Ինչպե՞ս բարելավել էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների փորձը

Հաճախորդները ցանկացած բիզնեսի հիմքն են: Սա ճիշտ է բոլոր ուղղահայաց, տիրույթների և մոտեցումների բիզնեսի համար: Հաճախորդները կարևոր են ձեր բիզնեսի գործընթացի բոլոր փուլերում: Առաջատար ապրանքանիշերի բիզնեսի նպատակները, ռազմավարությունները և շուկայավարման արշավները հյուսված են իրենց սպառողների և նպատակային լսարանի կարիքների և նախասիրությունների շուրջ:

Հաճախորդներ և էլեկտրոնային առևտրի միջավայր

Թվայնացման, բջջային տեխնոլոգիաների և կատաղի մրցակցության շնորհիվ դարաշրջանում դուք չեք կարող անտեսել հաճախորդների նշանակությունը: Ձեր մրցակիցներից ավելի քան 5-ը ցանկացած պահի նույն հաճախորդին են առաջարկում ձեր նման ապրանքներ և ծառայություններ: Ձեր առաջարկած ապրանքը պետք է լինի եզակի և ձեր օգտատերերի շահերից `վաճառքի հնարավորությունը բաց չթողնելու համար:

Այստեղ հիմնական շարժիչ գործոնը ձեր հաճախորդների փորձն է ձեր արտադրանքի և հաճախորդների ծառայության հետ: Որքան լավ փորձը, այնքան շատ շանսեր ունեք վաճառքի համար:

Գնման փորձի 70% -ը հիմնված է այն բանի վրա, թե ինչպես են հաճախորդները զգում իրենց հետ վերաբերմունքը:

Ոչափորձ, Հաճախորդների ներգրավվածություն. 10 վիճակագրություն և փաստեր `ձեր ռազմավարությունը բարելավելու համար

Տեսլական ձեռնարկությունները համոզված են, որ հաճախորդի ավելի լավ փորձ առաջարկելով ՝ նրանք կկարողանան գերազանցել իրենց մրցակցությունը և վստահություն հաստատել հաճախորդների հետ, ի վերջո, ավելի շատ հաճախորդներ ձեռք բերեք բերանով:

Փիլիսոփայորեն, էլեկտրոնային առևտուրը ա հարմարություն հաճախորդներին: Նրանք նախընտրում են առցանց գնումները, քանի որ դա հարմար է, մատչելի և լի ընտրանքներով: Տվյալների անվտանգության ոլորտում զարգացումները թույլ են տալիս ապահով, անվտանգ վճարման եղանակներ ՝ միևնույն ժամանակ արգելափակելով առցանց գնումների հետ կապված առցանց կեղծիքների հնարավորությունները: Դա հանգեցրել է էլեկտրոնային առևտրի վաճառքի և եկամուտների լեռնային աճին:

Էլեկտրոնային առևտրի վաճառքը մինչև 4.3 թվականի վերջը կարող է հասնել 2021 տրիլիոն դոլարի նշագծին: 

Գնումներ կատարել, Համաշխարհային առևտրի խաղացանկը

Այնտեղ հասնելու համար էլեկտրոնային առևտուրը պետք է կապի իր գոտին և սկսի կատարելագործվել `առաջարկել a գերազանց հաճախորդի փորձ, Ձեր հաճախորդների փորձը պետք է բարձրացնի հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածության մակարդակները, որպեսզի ավելացնի ձեր եկամուտների աճը:

Օգտագործողների 80% -ը չի առևտրի ենթարկվելու ընկերության հետ հաճախորդների վատ փորձի պատճառով:

Hubspot, Ձեռքբերման ծախսերի վերաբերյալ ծանր ճշմարտություն (և ինչպես ձեր հաճախորդները կարող են փրկել ձեզ)

Այս հոդվածը ներկայացնում է լավագույն փորձերից մի քանիսը, որոնք օգնում են բարելավել ձեր հաճախորդների փորձը ձեր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսում:

Մշակել օգտագործողի համար բարեկամական փորձ

Կայքից / հավելվածի գլխավոր էջից մինչև արտադրանքի էջեր և զամբյուղից մինչև ստուգման էջ ՝ ձեր կայքում օգտագործողի փորձը պետք է լինի անթերի: Ձեր հաճախորդները պետք է կարողանան անել այն, ինչ ուզում են: 

Նույնիսկ եթե նրանք փորձում են դատարկել իրենց զամբյուղը, գործընթացը և նավիգացիան պետք է հստակ մշակված և սահմանված լինեն, որպեսզի նրանք չընկալեն ձեր կայքի օգտագործումը շփոթեցնող: Դուք պետք է ձեր վեբ կայքը կամ ծրագիրը նախագծեք հաճախորդների համար հարմարավետ տեսանկյունից: Այն պետք է դյուրին լինի ձեր վեբ օգտագործողների համար, ոչ միայն ձեզ համար:

Պետք է լինի որոնման կոճակ, որը կօգնի հաճախորդներին գտնել իրենց փնտրած ապրանքը: Կատեգորիաներ, էջերի վերնագրեր, արտադրանքի հիմնաբառեր, պիտակներ, ապրանքի պատկերներ և այլ մանրամասներ. Ամեն ինչ պետք է մուտքագրվի օգտվողների հարմարավետության համար: Խորհեք տեղակայելու մասին էլեկտրոնային առևտրի որոնման ընդլայնում ձեր կայքում արագ և հեշտ որոնման հնարավորությունը միացնելու համար:

Առաջարկեք ապահով վճարման եղանակներ

Ձեր էլեկտրոնային առևտրի խանութում վճարման եղանակները պետք է լինեն անվտանգ, անվտանգ և առանց խնդիրների: Առցանց գնումներ կատարելիս հաճախորդները ցանկանում են իմանալ իրենց անձնական և ֆինանսական տվյալների անվտանգությունը:

Ձեր խանութում հնարավորինս շատ վճարման եղանակներ ավելացրեք: Կրեդիտ / դեբետ քարտի վճարում, բանկային փոխանցում, կանխիկացման եղանակ (COD), PayPal և էլեկտրոնային դրամապանակներ վճարման բավականին տարածված մեթոդներ են այս օրերին: Դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր պորտալը թույլ է տալիս ձեր հաճախորդներին վճարել վճարման այս տարբերակներից որևէ մեկի միջոցով:

Ամենակարևորը, դուք պետք է հավաստիացնեք ձեր էջի այցելուներին և սպառողներին, որ ձեր բոլոր վճարման տարբերակները անվտանգ և անվտանգ են: Ներդրումներ կատարեք դրա համար անվտանգության մի քանի վկայագրեր ձեռք բերելու մեջ և այդ կրծքանշանները տեղադրեք ձեր կայքում / հավելվածում որպես վստահության ցուցիչներ ՝ ձեր հաճախորդներին հավաստիացնելու համար, որ իրենց տվյալները ձեզ համար անվտանգ են: 

Ներդրումներ կատարեք վճարման դարպասում, որն ապահովվում է անվտանգության բազմաշերտ միջոցներով: Հաճախորդի կողմից տրամադրված տվյալների կոդավորումը կապահովի նրանց գործարքի անվտանգությունը: Վճարային դարպասի օգտագործումը ամրապնդում է ձեր հաճախորդի և բիզնեսի տվյալները և նվազեցնում առցանց խարդախությունների սպառնալիքների ուժգնությունն ու հաճախականությունը:

Ստեղծեք անխափան դրամարկղային գործընթաց

Theամանակի մեծ մասը, an լքված սայլը բարդ դրամարկղ է գործընթաց Ձեր ոստայնում կամ հավելվածում դրամարկղային գործընթացը պետք է լինի կարճ, պարզ և արագ: Ավելին, օգտվողը պետք է յուրաքանչյուր էջում կարողանա տեսնել իր զամբյուղը, որպեսզի նա իմանա պատվերը լրացնելու ուղին:

Էլեկտրոնային առևտրի արդյունաբերությունն ամեն տարի կորցնում է անհամար դոլարներ լքված սայլի կամ դրամարկղի ընթացքում չեղյալ հայտարարված վճարների պատճառով: Դուք կարող եք տեղակայել ավտոմատացում ՝ մերժված զամբյուղների ետևում գտնվող միտումները գնահատելու համար ՝ ձեր դրամարկղային գործընթացում առկա թերությունները բարելավելու համար:

Դրամարկղի ընթացքում հաճախորդը պետք է կարողանա տեսնել իր սայլի արժեքը և բեռնափոխադրման վճարները: Էջում պետք է ներկայացվեն նաև տեղեկություններ առաջարկի և զեղչի կտրոնների մասին, որոնք կիրառելի են օգտագործողի համար:

Հաճախորդները միշտ մտահոգված են իրենց պատվերի առաքմամբ: Նրանք զանգահարում են ՝ ստուգելու իրենց բեռի կարգավիճակը: 

Տեղադրեք առաջատար առաքման փաթեթ, որը կօգնի ձեր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսին կապվել բազմաթիվ փոխադրողների հետ և թույլ կտա ձեզ ստեղծել ճկուն փոխադրման կանոններ `ըստ տարբեր պատվերների, հաճախորդների գտնվելու վայրերի և շատ այլ կարևոր գործոնների, մեկ կառավարման վահանակի միջոցով: 

Եթե ​​ձեր բիզնեսը առաքում կամ աղբյուր է մատակարարում դրսից, ապա ձեր առաքման փաթեթի համար պարտադիր է ունենալ ներմուծման / արտահանման առաքման գործառույթներ: Ամեն ինչ օգնում է ձեզ ավելի լավ փորձ ստեղծել ձեր օգտվողների համար, երբ խոսքը վերաբերում է առաքմանը և պատվերի առաքմանը:

Ի վերջո, էլեկտրոնային առևտրի խանութը պետք է ապահովի զրոյական անջատում և ոչ մի դանդաղեցում դրամարկղի գործընթացում ՝ վերջին րոպեին սայլի լքման դեպքերը խուսափելու համար:

Առաքեք գերազանց հաճախորդների ծառայություն

Հաճախորդների փորձը բարելավելու համար դուք պետք է կենտրոնանաք հաճախորդների սպասարկման ավելի բարձր մակարդակի վրա: Սա անպայման պետք է ներառի նախավաճառքի և հետվաճառքի ծառայություն:

Ստեղծեք հաճելի մարդկանց թիմ `ձեր հաճախորդների աջակցության սեղանը գտնելու համար: Հզորացնել նրանց AI- ի շնորհիվ CRM- ի առաջադեմ գործիքներով, որոնք պետք է ունենան փաթեթ ժամանակակից էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի համար, որպեսզի նրանք կարողանան արդյունավետորեն կարգավորել հաճախորդների հարցումները և խնդիրները:

Պատկերացրեք ծանրաբեռնված օր և հաճախորդների երկար հերթ, որոնք սպասում են իրենց հերթին `խոսելու ձեր հաճախորդների աջակցության գործակալի հետ: 

Տեղում ունենալով AI- հնարավորությամբ chatbot, ձեր գործակալների ժամանակը խնայում է, ի լրումն, թույլ տալով նրանց կենտրոնանալ ձեր հաճախորդների աջակցության գործընթացի այլ հիմնական գործունեության վրա: Չաթբոտերը կարող են միաժամանակ կարգավորել բազմաթիվ զանգեր / խոսակցություններ և արագ լուծել ընդհանուր խնդիրները, ինչպիսիք են պատվերի հաստատումը, չեղարկումը, փոխարինումը, վերադարձումը, առաքման մանրամասները և այլն: 

Լծակների որոնում և սոցիալական մեդիայի օպտիմիզացում / շուկայավարում

Searchիշտ որոնման համակարգի օպտիմալացման և շուկայավարման ճիշտ մոտեցմամբ կարող եք օգնել ձեր նպատակային լսարանին գտնել այն, ինչ որոնում են որոնիչներում, ինչպիսիք են Google- ը և Bing- ը: Եթե ​​ձեր էլեկտրոնային առևտրի հետին մասը պատրաստ չէ SEO- ին, դուք կարող եք օգտագործել լավ որակի էլեկտրոնային առևտրի SEO ընդլայնում և իրականացնել փորձված և իսկական SEO ռազմավարություններ ՝ առաջատար որոնիչների որոնման լավագույն արդյունքներում հայտնվելու համար:

Ձեր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը կարող է օգտագործել սոցիալական մեդիան բազմաթիվ ձևերով. 

1. Դեպի նպաստել ձեր արտադրանքը, ծառայությունները, ընկերության մշակույթը և առաջարկները. 
2. Դեպի միացնել ձեր լսարանի և հաճախորդների հետ; 
3. Դեպի լսել ձեր անբավարար հաճախորդներին և լուծել նրանց խնդիրները հանրային պորտալներում. և 
4. Դեպի գովազդել ձեր ապրանքանիշը (ներ) ը:

Պարզապես պետք է օգտագործել ձեր բիզնեսի համար ամենաարդյունավետ սոցիալական ցանցերը, գտնել և կապվել ձեր լսարանի / հաճախորդների հետ: Ձեր սպառողների հարմարավետության համար կարող եք ավելացնել վերանայման էջ, հնարավորություն տալ մեկնաբանություններ և պատի տեղադրում հաճախորդների համար և ստեղծել խանութ և վաճառք սոցիալական ցանցում:

Հարմարավետություն, ապահովված միջավայր և թափանցիկություն առաջարկելուց բացի, դուք կարող եք անհատականացված առաջարկներ ներկայացնել ձեր այցելուներին և առկա հաճախորդներին ՝ փորձը բարձրացնելու համար: Դրա համար հարկավոր է աշխատել AI և ML գործիքների հետ, որոնք կարող են դասեր քաղել ինտերնետում օգտագործողների վարքից և օգնել ձեզ ճիշտ ապրանքը խորհուրդ տալ ճիշտ հաճախորդին: Դա նման է առաջարկելու / առաջարկելու այնպիսի մի բան, որը կարող է իրականում որոնել օգտվողը: