Երբ փորձում եմ ձեռք բերել նոր հաճախորդ, ես իսկապես հավատում եմ, որ ամենամեծ խոչընդոտը, որ պետք է հաղթահարես, վստահությունն է: Հաճախորդը ցանկանում է զգալ, կարծես դու պատրաստվում ես արդարացնել կամ գերազանցել սպասելիքները քո ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ: Տնտեսական դժվար ժամանակներում դա կարող է նույնիսկ ավելի շատ գործոն հանդիսանալ, քանի որ հեռանկարները մի փոքր ավելի շատ են հենվում այն միջոցների վրա, որոնք նրանք ցանկանում են ծախսել: Այդ պատճառով գուցե հարկ լինի հարմարեցնել ձեր մարքեթինգային ջանքերը ՝ հենվելով ձեր առկա հաճախորդների վրա:
Պահպանումը չի կարող լինել ձեր ամբողջ ռազմավարությունը: Պահպանումը շահավետ ընկերություն է ստեղծում, և դա նշանակում է, որ դուք հաջողակ եք ձեր հաճախորդներին արժեք տրամադրելու հարցում: Այնուամենայնիվ, եթե դուք անընդհատ նոր հաճախորդներ չեք ձեռք բերում, կան բացասական կողմեր.
- Ձեր հիմնական հաճախորդները կարող են ձեզ խոցելի թողնել, եթե նրանք հեռանան:
- Ձեր վաճառքի թիմը կարող է այդքան ակտիվ չփորձել փակել և դուրս գալ պրակտիկայից:
- Գուցե դուք ի վիճակի չլինեք էապես զարգացնել ձեր բիզնեսը:
Առաջին տվյալների այս ինֆոգրաֆիկայում դրանք տրամադրում են վիճակագրության, ռազմավարության և մարտավարության որոշ տեսակներ, որոնք կապված են երկուսի հետ ձեռքբերման և պահպանման ռազմավարություն, Ամենալավը ՝ դրանք ուղեցույց են տալիս երկու ռազմավարությունների միջև ձեր շուկայավարման և վաճառքի ջանքերը հավասարակշռելու վերաբերյալ:
Ձեռքբերումն ընդդեմ պահպանման վիճակագրության
- Դա գնահատվում է գրեթե Եկամտի 40% -ը էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսից է գալիս կրկնել հաճախորդների համար:
- Բիզնեսներն ունեն ա 60-ից 70% հավանականություն վաճառքի գոյություն ունեցող հաճախորդը համեմատած 20% պատահականություն համար նոր հաճախորդը:
- Որոշ փորձագետների կարծիքով, կայացած բիզնեսը պետք է կենտրոնանա մոտակայքում Շուկայավարման ռեսուրսների 60% -ը հաճախորդի պահպանման մասին: Նոր բիզնեսներ իհարկե, պետք է իրենց ժամանակի մեծ մասը տրամադրեն ձեռքբերմանը:
Հավասարակշռող ձեռքբերումն ընդդեմ պահման
Ձեր մարքեթինգային ջանքերը կարող են պարզել, թե որքանով եք հաճախորդներ ձեռք բերում կամ պահպանում: Գոյություն ունեն հինգ հիմնական ռազմավարություններ `երկուսի համար էլ տեղակայելու համար.
- Կենտրոնացեք որակի վրա - ներգրավել նոր հաճախորդների և խրախուսել եղածներին մնալ բացառիկ ծառայությունների և ապրանքների հետ:
- Engբաղվել գործող հաճախորդների հետ - ստիպեք ձեր առկա հաճախորդների բազան իրենց գնահատված զգալ ՝ խնդրելով նրանց առցանց ակնարկների միջոցով տարածել ձեր մասին տեղեկատվությունը:
- Ընդունեք առցանց շուկայավարումը - Օգտագործեք սոցիալական լրատվամիջոցները ՝ նոր հաճախորդների հետ կապ հաստատելու և էլեկտրոնային փոստով շուկայավարումը ՝ եղածների հետ կապվելու համար:
- Գնահատեք ձեր հաճախորդների բազան - սուզվել ձեր տվյալների մեջ `պարզելու համար, թե ձեր ներկայիս հաճախորդներից որն է իսկապես արժե պահել, իսկ որոնք` ոչ:
- Ստացեք անձնական - Առկա հաճախորդին ուղարկեք ձեռագիր գրառումներ արդյունավետ շուկայավարման համար, որը կօգնի կառուցել ամուր բերան:
Առաջին տվյալների մասին
Անուն Ամսաթիվ վճարների և ֆինանսական տեխնոլոգիաների համաշխարհային առաջատարն է, սպասարկելով հազարավոր ֆինանսական հաստատությունների և միլիոնավոր վաճառականների և բիզնեսի ավելի քան 100 երկրներում:
