Սեղմումներից մինչև աղյուսներ. Ինչպե՞ս գրավել շուկայի մասնաբաժինը անձնական և առցանց գնումների փորձի միջոցով
Երբ վերջին համաճարակը փակեց խանութները և սահմանափակ փորձը խանութներում, շատ սպառողներ չդադարեցին գնումներ կատարել: Փոխարենը, նրանք իրենց բիզնեսը բերեցին առցանց:
Առցանց վաճառքը 815 թվականին գերազանցել է 2020 միլիարդ դոլարը՝ աչք ծակող 244 միլիարդ դոլար կամ 30 տոկոս տարեկան աճ:
US Census Bureau
However, don’t write the obituary for in-store experiences just yet. As pandemic restrictions resolved and people resumed their day-to-day activities, many shoppers have returned to brick-and-mortar stores. As reported last year:
Տվյալները ցույց են տալիս, որ սպառողները նոր հավասարակշռություն են գտնում առցանց և անձնական գնումների միջև»:
The Wall Street Journal
Պարզ ասած, մանրածախ առևտրի ներկան և ապագան առցանց կամ անձամբ չեն: Երկուսն էլ՝ ստիպելով բիզնեսներին հարմարվել հաճախորդների զարգացող սպասելիքներին բավարարելու համար: Ահա երեք եղանակներ, որոնցով մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են հարմարեցնել իրենց առաջարկները՝ այժմ և ապագայում շուկան և մտքերը գրավելու համար:
#1 Առավելագույնի հասցնել ներգրավվածությունն ու հարմարավետությունը՝ չվնասելով անվտանգությունը
Անկախ նրանից, թե մարդիկ գնումներ են կատարում առցանց կամ անձամբ գնումներ կատարում, նրանք փնտրում են արագ, պարզ, անվտանգ և հարմար գնման փորձ:
Մասնավորապես, հաճախորդները ցանկանում են կրկնվող գործընթաց: Նրանք ցանկանում են ճանաչվել և հիշվել, որպեսզի հեշտացնեն վճարումների ավելի արագ գործընթացը, անհատականացված առաջարկները և հարմարեցված տարբերակները:
Շատ մանրածախ առևտրականների համար վճարումը վերջնական սահմանն է: Դա լավագույն հնարավորությունն է առավելագույնի հասցնել ներգրավվածությունը և ապահովելու ապագա վաճառքի հնարավորությունները: Արդյունաբերության մի հետազոտություն ցույց է տվել, որ.
Հարցվածների 91 տոկոսն ասում է, որ դրամարկղում արագ և ընկերական գործարքը կամ առցանց մեկ սեղմումով արագ գնումը զգալիորեն մեծացնում է կրկնվող հաճախորդ դառնալու հավանականությունը:
Առցանց վճարումների ավելի լավ փորձի ստեղծում. հիմնական հատկանիշները, որոնք կարևոր են հաճախորդների համար
Սա ներառում է հաճախորդներին թույլ տալ ստուգումներ կատարել՝ օգտագործելով իրենց նախընտրած գնման եղանակը, թվային դրամապանակի ինտեգրումը դարձնելով գնորդի ընտրությունը առավելագույնի հասցնելու անհավատալի միջոց՝ միաժամանակ արագացնելով վճարման գործընթացը:
Բացի այդ, գնորդներին անհրաժեշտ է արագորեն փոփոխելու վճարումների մասին տեղեկությունները, ինչպիսիք են առաքման հասցեները կամ վճարային քարտի տվյալները՝ հարմարվելու իրենց իրական ժամանակի կարիքներին և նախասիրություններին:
Միևնույն ժամանակ, մանրածախ առևտրով զբաղվողները չեն կարող իրենց թույլ տալ վտանգել անվտանգությունը կամ գաղտնիությունը: Անկախ նրանից, թե կանխել վարկային քարտի խարդախությունը, թե պաշտպանել վերադարձի խարդախությունից, հաճախորդի տվյալների օգտագործումը իրական ժամանակում ինքնությունը հաստատելու համար կարող է օգնել նվազեցնել ֆինանսական կորուստները և բարձրացնել հաճախորդների փորձը:
#2 Ստեղծեք վստահություն հաճախորդների փորձի միջոցով
Հաճախորդի փորձը (CX) դարձել է նույնքան կարևոր, կամ ավելի կարևոր, քան ապրանքը և գինը՝ կապված սպառողների գնման որոշումների հետ:
Թեև բացառիկ փորձառությունների չափանիշները կարող են զգալիորեն տարբերվել, ընդհանուր առմամբ, հաճախորդները փնտրում են.
- Պարզ դիզայն. Հաճախորդի փորձը պետք է համապատասխանի գործարքին: Օրինակ, կրկնվող գնորդները կարող են գնահատել մեկ սեղմումով գնման տարբերակը, մինչդեռ առաջին այցելուները կարող են օգտվել վճարումների ավելի խորը փորձից:
- Օգտագործման հեշտություն Ավելորդ շփումը հաճախորդներին խանգարում է ավարտին հասցնել վճարման գործընթացը: Նույնիսկ պարզ քայլերը, ինչպիսիք են հասցեի տեղեկատվությունը մուտքագրելը, երբ ավտոմատ լրացումը կարող է հեշտությամբ տրամադրել այդ տվյալները, կարող են քայքայել հաճախորդի փորձը:
- Հարմարավետություն: Ժամանակը թանկարժեք ապրանք է։ Ամեն ինչ՝ անհատականացված առաջարկներից մինչև պարզեցված փոխազդեցություններ, հարգում է հաճախորդների ժամանակը, վստահություն ձևավորելով հաճախորդների անհավանական փորձառությամբ:
JetBlueՆյու Յորքի ավիաընկերություն և առաջատար ավիաընկերություն Բոստոնում, Ֆորտ Լոդերդեյլ-Հոլիվուդում, Լոս Անջելեսում, Օռլանդոյում և Սան Խուանում, ցույց է տալիս հաճախորդների վրա հիմնված փորձառությունների ազդեցությունը. Հասկանալով, որ հաճախորդները հաճախ մուտքագրում էին հասցեների սխալ տեղեկություններ, որոնք առաջացնում են վճարումների և հաղորդակցության խափանումներ, ընկերությունը թարմացրել է իր առցանց փորձը՝ կիրառելով Loqate's Address Capture API-ն արագորեն բարելավեց ընդհանուր արդյունավետությունը՝ թույլ տալով JetBlue-ին նախապես ստուգել հասցեն՝ նվազագույնի հասցնելով տառասխալների և այլ սխալների հավանականությունը տվյալների ընթացքում: մուտք.
Սա թույլ տվեց հաճախորդներին գնել ավելի արագ, նվազեցրեց սխալների տոկոսադրույքները և, ի վերջո, ավելացրեց հաջող ամրագրումները:
Յուրաքանչյուր ոլորտում ընկերությունների և մանրածախ առևտրականների համար գրավիչ փորձը տոմսերի վստահության ձևավորումն է և կրկնվող հաճախորդներ վաստակելը:
#3 Կրկնել՝ շարունակական բարելավում ապահովելու համար
Ընկերությունները, որոնք առաջնահերթություն են տալիս իրենց հաճախորդների կարիքներին, հաճախ հաջողության են հասնում երկարաժամկետ հեռանկարում: Սա մեկանգամյա առաջնահերթություն չէ: Փոխարենը, դա շարունակական պարտավորություն է, որը պահանջում է մանրածախ վաճառողներից կրկնել՝ շարունակական բարելավում ապահովելու համար (CI).
Ահա թե ինչու հաջողակ ընկերությունները նախ մտածում են իրենց հաճախորդների կարիքների մասին: Նրանք փորձարկում են իրենց արտադրանքի առաջարկները, գնորդի ճանապարհորդությունը և վաճառքի արդյունքները՝ դրանց իրական ազդեցությունը չափելու և գնահատելու համար:
Մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են անորոշ ժամանակով մնալ համապատասխան և ազդեցիկ՝ խուսափելով ենթադրություններից և փնտրելով հաճախորդների փորձը օպտիմալացնելու և հարմարեցնելու ուղիներ:
Ի հակադրություն, ընկերությունները, որոնք չեն կարողանում կրկնել, հետ կմնան: Հաճախորդները անհամբեր են և անկայուն են անընդհատ զարգացող առաջնահերթությունների և նախասիրությունների նկատմամբ: Երբ առաջարկվում է ավելի լավ մանրածախ փորձ, նրանք չեն վարանի հեռանալ և, հավանաբար, չեն վերադառնա:
եզրափակում
Հաճախորդների փորձի միջոցով ապրանքանիշի վստահության ձևավորումը կարևոր տարր է մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար՝ գրավելու շուկան և կարծիքը մանրածախ առևտրի ներկա և ապագայում: Առցանց գնումների աճող ժողովրդականության հետ մեկտեղ մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է ապահովեն արագ, պարզ, անվտանգ և հարմար գնման փորձ՝ առավելագույնի հասցնելու ներգրավվածությունն ու հարմարավետությունը՝ չվնասելով անվտանգությունը:
Ավելին, հաճախորդների փորձը հավասարապես կարևոր է դարձել, որքան ապրանքը և գինը, սպառողների գնման որոշումների համար, և մանրածախ վաճառողները պետք է ապահովեն, որ դրանք ապահովում են պարզ դիզայն, օգտագործման հեշտություն և հարմարավետություն:
Վերջապես, մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է առաջնահերթ լինեն իրենց հաճախորդների կարիքները և կրկնեն՝ ապահովելու շարունակական բարելավումը՝ անորոշ ժամանակով համապատասխան և ազդեցիկ մնալու համար: Իրականացնելով այս ռազմավարությունները՝ մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են ձևավորել ապրանքանիշի վստահություն, բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը և հասնել երկարաժամկետ հաջողությունների անընդհատ զարգացող մանրածախ լանդշաֆտում: