Ինչպես քարտեզագրել ձեր հաճախորդների ճանապարհորդությունները

Շուկայավարման վերլուծության և փաստաթղթավորման մեջ հսկայական առաջխաղացումն է հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզներ օգնելու փաստաթղթավորել, չափել և բարելավել ձեր շուկայավարման արդյունավետությունը, հատկապես առցանց:

Ի՞նչ է հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզը:

Հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզն այն է, թե ինչպես եք պատկերացնում ձեր հաճախորդների փորձը ձեր ապրանքանիշի հետ: Հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզը փաստագրում է ձեր հաճախորդների հպման կետերը առցանց և անցանց և փաստաթղթավորում է, թե ինչպես եք չափում հպման յուրաքանչյուր կետի արդյունավետությունը: Սա հնարավորություն է տալիս շուկայավարողներին ավելի լավ հասկանալ, թե ինչպես են հաճախորդները համագործակցում ձեզ հետ, որպեսզի դուք կարողանաք օպտիմալացնել հաճախորդի ճանապարհորդությունը, վերացնել բացերն ու ճանապարհների արգելափակումները ՝ հաճախորդների բավարարվածությունը, ներգրավվածությունը, փոխակերպումների և վերաճելու հնարավորությունները մեծացնելու համար:

Ի տարբերություն գծային գծի հաճախորդների ձագարների, հաճախորդների ճանապարհորդությունները կարող են ցույց տալ բազմաթիվ ուղիներ, որտեղ հաճախորդները որոշում են կայացնում և արձագանքում ապրանքանիշի փոխազդեցություններին: Հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզները կարող են նաև օգնել ձեր շուկայավարման թիմին կենտրոնացնել ձեր գովազդը և բովանդակության զարգացումը հատուկ հաճախորդների անձանց համար: Չնայած ձեր հաճախորդները կարող են անսահմանափակ շրջադարձեր ունենալ, ընդհանուր առմամբ, կան նմանատիպ ուղիներ, որոնք դուք կգտնեք, որ հաճախորդները ներքև են ճանապարհորդում (կամ հույս ունեք, որ նրանք կշարժվեն ներքև):

Ավագ մակարդակի շուկայավարողների 85% -ը կարծում է, որ շատ կարևոր է հաճախորդների համար համահունչ ճանապարհորդություն ստեղծել, բայց միայն 40% -ն է իրականում օգտագործում հաճախորդների ճանապարհորդություն տերմինը: Ձեռնարկությունների ընկերությունների միայն 29% -ն է իրենց արդյունավետ գնահատում հաճախորդի ճանապարհորդության հարցում:

Ինչպես քարտեզագրել ձեր հաճախորդների ճանապարհորդությունները

1. Հավաքեք առկա վերլուծական տվյալները ձեր կայքից Վերլուծություն, շուկայավարման հարթակ, CRM, վաճառքի տվյալներ և այլ աղբյուրներ:
2. Անեկդոտային տվյալներ հավաքեք սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգից և հաճախորդի արձագանքից մինչև ձեր վերլուծական տվյալների տրամադրության և կարևորության գերակշռում:
3. Միավորել տվյալների կետերը փուլերի ՝ ժամանակացույցի (ողնաշարի) շրջանակներում, որն իր մեջ ներառում է այնպիսի փոխազդեցություններ, ինչպիսիք են հարցումները, համեմատությունները և որոշումները: Ներառեք ձեր շուկայավարման ջանքերը յուրաքանչյուր կետում:
4. Մեկնաբանեք տվյալները և վերլուծեք յուրաքանչյուր փուլը կամ հպման կետը ՝ ճանապարհորդությունն ավելի հեշտ, արագ կամ ավելի հաճելի դարձնելու համար:

Salesforce- ը պատրաստել է այս գեղեցիկ ինֆոգրաֆիկան, Հաճախորդների ճանապարհորդության քարտեզներ. Ինչպե՞ս առաջնորդել հաճախորդներին ուղղված ձեր արդյունքները, ձեր հաճախորդների ճանապարհորդությունները փաստագրելու, յուրաքանչյուր փուլ սահմանելու և այդ փուլերից յուրաքանչյուրի համար համապատասխան չափանիշներ կիրառելու գործընթացը նկարագրելու համար:

Փորձեք հաճախորդների ճանապարհորդություններին Salesforce- ում