Էլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուր

Սեղմումներից մինչև աղյուսներ. Ինչպե՞ս գրավել շուկայի մասնաբաժինը անձնական և առցանց գնումների փորձի միջոցով

Երբ վերջին համաճարակը փակեց խանութները և սահմանափակ փորձը խանութներում, շատ սպառողներ չդադարեցին գնումներ կատարել: Փոխարենը, նրանք իրենց բիզնեսը բերեցին առցանց: 

Առցանց վաճառքը 815 թվականին գերազանցել է 2020 միլիարդ դոլարը՝ աչք ծակող 244 միլիարդ դոլար կամ 30 տոկոս տարեկան աճ:

US Census Bureau

However, don’t write the obituary for in-store experiences just yet. As pandemic restrictions resolved and people resumed their day-to-day activities, many shoppers have returned to brick-and-mortar stores. As reported last year:

Տվյալները ցույց են տալիս, որ սպառողները նոր հավասարակշռություն են գտնում առցանց և անձնական գնումների միջև»: 

The Wall Street Journal

Պարզ ասած, մանրածախ առևտրի ներկան և ապագան առցանց կամ անձամբ չեն: Երկուսն էլ՝ ստիպելով բիզնեսներին հարմարվել հաճախորդների զարգացող սպասելիքներին բավարարելու համար: Ահա երեք եղանակներ, որոնցով մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են հարմարեցնել իրենց առաջարկները՝ այժմ և ապագայում շուկան և մտքերը գրավելու համար: 

#1 Առավելագույնի հասցնել ներգրավվածությունն ու հարմարավետությունը՝ չվնասելով անվտանգությունը 

Անկախ նրանից, թե մարդիկ գնումներ են կատարում առցանց կամ անձամբ գնումներ կատարում, նրանք փնտրում են արագ, պարզ, անվտանգ և հարմար գնման փորձ: 

Մասնավորապես, հաճախորդները ցանկանում են կրկնվող գործընթաց: Նրանք ցանկանում են ճանաչվել և հիշվել, որպեսզի հեշտացնեն վճարումների ավելի արագ գործընթացը, անհատականացված առաջարկները և հարմարեցված տարբերակները: 

Շատ մանրածախ առևտրականների համար վճարումը վերջնական սահմանն է: Դա լավագույն հնարավորությունն է առավելագույնի հասցնել ներգրավվածությունը և ապահովելու ապագա վաճառքի հնարավորությունները: Արդյունաբերության մի հետազոտություն ցույց է տվել, որ.

Հարցվածների 91 տոկոսն ասում է, որ դրամարկղում արագ և ընկերական գործարքը կամ առցանց մեկ սեղմումով արագ գնումը զգալիորեն մեծացնում է կրկնվող հաճախորդ դառնալու հավանականությունը: 

Առցանց վճարումների ավելի լավ փորձի ստեղծում. հիմնական հատկանիշները, որոնք կարևոր են հաճախորդների համար

Սա ներառում է հաճախորդներին թույլ տալ ստուգումներ կատարել՝ օգտագործելով իրենց նախընտրած գնման եղանակը, թվային դրամապանակի ինտեգրումը դարձնելով գնորդի ընտրությունը առավելագույնի հասցնելու անհավատալի միջոց՝ միաժամանակ արագացնելով վճարման գործընթացը:  

Բացի այդ, գնորդներին անհրաժեշտ է արագորեն փոփոխելու վճարումների մասին տեղեկությունները, ինչպիսիք են առաքման հասցեները կամ վճարային քարտի տվյալները՝ հարմարվելու իրենց իրական ժամանակի կարիքներին և նախասիրություններին: 

Միևնույն ժամանակ, մանրածախ առևտրով զբաղվողները չեն կարող իրենց թույլ տալ վտանգել անվտանգությունը կամ գաղտնիությունը: Անկախ նրանից, թե կանխել վարկային քարտի խարդախությունը, թե պաշտպանել վերադարձի խարդախությունից, հաճախորդի տվյալների օգտագործումը իրական ժամանակում ինքնությունը հաստատելու համար կարող է օգնել նվազեցնել ֆինանսական կորուստները և բարձրացնել հաճախորդների փորձը: 

#2 Ստեղծեք վստահություն հաճախորդների փորձի միջոցով 

Հաճախորդի փորձը (CX) դարձել է նույնքան կարևոր, կամ ավելի կարևոր, քան ապրանքը և գինը՝ կապված սպառողների գնման որոշումների հետ: 

Թեև բացառիկ փորձառությունների չափանիշները կարող են զգալիորեն տարբերվել, ընդհանուր առմամբ, հաճախորդները փնտրում են. 

  • Պարզ դիզայն. Հաճախորդի փորձը պետք է համապատասխանի գործարքին: Օրինակ, կրկնվող գնորդները կարող են գնահատել մեկ սեղմումով գնման տարբերակը, մինչդեռ առաջին այցելուները կարող են օգտվել վճարումների ավելի խորը փորձից: 
  • Օգտագործման հեշտություն Ավելորդ շփումը հաճախորդներին խանգարում է ավարտին հասցնել վճարման գործընթացը: Նույնիսկ պարզ քայլերը, ինչպիսիք են հասցեի տեղեկատվությունը մուտքագրելը, երբ ավտոմատ լրացումը կարող է հեշտությամբ տրամադրել այդ տվյալները, կարող են քայքայել հաճախորդի փորձը: 
  • Հարմարավետություն: Ժամանակը թանկարժեք ապրանք է։ Ամեն ինչ՝ անհատականացված առաջարկներից մինչև պարզեցված փոխազդեցություններ, հարգում է հաճախորդների ժամանակը, վստահություն ձևավորելով հաճախորդների անհավանական փորձառությամբ: 

JetBlueՆյու Յորքի ավիաընկերություն և առաջատար ավիաընկերություն Բոստոնում, Ֆորտ Լոդերդեյլ-Հոլիվուդում, Լոս Անջելեսում, Օռլանդոյում և Սան Խուանում, ցույց է տալիս հաճախորդների վրա հիմնված փորձառությունների ազդեցությունը. Հասկանալով, որ հաճախորդները հաճախ մուտքագրում էին հասցեների սխալ տեղեկություններ, որոնք առաջացնում են վճարումների և հաղորդակցության խափանումներ, ընկերությունը թարմացրել է իր առցանց փորձը՝ կիրառելով Loqate's Address Capture API-ն արագորեն բարելավեց ընդհանուր արդյունավետությունը՝ թույլ տալով JetBlue-ին նախապես ստուգել հասցեն՝ նվազագույնի հասցնելով տառասխալների և այլ սխալների հավանականությունը տվյալների ընթացքում: մուտք.

Սա թույլ տվեց հաճախորդներին գնել ավելի արագ, նվազեցրեց սխալների տոկոսադրույքները և, ի վերջո, ավելացրեց հաջող ամրագրումները:

Յուրաքանչյուր ոլորտում ընկերությունների և մանրածախ առևտրականների համար գրավիչ փորձը տոմսերի վստահության ձևավորումն է և կրկնվող հաճախորդներ վաստակելը: 

#3 Կրկնել՝ շարունակական բարելավում ապահովելու համար 

Ընկերությունները, որոնք առաջնահերթություն են տալիս իրենց հաճախորդների կարիքներին, հաճախ հաջողության են հասնում երկարաժամկետ հեռանկարում: Սա մեկանգամյա առաջնահերթություն չէ: Փոխարենը, դա շարունակական պարտավորություն է, որը պահանջում է մանրածախ վաճառողներից կրկնել՝ շարունակական բարելավում ապահովելու համար (CI). 

Ահա թե ինչու հաջողակ ընկերությունները նախ մտածում են իրենց հաճախորդների կարիքների մասին: Նրանք փորձարկում են իրենց արտադրանքի առաջարկները, գնորդի ճանապարհորդությունը և վաճառքի արդյունքները՝ դրանց իրական ազդեցությունը չափելու և գնահատելու համար: 

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են անորոշ ժամանակով մնալ համապատասխան և ազդեցիկ՝ խուսափելով ենթադրություններից և փնտրելով հաճախորդների փորձը օպտիմալացնելու և հարմարեցնելու ուղիներ: 

Ի հակադրություն, ընկերությունները, որոնք չեն կարողանում կրկնել, հետ կմնան: Հաճախորդները անհամբեր են և անկայուն են անընդհատ զարգացող առաջնահերթությունների և նախասիրությունների նկատմամբ: Երբ առաջարկվում է ավելի լավ մանրածախ փորձ, նրանք չեն վարանի հեռանալ և, հավանաբար, չեն վերադառնա: 

եզրափակում 

Հաճախորդների փորձի միջոցով ապրանքանիշի վստահության ձևավորումը կարևոր տարր է մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար՝ գրավելու շուկան և կարծիքը մանրածախ առևտրի ներկա և ապագայում: Առցանց գնումների աճող ժողովրդականության հետ մեկտեղ մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է ապահովեն արագ, պարզ, անվտանգ և հարմար գնման փորձ՝ առավելագույնի հասցնելու ներգրավվածությունն ու հարմարավետությունը՝ չվնասելով անվտանգությունը: 

Ավելին, հաճախորդների փորձը հավասարապես կարևոր է դարձել, որքան ապրանքը և գինը, սպառողների գնման որոշումների համար, և մանրածախ վաճառողները պետք է ապահովեն, որ դրանք ապահովում են պարզ դիզայն, օգտագործման հեշտություն և հարմարավետություն: 

Վերջապես, մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է առաջնահերթ լինեն իրենց հաճախորդների կարիքները և կրկնեն՝ ապահովելու շարունակական բարելավումը՝ անորոշ ժամանակով համապատասխան և ազդեցիկ մնալու համար: Իրականացնելով այս ռազմավարությունները՝ մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են ձևավորել ապրանքանիշի վստահություն, բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը և հասնել երկարաժամկետ հաջողությունների անընդհատ զարգացող մանրածախ լանդշաֆտում:

Matt Furneaux

Matthew Furneaux-ն տեղորոշման տեխնոլոգիաների վետերան է, որն ունի ավելի քան 20 տարվա փորձ՝ օգնելու համաշխարհային բիզնեսներին հասնել իրենց հաճախորդներին ամբողջ աշխարհում: Որպես GBG ընկերության Loqate-ի տեղորոշման հետախուզության տնօրեն, Furneaux-ն պատասխանատու է ռազմավարության և նորարարության համար: Նա նաև մանրածախ առևտրի և էլեկտրոնային առևտրի փորձագետ է և Loqate-ում աշխատելու ընթացքում աշխատել է էլեկտրոնային առևտրի առաջատար ապրանքանիշերի հետ, ներառյալ Nordstrom, Sephora, Kohl's, Ralph Lauren և Michaels: Նախքան GBG-ին միանալը, Մեթյուը համահիմնադրեց Global Address-ը (հետագայում ձեռք բերվեց Trillium Software-ի կողմից) և օգնեց ստեղծել մեկ հարթակի մոդել գլոբալ տեղորոշման վավերացման ծառայության համար:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: