Ազնիվ սպասումները բերում են հաճախորդների բավարարվածությանը

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում ես աշխատել եմ ծանրաբեռնված ստարտափ տեխնոլոգիական միջավայրում: Երկու խնդիր, որոնք իսկապես բծախնդրություն են առաջացնում գործարկման մեջ, իրատեսական սպասումների բացակայությունն է շուկայավարման և վաճառքի գործընթացում, ինչպես նաև հեռանկարների համար անհրաժեշտ նոր առանձնահատկությունների մղումը: Այս երկու վտանգների համադրությունը կարող է խեղել ձեր ընկերությունը, եթե չհավասարակշռեք դրանք առաջընթացի հետ հաճախորդներ, ովքեր արդեն վստահել են ձեզ.

առանձնահատկությունների բավարարվածություն

Հաջորդ հեռանկարը հետապնդելու համար գործառույթին հաջորդող հատկությունը `մինչ ձեր ընթացիկ հաճախորդների բազայից սպասելիքները բաց են թողնում, վտանգավոր խաղ է: Ես դա դիտել եմ մի քանի ընկերություններում և երբևէ չեմ տեսել, որ իրականում ստարտափը հաջորդ մակարդակ տեղափոխվի:

Դա գոհունակության և առաջադեմ առանձնահատկությունների թողարկումների համադրություն է, որոնք խելացիորեն կկառուցեն ձեր բիզնեսը: Հաջողության հասնելու համար հարկավոր է բարը տեղափոխել երկու ուղղություններով:

Ահա մի քանի լրացուցիչ մտքեր.

  1. Եթե ​​թերբեռնված աշխատունակ եք և արագ աճում եք, վատնել հաճախորդներին ժամեր և ժամեր, որպեսզի տեղավորեք անհանգստացած հաճախորդներին, որտեղ ակնկալիքները ճշգրիտ չեն սահմանվել, կդանդաղեցնի ձեզ, եթե չկանխի:
  2. Եթե ​​ձեր առանձնահատկությունները բացակայում են, վաճառեք ձեր ընկերության ազնվությունը, տեսլականը, ղեկավարությունը և անձնակազմը: Մեծ մարդիկ կարող են ամեն ինչ իրականացնել:
  3. Մի խոստացեք առանձնահատկություններ, նախքան դրանք ունենալը: Լավ է խոսել ձեր հետ մնացորդի հետ, բայց վաճառքի գործընթացում առաքման ամուր ժամկետներ տրամադրելը խոստումներ են, որոնք ձեզ կպահեն:
  4. Եթե ​​հաճախորդներից կախվածություն կա, արդյունավետորեն հաղորդեք դրանք և համոզվեք, որ ձեր հաճախորդները հասկանում են վաճառքի և իրականացման գործընթացում իրենց պարտականությունները չկատարելու հետևանքները:
  5. Սխալվելու տեղ թողեք: Հետաձգումները կլինեն, սխալները կլինեն, սխալները կբարձրացնեն իրենց տգեղ գլուխը: Համոզվեք, որ ձեր ժամանակացույցերը թույլ են տալիս վերը նշված բոլորը:
  6. Թույլ մի տվեք, որ ձեր հաճախորդները սահմանեն ձեր ժամանակացույցը, այլապես պատասխանատվություն եք ստանձնում, երբ ուշանում եք: Ավելի լավ է դա արվի և ճիշտ արվի, քան թե շուտ արվի, թե սխալ `շուտ:
  7. Կարգապահեք ձեր վաճառքի աշխատակիցներին և հանձնարարեք նրանց պատասխանատվություն կրել սահմանված կեղծ սպասումների համար: Խնդիրն արտադրական գծում մի՛ հանձնեք: Արդար չէ, որ մեկ ուրիշը կատարի թերի խոստումը:
  8. Կարգավորեք ձեր շուկայավարման նյութը: Հիանալի է ընդլայնել ձեր շուկայավարման բառապաշարը, բայց մի խոստացեք ապրանքներ, առանձնահատկություններ, թողարկումներ, ժամկետներ կամ ծառայություններ, որոնք ի վիճակի չեք իրականորեն իրականացնել:
  9. Անմիջապես տեղեկացրեք հաճախորդին, երբ նախագիծը պլանից դուրս է: Կարևոր է, որ հաճախորդը իմանա կատարվածի իրականությունը: Շատ անգամ հաճախորդները վերջնաժամկետում պարզում են, որ չեն պատրաստվում հասցնել այն: Դոմինոյի հետքի նման, սա կարող է ոչնչացնել հոսանքն ի վար հոսող մի քանի պլաններ, որոնց մասին ձեր ընկերությունը տեղյակ չէ:

5 Comments

  1. 1

    Ես ավելին չէի կարող համաձայնվել, Դուգլաս: Ձեր հաղորդագրությանն աջակցում է Սյիմանսկու և Հենարդի աշխատանքը, ովքեր 2001 թ.-ին հոդված են հրապարակել, որում պարզվել է, որ որոշ դեպքերում հաճախորդի սպասելիքները ավելի կարևոր են նրանց բավարարվածությունը որոշելու հարցում, քան կատարողականը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.