Ինչպես նվազեցնել ձեր հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը առավելագույն ROI-ի համար

Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը - CAC

Երբ դուք նոր եք սկսում բիզնեսը, գայթակղիչ է հաճախորդներին ներգրավել ցանկացած ձևով, անկախ ծախսերից, ժամանակից կամ էներգիայից: Այնուամենայնիվ, երբ սովորեք և աճեք, դուք կհասկանաք, որ հաճախորդների ձեռքբերման ընդհանուր արժեքը ROI-ի հետ հավասարակշռելը կարևոր է: Դա անելու համար դուք պետք է իմանաք ձեր հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC).

Ինչպես հաշվարկել Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը

CAC-ը հաշվարկելու համար պարզապես անհրաժեշտ է բաժանել վաճառքի և շուկայավարման բոլոր ծախսերը, որոնք կապված են նոր հաճախորդ ձեռք բերելու հետ որոշակի ժամկետում: Եթե ​​դուք ծանոթ չեք, մենք կանցնենք CAC բանաձեւ այստեղ:

CAC = \frac{(Ընդամենը\ Մարքեթինգ)\ +\ (Վաճառք\ Ծախսեր)}{Number\ of\ Նոր\ Հաճախորդներ\ Ձեռք բերված}

Եթե ​​Կարլը 10 դոլար ծախսեր իր լիմոնադի կրպակը շուկա հանելու համար և մեկ շաբաթվա ընթացքում տասը հոգու գներ իր ապրանքը, ապա այդ շաբաթվա ընթացքում նրա ձեռքբերման արժեքը կկազմի 1.00 դոլար:

  • $10 / 10 = $1.00

Ո՞րն է ձեր հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը:

Դա բավականին պարզ օրինակ է վերևում: Իհարկե, ձեռնարկության մակարդակի ընկերությունում CAC-ը շատ ավելի բարդ է.

  • Ընդհանուր շուկայավարում – սա պետք է ներառի ձեր մարքեթինգային անձնակազմը, ձեր գործակալությունները, ձեր ակտիվները, ձեր ծրագրային ապահովման լիցենզիաները և ցանկացած գովազդ կամ հովանավորություն, որը դուք ներառում եք ձեռք բերելու համար: նոր հաճախորդը:
  • Ընդհանուր վաճառքի ծախսեր – սա պետք է ներառի ձեր վաճառքի անձնակազմը, նրանց միջնորդավճարները և նրանց ծախսերը:

Մյուս բարդությունը ձեր ժամանակի ճիշտ չափումն է, որի ընթացքում հաճախորդները ձեռք են բերվել: Մարքեթինգի և վաճառքի ծախսերն այսօր անմիջապես չեն հանգեցնում ձեռք բերված հաճախորդի: Դուք պետք է գնահատեք ձեր միջին գնման ճանապարհորդությունը… այն դեպքում, երբ պոտենցիալ հաճախորդը տեղյակ է դառնում ձեր արտադրանքի մասին մինչև այն, որտեղ նրանք իրականում փոխակերպվում են: Հաճախ դա կարող է տևել ամիսներ կամ նույնիսկ տարիներ՝ կախված արդյունաբերությունից, բյուջեի ցիկլերից և բանակցություններից:

Ահա թե ինչու շատ կարևոր է, որ դուք ներառեք ներգնա ռազմավարություն, որն ավելի լավ կբացահայտի, թե ինչպես են պոտենցիալները լսել ձեր մասին, երբ նրանք առաջին անգամ կապվեցին ձեզ հետ մինչև իրենց իրական փոխակերպման ամսաթիվը:

Ինչպես նվազեցնել ձեր հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը

Երբ իմանաք, թե ինչպես հաշվարկել ձեր CAC-ը, դուք կցանկանաք իջեցնել այն, որպեսզի յուրաքանչյուր հաճախորդից առողջ շահույթ ստանաք: Մեկ այլ բան, որ դուք կցանկանաք անել, դա է պահպանել առկա հաճախորդներին — Հաճախորդների ձեռքբերումը կարող է արժենալ մինչև յոթ անգամ ավելի, քան առկա հաճախորդներին վաճառելը:

Հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերի օպտիմալացման վերաբերյալ լրացուցիչ խորհուրդների համար, GetVoIPՍտորև ներկայացված ինֆոգրաֆիկան ցույց է տալիս հինգ նորարար ռազմավարություն: Օրինակ, գրավիչ և բովանդակալից բովանդակություն ստեղծելը կարող է օգնել ձեզ կապ հաստատել հաճախորդների հետ, ինչը նրանց ավելի արագ կհասցնի իրենց գնման կետին: Ավելացրեք մի քանի մարդասպան CTA-ներ, և դուք կարող եք գտնել հաճախորդների, որոնք գնում են իրենց սպառած բովանդակության առաջին կտորից:

Դուք կարող եք նաև օգտագործել մարքեթինգային ավտոմատացումը ձեր օգտին: Օրինակ՝ Birchbox-ի բաժանորդները ողջույնի նամակ են ստանում, որին հաջորդում են գեղեցկության խորհուրդների և դիմահարդարման հնարքների վերաբերյալ նամակների շարք: Այս մարդկանցից շատերը դեռևս գնումներ չեն կատարել, սակայն ընկերությունը նախապես առաջարկում է շատ անվճար արժեք: Արդյունավետությունը բարձրացնելու համար կարող եք նաև օգտագործել չաթ-բոտեր, ավտոմատացված անհատականացված էլ. փոստեր և սոցիալական մեդիա արշավներ:

Այս և ավելի շատ խորհուրդներ կարող եք գտնել ստորև: Իմանալով և բարելավելով ձեր CAC-ը, դուք կկարողանաք տեսնել ներդրումների ավելի շատ վերադարձ, և դա միշտ էլ հիանալի բան է տեսնել:

Ինչպես հաշվարկել Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.