Ինչպես իրականացնել գիտելիքների բազայի լուծում

Ինչպես իրականացնել գիտելիքների բազա

Այս կեսօրին ես օգնում էի մի հաճախորդի, որը SSL- ի սերտիֆիկատ է ավելացրել և իր URL- ից հեռացրել է իր www- ը: Որպեսզի երթևեկը պատշաճ կերպով վերափոխենք, մենք դրա կարիքն ունեինք Apache- ի համար գրել կանոն .htaccess- ում ֆայլ Մենք ունենք Apache- ի մի շարք փորձագետներ, որոնց հետ կարող էի կապվել լուծման համար, բայց դրա փոխարեն ես պարզապես առցանց որոնեցի գիտելիքների մի քանի հիմքեր և գտա համապատասխան լուծումը:

Ես կարիք չունեի որևէ մեկի հետ խոսելու, տոմս բացելու, սպասելու սպասման, ինժեների կամ ցանկացած այլ ժամանակ վատնողի: Ես բացարձակապես սիրում եմ այն ​​ընկերությունները, որոնք ժամանակ են հատկացնում զարգացմանն ու իրականացմանը գիտելիքների հիմքերը, Եվ դա մեծ ներդրում է այն բիզնեսի համար, ովքեր աջակցության տոմսերի մեծ կամ աճող ծավալներ են տեսնում: Կառուցել ա կբասե (ինչպես դրանք հայտնի են նաև), կարող է ապահովել որոնելի պահոց, որն օգնում է ձեր ընկերությանը կրճատել մուտքային աջակցության հարցումները, խուսափել կրկնվող հարցումներից, բարելավել լուծման ժամանակները և բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը: Իհարկե, բոլորն էլ նվազեցնում են ծախսերը և կարող են բարելավել պահման տեմպերը:

Ի՞նչ է գիտելիքների բազան:

Գիտելիքների բազան (KBase) հոդվածների լավ կազմակերպված պահոց է, որը կարող է օգնել ներքին անձնակազմին և արտաքին հաճախորդներին լուծումներ գտնել և իրականացնել, այլ ոչ թե կապվել ձեր աջակցության թիմի հետ: Լավ մշակված գիտելիքների բազան ունեն լավ կազմակերպված տաքսոնոմոնիա և լավ ինդեքսավորվում են, որպեսզի օգտվողները հնարավորինս սեղմ ժամկետներում կարողանան որոնել և գտնել իրենց անհրաժեշտը:

ManageEngine- ը, ServiceBesk Plus կոչվող Kbase լուծույթի մշակողները վերջերս արտադրել են այս ինֆոգրաֆիկան - Ինչպես ստեղծել արդյունավետ Helpdesk գիտելիքների բազա որը ապահովում է ձեր կազմակերպության մեջ գիտելիքների բազայի արդյունավետ ռազմավարության իրականացման վեց հիմնական քայլ.

  1. Ձեր KBase- ը թարմացրեք առաջադրելով գիտելիքների բազայի կառավարիչ, որը տիրապետում է Kbase- ի հոդվածների ողջ կյանքի ցիկլին ՝ սկսած լուծումների բացահայտումից մինչև պարբերաբար թարմացում: Համոզվեք, որ դա ձեր ծառայության անձնակազմի գործունեության հիմնական ցուցիչն է ՝ ավելացնելով հոդվածները, քանի որ դրանք պահանջվում են:
  2. Կառուցեք ձեր KBase- ը հեշտությամբ մատչելիության համար հոդվածներ կազմակերպելով կատեգորիաների և ենթակատեգորիաների տակ: Պահպանել հետեւողական, օպտիմիզացված հոդվածներ գործադրելով նախապես սահմանված կաղապարներ:
  3. Սահմանեք հաստատման գործընթաց ստեղծելով աշխատանքային շրջան առարկայի մասնագետների համար ՝ գիտելիքների բազայի բովանդակությունը վերանայելու, բարելավելու, բարելավելու և անմիջապես հաստատելու համար:
  4. Բարձրացրեք ձեր KBase- ի որոնման կարողությունը մանրակրկիտ պիտակավորելով հոդվածները և իրականացնելով լուծում, որն ունի ուժեղ և արագ որոնման հնարավորություններ: օգտագործողի գոհունակությունը ձեր KBase- ի ավելի լավ որոնման հնարավորությամբ ՝ պիտակելով հոդվածներ համապատասխան հիմնաբառերով:
  5. Որոշեք, թե ով ինչ է տեսնում օգտագործելով ձեր հաճախորդների դերի վրա հիմնված մուտքը: Սա կօգնի զտել օգտագործողի վրա հիմնված արդյունքները, այլ ոչ թե շփոթել նրանց համար ոչ կարևոր հոդվածների և կատեգորիաների հետ:
  6. Արդյունավետ կառավարեք ձեր KBase հոդվածները ներառելով պահուստային և վերականգնման մեխանիզմներ անհրաժեշտության դեպքում հոդվածները հետ բերելու կամ համակարգի խափանման դեպքում վերականգնելու համար: Դիտեք հաշվետվությունները ՝ ձեր հոդվածների որակը և ֆունկցիոնալությունը բարելավելու համար, որոնք ուժեղացնում են օգտագործողի փորձը:

Ինչպես իրականացնել գիտելիքների բազա

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.