Հաճախորդների տվյալների կառավարման մեջ ինքնության հանելուկը

Սպառողի ինքնության լուծումներ

Սպառողի ինքնության ճգնաժամ

Հինդուական դիցաբանության մեջ ravana, մեծ գիտնականը և դևերի արքան, տասը գլուխ ունի ՝ խորհրդանշելով նրա տարատեսակ ուժերն ու գիտելիքները: Գլուխներն անխորտակելի էին ՝ ձևավորվելու և վերածնվելու ունակությամբ: Նրանց ճակատամարտում Ռաման ՝ ռազմիկ աստված, պետք է ընկնի Ռավանայի գլխավերևում և նետը ուղղի դեպի իր միայնակ սրտը ՝ նրան վերջնականապես սպանելու համար:

Timesամանակակից ժամանակներում սպառողը մի փոքր նման է Ռավանային, ոչ թե իր չար նախագծերի, այլ բազմաթիվ ինքնությունների տեսանկյունից: Հետազոտությունները նշում են, որ ԱՄՆ – ում սովորական սպառողն այսօր միացված է 3.64 սարքի: Նոր տարիքի մի շարք սարքերի մեծ քանակությամբ `խելացի բարձրախոսներ, հագնվողներ, միացված տներ և ավտոմեքենաներ և այլն, կանխատեսվում է, որ նա կարող է միացված լինել: ոչ այնքան հեռավոր ապագայում 20 սարք: Ինչպես դա արեց Ռամայի համար, սա նույնպես լուրջ մարտահրավեր է ներկայիս շուկայի համար. Ինչպես անցնել այս սարքերի լաբիրինթոս `սպառողին ճանաչելու և ճանաչելու համար, որպեսզի նա կարողանա եզակի, կայուն և համատեքստային ներգրավվել իր հասցեատերերի հպման կետերում:

Արդյունաբերության ուսումնասիրությունները ենթադրում են, որ սպառողական բիզնեսի միայն փոքր մասն է, որ ներկայումս կարող է ճշգրտորեն ճանաչել իր լսարանը. Հետևաբար, ինքնության կառավարման լուծումների գալուստը և արագ աճը, որոնք օգնում են բիզնեսին լուծել իրենց լսարանի ինքնությունը անհատական ​​սպառողական ինքնության և պրոֆիլի: Ըստ ինքնության լուծումների շուկայի չափի աճը 900 միլիոն դոլարից ներկայումս կկազմի ավելի քան 2.6 միլիարդ դոլար մինչև 2022 թվականը ՝ գերազանցելով շուկայավարման ընդհանուր ներդրումների աճը:

Վերջերս Winterberry հետազոտության հետազոտություն ցույց է տալիս, որ սպառողական բիզնեսի շուրջ 50% -ը ակտիվացրել է կենտրոնացումը և նախատեսում է ավելացնել ներդրումները Identity լուծումների վրա: Չնայած վճարովի լրատվամիջոցների վրա սեգմենտացիան և թիրախավորումը շարունակում են մնալ գերակշռող օգտագործման դեպքերը սպառողական ապրանքանիշերի համար, սպասվում է, որ մոտ ապագայում խաչմերուկային և ալիքների անհատականացումը, ինչպես նաև չափումն ու վերագրումը:

Ինքնության լուծումներ. Անցյալը, ներկան և ապագան

Իր հիմքում ինքնության լուծման լուծման խնդիրն է անընդհատ հավաքել լսարանի գործունեության տվյալները տվյալների աղբյուրների, պլատֆորմների և ծառայությունների տարաբնույթ հավաքածուից ՝ լսարանի յուրաքանչյուր առանձին անդամի միահամուռ, ամենաալիքային ինքնություն և պրոֆիլ ստանալու համար: Այնուամենայնիվ, մինչ այժմ մոտեցումը հիմնականում պահվում էր շուկայավարման ալիքի հատուկ ինքնության հարթակների և ռազմավարությունների միջոցով: Որպես առաջին կողմի հաճախորդի պահառու և կոնտակտային տեղեկատվություն CRM տվյալների շտեմարանները հանդիսացել են հիմնական շուկայավարման ակտիվացման ինքնության հիմնական պլատֆորմներ, առաջին հերթին էլեկտրոնային փոստով կամ ուղղակի փոստով:

Թվային շուկայավարման ծախսերի աճով, Տվյալների կառավարման պլատֆորմներ (DMP), որոնք պահում են թվային լսարանի վարքի տվյալները ՝ հիմնականում ցուցադրվող գովազդի գնման օգտագործման դեպքերը աջակցելու համար, դարձել են կարևոր: Այնուամենայնիվ, դրանց արդիականությունը այժմ կասկածելի է պարսպապատ պարտեզներով, ինչպիսիք են Facebook- ը և Google- ը, դրանց առջև դռներ են փակում: Ազդեցության մյուս աճող ալիքը եղել են բջջային տվյալների պլատֆորմները ՝ բջջային սարքերի և տեղակայման վրա հիմնված ներգրավվածությունն աջակցելու համար:

Անջատված, բազմաալիքային մոտեցման սահմանափակումները հաղթահարելու համար, որոնցով կաշկանդված են նույնականության ներկայիս լուծումները, ինչպիսիք են CRM շտեմարանները կամ DMP- ները, ուշադրությունը տեղափոխվում է զարգացող ժամանակակից լուծումներ, ինչպիսիք են. Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմներ (CDP) և ինքնության գծապատկերներ: Դրանք առաջարկում են ինքնության լուծման և կապակցման միասնական, խաչմերուկային և բոլոր-ալիքային մոտեցում `հնարավորություն տալով լիովին ներդաշնակեցված, հաճախորդի մի ամբողջական դիտում շուկայավարողին:

Սպառողի ինքնության կառավարում
Նկար i. Հաճախորդի ինքնության կառավարումը համատեքստային շուկայավարման բանալին է

Ինքնության լուծման մեխանիկա

Ինքնության լուծման համակարգի հիմնական խնդիրն է անընդհատ հավաքել լսարանի հետ կապված տվյալները տարբեր աղբյուրներից և դրանք շարունակական գործընթացով անցկացնել, որը լուծում է, գեներացնում և թարմացնում է այս տվյալները սպառողական պրոֆիլների, որոնք այնուհետև օգտագործվում են բիզնեսի կողմից շուկայավարման տարբեր ձևերի կամ այլ ակտիվացումներ:

Գործընթացը բաղկացած է 3 հիմնական քայլերից.

  1. Տվյալների կառավարում - Ներառում է սպառողների տվյալների տարատեսակ խմբաքանակի կլանում, ինչպես ինքնությունը, այնպես էլ գործունեության հետ կապված, որին հետևում է այս տվյալների մշակումը և պահումը կազմակերպված պահոցներում:
  2. Ինքնության որոշում - Սա որոշիչ և բարդ խառնուրդ է նույնականացման ստացման, համապատասխանության, խաչաձեւ հղման և սպառողի յուրահատուկ ինքնությանը կապելու վճռորոշ և հավանական գործընթացի, որին հաջորդում է վավերացման մեխանիզմ ՝ լուծման գործընթացի ճշգրտությունն առավելագույնի հասցնելու համար:
  3. Սպառողի պրոֆիլի սերունդ - Սա բոլոր նույնականացումները, հատկանիշները և գործողությունները միավորում է սպառողի, անհատի կամ տնային տնտեսության ներդաշնակեցված, ամբողջական ինքնության գծապատկերի մեջ:

Ինչն է ինքնության կառավարման արդյունավետ լուծում դարձնում. 5 մանտրա

  1. Համոզվեք, որ ինքնության համակարգը սնվում է տվյալների աղբյուրների լայն զանգվածից ստացված տվյալներով: Ոչ միայն սարքի գործունեությունը, այլև հետևյալ ծրագրերը, որոնք կօգնեն անցնել սարքը, թխուկները կամ պիքսելները և բացահայտել նրանց ետևում կանգնած իրական մարդկանց և նրանց վարքագիծը:
  2. Որպես տվյալների կառավարման մաս ՝ ապահովեք սպառողների գաղտնիության իրավունքների և արդյունաբերական նորմերի ՝ GDPR, CCPA և այլն համապատասխանության պահանջների բավարարում:
  3. Անձի լուծումը պետք է ներառի կայուն, կանոնների վրա հիմնված որոշիչ համընկնման գործընթաց `ապահովելու համար բարձր ճշգրտություն, որն անհրաժեշտ է ուղղակի շուկայավարման օգտագործման դեպքերում համատեքստային, անհատականացված ներգրավվածության ապահովման համար:
  4. Դետերմինիստական ​​գործընթացը պետք է լրացվի մեքենայական ուսուցման վրա հիմնված հավանական համընկնումով `տվյալների հավաքածուն ընդլայնելու համար և բավարարի օգտագործման դեպքերի, ինչպիսիք են սոցիալական լրատվամիջոցները կամ գովազդային շուկայավարումը, որոնք ակնկալում են ավելի լայն ցանց, բայց համեմատաբար պակաս 1: 1 անհատականացում:
  5. Ստեղծված սպառողի պրոֆիլը, ինքնության գծապատկերի տեսքով, ունենալով անհրաժեշտ ճշգրտություն և արդիականություն, պետք է դուրս գա նույնականացումների և հատկանիշների կապերից ՝ ներառելով ցանկալի պատկերացումները ՝ շուկայավարման ակտիվացման օգտագործման դեպքերը օպտիմալորեն թույլ տալու համար:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.