Ինչպես ձեր վաճառքի և մարքեթինգի թիմերը կարող են դադարեցնել թվային հոգնածության նպաստումը

Թվային հաղորդակցության հոգնածության ինֆոգրաֆիկա

Վերջին մի քանի տարին ինձ համար անհավանական մարտահրավեր էր: Անձնական կողմից ես օրհնվեցի իմ առաջին թոռնիկով: Բիզնեսի մասով ես միավորեցի ուժերը որոշ գործընկերների հետ, որոնց ես շատ հարգում եմ, և մենք կառուցում ենք թվային փոխակերպման խորհրդատվություն, որն իրոք առաջ է շարժվում: Իհարկե, դրա կեսին համաճարակ է տեղի ունեցել, որը շեղել է մեր խողովակաշարը և աշխատանքի ընդունումը… որն այժմ վերադառնում է ուղու վրա: Ներդրեք այս հրապարակումը, ծանոթությունները և ֆիթնեսը… և իմ կյանքը հենց հիմա կենդանաբանական այգի է:

Մի բան, որ դուք կարող եք նկատել վերջին մի քանի տարիների ընթացքում, այն է, որ ես դադարեցրի իմ փոդքասթինգը: Մի քանի տարի առաջ ես ունեի 3 ակտիվ փոդքաստ՝ մարքեթինգի, տեղական բիզնեսի և վետերաններին աջակցելու համար: Փոդքասթինգը իմ կիրքն է, բայց երբ ես նայեցի իմ առաջատար սերնդին և բիզնեսի աճին, այն չէր ապահովում եկամուտների ակնթարթային աճ, ուստի ես ստիպված էի այն մի կողմ դնել: 20 րոպեանոց փոդքաստը կարող է կրճատել իմ աշխատանքային օրվանից մինչև 4 ժամ՝ յուրաքանչյուր դրվագ պլանավորելու, ձայնագրելու, խմբագրելու, հրապարակելու և գովազդելու համար: Ամսական մի քանի օր կորցնելն առանց ներդրումների անմիջական վերադարձի պարզապես այն չէր, ինչ ես կարող էի թույլ տալ հենց հիմա: Կողմնակի նշում… Ես նորից կներգրավեմ փոդքասթներից յուրաքանչյուրը, հենց որ կարողանամ ժամանակ տրամադրել:

Թվային հոգնածություն

Թվային հոգնածությունը սահմանվում է որպես հոգեկան հյուծվածության վիճակ, որն առաջանում է բազմաթիվ թվային գործիքների չափից ավելի և միաժամանակ օգտագործմամբ:

Lixar, Թվային հոգնածության կառավարում

Ես նույնիսկ չեմ կարող ձեզ ասել, թե օրական քանի հեռախոսազանգ, ուղիղ հաղորդագրություն և նամակ եմ ստանում: Շատերը խնդրանքներ են, ոմանք ընկերներ և ընտանիք են, և, իհարկե, խոտի դեզում կան կապեր և հաճախորդների հետ կապեր: Ես անում եմ ամեն ինչ, որպեսզի զտեմ և պլանավորեմ հնարավորինս լավ, բայց ես ամենևին չեմ հետևում… Իմ կարիերայի մի պահ ես ունեի գործադիր օգնական և նորից սպասում եմ այդ շքեղությանը… բայց օգնականի ընդլայնումը նույնպես ժամանակ է պահանջում: Այսպիսով, առայժմ ես պարզապես տառապում եմ դրա միջով:

Համալիր աշխատանք հարթակների ներսում, որը ես անում եմ ամբողջ օրը, թվային հաղորդակցության հոգնածություն նույնպես ճնշող է. Որոշ ավելի հիասթափեցնող գործողություններ, որոնք ինձ մաշեցնում են, հետևյալն են.

  • Ես ունեմ մի քանի սառը արտագնա ընկերություններ, որոնք բառացիորեն ավտոմատացնում են պատասխանները և ամեն օր լցնում իմ փոստարկղը հիմար հաղորդագրություններով, ինչպիսիք են. Սա ձեր մուտքի արկղի վերևում է… կամ քողարկել էլ RE: թեմայի տողում մտածելու համար, որ մենք նախկինում խոսել ենք: Ոչինչ ավելի զայրացնող չէ… Գրազ կգամ, որ սա իմ փոստարկղի կեսն է հենց հիմա: Հենց որ ես նրանց ասում եմ դադարեցնել, գալիս է ավտոմատացման հերթական փուլը: Ես ստիպված էի կիրառել որոշ անհավանական զտման և փոստարկղի խելացի կանոններ, որպեսզի փորձեմ կարևոր հաղորդագրությունները բերել իմ մուտքի արկղ:
  • Ես ունեմ որոշ ընկերություններ, որոնք հրաժարվում են ինձ հետ էլփոստով կապվելուց, այնուհետև ինձ ուղարկել սոցիալական ցանցերում հաղորդագրություններ: Դուք ստացել եք իմ էլեկտրոնային նամակը? իմ կողմից ձեզ սոցիալական ցանցերում արգելափակելու հաստատ միջոց է: Եթե ​​ես մտածեի, որ ձեր էլփոստը կարևոր է, ես կպատասխանեի… դադարեք ինձ ավելի շատ հաղորդակցություններ ուղարկել և խցանել իմ բոլոր միջոցները:
  • Ամենավատը գործընկերներն են, ընկերները և ընտանիքը, ովքեր բացարձակապես կատաղի են և կարծում են, որ ես կոպիտ եմ, քանի որ չեմ արձագանքում: Իմ կյանքն այժմ ԼԻՑ է, և դա բացարձակապես զարմանալի է: Չգնահատել այն փաստը, որ ես զբաղված եմ ընտանիքով, ընկերներով, աշխատանքով, տանը, ֆիթնեսով և իմ հրապարակումը բավականին հիասթափեցնող է: Ես հիմա բաժանում եմ իմ Հանգիստ հղում ընկերների, ընտանիքի և գործընկերների հետ, որպեսզի նրանք կարողանան ժամանակ հատկացնել իմ օրացույցում: Եվ ես պաշտպանում եմ իմ օրացույցը:
  • Ես սկսում եմ տեսնել, որ ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ SPAM են ուղարկում իմ տեքստային հաղորդագրությունները… ինչը զայրույթից դուրս է: Տեքստային հաղորդագրությունները հաղորդակցման բոլոր մեթոդներից ամենաաններգործականն ու անձնականն են: Ինձ ուղղված սառը տեքստային հաղորդագրությունը հաստատ միջոց է, որպեսզի ես երբեք քեզ հետ գործ չանեմ:

Ես մենակ չեմ… համաձայն PFL-ի նոր հարցման արդյունքների.

  • Կառավարիչը C- մակարդակի հարցվողների միջոցով ստանում է ավելի քան 2.5 անգամ մհանքաքար շաբաթական գովազդային նամակներ, միջինը Շաբաթական 80 էլ. Կողմնակի նշում… Ես դրանից ավելին եմ ստանում մեկ օրում:
  • Ձեռնարկությունների մասնագետները ստանում են ան միջինը շաբաթական 65 էլ.
  • Հիբրիդային աշխատողները ստանում են շաբաթական ընդամենը 31 նամակ.
  • Լիովին հեռահար աշխատողները ստանում են շաբաթական ավելի քան 170 էլ, ավելի քան 6 անգամ ավելի շատ նամակներ, քան միջին աշխատողը:

Over բոլոր աշխատողների կեսը նրանք հոգնածություն են զգում՝ կապված աշխատավայրում ստացվող թվային խթանման հաղորդակցությունների ծավալի հետ: C մակարդակի հարցվածների 80%-ը ծանրաբեռնված է իրենց ստացած թվային առաջխաղացումների քանակով:

Ինչպես եմ ես վերաբերվում թվային հաղորդակցության հոգնածությանը

Իմ արձագանքը թվային հաղորդակցության հոգնածությանը հետևյալն է.

  1. Դադարեցնել – Եթե ես ստանում եմ բազմաթիվ սառը նամակներ կամ հաղորդագրություններ, ես ասում եմ անձին դադարեցնել և հեռացնել ինձ իր տվյալների բազայից: Ժամանակի մեծ մասը դա աշխատում է:
  2. Ներողություն մի խնդրեք - Ես երբեք չեմ ասում.Ներողություն ...«եթե ես ակնկալիք չեմ դրել, որ որոշակի ժամանակում կպատասխանեմ: Սա նույնիսկ ներառում է վճարումներ կատարող հաճախորդներին, որոնց ես հաճախ հիշեցնում եմ, որ ժամանակ եմ պլանավորել նրանց հետ: Չեմ ափսոսում, որ զբաղված եմ լիարժեք աշխատանքային և անձնական կյանքով:
  3. ջնջել – Ես հաճախ պարզապես ջնջում եմ հաղորդագրությունները՝ նույնիսկ առանց պատասխանի, և շատերը չեն անհանգստանում նորից փորձել ինձ SPAM ուղարկել:
  4. ֆիլտր – Ես զտում եմ իմ ձևերը, մուտքի արկղը և այլ միջոցները տիրույթների և հիմնաբառերի համար, որոնց ես երբեք չեմ արձագանքի: Հաղորդագրությունները ակնթարթորեն ջնջվում են: Արդյո՞ք ես երբեմն մի քանի կարևոր հաղորդագրություններ եմ խառնվում: Այո… լավ:
  5. Առաջնահերթ – Իմ մուտքի արկղը խելացի փոստարկղերի շարք է, որոնք խիստ զտված են հաճախորդի, համակարգի հաղորդագրությունների և այլնի կողմից: Սա ինձ հնարավորություն է տալիս հեշտությամբ ստուգել յուրաքանչյուրը և պատասխանել, մինչ իմ մնացած փոստարկղը լցված է անհեթեթությամբ:
  6. Չանհանգստացնել – Իմ հեռախոսը միացված է «Չանհանգստացնել», և իմ ձայնային փոստը լիքն է: Այո… բացի տեքստային հաղորդագրություններից, հեռախոսազանգերը ամենավատ շեղումն են: Ես հեռախոսիս էկրանը բարձր եմ պահում, որպեսզի տեսնեմ՝ արդյոք դա կարևոր զանգ է գործընկերոջ, հաճախորդի կամ ընտանիքի անդամի կողմից, բայց մնացած բոլորը կարող են դադարեցնել ինձ զանգելը:

Ինչ կարող եք անել, որպեսզի օգնեք թվային հաղորդակցության հոգնածությանը

Ահա ութ եղանակներ, որոնցով կարող եք օգնել ձեր վաճառքի և շուկայավարման հաղորդակցման ջանքերին:

  1. Ստացեք անձնական – Ձեր ստացողին տեղեկացրեք, թե ինչու է ձեզ անհրաժեշտ շփվել նրանց հետ, հրատապության զգացումը և ինչու է դա ձեռնտու նրանց համար: Իմ կարծիքով, ավելի վատ բան չկա, քան դատարկ «Ես փորձում եմ բռնել քեզ…» հաղորդագրությունը: Ինձ չի հետաքրքրում… Ես զբաղված եմ, և դուք պարզապես ընկել եք իմ առաջնահերթությունների վերջը:
  2. Մի չարաշահեք ավտոմատացումը – Որոշ հաղորդագրություններ շատ կարևոր են բիզնեսի համար: Լքված գնումների սայլակները, օրինակ, հաճախ պահանջում են մի քանի հիշեցումներ՝ ինչ-որ մեկին տեղեկացնելու համար, որ ապրանքը թողել են զամբյուղում: Բայց մի ուշացրեք… Ես դրանք տրամադրում եմ հաճախորդների համար… մեկ օր, մի քանի օր, հետո մի քանի շաբաթ: Միգուցե նրանք հենց հիմա չունեն կանխիկ գումար գնելու համար:
  3. Սահմանեք ակնկալիքներ – Եթե դուք պատրաստվում եք ավտոմատացնել կամ հետևել, տեղեկացրեք անձին: Եթե ​​նամակում կարդամ, որ սառը զանգը կհետևի մի քանի օրից, ես նրանց կտեղեկացնեմ, որ այսօր չանհանգստանան: Կամ ես կպատասխանեմ և նրանց կտեղեկացնեմ, որ զբաղված եմ և հաջորդ եռամսյակում կպչեմ բազայի վրա:
  4. Ցույց տվեք կարեկցանք – Ես վաղուց ուսուցիչ ունեի, ով ասում էր, որ ամեն անգամ, երբ առաջին անգամ ինչ-որ մեկի հետ հանդիպելիս, ձևացնում էր, թե նրանք պարզապես կորուստ են ունեցել իրենց ընտանիքում: Այն, ինչ նա անում էր, հարմարեցնում էր իր կարեկցանքն ու հարգանքը անձի նկատմամբ: Կցանկանայի՞ք ավտոմատացնել նամակները մեկին, ով բացակայում է թաղմանը: Կասկածում եմ. Քանի որ դա ձեզ համար կարևոր է, չի նշանակում, որ դա կարևոր է նրանց համար: Եղեք կարեկից, որ նրանք կարող են ունենալ այլ առաջնահերթություններ:
  5. Թույլտվություն տվեք – Վաճառքի լավագույն մեթոդներից մեկն ինչ-որ մեկին ասելու թույլտվություն տալն է Ոչ. Անցած ամսվա ընթացքում ես մի քանի նամակ եմ գրել պոտենցիալ հաճախորդներին և բացում եմ էլ. իմ ծառայություններից։ Քաղաքավարի կերպով անձին «Ոչ» ասելու թույլտվություն տալը կօգնի մաքրել նրա մուտքի արկղը և հնարավորություն կտա ձեզ ժամանակ չվատնել պոտենցիալ հեռանկարներին զայրացնելու վրա:
  6. Առաջարկի ընտրանքներ – Ես միշտ չէ, որ ցանկանում եմ դադարեցնել հետաքրքրության հարաբերությունները, բայց կարող եմ ցանկանալ ներգրավվել այլ մեթոդով կամ մեկ այլ ժամանակ: Ձեր ստացողին առաջարկեք այլ տարբերակներ, օրինակ՝ հետաձգել մեկ ամիս կամ եռամսյակ, տրամադրել ձեր օրացույցի հղումը հանդիպման համար կամ ընտրել հաղորդակցության այլ միջոց: Հնարավոր է, որ ձեր սիրած միջոցը կամ հաղորդակցման եղանակը նրանցը չլինի:
  7. Ստացեք ֆիզիկական – Քանի որ արգելափակումները թուլանում են, և ճամփորդությունները բացվում են, ժամանակն է վերադառնալ մարդկանց անձամբ հանդիպելուն, որտեղ հաղորդակցությունը ներառում է բոլոր այն զգացմունքները, որոնք մարդկանց անհրաժեշտ է արդյունավետ հաղորդակցվելու համար: Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը կարևոր է հարաբերություններ հաստատելու համար… և դա հնարավոր չէ իրականացնել տեքստային հաղորդագրությունների միջոցով:
  8. Փորձեք Direct Mail-ը – Ավելի ներխուժող միջավայրեր տեղափոխելը չպատասխանող ստացողի մոտ կարող է սխալ ուղղություն լինել: Փորձե՞լ եք ավելի շատ պասիվ միջոցներ, ինչպիսիք են ուղիղ փոստը: Մենք հսկայական հաջողություններ ենք ունեցել ուղիղ փոստով հեռանկարների թիրախավորման հարցում, քանի որ շատ ընկերություններ չեն օգտվում դրանից: Թեև էլփոստի առաքումը չափազանց մեծ ծախսեր չի պահանջում, ձեր ուղիղ փոստը թաղված չէ փոստարկղում՝ հազարավոր այլ ուղիղ փոստով:

Թեև վատ նպատակաուղղված ուղիղ փոստը սպառողների կողմից անտեսվելու է նույնքան հաճախ, որքան բազային թվային գովազդները կամ էլփոստի պայթյունները, ճիշտ կատարված ուղիղ փոստը կարող է իսկապես հիշարժան և ազդեցիկ փորձառություններ ստեղծել: Երբ ինտեգրվում է կազմակերպության ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարությանը, ուղիղ փոստը թույլ է տալիս ընկերություններին ապահովել ավելի մեծ ROI և բարձրացնել ապրանքանիշի մերձեցումը ներկա և ապագա հաճախորդների միջև:

Նիկ Ռունյոն, PFL-ի գործադիր տնօրեն

Բոլորը զգում են թվային հոգնածություն

Այսօրվա բիզնես միջավայրում տպավորությունների, կտտոցների և մտքերի փոխանակման մրցակցությունը կատաղի է: Չնայած թվային շուկայավարման ավելի ու ավելի հզոր և ամենուր տարածված գործիքներին, շատ բիզնեսներ դժվարությամբ են փորձում գրավել հաճախորդների և հեռանկարայինները:

Ավելի լավ հասկանալու համար այն դժվարությունները, որոնց բախվում են շատ ընկերություններ լսարանի ուշադրությունը գրավելու հարցում, PFL-ը հարցում է անցկացրել ԱՄՆ-ում գործող ավելի քան 600 ձեռնարկությունների մասնագետների շրջանում: PFL-ի արդյունքները 2022 Հիբրիդ հանդիսատեսի ներգրավվածության հարցում պարզել է, որ անհատականացումը, բովանդակությունը և ֆիզիկական մարքեթինգային մարտավարությունը, ինչպիսին է ուղիղ փոստը, կարող են զգալի ազդեցություն ունենալ բրենդների՝ այրված լսարանին հասնելու կարողությունների վրա:

Սեղմեք այստեղ՝ ինֆոգրաֆիկան ներբեռնելու համար

ԱՄՆ-ում գործող ավելի քան 600 ձեռնարկությունների մասնագետների հարցման հիմնական արդյունքները ներառում են.

  • ձեռնարկության աշխատողների 52.4%-ը նրանք թվային հոգնածություն են զգում իրենց ստացած թվային հաղորդակցության մեծ ծավալի հետևանքով: 
  • C-ի մակարդակի հարցվածների 80%-ը և ուղղակի մակարդակի հարցվածների 72%-ը նշում են դա զգալ ճնշված թվային գովազդային հաղորդակցությունների ծավալով նրանք ստանում են աշխատանքի վայրում.
  • Հարցված մասնագետների 56.8%-ն է ավելի հավանական է բացել ֆիզիկական փոստով ստացված ինչ-որ բան, քան էլ.

Այսօրվա ուշադրության տնտեսության պայմաններում հանդիսատեսին գրավելու և նրանց ներգրավվածությունը վաստակելու ունակությունը դարձել է սակավ ապրանք: Թվային հոգնածությունը շատ անհատների համար իրականություն է, ինչը նշանակում է, որ ապրանքանիշերը պետք է նոր ուղիներ գտնեն՝ հաճախորդներին ոգեշնչելու գործողությունների: Մեր վերջին հետազոտությունը լույս է սփռում այսօրվա բարձր մրցակցային B2B շուկայավարման լանդշաֆտի վրա և այն մասին, թե ինչպես ընկերությունները կարող են օգտագործել հիբրիդային ռազմավարություններ՝ հաճախորդների և հեռանկարայինների աչքին աչքի ընկնելու համար:

Նիկ Ռունյոն, PFL-ի գործադիր տնօրեն

Ահա ամբողջական ինֆոգրաֆիկան՝ կապված հարցման արդյունքների հետ.

թվային հաղորդակցության հոգնածություն

Բացահայտում. Ես օգտագործում եմ իմ դուստր ձեռնարկության հղումը Հանգիստ այս հոդվածում: