Ինչպես բարելավել հաճախորդների հավատարմությունը թվային շուկայավարմամբ

Հաճախորդների պահպանումը

Դուք չեք կարող պահպանել այն, ինչը չեք հասկանում: Երբ կենտրոնացած եք հաճախորդի անընդհատ ձեռքբերման վրա, հեշտ է տարվել: Լավ, այնպես որ դուք հասկացաք ձեռքբերման ռազմավարություն, ձեր արտադրանքը / ծառայությունը տեղավորեցիք հաճախորդների կյանքում: Ձեր եզակի արժեքի առաջարկը (UVP) գործում է - դա գայթակղում է փոխակերպումը և առաջնորդում գնումների որոշումները: Գիտե՞ք ինչ է տեղի ունենում հետո: Որտե՞ղ է տեղավորվում օգտագործողը վաճառքի ցիկլի ավարտից հետո:

Սկսեք հասկանալով ձեր լսարանը

Չնայած զվարճալի է անընդհատ գտնել նոր ալիքներ և լսարաններ, որոնցով կարելի է վաճառել, բայց պահելը շատ ավելի թանկ է: Այնուամենայնիվ, պահպանումը կախված չէ ձեռքբերման նույն շարժիչներից, որոնց նպատակը տարբեր է, և չնայած այս երկուսից բխող օգտագործողի վարքագիծն ու տրամադրությունները լրացնում են, դրանք պետք է քննարկվեն առանձին: Հաճախորդի հավատարմությունը կառուցվում է պահպանումից: Հաճախորդների ձեռքբերումը պարզապես մուտքի դուռ է դրան:

Այստեղ կարևոր միջոց է հասկանալ, որ ձեր հաճախորդները չեն անհետանում վաճառքի ցիկլից հետո, բայց շարունակում են համագործակցել ձեր արտադրանքի / ծառայության հետ և դրանով կապել իրենց փորձը ձեր ապրանքանիշի հետ:

Այսպիսով, ի՞նչ գիտեք ճշգրիտ ձեր հաճախորդների մասին:

Վաճառքի ցիկլից առաջ և դրա ընթացքում ձեր հանդիսատեսի վարքի պատկերը լրացնելու և գտածոները ձեր պահելու ռազմավարության մեջ ինտեգրելու համար հարկավոր է շատ տվյալների շերտավորել: Որոնք են Տվյալների հիմնական չափորոշիչները հաշվի առնել Դուք կարող եք սկսել գնահատելով ձեր ՝

Որոնեք շուկայավարման չափանիշները

Ինչպե՞ս են օգտվողները գտնում ձեզ: Ֆիրմային / ոչ բրենդային որոնման ո՞ր հարցումներն են ի վերջո հանգեցնում փոխարկման կամ գնման կետի: Որո՞նք էին վայրէջքի լավագույն կատարողական էջերը և որտե՞ղ էր ձագարը ամենաթթված? Կարո՞ղ եք բովանդակության որոշակի հատվածը կապել օգտագործողի որոշակի ժողովրդագրության հետ, որը ձեզ բերել է վաճառքների ամենամեծ ծավալը:

Եթե ​​ունեք Google Analytics- ի հետևում միացված և ինտեգրված է Google Search Console- ին, դուք կկարողանաք հետևել այս հարցումները մինչև 16 ամիս և հայտնաբերել լավագույն կատարողականները: Դուք կարող եք հետագա խորացնել վերլուծությունը ՝ այս հիմնաբառերը կապելով որոշակի վայրէջքների էջերի հետ և դրանք նույնացնելով որպես օգտվողին դեպի դեպի ձեռքբերում ճանապարհորդելու օպտիմալ ելակետեր: Դա կարող է բաժանվել էլ ավելի ՝ փոխկապակցելով այս տվյալները ձեր օգտագործողի ժողովրդագրությանը, սարքի տեսակին, վարքին և հետաքրքրություններին ՝ լսարանի տեսակները բացահայտելու համար, որոնք ավելի հավանական է փոխարկել:

Վաճառքի չափանիշներ

Ինչպե՞ս են կատարում ձեր վաճառքները: Ո՞րն է ձեր կողմից նշվող պատվերի միջին արժեքը: Որքա՞ն է ձեր կրկնվող գնման տոկոսադրույքի միջին արժեքը: Որո՞նք են ձեր լավագույն կատարողական ապրանքները / ծառայությունները և կա՞ արդյոք փոխհարաբերություն օգտագործողի ժողովրդագրության և սեզոնային միտումների հետ:

Եթե ​​դուք ունեք Google Analytics- ի կամ այլ կերպ երրորդ կողմի ծրագրակազմի վահանակի միջոցով էլեկտրոնային առևտրի հետագծման կարգավորման ընդլայնում, դուք կկարողանաք հետևել այս բոլորին և հավաքել արժեքավոր պատկերացում: Ամենակարևորը, որ պետք է հիշել, այն է, որ վաճառքի ցուցանիշները խիստ տարբերվում են վերլուծված հատվածի ծավալից: Սեզոնային կամ գերժամանակակից վաճառքները կարող են հայտնվել որպես անոմալիաներ, երբ դիտվում են կարճ ժամանակահատվածներում, այնպես որ ձեր աչքերը բաց պահեք և նշեք տվյալները նախորդ ժամանակահատվածի նույն ժամանակահատվածում կամ նախորդ տարվա նույն ժամանակահատվածում:

Ձեռքբերում և ուղղորդման ալիքներ

Գիտե՞ք, թե որտեղից են գալիս ձեր հաճախորդները: Որո՞նք են ձեռքբերման ձեր հիմնական ուղիները: Դրանք նույն ալիքներն են, որոնցով ձեզ հայտնաբերում են, թե՞ դրանք պարզապես ալիքներ են, որոնք վաճառքների մեծ մասն են տանում: Որո՞նք են այն ալիքները, որոնք առավելագույն եկամուտ են բերում:

Եթե ​​մենք ենթադրում ենք, որ ձեր կայքը ձեր հիմնական փոխարկման կետն է, և որ դուք ունեք Google Analytics- ի կարգավորում, Դուք կարող եք հեշտությամբ պատասխանել վերոհիշյալ հարցերին, Այցելեք Ձեռքբերում> Ընդհանուր զեկույց ՝ տեսնելու համար, թե որ ալիքներն են ամենաշատ երթևեկը տանում և նվազագույն ցատկում ունենում: Դուք կարող եք խորացնել վերլուծությունը ՝ լսարանի հատվածը փոխելով նրանից Բոլոր օգտատերերը դեպի Փոխարկիչներ, Եթե ​​ունեք մեկից ավելի նպատակներ կամ նպատակային խմբերի տեղադրում, կարող եք հետագայում բաժանել ալիքի կատարման համեմատությունը որոշակի նպատակի հետ:

Հաճախորդների Անձինք

Վերոնշյալ բոլոր տվյալները քայքայված և կառույցի մեջ շերտավորված լինելով ՝ դուք այժմ կարող եք պատկերացնել լսարանի այն տեսակը, որն ամենայն հավանականությամբ կվերափոխվի, նրանց ուղիները դեպի վերափոխման կետը և դրանից հետո, և ինչպես են նրանք պահում դրանց ստեղծումից առաջ, ընթացքում և հետո: գնում.

Հաճախորդի անձի հաստատումը ՝ որպես ձեր իդեալական հաճախորդի գեղարվեստական ​​ներկայացուցչություն, կօգնի ձեզ ավելի լավ շուկայահանել ձեր արտադրանքը և հասկանալ, թե ինչն է դրդել նրանց ընտրել ձեզ որպես իրենց վաճառող / մատակարար: Սա լավագույնս բացատրվում է, երբ պատկերացվում է, ուստի եկեք ներկայացնենք մի օրինակ: Ասացեք, որ դուք խոհարարական գրքեր եք վաճառում, և ձեր նպատակն է ավելացնել վաճառքների քանակը և առաջիկա Thanksgiving- ի համար նոր սերիաների խթանումը նոր և առկա հաճախորդների բազա: Դրանցից ո՞ր մեկն է ձեզ համար ավելի դյուրին դնել շուկան:

«Մենք ցանկանում ենք խթանել [այս] խոհարարական գրքերի շարքը այս Thanksgiving- ի համար Instagram- ում և Pinterest- ում: Մեր թիրախը 24-55 տարեկան կանայք են, ովքեր սիրում են եփել և այս տարի արդեն գնել կամ մտածել են խոհարարական գիրք գնել »:

«Մեր նպատակն է խոհարարական գրքերի շարքը խթանել Մարթային: Նա տանը մնալու մայրն է ՝ 40-ականների կեսերին, որը սիրում է պատրաստել: Նա սիրում է # foodporn էջերը և կիսում է իր ուտեստները Instagram- ում: Նա պահպանողական է և վայելում է ավանդական արժեքները, ուստի մեծ տոները մեծ նշանակություն ունեն նրա համար, քանի որ դրանք տարվա միակ ժամանակն են, երբ նա կարող է ճաշ պատրաստել ամբողջ ընտանիքի և նրանց ընկերների համար: Մարթան արդեն մեզանից գնել է խոհարարական գիրք և առնվազն ամիսը մեկ ստուգում է մեր Instagram- ի լրահոսը և կայքը համայնքի կողմից ստեղծված բաղադրատոմսերի համար: Նա իսկապես դանդաղ պատրաստելու և օրգանական ուտեստների մեջ է »:

Տեսնո՞ւմ եք տարբերությունը: Հաճախորդի անձի ներկայացման այս տեսակն այն է, ինչ կարող եք ստանալ վերոհիշյալ կառուցվածքներից շերտավորված կառույցում:

Հաճախորդների վերլուծության այս տեսակը դժվար է կարգավորել և բարդացնում է շերտերը: Եթե ​​ձեզ համար չափազանց մեծ մարտահրավեր է, միանշանակ պետք է օգնություն խնդրեք թվային գործակալությունից, որը լսարանի առաջադեմ վերլուծության փորձ ունի, սեգմենտացիան և քարոզչության օպտիմիզացումը:

Պահպանման շուկայավարման ամենատարածված մարտավարությունը և դրանց համապատասխան KPI- ները

Այժմ, երբ դուք գիտեք ձեր հաճախորդի անձնավորությունները և հասկանում եք նրանց պահվածքը, շատ ավելի պարզ են դառնում դրանց պահպանման վրա աշխատելու եղանակները: Պահպանման շուկայավարման մարտավարությունը կարող է տարբեր լինել `կախված ձեր տեղից, շուկայից, հաճախորդներից և նպատակներից, բայց դրանց սահմանման հիմքում ընկած հիմքը մնում է նույնը:

Որոշ պահպանման շուկայավարման մարտավարություններ մշտադալար են և բազմիցս վավերացվել են: Իհարկե, հաշվի առնելով ենթադրությունը, դրանք պայմանավորված են նախորդ քայլում հաստատված տվյալներով:

Մի քանի անուն տալ:

Որոնման համակարգի օպտիմալացում (SEO)

Չնայած հիմնականում դիտվում է որպես ձեռքբերման մարտավարություն, SEO- ն առաջարկում է հաճախորդների պահպանումն բարելավելու և հավատարմություն կառուցելու հնարավորությունների մի շարք:

Դա հիմնականում արվում է բովանդակության օպտիմալացման միջոցով `և՛ տեղում, և՛ դուրս: Բացահայտելով ձեր հաճախորդների ներգրավված և փոխգործակցող հիմնաբառերը, բովանդակությունը և ուղղորդման աղբյուրները `դուք քայլ առ քայլ մոտենում եք բովանդակությունն անհատականացնելուն` նրանց ուշադրությունը գրավելու և պահելու համար: Օգտագործեք որոնման շուկայավարման չափանիշները ձեր SEO պահպանման շուկայավարման ռազմավարության մեջ և ստեղծեք բովանդակության ճանապարհային քարտեզ:

Մի կենտրոնացեք պարզապես կարճ պոչի հիմնաբառերի վրա, այլ փորձեք համապատասխանությունը վեր հանել հարակից թեմաների հետ: Դուք կարող եք դրան հասնել ՝ LSI հիմնաբառերի և հիմնաբառերի շարադասությունների ուսումնասիրություն, որոնք ուղղված են օգտագործողների հետաքրքրությանը և մտադրությանը, Եկեք վերադառնանք Մարթային և խոհարարական գրքերի առաջխաղացմանը: Թեմաներ, որոնք, ի վերջո, կարող են մարթային դրդել ձեզանից մեկ այլ խոհարարական գիրք գնելուն ՝ դանդաղ պատրաստման բաղադրատոմսեր, մառան և կաթսաներ, որոնք օգտագործվում են դրանց պատրաստման համար, սեզոնով ֆիլտրացված բաղադրիչների ընտրություն կամ դրանց աճեցման և փաթեթավորման եղանակ: Մարթան կարող է դառնալ խոհարարական գիրք գնելու մտադրություն, եթե ինքն իրեն ճանաչի որպես ընտանիքի ողնաշար և ընթրիքի սեղանը դիտի որպես հավաքման, համայնքի և ընտանեկան արժեքների կետ: Պարզապես օգտագործողին մի ստիպեք ինքնորոշվել որպես մեծ հատվածի մաս, այլ փորձեք անհատականացնել իրենց փորձը:

SEO- ի որոշ տեխնիկական ասպեկտներ, մասնավորապես կայքի լավ օպտիմալացման տեսանկյունից, ինչպես նաև տեղեկատվության ճարտարապետությունը, որն ունի վավեր HTML5 և կառուցվածքային միկրոտնտեսություն օգնեք սողուններին ավելի լավ հասկանալ դրա հիմքում ընկած կառուցվածքն ու իմաստաբանությունը, Սա օգնում է ինչպես որոնման արդյունքների էջերի բացահայտմանը, այնպես էլ անհատականացմանը ՝ ըստ նպատակային օգտագործողի նախասիրությունների: Օրինակ, կայքի կառուցվածքային և իմաստային նշագրումը կօգնի տարբեր մարդկանց այսպիսի տարբեր արդյունքներ ցույց տալ.

  • Երբ Մարթան որոնիչի միջոցով խոհարարական գիրք է որոնում, նա, ամենայն հավանականությամբ, կստանա դանդաղ պատրաստման բաղադրատոմսերի խոհարարական գրքեր ՝ որպես վերադարձված արդյունքներ:
  • Երբ որոնիչի միջոցով խոհարարական գիրք եմ որոնում, ամենայն հավանականությամբ, որպես վերադարձված արդյունք կստանամ անարխիստական ​​խոհարարական գիրք:

Այլ տեխնիկական ասպեկտներ, որոնք կապված են կայքի օգտագործման և կատարման հետ, ինչպիսիք են էջի բեռնման ժամանակը, արձագանքումը և մատչելիությունը, կարևոր SEO գործոններ են, որոնք ընկած են օգտագործողի պահպանման մեջ և օգնում են կառուցել հավատարմություն: Եթե ​​ձեր կայքը անհասանելի է կամ դժվար է բեռնել, օգտվողները, ամենայն հավանականությամբ, ցատկում են կամ հազվադեպ են զբաղվում դրանով:

Առաջարկվող KPI- ներ ՝ հետևելու համար.

  • Միավորների քան - ներգնա հղումներ
  • Միավորների քան - ելքային հղումներ
  • Ծավալը օրգանական երթեւեկություն
  • Ծավալը ուղղորդման երթեւեկությունը
  • Որոնիչի արդյունքի էջ (SERP) դիրքը հիմնաբառերի հատուկ հավաքածուի համար
  • Էջի դիտում մեկ նստաշրջանի ընթացքում
  • ապրել ժամանակ (էջի միջին ժամանակը)
  • Ցատկում դրույք

Սոցիալական Մեդիա

Սոցիալական մեդիան հիանալի ալիք է իրազեկության, վստահության և հավատարմության ձևավորման համար: Այն մեծապես արձագանքում է SEO / SEM պահպանման մարտավարության հետ փոխհարաբերություններում: Influencer շուկայավարմամբ ապահովվածությունը դա ձեր մուտքն է բրենդային փաստաբաններ կառուցելու համար `պահպանումն ու բարձրորակ հղումները հետագա խորացնելու համար:

Երբ SEO- ի պահպանման շուկայավարման նպատակներով համադրվում է ձեր հաստատած խմբագրական / հրատարակչական օրացույցի հետ և զուգորդվում ֆիրմային հեշթեգերի և հղումների հետևման հետ, այն դառնում է հաճախորդների հավատարմությունը կառուցելու հզոր ալիք:

Կարող եք օգտվել ֆիրմային հեշթեգերից և հղումների հետևությունից ՝ ներգրավման նոր հնարավորությունները բացահայտելու և ուսումնասիրելու համար և պոտենցիալ ապրանքանիշի պաշտպանների աղբյուրին թակելու համար: Սոցիալական մեդիայի հավանաբար ամենամեծ օգուտը ձեր հնարավոր և առկա հաճախորդների բազայի հետ իրական ժամանակում ներգրավվելու հնարավորությունն է: Չաթբոտերի օգտագործումը և ձեր վաճառքի անձնակազմին կրթելը ՝ սոցիալական մեդիան որպես հաճախորդների ծառայության մի մաս օգտագործելու համար միակ անտեսված մարտավարությունն է, որը հրաշքներ է գործում շենքերի պահպանման և հաճախորդների հավատարմության համար.

Առաջարկվող KPI- ներ ՝ հետևելու համար.

  • Միավորների քան - հետեւողները ու երկրպագուները
  • զբաղմունք դրույքաչափը `ինչպես քարոզչության, այնպես էլ էջի համար հատուկ
  • Տոկոսը ուղղորդման երթեւեկությունը գեներացվել է սոցիալական լրատվամիջոցների ալիքներով
  • The բովանդակության ծավալը որպես մարքեթինգի բաշխման մաս
  • Միավորների քան - ավարտված հաճախորդների սպասարկման հարցումներ սոցիալական մեդիայի զրույցի, մեկնաբանությունների և հաղորդագրությունների միջոցով

Email Marketing

Էլ. Փոստը երբեք չի մեռնի, և այն հիմքում ընկած է բոլոր վեբ աշխատանքների և օգտագործման համար:

Էլեկտրոնային փոստի շուկայավարումն առավել հաճախ օգտագործվում է որպես օգտագործողի պահպանման հիմնական շարժիչ և դեպի տաքանալ ցուրտ տանում է: Հաճախորդների պահպանումը բարելավելու համար էլեկտրոնային շուկայավարման միջոցով օգտագործվող երկու ամենատարածված մարտավարությունն են ՝ լրատուներին լրացնել նորությունների և բովանդակության վերջին թարմացումները և բազմակի գնումները հրապուրել ՝ առաջարկելով զեղչեր և գործարքներ առկա հաճախորդների բազայի համար:

Այս մարտավարություններից որևէ մեկի բովանդակության համադրությունը կարող է համաժամացվել ձեր խմբագրական օրացույցի հետ `բաց տեմպերով և CTR- ի առումով լավագույն արդյունքներ ապահովելու համար: Դուք կարող եք հետագայում հատկացնել էլփոստի ցուցակները բաժանելու ձեր ջանքերին ՝ ըստ օգտագործողի նախասիրությունների, սեզոնային միտումների և ժողովրդագրության:

Սակայն էլեկտրոնային փոստի շուկայավարմանը պետք է ավելի մեծ զգուշությամբ մոտենալ քան վերը նշվածներից որևէ մեկը: Գերաշխուժությունն ու վատ վարվելը կարող են ձեր ամբողջ տիրույթը դարձնել սեւ ցուցակ և լուրջ վնաս հասցնել մինչ այժմ կառուցված վստահությանը: Այստեղ ամենակարևոր բանը, որ պետք է նշել, այն է, որ ձեր օգտվողը տեղյակ է, թե ինչպես է նա հայտնվել ձեր փոստային ցուցակում, ինչպես եք կարգավորում այն ​​և որ նրան հնարավորություն է տրվում ցանկացած պահի հարմարեցնել իր նախընտրությունները կամ բաժանորդագրվել:

Որոշելիս, թե արդյոք պատրաստվում եք օգտագործել ձեր սեփական փոստային սերվերը կամ դրա համար երրորդ կողմի ծառայություն, խնդրում ենք հաշվի առնել, թե արդյոք ի վիճակի եք պահպանել վերը թվարկված բոլոր կանոնները և ունակ եք չափել և հետևել դրա կատարողականին:

Առաջարկվող KPI- ներ ՝ հետևելու համար.

  • Միավորների քան - ուղարկված էլ դուրս - քարոզչական հատուկ և ընդհանուր
  • Կտտացրեք տոկոսադրույքին (CTR) էլ
  • Բաց դրույքաչափ ուղարկված էլ.փոստի արշավը
  • Կրկնեք գնման տեմպը էլփոստի ալիքի միջոցով

Դիտեք, չափեք և օպտիմալացրեք աճի համար

Ինչպես արդեն նշվեց, թվային շուկայավարման միջոցով ձեր հաճախորդների հավատարմությունը իսկապես բարելավելու համար հարկավոր է հասկանալ ձեր հաճախորդներին: Գոյություն ունեն հաճախորդների վերլուծության բազմաթիվ շրջանակներ `ձեր պահելու շուկայավարման ջանքերը ուսումնասիրելու և փոխկապակցված լինելու համար: Հաճախորդների պահպանման շուկայավարման ռազմավարության ձևավորումը կարող է տարբեր լինել բիզնեսից ապրանքանիշեր, բայց դրանց հիմքում ընկած գործընթացների նպատակները փոխկապակցված են:

Ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր մասի խորը չափումն ու ուժեղացված վերլուծությունը հիանալի սկիզբ է, բայց ձեզ կտրամադրի մեկ տոննա անկազմակերպ տվյալներ: Վաճառքի շրջանի ավարտից հետո նրանց վարքագծի վերաբերյալ հատուկ հարցերի տալու և պատասխանելու այս տվյալների օգտագործման եղանակը որոշելու է ձեր հաճախորդների բազայի հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու ձեր հաջողությունը:

Եվ պահպանումից բարձրանում է հավատարմությունն ու վստահությունը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.