Ինչպես ընտրել լավագույն ալիքները ձեր հաճախորդների աջակցության ռազմավարության համար
Բիզնես վարկանիշների, առցանց ակնարկների և սոցիալական լրատվամիջոցների գալուստով ձեր ընկերության հաճախորդների աջակցության ջանքերն այժմ անբաժանելի են ձեր ապրանքանիշի հեղինակության և առցանց հաճախորդների ձեր փորձի վրա: Անկեղծ ասած, նշանակություն չունի, թե որքան մեծ են ձեր մարքեթինգային ջանքերը, եթե ձեր աջակցությունն ու փորձը պակասում են:
Ընկերության համար ապրանքանիշը մարդու համար նման է հեղինակության: Դուք հեղինակություն եք վաստակում ՝ փորձելով լավ գործեր կատարել:
Jeff Bezos
Ձեր հաճախորդներն ու ձեր ապրանքանիշն անընդհատ վեճի մեջ են միմյանց հետ:
- Չնայած ձեր ընկերությունը ատամները խորտակեց Հաճախորդների սպասարկման բաժնի մեջ:
- Չնայած բավարարելով հաճախակի գերազանցող ձեր հաճախորդի սպասելիքները:
- Չնայած բոլոր այդ անվճար (և չափազանց ծախսատար) նվերներին և հավատարմության ծրագրերին, որոնք դուք մերթ ընդ մերթ անում եք:
Եթե այս ամենի պատասխանները «այո» են, դուք պետք է վերադառնաք նկարչական տախտակ և վերանայեք ձեր նկարը հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություն, Որպեսզի ձեզ ուղղորդենք, եկեք հասկանանք «ինչու» -ը «ինչպես» -ից առաջ և տեսնենք, թե ինչն է ձեր հաճախորդներին մղում դեպի «մութ» կողմը: Ահա երկու հավաստի սցենարներ.
Սցենար 1. Դուք շատ բան եք անում
Որքան էլ հակաինտուատիվ թվա, հաճախորդների սպասարկման հարցում կա «չափից շատ» անելու մի բան: Միշտ արմատավորելով «գործնական» բոլոր բաները, մենք հասկանում ենք, որ հնարավոր չէ ցանկացած ալիքով աջակցություն առաջարկել կամ լինել, ամենուրեք, ինչ-որ իմաստով: Որպես դրա հիմնական պատճառներ հաճախ նշվում են մարդկային կապիտալի պակասից և չափազանց մեծ ծախսերից: Այդ նպատակով տրամաբանությունը թելադրում է, որ ավելի լավ է, եթե ընտրեք ճիշտ ուղիներ, որոնք իմաստ ունեն ձեր հաճախորդների համար:
Այսպիսով, եթե ձեզ հարկավոր է, նորից շրջվեք մի ալիքի վրա, որը ձեզ համար չի գործում: Բայց ամենակարևորը ՝ արեք դա նրբագեղ: Օպերատիվ բառը շնորհքով է: Ահա այն քայլերի հարմար ցանկը, որոնք կարող եք ձեռնարկել ՝ ապահովելու համար, որ ձեր հաճախորդները չհայտնվեն զայրացած և դժգոհ (հանկարծակի և անխուսափելի փոփոխությունների պատճառով, որոնք կգան իրենց ճանապարհին).
- Մտեք ձեր հաճախորդի մտածելակերպը կանխել իրենց առջև ծառացած մարտահրավերները / հիասթափությունները: Ընդունելով ավելի կարեկցական ուղի ՝ դուք կարող եք մեղմացնել նրանց ցավը և արդյունավետորեն լուծել նրանց հուզող խնդիրները:
- Իրականացնել փոփոխություններ փուլերի միջոցով փոխանակ աջակցության գործիքները միանգամից հեռացնելու: Դա անելու եղանակներից մեկը այլընտրանքային աջակցության ընտրանքներ առաջարկելն ու այն հարթելն է պլատֆորմի վրա, նախքան հաճախորդների ցանկացած տեսակի աջակցությունը հեռացնելը:
- Ընտրեք ավելին ստեղծագործական և անհատականացված հաճախորդների աջակցության ընտրանքներ ալիքները փակվելուց հետո: Կրթական ուղեցույցները լավ են աշխատում հաճախորդներին ձեռքի տակ պահելու և նրանց համար մատչելի բոլոր տարբերակները դնելու համար:
- Ընդունեք ավելին հաղորդակցության ուղղակի և ազնիվ ոճ երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդներին ուսուցանել իրենց տրամադրության տակ առկա աջակցության ուղիների մասին: Օրինակ, ահա թե ինչ է փոխանցում Kinsta ապրանքանիշը իրենց հաճախորդներին.
Աջակցության աշխատանքը հաճախ պահանջում է մանրակրկիտ, կենտրոնացված միտք և քննություն: Աջակցությունը բացառապես առցանց պահելը թույլ է տալիս ավելի լավ օգնել ձեզ արագ և արդյունավետ կերպով լուծել ձեր վեբ կայքը, քանի որ մեր ինժեներները կարող են իրենց ամբողջ էներգիան կենտրոնացնել հնարավոր աջակցությունների և խափանումների նվազագույն քանակով ձեր աջակցության խնդիրները լուծելու վրա: Սա, իր հերթին, նշանակում է, որ ձեր աջակցության հարցումները, ի վերջո, ավելի արագ են լուծվում:
Kinsta
Մտածեք հաճախորդների աջակցությունը որպես ճանապարհորդություն և բացահայտել հպման հիմնական կետերը, որոնք հաճախորդներին տեղեկացնում են աջակցության համակարգում կատարված փոփոխությունների մասին: Դրանք ներառում են օրինակներ, ինչպիսիք են հին վայրէջքի էջերը համայնքային ֆորում վերահասցեավորելը, որտեղ հաճախորդները կարող են գտնել նոր և ոգեշնչող նյութ ապրանքանիշի ընթացիկ զարգացումների վերաբերյալ ՝ աջակցության հետ կապված կամ այլ կերպ:
Key Takeaway: «Ավելին ավելի լավն է» ասացվածքը միշտ չէ, որ նախընտրելի է, երբ խոսքը գնում է հաճախորդների աստղային ծառայության փորձ առաջարկելու գործիքների մասին: Երբեմն ավելի ու ավելի կենտրոնացած տարբերակներ ավելի լավ և արագ են կատարում աշխատանքը: Բացի այդ, իմաստ ունի ձեր հաճախորդներին ուղղորդել «փոփոխությունների» ողջ ընթացքում, որոնք կատարվում են պարզ և արդյունավետ հաղորդակցության միջոցով և այլընտրանքային օժանդակ ընտրանքներ տրամադրելով:
Սցենար 2. Դուք «բավականաչափ» չեք կենտրոնանում հաճախորդների «Վատ» աջակցության փորձերի վրա:
Հաճախորդները հաճախ, ի թիվս այլ բաների, սիրում են ընկերությունն իր եզակի առաջարկների, մրցակցային գնագոյացման, հարմարավետության դյուրինության և որակյալ ապրանքների համար: Շատ հազվադեպ է «հաճախորդի լավ փորձը» հայտնվում այն պատճառների ցուցակում, թե ինչու են նրանք նախընտրում A ապրանքանիշը B ապրանքանիշից:
Այնուամենայնիվ, հետաքրքիր է, հաճախորդների վատ սպասարկում հաճախ հաճախորդները հիմնական պատճառներից մեկն են, թե ինչու են հաճախորդները դադարում շփվել ապրանքանիշի հետ: Մի քանի օրինակներ, որոնք գալիս են մտքում.
- Հաճախորդների սպասարկման մատակարարից հեռախոսում այդ անվերջ երկար հերթերը:
- Այդ պայուսակը, որը դուք պարզապես կորցրել եք ձեր մեղրամսի ճանապարհին:
- Հյուրանոցային այդ խառնաշփոթ սենյակը, որն ավարտվեց ձեր կրեդիտ քարտի վրա ռումբի արժեքով:
Theուցակը շարունակվում է… Անխոս է, որ այս բոլոր օրինակները լրացնում են հաճախորդների ահավոր փորձը, որոնք անհապաղ միջամտության կարիք ունեն:
Փաստորեն, Հաճախորդների հետ կապի խորհրդի կողմից անցկացված ուսումնասիրությունը հայտնաբերեց երկու հետաքրքրաշարժ մանրամասներ, որոնք պետք է կազմեն յուրաքանչյուր ընկերության հաճախորդների ռազմավարության մի մասը. Այն պնդում է, որ
Հաճախորդներին ուրախացնելը չի ստեղծում հավատարմություն. կրճատելով նրանց ջանքերը. այն աշխատանքը, որը նրանք պետք է անեն իրենց խնդիրը լուծելու համար:
Հաճախորդների հետ կապի խորհուրդ
Ի՞նչ է սա նշանակում, որ ձեր ապրանքանիշի արժեքի հավելումը պետք է շրջապատի հաճախորդի խնդիրները մեղմելու փոխարեն ՝ փոխանակ առաջարկելու շքեղ, համեմատաբար պակաս օգտակար հատկություններ:
Ավելացնելով առաջին գտածոն ՝ ասվում է.
Միտումնավոր գործելը այս պատկերացմամբ կարող է օգնել բարելավել հաճախորդների սպասարկումը, նվազեցնել հաճախորդների սպասարկման ծախսերը և նվազեցնել հաճախորդների խառնաշփոթությունը:
Հաճախորդների հետ կապի խորհուրդ
Key Takeaway: Հաճախորդները պատրաստ են վրեժ լուծել վատ ծառայությունների համար, քան վարձատրել ընկերություններին ավելի լավ ծառայության համար: Եթե ձեր ապրանքանիշը չի մտածում իր ոտքերի վրա և չի նվազեցնում հաճախորդների այդ անընդհատ աճող բողոքների հետևի տեղեկամատյանը, այն կընկնի նապաստակի փոսը ՝ այլևս երբեք չվերակենդանանալ:
Հիմնական հարցեր, որոնք պետք է հաշվի առնել, երբ ընդունում եք «Հաճախորդի առաջին» մոտեցումը
Երբ խոսքը գնում է ձեր հաճախորդներին օգնության ձեռք և համակրելի ականջ տալու մասին, կան մի քանի կարևոր հարցեր, որոնք ներքինացման և հետաքննության կարիք ունեն:
Հարցաքննության ավելի ընդհանրացված ձև.
- Ովքեր են ձեր հաճախորդները.
- Որո՞նք են ձեր կարիքները / ցանկությունները:
- Կարո՞ղ եք թվարկել տարբեր ժողովրդագրության բազմազան նախընտրությունները:
Հարցման ավելի կոնկրետ ձև.
- Հաճախորդի տեսանկյունից, որքանո՞վ է «հրատապ» հրատապը, երբ խոսքը վերաբերում է պատասխաններին: Դա 10 վայրկյան է, 5 րոպե, մեկ ժամ, թե՞ օր:
- Ինչ տեսակի միջավայր պետք է օգտագործեք որպես հարցման / մտահոգության տեսակի հիմք: Հիմնականում դա պահանջում է սահմանազատում հեռախոսային աջակցության կարիք ունեցող հարցերի և այն հարցերի միջև, որոնք հնարավոր է լուծել առցանց: Սովորաբար, ֆինանսական խնդիրներն ավելի արագ և արդյունավետ լուծման համար հեռախոսի աջակցության կարիք ունեն:
Հարմար հուշում. Երբ խոսքը գնում է ձեր հաճախորդին հասկանալու մասին, ընդունեք սա որպես բութ կանոն.
Լսեք ձեր հաճախորդների ասածները, բայց ոչ շատ սերտ:
Շփոթվա՞ծ է: Բերենք մի օրինակ: Ի նկատի ունենք այն է, որ չնայած հաճախորդները կարող են հեռախոսային աջակցություն խնդրել, բայց իրականում նրանք ցանկանում են արագ արձագանքել: Այդ նպատակով, խորհուրդ է տրվում, որ ձեր աջակցության թիմը վերապատրաստում անցնի, որը կարող է օգնել նրանց արագ և կանխարգելիչ կերպով լուծել հաճախորդի հարցումները:
Հաճախորդների աջակցության լավագույն գործիքների դրական և բացասական կողմերը. Արագ ուղեցույց
Կասկած չկա, որ երբ խոսքը գնում է հաճախորդների ծառայությունների մասին, տարբեր ընկերություններ ընտրում են տարբեր ռազմավարություններ ՝ ելնելով իրենց կարիքներից, հաճախորդի սպասելիքներից, բյուջետային խնդիրներից և այլն: Գումարած, որ այսօր առկա բազմազան ընտրանքների առկայությամբ, մեղմ ասած, կարող է շփոթեցնող և ճնշող լինել: Որպեսզի ձեզ ավելի հեշտացնեն գործերը, մենք թվարկել ենք հաճախորդների աջակցության չորս առանցքային ալիքների լավագույն առավելություններն ու թերությունները, մասնավորապես ՝
Հեռախոսային աջակցություն.
Արդյո՞ք դա «Experiիշտ զանգ» է `հաճախորդի լուսավոր փորձ առաջարկելու համար:
Հեռախոսային աջակցության օգտագործման դրական կողմերը.
- Այն ամբողջ աշխարհի ապրանքանիշերի շրջանում հաճախորդների սպասարկման ամենահայտնի և նախընտրելի տեսակներից մեկն է:
- Դա հաղորդակցության ուղղակի ձև է, որը տեղ չի թողնում ոչ մի սխալի կամ թյուրիմացության:
- Այն անմիջապես և ճշգրտորեն անդրադառնում է հաճախորդի մտահոգություններին և հույզերին:
- Այն արդյունավետ է հաճախորդների առջև ծառացած բարդ և առավել հրատապ խնդիրների լուծման գործում:
Հեռախոսային աջակցություն օգտագործելու թերությունները.
- Այն կարող է թվալ «հնաոճ» կամ հնացած, հատկապես մատաղ սերնդի համար, քանի որ նրանք նախընտրում են հաղորդագրություններ գրել, քան խոսել:
- Դա կարող է հանգեցնել ծայրահեղ հարկադրանքի և հիասթափության, եթե հաճախորդները վերջապես սպասեն ավելի երկար տևողության: Սովորաբար դա տեղի է ունենում, եթե գործակալները զբաղված են, կամ եթե ընկերությունը թերբեռնված է:
- Տեխնիկական խնդիրները, ինչպիսիք են ցանցի անբավարարությունը, կարող են խանգարել հաճախորդներին օգնություն կանչելուց:
Chatրուցարանի աջակցություն.
«Շատախոս» լինելը կարո՞ղ է ավելի շատ վնաս պատճառել, քան լավը:
Chatրուցարանի աջակցման օգտագործման դրական կողմերը.
- Այն առաջարկում է ակնթարթային և արդյունավետ հարցումների լուծում, երբեմն `ինչպես 92% հաճախորդների շրջանում:
- Դա հեռախոսի աջակցությունից ավելի էժան այլընտրանք է և գործում է որպես գիտելիքների հիանալի բազա:
- Այն գործակալներին / բոտերին լիազորում է միաժամանակ զրուցել բազմաթիվ մարդկանց հետ: Իրականում, CallCentreHelper- ի տվյալները հուշում են, որ շուրջ «Գործակալների 70% -ը կարող է միաժամանակ վարել 2-3 խոսակցություն, մինչդեռ աջակցության գործակալների 22% -ը միաժամանակ կարող է վարել 4-5 խոսակցություն »:
- Այն օգնում է ընկերություններին ավտոմատացնել ծառայությունները և առաջարկել ավելի առաջնորդվող փորձ ՝ համապատասխանաբար ինտեգրվելով ֆուտուրիստական առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են chatbot- ը և համացանցային դիտումը:
- Այն առաջարկում է զրույցը հետևելու հնարավորությունը (հաճախ գործիքակալի միջոցով), որը ծառայում է որպես ապագա օգտակար հղում սպառողի, ինչպես նաև հաճախորդի ներկայացուցչի համար:
- Այն իրավասու է ապրանքանիշերին, քանի որ նրանք կարող են օգտվել արժեքավոր պատկերացումներից (արդյունահանված կենդանի զրույցի նիստերից), ինչպիսիք են օգտագործողների գնման վարքը, նախկին բողոքները, գնորդի դրդապատճառներն ու սպասելիքները և այլն, և այն օգտագործել ավելի լավ ծառայություններ / առաջարկներ մատուցելու համար:
Chatրուցարանային աջակցություն օգտագործելու թերությունները.
- Ըստ Kayako- ի, սցենարային պատասխանները զզվելի են ձեր հաճախորդների համար: Սպառողների 29% -ը ասում է, որ սցենարային պատասխաններն առավել հիասթափեցնող են համարում, իսկ բիզնեսի 38% -ը համաձայն է:
- Դա կարող է հանգեցնել հարցերի անբավարար լուծման, եթե չաթբոտը ի վիճակի չէ լուծել հաճախորդի խնդիրները և ստիպված է օգտվողին վերահղել գործակալին: Բնականաբար, այն ավարտվում է ավելի շատ ժամանակով և հանգեցնում է դժգոհ հաճախորդի:
- Այն կարող է արագ վերաճել սիրալիր և օգտակար լինելուց `տհաճ լինելուց, եթե չաթի հրավերները չարաշահվում են կամ շատ հաճախ օգտագործվում են:
Գիտե՞ք MarketingDive- ի տվյալները պնդում են, որ 55 տարեկանից բարձր մարդիկ հեռախոսային աջակցություն են տրամադրում այլ պլատֆորմների վրա:
Email աջակցություն.
Փոստը կապի նոր միջոցն է, թե՞ դա:
Էլ.փոստի աջակցման օգտագործման դրական կողմերը.
- Դա կապի առավել լայնորեն օգտագործվող ձևերից մեկն է: Փաստորեն, տվյալները հուշում են, որ մարդիկ ուղարկում են 269 մլրդ նամակներ ամեն օր:
- Այն հնարավորություն է տալիս ապրանքանիշերին հարցում ուղարկել ՝ գիշեր կամ ցերեկ, տարվա 365 օր:
- Այն առաջարկում է կամավոր, գրավոր ապացույց (ավելի լավ տերմինի բացակայության համար) ապագա տեղեկանքի համար, որպեսզի բոլորը միշտ նույն էջում լինեն:
- Այն կրկնապատկվում է ՝ որպես հնարավորություն նմանատիպ հարցումներն ավտոմատացնելու ՝ օգտագործելով չատ-բոտի հարմարություններ:
- Այն օգնում է ապրանքանիշերին հաճախորդների հետ շփվել ավելի հարմարեցված և ոչ ֆորմալ ձևով: Կարող եք նաև ավելի հեշտությամբ հետևել անցյալի խոսակցություններին:
Էլ.փոստի աջակցություն օգտագործելու թերությունները.
- Դա կարող է հանգեցնել չպարտադրված սխալների: Օրինակ, Amazon- ի այս էլ. Փոստն ուղարկվել է այն մարդկանց, ովքեր երեխա չէին սպասում, իսկ ոմանք նույնիսկ պտղաբերության խնդիրներ ունեին: Ինչպես պատկերացնում եք, հասարակության վրդովմունքը գագաթնակետին էր: Էլեկտրոնային փոստի բաժանորդների ցուցակներում ամեն անգամ և այն ժամանակ ստուգելը պարտադիր է `խուսափելու համար այսպիսի դժբախտություններից:
- Դա ավելի շատ ժամանակատար է, ի տարբերություն հեռախոսային աջակցության:
- Այն չի առաջարկում հարցման ակնթարթային լուծում, քանի որ նամակագրության պատասխանը տևում է ավելի երկար: Սա մեծ բացասական է, քանի որ Forrester Research- ը պնդում է, որ «սպառողների 41% -ը վեց ժամվա ընթացքում էլեկտրոնային փոստի պատասխան է ակնկալում»:
- Այն պահանջում է շատ հատուկ հմտություններ, ինչպիսիք են օգտագործողի միտքը կարդալու և տողերի արանքում կարդալու ունակությունը: Հաղորդակցությունն ավելի անուղղակի է և կարող է խճճվել: Ընդհանուր առմամբ, հաղորդակցության համատեքստը կարող է հեշտությամբ կորչել բազմաթիվ էլփոստի փոխանակումների ֆոնին:
Սոցիալական մեդիայի աջակցություն.
Առցանց սոցիալական ներկայություն ունենալը փուչ է, թե՞ նեղություն:
Սոցիալական մեդիայի աջակցման օգտագործման դրական կողմերը.
- Այն առաջարկում է տարբեր եղանակներ, որոնցով ընկերությունները կարող են լուծել օգտվողների խնդիրները, ինչպիսիք են հաղորդագրությունների մեկնաբանությունները, անձնական / ուղղակի զրույցները և խմբային հաղորդագրությունները: Այն օգնում է շուկայի ուսումնասիրություններ կատարել և ավելի լավ հասկանալ ձեր օգտագործողին:
- Լինելով հասարակության կողմից բնույթ, դա օգնում է օգտվողներին ստանալ պատասխաններ այն հարցումների, որոնք նրանք կարող են ունենալ, քանի որ ինչ-որ մեկը կարող է արդեն տեղադրել այն նախկինում: Ապրանքանիշերը կարող են կազմել համայնքային ֆորում, որը կապում է համախոհներին միասին և օգնում է լուծել նրանց հարցերը / մտահոգությունները:
- Այն բառացիորեն անվճար է և հսկայական հնարավորություն է տալիս սպառողների հետադարձ կապի համար:
- Դա կարող է հանդես գալ որպես բրենդների համար մեծ հնարավորություն ՝ օգտագործողի վստահությունը շահելու միջոցով ՝ դրական փորձեր տեղադրող սպառողների միջոցով: Ապրանքանիշերը կարող են նաև օգտագործել հումորի զգացում և լինել ավելի կրեատիվ ՝ օգտագործողների խնդիրները լուծելու համար: Skyscanner- ը դա փայլուն կերպով ցույց է տալիս վերը նշված օրինակում:
- Այն ցույց է տալիս դինամիկ ժամանակներին փոխելու և հարմարվելու ընկերության ունակությունը, քանի որ սոցիալական լրատվամիջոցներում ակտիվ լինելն այսօր անհրաժեշտություն է: Մեծ գումարած, քանի որ MarketingDive- ի հետազոտությունները կանխատեսում են, որ «25 տարի olds իսկ Under- ը հիմնականում ընտրեց սոցիալական լրատվամիջոցները `որպես հաճախորդների սպասարկման համար իրենց նախընտրելի հաղորդակցման միջոց»:
- Այն նաև հնարավորություն է տալիս հաճախորդների մեծ ներգրավվածություն և օգնում է ապրանքանիշերին իսկապես արժեքավոր հարաբերություններ հաստատել օգտագործողների հետ:
Սոցիալական մեդիայի աջակցություն օգտագործելու թերությունները.
- Դա կարող է խաթարել ապրանքանիշի իմիջը, եթե չափազանց շատ բացասական գրառումներ դիտվեն հանրային տիրույթներում, ինչպիսիք են Facebook- ը, Twitter- ը և այլն: Անկեղծ և սպասվելիք լինելը կարող է օգնել հնարավորինս նվազեցնել վնասը:
- Այն վտանգում է անցանկալի վարքագիծ (օրինակ ՝ ահաբեկել / նվաստացուցիչ մեկնաբանություններ) և կարող է հանգեցնել նաև անվտանգության ռիսկերի, ինչպիսիք են տեղեկատվության արտահոսքը կամ հակերությունը:
- Դա պահանջում է մշտական մոնիտորինգ և ակնթարթային արձագանքներ `հաճախորդի խեղաթյուրումներից խուսափելու համար:
Եզրափակիչ Thoughts
Հաճախորդների սպասելիքները գերազանցելու համար ներկայացուցիչներին ասելը տեղին է շփոթության, ժամանակի ու ջանքերի վատնելու և ծախսատար նվերներ տալու համար:
Երբ խոսքը գնում է հաճախորդների համար ճիշտ հաղորդակցման գործիքների ընտրության մասին, չկա միանգամայն մոտեցում, որը կարող են որդեգրել ապրանքանիշերը: Կազմակերպությունները պետք է հաշվի առնեն բազմաթիվ հիմնական կետեր, ինչպիսիք են առկա ռեսուրսները, բյուջեի և ժամանակի սահմանափակումները, հաճախորդների պահանջները և օգտագործողների սպասումները և այլն: Հաճախորդների աջակցության ռազմավարության մշակման համար, որը մատուցում է բոլոր հաշիվները.
- Հաճախորդի համար անխափան, առանց քաշքշուկների, անհատականացված և դրական փորձի տրամադրում:
- Ապահովելով, որ ռազմավարությունները չեն արժեն ընկերությանը `ֆինանսական կամ այլ կերպ:
- Բոլոր ներգրավված շահագրգիռ կողմերին `ներդրողներից և հաճախորդներից մինչև ընկերության աշխատակիցներ և ընդհանուր համայնք, նշանակալից արժեքի ավելացում առաջարկելով:
Allինված լինելով այս ամբողջ տեղեկատվությամբ ՝ ժամանակն է քայլել զրույցով և մատուցել անխելք հաճախորդի փորձ, որը միաժամանակ զվարճացնում և կրթում է հաճախորդներին: Դու ներս ես Մենք այդպես մտածեցինք: