Ազնիվ սպասումները բերում են հաճախորդների բավարարվածությանը

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում ես աշխատել եմ բարձր սթրես ունեցող նորաստեղծ տեխնոլոգիական միջավայրում: Երկու խնդիր, որոնք իսկապես լուծում են սկսնակ ընկերություններին, շուկայավարման և վաճառքի գործընթացում իրատեսական ակնկալիքների բացակայությունն է, ինչպես նաև հեռանկարների համար անհրաժեշտ նոր հնարավորությունների մղումը: Այս երկու վտանգների համադրությունը կարող է խաթարել ձեր ընկերությունը, եթե դրանք չհավասարակշռեք ընկերության հետ առաջընթաց գրանցելու հետ հաճախորդներ, ովքեր արդեն վստահել են ձեզ.

առանձնահատկությունների բավարարվածություն

Հաջորդ հեռանկարը հետապնդելու համար հնարավորությունը գործառույթից հետ մղելը, մինչդեռ ձեր ներկայիս հաճախորդների բազայից սպասելիքները բաց են թողնվում, վտանգավոր խաղ է: Ես դա դիտել եմ մի քանի ընկերություններում և երբեք չեմ տեսել, որ այն իրականում աշխատում է ստարտափին հաջորդ մակարդակի հասցնելու համար:

Դա գոհունակության և առաջադեմ հատկությունների թողարկումների համադրություն է, որը խելամտորեն կկառուցի ձեր բիզնեսը: Հաջողության հասնելու համար դուք պետք է տեղափոխեք բարը երկու ուղղությամբ:

Ահա մի քանի լրացուցիչ մտքեր.

  1. Եթե ​​դուք թերբեռնված եք և արագ աճում եք, ժամերն ու ժամերը վատնելը `անհանգստացած հաճախորդներին հանգստացնելու համար, որտեղ սպասումները ճշգրիտ չէին դրված, ձեզ կդանդաղեցնի, եթե ոչ` ձեզ կանգնեցնի:
  2. Եթե ​​ձեր առանձնահատկությունները բացակայում են, վաճառեք ձեր ընկերության ազնվությունը, տեսլականը, ղեկավարությունը և անձնակազմը: Մեծ մարդիկ կարող են ամեն ինչ իրականացնել:
  3. Մի՛ խոստացեք հատկություններ ունենալուց առաջ: Ձեր հետամնացության հետ խոսելը լավ չէ, բայց վաճառքի գործընթացում առաքման ամուր ժամկետներ տրամադրելը խոստումներ են, որոնք ձեզ կպահպանվեն:
  4. Եթե ​​հաճախորդներից կախվածություն կա, արդյունավետորեն հաղորդեք դրանք և համոզվեք, որ ձեր հաճախորդները հասկանում են վաճառքի և իրականացման գործընթացում իրենց պարտականությունները չկատարելու հետևանքները:
  5. Սխալվելու տեղ թողեք: Հետաձգումները կլինեն, սխալները կլինեն, սխալները կբարձրացնեն իրենց տգեղ գլուխը: Համոզվեք, որ ձեր ժամանակացույցերը թույլ են տալիս վերը նշված բոլորը:
  6. Թույլ մի տվեք, որ ձեր հաճախորդները որոշեն ձեր ժամանակացույցը, այլապես դուք պատասխանատվություն եք վերցնում ուշացումով: Ավելի լավ է դա անել և ճիշտ անել, քան դա անել ուշ կամ սխալ շուտ:
  7. Կարգապահեք ձեր վաճառքի անձնակազմին և հանձն առեք պատասխանատվություն ստանձնած կեղծ սպասումների համար: Խնդիրը մի՛ հանձնեք արտադրական գծից: Անարդար է, որ ուրիշը կատարի թերի խոստումը:
  8. Կարգավորել ձեր շուկայավարման նյութը: Հիանալի է ընդլայնել ձեր շուկայավարման բառապաշարը, բայց մի՛ խոստացեք ապրանքներ, հնարավորություններ, թողարկումներ, ժամկետներ կամ ծառայություններ, որոնք իրատեսորեն չեք կարող իրականացնել:
  9. Անմիջապես տեղեկացրեք հաճախորդին, երբ նախագիծը պլանից դուրս է: Կարևոր է, որ հաճախորդը իմանա կատարվողի իրականությունը: Շատ անգամ հաճախորդները վերջնաժամկետում պարզում են, որ չեն պատրաստվում հասնել դրան: Ինչպես դոմինոյի հետքը, սա կարող է ոչնչացնել մի քանի ծրագրեր հոսանքն ի վար, որոնց մասին ձեր ընկերությունը տեղյակ չէ:

5 Comments

  1. 1

    Ես ավելին չէի կարող համաձայնվել, Դուգլաս: Ձեր հաղորդագրությանն աջակցում է Սյիմանսկու և Հենարդի աշխատանքը, ովքեր 2001 թ.-ին հոդված են հրապարակել, որում պարզվել է, որ որոշ դեպքերում հաճախորդի սպասելիքները ավելի կարևոր են նրանց բավարարվածությունը որոշելու հարցում, քան կատարողականը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.