Ձեր հարցումները ավելի շատ վնասո՞ւմ են, քան լավը:

Թվում է, որ սոցիալական մեդիայի յուրաքանչյուր պլատֆորմ այժմ իր հետ ներառում է հարցում կամ հարցման առանձնահատկություն: Twitter- ն ունի twtpoll, PollDaddy- ն գործարկել է Twitter- ին հատուկ գործիք, SocialToo- ն հարցումների ծրագրեր ունի Twitter- ի և Facebook- ի համար, Zoomerang- ն ունի Facebook- ի ինտեգրված հարցման գործիք, եւ LinkedIn- ն ունի իր սեփական հանրաճանաչ հարցումները դիմումը.

Ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ են հարցում ու հարցում անցկացնում ՝ պարզելու համար, թե ինչպես են իրենց հաճախորդները դիտում իրենց արտադրանքը և ծառայությունները: Քանի որ հարցման և հարցման այս գործիքները դառնում են ավելի տարածված և օգտագործման դյուրին, մենք ավելի ու ավելի շատ բան ենք տեսնում… բայց հարցերի ընդհանուր որակը և հետագա արդյունքները նեղանում են: Այս հարցումները կարող են իրականում ավելի շատ վնաս պատճառել ընկերություններին, քան օգուտ բերել: Վատ հարցում կամ հարցում գրելն ու արդյունքների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելը կարող է վնասել ձեր ընկերությանը:

Ահա երեկ ստացված հարցման մի օրինակ.
հարցում-հարց. png

Հարցման այս հարցի խնդիրն այն է, որ դա անորոշ է և Պահանջում է ինձ ընտրելու տարբերակ, չնայած կարող եմ չհամաձայնել դրան ցանկացած պատասխանները ճիշտ են: Քանի որ ես հաջողությամբ օգտագործել եմ բոլորը, բացի Հաճախորդների սպասարկումը, գուցե ավելի պատեհ լինեմ ընտրել իմ պատասխանի համար Հաճախորդների սպասարկումը: Արդյունքում, ընկերությունը կարող է հավատալ, որ անհրաժեշտ է բարելավել իր հաճախորդների ծառայությունը: Դժվար թե այդպես լինի ... դա պարզապես մեկ արդյունք է, որին ես ծանոթ չեմ:

Ես տեսել եմ նաև հաճախորդների բարձր շրջանառություն ունեցող ընկերությունների հետ չարաշահումներ կատարած հարցումներ և հարցումներ: Փոխանակ շտկելու այն խնդիրները, որոնք բազմիցս հաղորդվել են հեռացած հաճախորդների հետ, ընկերությունը ձեռքով ընտրում է հարցման իր հարցերն ու պատասխանները ՝ կենտրոնանալու այն ոլորտների վրա, որոնց համար հարմար են գործողություններ ձեռնարկել: Այսպիսով, մի ընկերություն, որն ունի խնդիր, որը նրանք գիտեն, որ իրենց շրջանառության բանալին է, պարզապես խուսափում է այն հարցը տալուց, որն այն ուշադրություն կդարձնի: Մահ

Հաճախորդների հարցման ընկերության խորհրդատվություն ստանալը կարող է օգնել ձեզ կառուցել ա հարցում, որն օգտագործում է լավագույն փորձը և ստանում է ավելի բարձր արձագանքման տեմպեր, Համոզվեք, որ հետևեք դրան Walker Տեղեկատվական բլոգ - նրանք ստացան տոննա փորձ և ուղեցույց հաճախորդների հետադարձ կապի արդյունավետ վերլուծության վերաբերյալ:

Նախքան որոշեք ուղարկել Twitter- ի ձեր հաջորդ հարցումը, գուցե ցանկանաք ստանալ խորհրդատվական մասնագիտական ​​ընկերության խորհրդատվություն: Դրանք կարող են օգնել մշակել ձեր հաղորդագրությունները, առավելագույնի հասցնել պատասխանների տեմպերը, խուսափել երկիմաստ կամ ապակողմնորոշող հարցերից և հասկանալ պատասխանների սխալի մարժան:

Կարող եք նաև օգտագործել ավելի ուժեղ հետազոտական ​​շարժիչ: Ես վիթխարի երկրպագու եմ Ձևաթուղթ (ոչ միայն այն պատճառով, որ նրանք ընկերներ են), այլ այն պատճառով, որ ես իրականում կարող եմ զարգացնել դինամիկ հարցում: Ելնելով հարցի պատասխանից ՝ ես կարող եմ հարցում անցկացնողին տանել դեպի նոր հարց, որն ավելի խորն է ուսումնասիրում դրանց պատասխանը:

3 Comments

  1. 1

    Այս հարցում ես լիովին համաձայն եմ քեզ հետ: Ձեր տեսակետն առաջ տանելու համար հարկ է նշել, որ հետազոտության համար անցածների գերակշիռ մասը լիովին անտեսում է հուզական բաղադրիչը: Հաճախ «հետազոտողները» ստանում են այն, ինչ մարդիկ համարում են տրամաբանական կամ անվտանգ պատասխաններ: Կարող ենք ասել, որ մենք նախ գնով ինչ-որ բան ենք գնում, բայց իրականությունն այն է, որ որոշումն այլ բան է առաջ մղում:

  2. 2
  3. 3

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.