգիան, որը կվերափոխի այդ տվյալները վարքային օրինաչափությունների:

Դաստիարակեք ձեր ամենամեծ ակտիվը

Հաճախորդների շուկայավարման գերժամանակակից տեխնոլոգիաները հնարավորություն ունեն հաղորդելու ձեր հաճախորդների ավելի մանրակրկիտ և հստակ պատկերը: Որպես ալգորիթմներ և տվյալներ Վերլուծություն կդառնան ավելի բարդ, ձեր հեռուստացույցի էկրանին այդ փիքսելները անընդհատ փոքրանում են: Հանկարծ նկատում ես, որ կապույտ փիքսելն իրականում ընդհանրապես կապույտ չէ. Այն չորս պիքսել է ՝ կանաչ, մոխրագույն, շագանակագույն և բաց-կապույտ:

Այժմ դուք կարող եք թիրախավորել ավելի հաճախ սահմանված հաճախորդների խմբեր, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի հաղորդագրությունը, բովանդակությունը կամ առաջարկը, որը համապատասխանում է իր նախընտրություններին, տեղը հաճախորդի ճանապարհորդության մեջ, հպման կետին և հոգեկան վիճակին: Եվ քանի որ տեխնոլոգիան շարունակում է հավաքել և վերլուծել տվյալները, ձեր հաճախորդների նկարը վերջապես ցուցադրվում է իր լիովին սահմանված փառքում:

Սա հուզականորեն խելացի հաղորդակցություն է, որը հաջող բիզնեսին առավելություն է տալիս մրցակցությանը ՝ գրավելով հաճախորդների սրտերը և օգնելով նրանց զարգացնել իրենց ունեցած ամենամեծ ակտիվը ՝ իրենց հաճախորդների բազան:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.