Մեծ տվյալներ, մեծ պատասխանատվություն. ինչպես ՓՄՁ-ները կարող են բարելավել թափանցիկ շուկայավարման պրակտիկան

Շուկայավարման տեխնոլոգիական պլան և թափանցիկ տվյալներ ՓՄՁ-ի համար

Հաճախորդների տվյալները կարևոր են փոքր և միջին բիզնեսի համար (ՓՄՁ-ներ) ավելի լավ հասկանալ հաճախորդների կարիքները և ինչպես են նրանք փոխազդում ապրանքանիշի հետ: Բարձր մրցակցային աշխարհում բիզնեսները կարող են աչքի ընկնել՝ օգտագործելով տվյալները՝ իրենց հաճախորդների համար ավելի ազդեցիկ, անհատականացված փորձառություններ ստեղծելու համար:

Հաճախորդների տվյալների արդյունավետ ռազմավարության հիմքը հաճախորդների վստահությունն է: Եվ սպառողների և կարգավորող մարմինների կողմից ավելի թափանցիկ մարքեթինգի աճող ակնկալիքներով, ավելի լավ ժամանակ չկա նայելու, թե ինչպես եք օգտագործում հաճախորդների տվյալները և ինչպես բարելավել մարքեթինգային պրակտիկան, որը զարգացնում է վստահելիությունը և հաճախորդների վստահությունը:

Կանոնակարգերը խթանում են տվյալների պաշտպանության ավելի ագրեսիվ կանոնները

Նահանգները, ինչպիսիք են Կալիֆոռնիան, Կոլորադոն և Վիրջինիան, իրականացրել են իրենց գաղտնիության քաղաքականությունը, թե ինչպես կարող են ձեռնարկությունները հավաքել և օգտագործել հաճախորդների տվյալները: ԱՄՆ-ից դուրս Չինաստանի Անձնական տեղեկատվության պաշտպանության մասին օրենքը և ԵՄ տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգը երկուսն էլ սահմանափակումներ են դնում քաղաքացիների անձնական տվյալների մշակման հարցում:

Բացի այդ, խոշոր տեխնոլոգիական խաղացողները հայտարարել են տվյալների հետագծման իրենց գործելաոճում փոփոխություններ կատարելու մասին: Առաջիկա երկու տարվա ընթացքում երրորդ կողմի թխուկները կհնանան Google Chrome, քայլ, որը հետևում է այլ բրաուզերներին, ինչպիսիք են Safari-ն և Firefox-ը, որոնք արդեն սկսել են արգելափակել երրորդ կողմի հետևող թխուկները: խնձոր Նաև սկսել է սահմանափակումներ դնել հավելվածներում հավաքված անձնական տվյալների վրա։

Սպառողների սպասումները նույնպես փոխվում են:

Սպառողների 76%-ը որոշ չափով կամ չափազանց մտահոգված է, թե ինչպես են ընկերությունները հավաքում և օգտագործում իրենց անձնական տվյալները: Ավելին, սպառողների 59%-ն ասում է, որ նախընտրում է հրաժարվել անհատականացված փորձից (օրինակ՝ գովազդից, առաջարկություններից և այլն), քան իրենց թվային գործունեությանը հետևել ապրանքանիշերի կողմից:

Gartner, Տվյալների Գաղտնիության լավագույն պրակտիկա. Ինչպես հաճախորդներից տեղեկատվություն խնդրել համաճարակի ժամանակ

Անհատականացված փորձառություններ և տվյալների հետևում

Ապագայում մենք կարող ենք ակնկալել ավելի շատ սահմանափակումներ անձնական տվյալների պաշտպանության համար: Այս գործոնները մատնանշում են շուկայավարման պրակտիկաների վերագնահատման անհրաժեշտությունը՝ համոզվելու համար, որ դրանք համապատասխանում են կառավարության քաղաքականությանը, բայց նաև արտացոլում են փոփոխվող ոլորտի և սպառողների ակնկալիքները:

Լավ նորությունն այն է, որ հաճախորդների տվյալների պաշտպանությունն արդեն բիզնեսի առաջնահերթություն է շատ ՓՄՁ-ների համար:

ԱՄՆ-ում հարցված ՓՄՁ-ների 55%-ը գնահատում է տվյալները և տեղեկատվական անվտանգության տեխնոլոգիաները որպես կարևոր իրենց բիզնես գործունեության համար, ինչը ցույց է տալիս հաճախորդների տվյալները պաշտպանելու մտահոգությունը: (Հարցման մեթոդաբանության համար տե՛ս էջի ներքևում:)

GetApp2021 թվականի լավագույն տեխնոլոգիական միտումների հետազոտություն

Ինչպե՞ս է ձեր բիզնեսը հաղորդակցում ձեր տվյալների պրակտիկան հաճախորդներին: Այս հաջորդ բաժնում մենք կանդրադառնանք թափանցիկ մարքեթինգի լավագույն փորձին, որն օգնում է ամրապնդել հաճախորդների հետ հարաբերությունները վստահության միջոցով:

Գործիքներ և խորհուրդներ՝ բարելավելու թափանցիկ մարքեթինգային պրակտիկան

Ահա մի քանի քայլեր, որոնք կարող են ձեռնարկել շուկայագետները և գործիքներ, որոնք կարող են օգնել բարելավելու թափանցիկ մարքեթինգային պրակտիկան:

  1. Հաճախորդներին ավելի շատ վերահսկողություն տվեք – Նախ և առաջ, կարևոր է հաճախորդներին ճկունություն տալ, թե ինչպես են հավաքվում և օգտագործվում նրանց տվյալները: Սա ներառում է անձնական տվյալներ կիսող հաճախորդների համար միանալու և դուրս գալու ընտրանքներ առաջարկելը: Առաջատարների արտադրության ծրագրակազմը կարող է օգտակար գործիք լինել՝ թույլ տալով ստեղծել վեբկայքի ձևեր, որոնք թափանցիկ կերպով հավաքում են հաճախորդների տվյալները:
  2. Հստակորեն տեղեկացրեք, թե ինչպես են պաշտպանվում հաճախորդի տվյալները – Հստակ եղեք, թե ինչպես եք հավաքում և օգտագործում հաճախորդների տվյալները: Բացատրեք հաճախորդներին այն գործողությունները, որոնք դուք ձեռնարկում եք նրանց տվյալները պաշտպանելու համար, կամ արդյոք փոփոխություններ են կատարվում դրանց պաշտպանության հարցում: Դուք կարող եք դա անել՝ օգտագործելով «ամբողջը մեկում» մարքեթինգային գործիք՝ հաճախորդների տվյալների պաշտպանության և օգտագործման վերաբերյալ հաղորդագրությունները համակարգելու մի քանի ալիքների միջոցով:
  3. Տվյալների դիմաց իրական արժեք առաջարկեք – Սպառողները ասում են, որ գայթակղված են դրամական պարգևներով՝ իրենց անձնական տվյալների դիմաց: Մտածեք հաճախորդներին շոշափելի օգուտ առաջարկելու մասին՝ նրանց տվյալների դիմաց: Հարցումների ծրագրաշարը դրամական պարգևի դիմաց տվյալներ բացահայտորեն խնդրելու և հավաքելու հիանալի միջոց է:

Սպառողների 53%-ը պատրաստ է կիսել իր անձնական տվյալները՝ դրամական պարգևների դիմաց, իսկ 42%-ը՝ անվճար ապրանքների կամ ծառայությունների դիմաց: Եվս 34%-ն ասում է, որ կկիսվեն անձնական տվյալներով զեղչերի կամ կտրոնների դիմաց:

Gartner, Տվյալների Գաղտնիության լավագույն պրակտիկա. Ինչպես հաճախորդներից տեղեկատվություն խնդրել համաճարակի ժամանակ

  1. Եղեք պատասխանատու – Հաճախորդների խնդրանքների կամ մտահոգությունների արագ և թափանցիկ ընդունումը կօգնի վստահության ձևավորմանը, ինչը կարևոր քայլ է հաճախորդների դրական փորձի համար: Գործիքները, որոնք առաջարկում են մարքեթինգային ավտոմատացում, անհատականացում, սոցիալական մեդիա, էլփոստի և զրույցի գործառույթներ, կարող են օգնել ձեր բիզնեսին արդյունավետ և հետևողականորեն արձագանքել հաճախորդներին:
  2. Հարցրեք հետադարձ կապի համար – Հետադարձ կապը նվեր է: Գնահատեք, թե ինչպես են գործում ձեր մարքեթինգային մարտավարությունը՝ անմիջապես գնալով աղբյուրին՝ ձեր հաճախորդներին: Կանոնավոր արձագանքների հավաքումը թույլ է տալիս մարքեթինգային թիմերին անհրաժեշտության դեպքում հարմարեցնել ռազմավարությունները: Շուկայական հետազոտության գործիքը կարող է օգնել ձեզ հավաքել և վերլուծել տվյալները ձեր հաճախորդներին հարցումներ կատարելիս:

Համոզվեք, որ ունեք պլան ձեր տեխնոլոգիայի համար

Ինչպես ես կիսեցի վերևում, թափանցիկ մարքեթինգային պրակտիկաներին աջակցելու համար գործիքներ օգտագործելու բազմաթիվ եղանակներ կան, բայց պարզապես տեխնոլոգիա ունենալը բավարար չէ: Մեջ GetApp2021-ի շուկայավարման միտումների հետազոտություն.

Ստարտափների 41%-ն ասում է, որ չի մշակել իրենց մարքեթինգային տեխնոլոգիայի պլանը: Ավելին, այն ստարտափները, որոնք չունեն մարքեթինգային տեխնոլոգիաների պլան, ավելի քան չորս անգամ ավելի հավանական է, որ իրենց մարքեթինգային տեխնոլոգիան չի համապատասխանում իրենց բիզնես նպատակներին:

GetApp2021-ի շուկայավարման միտումների հետազոտություն

Ձեր բիզնեսը կարող է հետաքրքրված լինել կամ ներկայումս օգտագործում է մի քանի տեսակի ծրագրակազմ՝ տվյալների հավաքագրման և հաճախորդների հետ տվյալների պրակտիկայի հաղորդակցման համար: Տեխնոլոգիան առավելագույնս օգտագործելու և դրա արդյունավետությունն ապահովելու համար կարևոր է ստեղծել ա շուկայավարման տեխնոլոգիական պլան և հետևիր դրան:

5 քայլ շուկայավարման տեխնոլոգիական պլանի համար

Երբ խոսքը վերաբերում է ազնիվ և թափանցիկ մարքեթինգին, վտանգված է շատ բան՝ վստահելիություն, հաճախորդների վստահություն և հավատարմություն: Այս խորհուրդները մեկնարկային կետ են տվյալների պաշտպանության ոլորտում փոփոխվող լանդշաֆտին նախապատրաստվելու համար՝ միաժամանակ ամրապնդելով հաճախորդների հետ հարաբերությունները:

Այց GetApp ծրագրային ապահովման վերանայումների և փորձագիտական ​​պատկերացումների համար, որոնք կօգնեն ձեզ տեղեկացված ռազմավարական որոշումներ կայացնել:

Այց GetApp

Հարցումների մեթոդաբանություններ

GetApp2021-ի տեխնոլոգիական միտումների լավագույն հարցումն անցկացվել է 2021-ի օգոստոսից մինչև սեպտեմբեր, 548 հարցվածների շրջանում ԱՄՆ-ում` պարզելու տեխնոլոգիական կարիքները, մարտահրավերները և փոքր բիզնեսի միտումները: Հարցվողներից պահանջվում էր ներգրավված լինել 2-ից 500 աշխատող ունեցող ընկերություններում տեխնոլոգիաների գնման որոշումներում և ընկերությունում ղեկավարի մակարդակով կամ ավելի բարձր պաշտոն զբաղեցնել:

GetApp's Marketing Trends Survey-ն անցկացվել է 2021 թվականի ապրիլին ԱՄՆ-ում բնակվող 455 հարցվողների շրջանում՝ ավելին իմանալու մարքեթինգի և տեխնոլոգիական միտումների մասին: Հարցվողները ստուգվել են 2-ից 250 աշխատակից ունեցող ընկերություններում վաճառքի, մարքեթինգի կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում որոշումներ կայացնելու դերերի համար: