Հաճախորդների սպասարկման հաջողության 6 բանալիներ `օգտագործելով սոցիալական մեդիան

Հաճախորդների սպասարկման հաջողություն սոցիալական մեդիայի միջոցով

Մենք կիսեցինք սոցիալական մեդիայի միջոցով հաճախորդների ծառայության աճի վերաբերյալ վիճակագրություն, և այս ինֆոգրաֆիկան մի փոքր ավելի հեռուն է տանում ՝ ապահովելով 6 հստակ բանալիներ ձեր ընկերության համար ՝ հաջողությունն ապահովելու համար: Հաճախորդների գարշելի ծառայությունը կարող է խաթարել ձեր շուկայավարումը, ուստի դրա կարևորությունը մարքեթոլոգների համար սոցիալական մեդիայի միջոցով վերահսկել տրամադրությունն ու արձագանքման ժամանակը:

JD Power- ի ավելի քան 23,000 առցանց սպառողների շրջանում անցկացված մեկ հարցման արդյունքում հարցվածների 67% -ը հայտնել է, որ սոցցանցերի միջոցով կապվել է ընկերության հետ `աջակցության համար: Այնուամենայնիվ, միայն սոցիալական ցանցերում ներկա լինելը բավարար չէ: Այն արդյունավետ օգտագործելու համար բիզնեսը պետք է զգույշ լինի, թե ինչպես են նրանք լսում, և որ ավելի կարևոր է `ինչպես են արձագանքում: Գլոբալ աութսորսինգ

Ահա 6 ստեղները, ըստ ինֆոգրաֆիկայի Հաճախորդների սպասարկման ոլորտում սոցիալական մեդիան օգտագործելու լավագույն հուշումները, Global Outsourcing- ից ՝

  1. Ընտրեք լավագույնը Սոցիալական մեդիայի պլատֆորմ որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսի կարիքներին. մենք դրա դեսպանն ենք Ագորապուլս ինչը ես մեծապես խորհուրդ կտամ ցանկացած փոքր և մեծ կազմակերպությունների: Պլատֆորմը ձեր փոխազդեցությունները շատ է ներկայացնում մուտքի արկղի նման, ինչը հնարավորություն է տալիս ընկերություններին արդյունավետորեն պատասխանել կամ պատվիրակել պատասխանի հարցերին:
  2. Դիտեք սոցիալական հիշատակումները - հաճախորդներն ու հեռանկարները ձեզ կհիշեն սոցիալական լրատվամիջոցներում ՝ առանց ձեզ պիտակավորելու կամ ուղղակիորեն ձեզ հետ խոսելու: Անհրաժեշտ է, որ դուք օգտագործեք մի հարթակ, որտեղ կարող եք նախազգուշացնել, երբ նշված եք, որ հաճախորդների սպասարկման խնդիրներից առաջ չընկնեք: Սա եւս մեկ հիանալի առանձնահատկություն է Ագորապուլս, իմիջայլոց.
  3. Օգտագործում Ձայնի ճիշտ տոնը հետեւողականորեն - սաշի պատասխանները միշտ չէ, որ լավ են թարգմանվում առցանց, այնպես որ համոզվեք, որ ձեր պատասխանը համապատասխանեցրեք կատարված խնդրանքին: Ձեր թիմը պետք է հոգ տանի… և կարծես թե նրանք հոգ են տանում… որպեսզի անհատի սոցիալական ցանցի կողմից լրացուցիչ քննության կամ քննադատության ենթարկվեք:
  4. Հիշում Սոցիալական մեդիայի անելիքներ և չկատարումներ - մի անտեսեք, ջնջեք կամ թաքցրեք մեկնաբանությունները, եղեք պաշտպանողական, զբաղվեք տրոլներով կամ ձեր հաճախորդներին ծանրաբեռնեք չափազանց շատ տեղեկատվություն: Շնորհակալություն հայտնեք, որ հարցը ձեր ուշադրությանը են հանձնել, ընդունեք նրանց մտահոգությունը և ներողություն խնդրեք խնդրի համար: Ամենից շատ, համոզվեք, որ կարող եք հասնել այնպիսի լուծման, որը հաճախորդին ուրախացնում է:
  5. Օգտագործեք ա Knowledge Base - Առցանց սպառողների 91% -ը նշել է, որ կօգտագործի գիտելիքների համապարփակ բազա, եթե այն հասանելի լիներ և հարմարեցված լիներ նրանց կարիքներին: Գիտելիքների բազան կարող է կրճատել աջակցության տոմսերը, ավելի արագ արդյունքներ բերել և հաճախորդներին երջանիկ պահել:
  6. Իմացեք, թե երբ պետք է հարցն անցանց պահել - սոցիալական մեդիայի նման հանրային ֆորումը կարող է լավագույն տեղը չլինել հաճախորդների խանգարման և բարդ խնդիրների համար: Հազվադեպ չէ հաճախորդին խնդրել հետևել ձեզ, կապվել նրանց հետ ուղիղ հաղորդագրության միջոցով և հեռախոսի կամ դեմ առ դեմ խոսակցությունը տեղափոխել ցանցից դուրս, որտեղ կարող եք ավելի արդյունավետորեն օգնել նրանց:

 

Հաճախորդի հաջողության 6 բանալիները `օգտագործելով սոցիալական լրատվամիջոցները

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.