6 քայլ ՝ հաճախորդների տվյալների պլատֆորմի (CDP) գնումը ձեր C-Suite- ով ձեռք բերելու համար

Ինչու է ձեզ անհրաժեշտ Ք NeedDP

Հեշտ կլինի ենթադրել, որ ներկայիս վախեցնող անորոշ դարաշրջանում CxO- ները պատրաստ չեն մեծ ներդրումներ կատարել տվյալների վրա հիմնված շուկայավարման և ընկերության գործառնությունների մեջ: Բայց զարմանալիորեն, նրանք դեռ հետաքրքրված են, և դա կարող է լինել այն պատճառով, որ նրանք արդեն ռեցեսիա էին սպասում, բայց հաճախորդի մտադրությունն ու պահվածքը հասկանալու պարգևների հեռանկարը չափազանց կարևոր էր անտեսելու համար: Ոմանք նույնիսկ արագացնում են թվային վերափոխման իրենց ծրագրերը ՝ հաճախորդների տվյալները իրենց ճանապարհային քարտեզների կենտրոնական մասում:

Ինչու են ընկերությունները դեռ ներդրումներ կատարում թվային վերափոխման մեջ?

Օրինակ ՝ CFO- ներն արդեն հոռետեսորեն էին տրամադրված 2020 տնտեսության վերաբերյալ Covid-19- ից առաջ: Ամենավերջին շրջանում CFO Global Business Outlook հետազոտություն2019 թ.-ին CFO- ների ավելի քան 50 տոկոսը հավատում էր, որ ԱՄՆ-ն անկում է ապրելու մինչև 2020 թ.-ի ավարտը: Բայց չնայած հոռետեսությանը, CDP- ները դեռ 2019-ին գրանցեցին ռեկորդային աճ: Գուցե ավագ ղեկավարության մեջ շատերը շարունակում են ներդրումներ կատարել հաճախորդների տվյալների մեջ Երբեք ավելի հրատապ չի եղել հասկանալ, թե իրենց հաճախորդները ինչ կցանկանան, ինչով են զբաղվում և գնում հաջորդը, քանի որ շարունակվող համաճարակի պայմաններում պայմանները փոխվում են շաբաթ առ շաբաթ: 

Եվ չնայած տնտեսական ամպերին, որոնք արդեն հորիզոնում էին հավաքվում դեպի 2019-ի վերջը, գործադիր տնօրենները կենտրոնացած չէին ծախսերը կրճատելու վրա: Փոխարենը նրանք շահագրգռված էին զգուշորեն գործել և բարելավել շահութաբերությունը: Ա 2019 Gartner հարցում պարզել է, որ գործադիր տնօրեններն առավելապես շահագրգռված են դիմակայելու շուկայի անկման միտումներին ՝ բացահայտելով աճի նոր հնարավորություններ և ավելի լավ կառավարելու ծախսերը:  

Փախուստը Այսօրվա անորոշ ժամանակներն իրականում թվային վերափոխումը դարձնում են առավել հրատապ նպատակ: Դա այն պատճառով է, որ CDP- ն կարող է օգտագործել տվյալների վերլուծությունը և մեքենայական ուսուցման զենքի օգտագործման տվյալները `կազմակերպության մեջ շահութաբերությունը բարելավելու համար: 

Քայլ 1. Ամփոփեք ձեր CDP օգտագործման դեպքը

Կարևոր է հասկանալ հաճախորդի տվյալների և ՔDPDP-ների գործը: Եթե ​​դուք C- հայցող եք, կամ եթե սերտորեն համագործակցում եք դրա հետ, ապա դուք եզակիորեն կարող եք դեր կատարել հաճախորդի տվյալների որոշակի օգտագործման արժեքը որոշելու հարցում. հաճախորդի վարքի և գնման, կամ նույնիսկ նոր կամ բարելավված ապրանքների, ծառայությունների և ապրանքանիշերի արագ ձևավորման վրա ազդեցություն: Ըստ Farland Group- ի, C-suite- ի ղեկավարներն իրենց էությամբ տարբերվում են այլ լսարաններից, Դրանք կարևորում են գործի բուն ընթացքին արագ ընկալելը, ծրագրի արդյունքների ճշգրտումը և ռազմավարության քննարկումը, այլ ոչ թե մարտավարությունը: Կարգավորեք ձեր քայլը հաջողության համար `այն ձևակերպելով համառոտ գործադիր ամփոփագրով: 

  • Կենտրոնացեք հատուկ խնդիրների վրա. Դուք ուզում եք, որ կարողանաք նման հայտարարություն անել. «Վերջին երեք եռամսյակների ընթացքում վաճառքները դանդաղել են: Մենք ուզում ենք հետ շեղել այս միտումը `ավելացնելով միջին հաճախորդների վաճառքը յուրաքանչյուր հաճախորդի և գնման հաճախականության վրա: Մենք կարող ենք հասնել այդ նպատակին տվյալների վրա հիմնված գնումների առաջարկների և անհատականացված կտրոնների միջոցով »:
  • Ախտորոշել պատճառը. «Ներկայումս մենք գործիքներ չունենք տվյալների վերափոխման անհատականացման: Չնայած մենք շատ հաճախորդների տվյալներ ենք հավաքում, դրանք պահվում են տարբեր սիլոսներում (վաճառքի կետ, հաճախորդների հավատարմության ծրագիր, կայք, տեղական խանութի Wi-Fi տվյալներ) »:
  • Կանխատեսեք հաջորդը ՝ «Եթե մենք չկարողանանք հասկանալ, թե ինչպես է փոխվում հաճախորդի վարքը, մենք կկորցնենք վաճառքն ու շուկայի մասնաբաժինը այն մրցակիցներին, ովքեր կարող են տարբեր պահանջներով բավարարել նոր պահանջարկ, ավելի լավ, քան կարող ենք»:
  • Նշանակեք լուծում. «Մենք պետք է իրականացնենք Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմ ՝ հաճախորդների տվյալները համախմբելու համար: Օգտագործելով CDP, մենք կանխատեսում ենք, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի միջին վաճառքը կաճի 155 տոկոսով, իսկ գնման հաճախականությունը `40 տոկոսով»: 

Բոլորի բիզնեսի գործը եզակի է: Կարևոր է հաճախորդների տվյալների կառավարման հետ կապված մարտահրավերները պարզելը, թե ինչպես են դրանք ազդում հաճախորդի վերաբերյալ տեղեկություններ ստանալու ձեր կարողության վրա և ինչու են այդ պատկերացումները կարևոր: Կարող եք նաև նշել, թե ինչու են այդ խնդիրները գոյություն ունենում, և ինչու անցյալի մոտեցումները ձախողեցին դրանք լուծել: Ամենակարևորը, ֆինանսական հրահանգների միջոցով ստեղծել հրատապության զգացողություն, որոնք ապացուցում են, թե ինչպես են այդ խնդիրները ազդում բիզնեսի արդյունքների վրա:

Քայլ 2. Պատասխանեք «Ինչու՞ ՔDPDP» հարցին:

-Ձեր հաջորդ խնդիրն է մտածել մի ժամանակ առաջ, երբ կկատարեիք ձեր տնային աշխատանքը: Դուք հավանաբար շատ հարցեր եք ունեցել, ինչպիսիք են. «Ի՞նչ է ՔDPDP»: և «Ինչո՞վ է տարբեր ՔԴԿ-ն CRM- ից և մի DMP »: Հիմա ժամանակն է օգտագործել ձեր գիտելիքները ՝ պատրաստելով մի քանի հիմնական, բարձր մակարդակի սահմանումներ: 

Դրանից հետո բացատրեք, թե ինչպես է ան ձեռնարկության CDP- ը լավագույնս կլուծի ձեր օգտագործման գործը, հասնելու կարևոր նպատակների և այլնի օգնեք ձեր շուկայավարման թիմին ավելի լավ արդյունքներ ստանալ: Օրինակ, եթե ձեր բաժնի նպատակներն են ժամանակին բարելավել գովազդի արդյունավետությունը անհատականացված հաճախորդի հաղորդագրություններ, ընդգծեք, թե ինչպես ՔDPDP-ն կարող է միավորել հաճախորդի տվյալները `բազմաբնույթ հաճախորդների մոդելներ ստեղծելու և եզակի նպատակային ցուցակներ ստեղծելու համար: Կամ, եթե ձեր նպատակներն են դրված բարելավել հաճախորդների հավատարմությունը, խոսել այն մասին, թե ինչպես CDP- ն կարող է միացնել սեղմման հոսքի տվյալները բջջային հավելվածից և միացնել այն առկա վեբ, վաճառքի կետի և հաճախորդների այլ տվյալների հետ ՝ հաճախորդների ավելի լավ փորձ ստեղծելու համար: 

Քայլ 3. Տեսեք ձեր ուզած մեծ նկարների ազդեցությունը

C մակարդակի ղեկավարները գիտեն, որ իրենց ռազմավարության կամ գործունեության մեջ որևէ լուրջ փոփոխություն կատարելիս կարևոր է ունենալ մեծ պատկերի պատկերացում: որ C մակարդակի ղեկավարները կարող են հավաքվել հետևում: Այսպիսով, ձեր հաջորդ նպատակը կլինի ցույց տալ, թե ինչպես է ՔԴԿ-ն նաև կօգնի ձեր կազմակերպությանը հասնել մի շարք ռազմավարական նախաձեռնությունների, որոնք արդեն իսկ հավանության են արժանացել `ներկայացնելով տեսլական, թե ինչպես է ՔԴԿ-ն նպաստում տվյալների իդեալական գործողության ստեղծմանը: 

Ձեր տեսակետն ասելու համար օգտակար է նշել, թե ինչպես է ՔDPDP-ն կարող է պարզեցնել գործընկերությունը C- մակարդակի այլ ղեկավարների հետ: Հաճախ անտեսված CDP օգուտը այն է, որ այն նվազեցնում է ՏՏ աջակցության կարիքը `արդյունավետություն ստեղծելով շուկայավարման և ՏՏ թիմերի միջև: Ահա մի քանի եղանակ CMO- ներն ու CIO- ները շահում են CDP- ով. 

  • Տվյալների հավաքագրման / կառավարման բարելավում: CDP- ն ստանձնում է հաճախորդների տվյալների հավաքագրման, որոնման և կառավարման ծանր աշխատանքը ինչպես մարքեթինգի, այնպես էլ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչությունների համար:
  • Հաճախորդների տեսակետների ավտոմատ միավորում: CDP- ները հեռացնում են հաճախորդի ինքնությունը կարելու ծանր բեռը, ինչը նվազեցնում է և տվյալների աշխատանքը, և սպասարկումը:
  • Շուկայավարման ինքնավարության բարձրացում: CDP- ները շուկայավարողների համար առաջարկում են ինքնասպասարկման գործիքների ամբողջական փաթեթ `բացառելով IT- ի պահանջը` ժամանակատար հաշվետվություններ ստեղծելու համար:

B2B շուկայավարման հարթակ «Կապոստը» իրական համագործակցային օրինակ է, թե ինչպես է այս սիներգիան գործում, Իր գործունեությունը համակարգելու և ավտոմատացնելու համար Kapost- ը ապավինեց SaaS- ի մի շարք ներքին գործիքների, ինչպիսիք են Mixpanel- ը, Salesforce- ը և Marketo- ն: Այնուամենայնիվ, տվյալ գործիքների շրջանակներում տվյալների արդյունահանումը և հարստացումը մշտական ​​մարտահրավեր էր: Նոր կատարողականության մետրիկայի կառուցման համար անհրաժեշտ էր ծրագրակազմի ինժեներների փոքր բանակ: Ավելին, տվյալների համախմբման համար կառուցված ներքին տվյալների շտեմարանը չի կարող հետևել պահանջվող մասշտաբին և անհրաժեշտ է մշտական ​​վերահսկողություն ՏՏ թիմի կողմից: 

Այս գործընթացները վերստին պատկերացնելու համար Kapost- ն օգտագործեց CDP `իր տվյալների կենտրոնացումը բազում տվյալների շտեմարանների և SaaS գործիքների միջև: Ընդամենը 30 օրվա ընթացքում Kapost- ը կարողացավ իր թիմերին առաջին անգամ հեշտությամբ մատչել իր բոլոր տվյալները: Այսօր DevOps- ին է պատկանում արտադրանքի զգայուն տվյալների կլանման գործընթացը, մինչդեռ բիզնեսի գործողությունները վերահսկում են KPI- ները վարող բիզնես տրամաբանությունը: ՔDPԿ-ն ազատել է Կապոստի բիզնես գործունեության թիմին ինժեներական կախվածությունից և ապահովել վերլուծական հզոր ենթակառուցվածք:

Քայլ 4. Կրկնօրինակեք ձեր հաղորդագրությունը փաստերով և թվերով

Հայեցակարգային վաճառք միավորները հիանալի են: Ամենից առաջ, սակայն, ցանկանում եք պատասխանել «ինչ է«C- մակարդակի յուրաքանչյուր ղեկավար ցանկանում է իմանալ.« Ի՞նչ ազդեցություն է ունենում մեր հիմնական գծի վրա »: Լյուսիլ Մայեր, Նյու Յորքի BNY Mellon- ի տեղեկատվության գլխավոր պատասխանատու, ասաց Forbes- ին:

[C- հավաքակազմի հետ] հարգանք ձեռք բերելու բանալին հեղինակավոր խոսելն է ձեր թեմայի մասին: Կոշտ տվյալներ և չափանիշներ որակական փաստեր ձեռք բերել վստահելիություն »:

Լյուսիլ Մայեր, Նյու Յորքի BNY Mellon- ի տեղեկատվության գլխավոր պատասխանատու

Եկամուտը, ծախսերը և աճը վերածվում են ընդհանուր եկամտաբերության, թե ոչ: Այսպիսով, խոսեք շահույթի մարժայի մասին ՝ համեմատելով այսօրվա ֆինանսական վիճակը կանխատեսվող ապագա պետության հետ: Սա այն դեպքն է, երբ դուք մանրամասներ եք բերում հիմնական ֆինանսական տվյալների, ինչպիսիք են ROI- ն և սեփականության ընդհանուր արժեքը: Մի քանի հավանական խոսակցական կետեր.

  • Նախատեսվում է, որ Ք aDP-ի ամսական արժեքը $ X կլինի: Սա ներառում է անձնակազմի և համակարգերի ծախսերը $ X- ով:
  • Շուկայավարման բաժնի համար ROI- ը կկազմի $ X: Այս թիվը մենք ստացանք ՝ կանխատեսելով [խանութներում 30% աճ եկամուտ, 15% քարոզչության վերափոխում և այլն]: 
  • Կլիներ նաև $ X արդյունավետություն և խնայողություն [ՏՏ բաժնի, վաճառքի, գործառնությունների և այլնի համար]:

Որոշ այլ ապրանքանիշեր, որոնք օգտագործում են CDP, տպավորիչ արդյունքներ են արձանագրել: Ահա մի քանի օրինակներ. 

Քայլ 5. Առաջարկեք ձեր լուծումը

Այժմ ժամանակն է տրամադրել լուծման օբյեկտիվ վերլուծություն, որը հնարավորություն կտա ձեր իդեալական տեսլականը: Սկսեք ցուցակագրելով ձեր որոշման չափանիշները, և որ CDP վաճառողն է առավելագույն արժեք տալիս: Այստեղ հիմնականը ռազմավարության վրա կենտրոնացած մնալն է: Մասին հոդվածում Շփվելով C- հավաքակազմի հետ ՝ Roanne Neuwirth- ը գրում է. «Executiveեկավարները մտածում են, թե ինչպես կարող են լուծել բիզնեսի խնդիրները և ավելացնել եկամուտներն ու շահույթները: Նրանք հետաքրքրված չեն… տեխնոլոգիաներով և արտադրանքներով. Դրանք միայն նպատակ են հետապնդում և պատրաստակամորեն հանձնարարվում են ուրիշներին ՝ վերանայելու և ձեռք բերելու համար »: Այսպիսով, եթե ցանկանում եք քննարկել ՔDPDP առանձնահատկությունները, համոզվեք, որ դրանք կապեք կանխատեսվող արդյունքների հետ: Թվում է CDP- ի CDP- ի լավագույն պահանջները. 

  • Հաճախորդի սեգմենտացիա: Ստեղծեք ճկուն հատվածներ, որոնք հիմնված են հաճախորդի վարքի, ինչպես նաև հաճախորդի պահված տվյալների վրա:
  • Անցանց և առցանց տվյալների ինտեգրում: Միացրեք հաճախորդի տարբեր հպման կետերը մեկ պրոֆիլի մեջ, որը նույնականացված է հաճախորդի յուրօրինակ ID- ով:
  • Ընդլայնված հաշվետվություններ և վերլուծություններ Համոզվեք, որ յուրաքանչյուր մարդ ի վիճակի է ակնթարթորեն մուտք գործել թարմացումներ և ռազմավարական տեղեկատվություն, որոնք անհրաժեշտ են իրենց աշխատանքը կատարելու համար:

Քայլ 6. Նախանշեք հաջորդ քայլերը, սահմանեք KPI- ներ և պատրաստեք պատասխաններ հետագա հարցերին

Ձեր սկիպիդարի վերջում տրամադրեք հստակ ակնկալիքներ այն մասին, թե երբ են ղեկավարները ակնկալում տեսնել, թե ինչ արժեք է ունենալ ՔԴԿ տեղակայումը: Օգտակար է նաև առաջարկել բարձր մակարդակի պլանավորման ծրագիր, որի հիմնական ժամանակաշրջաններն ընդգրկում են ժամանակացույցը: Կցեք յուրաքանչյուր չափանիշի չափիչները, որոնք ցույց կտան տեղակայման հաջողությունը: Այլ մանրամասներ ներառելու համար.

  • Տվյալների պահանջներ
  • Մարդկանց պահանջները
  • Բյուջեի հաստատման գործընթացները / ժամկետները

Դրանից դուրս, պատրաստ եղեք ձեր ներկայացման վերջում պատասխանել հարցերին, ինչպիսիք են. 

  • Ինչպե՞ս է CDP- ն տեղավորվում մեր մարտական ​​լուծումների մեջ: Իդեալում, CDP- ն կծառայի որպես հանգույց, որը խելացիորեն կազմակերպում է տեղեկատվություն մեր բոլոր տվյալների սիլոսներից:
  • ՔԴԿ դժվար է ինտեգրվել այլ լուծումների հետ: CDP- ների մեծ մասը կարող է ինտեգրվել մի քանի կտտոցով:
  • Ինչպե՞ս կարող եք վստահ լինել, որ ՔDPDP-ներն այստեղ են ՝ մնալու համար: Շատերը փորձագետները CDP- ները համարում են շուկայավարման ապագա:

Ամփոփելով ամեն ինչ. Նորարարեք այսօր ՝ վաղը պատրաստվելու համար

Ո՞րն է CDP- ի հնարավոր նշանակությունն ամփոփելու լավագույն միջոցը ձեր կազմակերպության համար: Հիմնական բանը կենտրոնանալն է այն գաղափարի վրա, որ ՔDPԿ-ն ոչ միայն պահում է հաճախորդի տվյալները, այն արժեք է տալիս `միավորելով տարբեր սիլոսներից ստացված տվյալները` ստեղծելու հաճախորդի անհատական ​​պրոֆիլներ, որոնք հիմնված են իրական ժամանակի վարքի վրա: Այնուհետև այն օգտագործում է մեքենայական ուսուցումը կարևոր պատկերացումների համար, որոնք կարող են օգտագործվել ՝ հասկանալու համար, թե ինչն են գնահատել հաճախորդները երեկ, ինչ են ուզում այսօր և ինչ սպասումներ կլինեն վաղը: Դրանից դուրս, ՔDP can-ն կարող է վերացնել տվյալների հետ կապված ծախսերը, ապասիլոսացիոն կորպորատիվ ակտիվները և հասնել ռազմավարական նպատակների լայն շրջանակի: Ի վերջո, ՔDPDP-ն կօգնի ձեր կազմակերպությանը ավելի արդյունավետ օգտագործել իր տվյալները ՝ նպաստելով արտադրողականության բարելավմանը, պարզեցված գործողություններին և դիվերսիֆիկացված աճին, որոնք բոլորն էլ կարևոր են եկամտաբերության համար ՝ անկախ նրանից, թե որտեղ է գնում տնտեսությունը:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.