Զարգացող տեխնոլոգիաContent MarketingԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրԷլեկտրոնային շուկայավարում և էլփոստի շուկայավարման ավտոմատացումԲջջայինի և պլանշետի շուկայավարումՎաճառքի հնարավորություն

Հաճախորդների ճանապարհորդության բարելավման արվեստ և գիտություն 2023 թվականին

Հաճախորդների ճանապարհորդության բարելավումը պահանջում է մշտական ​​ուշադրություն, քանի որ ընկերությունները հարմարեցնում են իրենց ռազմավարությունը սպառողների արագ փոփոխվող միտումներին, գնումների սովորություններին և տնտեսական պայմաններին: Շատ մանրածախ առևտրականներ պետք է ավելի արագ կարգավորեն իրենց ռազմավարությունները…

Պոտենցիալ վաճառքների մինչև 60 տոկոսը կորչում է, երբ հաճախորդները մտադրություն են հայտնում գնումներ կատարել, բայց, ի վերջո, չեն կարողանում գործել: Համաձայն ավելի քան 2.5 միլիոն գրանցված վաճառքի խոսակցությունների ուսումնասիրության:

Մանրամասն Սայլակ

Հատկապես այսօրվա թվային կենտրոնացված գնումների միջավայրում ընկերությունները պետք է տիրապետեն հաճախորդների ճանապարհորդությունը բարելավելու արվեստին և գիտությանը, հակառակ դեպքում ռիսկի են դիմում կորցնել վաճառքները, օտարել հաճախորդներին և նվազեցնել ապրանքանիշի հեղինակությունը: 

Ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են հարմարվել վերջին միտումներին, այստեղ են հինգ լավագույն փորձը՝ 2023 թվականին բրենդի հաճախորդների ճանապարհորդության կազմակերպումը առաջ մղելու համար: 

1. Մշակել հաճախորդների ճանապարհորդության օպտիմալացում (CJO)

Բրենդերը պետք է վերանայեն իրենց ընթացիկ հաճախորդի ճանապարհորդությունը և նվագախմբի մեթոդները, որպեսզի տարբերվեն 2023 թվականին և դրանից հետո: Նախապես մտածված պատկերացումները պետք է դուրս գցվեն և փոխարինվեն արձագանքող, վերլուծությունների վրա հիմնված հաջորդ լավագույն գործողությունների արձանագրության մոդելով: 

Նորում CJO մոդելը, հաճախորդների և հեռանկարների առջև ծառացած վերլուծական և նվագախմբային շերտը պետք է օգտագործի իրական ժամանակի առաջադեմ վերլուծություն և առաջադեմ պրոֆիլներ՝ հաճախորդին ուղղորդելու հաջորդ գործընթացներին, որոնք խթանում են հավատարմությունը, մեծացնում են վաճառքը և խթանում կայունությունը: 

Բրենդերը կարող են լծակներ օգտագործել AI ստեղծել կենդանի, դինամիկ փորձ, որը կզգա և կպատասխանի հաճախորդների ներգրավվածությանը նոր, իրական ժամանակում փոխազդեցություններ ստեղծելու և տարածելու համար: 

2. Ապավինեք իրական ժամանակի փոխազդեցության կառավարմանը (RTIM)

Ապրանքանիշերը կարող են դիմել RTIM ապահովել ամենաբարձր արձագանքը և փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Այսօրվա թվային առաջին գնորդներից շատերը, ներառյալ Gen Z, երիտասարդ հազարամյակներ և նույնիսկ տեխնոլոգիական գիտելիքներ ունեցող բումերներ, ակնկալում են ձեռք բերել բարձր մակարդակի արժեք, երբ նրանք ներդրումներ կատարեն ալիքի փոխազդեցության մեջ: Այնուամենայնիվ…

Gen Z-ի գնորդների 44 տոկոսը և հազարամյակների 43 տոկոսը ավելի շատ ջանքեր են ծախսել, քան ակնկալվում էր փոխգործակցությունն ավարտելու համար:

Վերինտ

Գալիք տարում ժամանակը նոր արժույթ է: Հենվելով RTIM ռազմավարության վրա, որը առաջնորդվում է առաջադեմ վերլուծություններով և AI-ով ընդլայնված արձանագրություններով, լավագույն միջոցն է՝ ապահովելու, որ արժեքի փոխանակումն ավարտվի այնպես, որ խթանի էմոցիոնալ կապը ապրանքանիշի հետ և նույնականացնի պոտենցիալ ցավոտ կետերը՝ գնման ճանապարհորդությունը օպտիմալացնելու և սպասարկելու համար: գնորդների ակնկալիքները. 

3. Ընդունեք հիպերանձնավորումը 

Ժամանակի ընթացքում նոր արժույթ է, նոր թվային մոդելում ապրանքանիշի հավատարիմների ստեղծման բանալին յուրաքանչյուր փոխազդեցության հիպերանձնականացումն է: Մասնավորապես, հաճախորդին կամ հեռանկարային տրամադրված անցյալ բովանդակությունը պետք է հիմնվի հաջորդ փոխանակման ժամանակ: 

Այլ կերպ ասած, յուրաքանչյուր հաջորդ գործողություն պետք է ավելի մեծ արժեք ունենա հաճախորդի տեսանկյունից:

At Verticurl, մենք առաջնահերթ ենք AI-ի վրա հիմնված բովանդակություն, որը ստեղծվել է իրական ժամանակում՝ հիմնված հաճախորդների փոխգործակցության բնույթի վրա՝ հասկանալով, որ հիպերանձնավորումը չափազանց կարևոր է հաճախորդների հետ կապ հաստատելու համար: 

Միևնույն ժամանակ, շատ ապրանքանիշեր շարունակում են ապավինել բովանդակության կառավարման ստատիկ համակարգերին (CMS), առաջ մղելով բովանդակություն, որն այսօրվա արագ տեմպերով, թվային առաջին աշխարհում, կարող է արդեն հնացած և անտեղի լինել այն լսարանի համար, որն ակնկալում է իր ժամանակի ներդրման բարձր արժեքի վերադարձ: 

Պարզ ասած, գալիք տարում հաջողակ լինելու համար բրենդերը շարունակաբար ավելի հարուստ, առավել նպատակային բովանդակություն կմատակարարեն:

4. Անընդհատ փոխակերպվող սեգմենտացիան 

Թվային դարաշրջանում հաղթած ապրանքանիշերը ձգտում են գովազդի արդյունքում առաջացած անանուն հպումները վերածել հայտնի հեռանկարների և հաճախորդների: Սա գլխավոր առաջնահերթություն է, որին ընկերությունները պետք է հասնեն հնարավորինս արագ և յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ փոխգործակցության ընթացքում:

Սա իրականացվում է թվային եղանակով` ներգրավվելով դրանում արժեքի փոխանակում մոդել հաճախորդների և հեռանկարների հետ: 

Այս մոդելը ձգտում է հստակ արժեք ապահովել անանուն հաճախորդներին և ինքնորոշման հեռանկարներ՝ պարգևատրելով, փոխհատուցելով կամ դրդելով նրանց շոշափելի և զգացմունքային արժեքներով: 

5. Կազմեք հաճախորդի 360 աստիճանի «Ոսկե գրառում» 

Հիմնական տվյալների ենթակառուցվածքը, որը թույլ է տալիս վերը նշված լավագույն փորձը, հաճախորդի 360 աստիճանի ոսկե գրառումն է: 

Այս առաջադեմ պրոֆիլավորման ջանքերը, որոնք կենտրոնանում են արժեքների փոխանակման վրա, պետք է հավաքեն տեղեկատվություն՝ լրացնելու 80/20 առաջնորդող սկզբունքը, որը հենվում է առաջադեմ պրոֆիլավորման վրա՝ ապահովելու մեկ հաճախորդի տեսակետ բոլոր շփման կետերում: 

Մասնավորապես, կենտրոնացեք հաճախորդներին տրամադրելու խրախուսման վրա 20 տոկոսը տրամադրող տվյալներից արժեքի 80 տոկոսը. Սա կարող է ներառել ժամանակ, արտադրանքի առաջարկներ կամ ֆինանսական խթաններ, ինչպիսիք են արժեկտրոնները և զեղչերը: 

Գործի ուսումնասիրություն փակման փուլում 

Հատկանշական է, որ որքան բարձր է այս հինգ հնարավորությունների ինտեգրման աստիճանը, այնքան բարձր է յուրաքանչյուր հաջորդ հաճախորդների փոխգործակցության արժեքը:

Օրինակ՝ հաշվի առեք կենդանիների համար նախատեսված սննդամթերքի համաշխարհային ապրանքանիշը, որը մտադիր է կենտրոնանալ ընտանի կենդանու վրա՝ ընտանի կենդանու ծնողի փոխարեն: Բրենդը օգտագործում է վերը նշված հնարավորությունները՝ շարունակաբար կերտելու ընտանի կենդանու առաջադեմ պրոֆիլը, հավաքելով համապատասխան տվյալներ՝ հաճախորդի ճանապարհորդությունը տեղեկացնելու համար: 

Այս հաճախորդի համար Verticurl-ն օգտագործում է իրական ժամանակի, շարունակական բովանդակության կառավարման շնորհանդեսներ հաճախորդներին և հեռանկարներին, որոնք զգալիորեն մեծացրել են խոսակցությունների արագությունը մի քանիսի միջև: KPI- ներ

Ընտանի կենդանիների սննդի հատուկ բանաձևերի շուկայավարմամբ՝ օգտագործելով ընտանի կենդանու մասին ինտիմ գիտելիքները, նրանք էմոցիոնալ կապ են ստեղծում ընտանի կենդանու տիրոջ հետ, որը բերում է ապրանքանիշի հավատարմությունը այնպիսի մակարդակների, որոնք չեն կարող խախտվել այն ապրանքանիշերի կողմից, որոնք չեն զբաղվում հաճախորդի/ընտանի կենդանիների գերանձնավորված մտերմությամբ:

Այս գործընթացը հանդիպում է գնորդներին այնտեղ, որտեղ նրանք են, ներգրավելով նրանց խիստ անհատականացված, համապատասխան բովանդակությամբ, որը շարունակաբար բարելավում է հաճախորդների ճանապարհորդությունը՝ ի վերջո փոխակերպելով հեռանկարները դեպի երկարատև արդյունքների: 

Դենիս Դե Գրեգոր

Դենիս Դեգրեգորը ծառայում է որպես փոխնախագահ, Համաշխարհային փորձի տվյալների պրակտիկա, ժամը VerticurlՄի WPP- ն ընկերությունը և Ogilvy Group-ի մի մասը: Դենիսը հաճախորդի կողմից լայնածավալ փորձ ունի Fortune 500 ապրանքանիշերի հետ՝ ձեռնարկության CX փոխակերպման, տվյալների ռազմավարության, վերլուծության և մրցակցային բիզնեսի առավելությունների համար տեխնոլոգիաների օգտագործման ոլորտում: Դենիսը հայտնի է բարձր արդյունավետությամբ թիմեր ստեղծելով, որոնք արագացնում են հաճախորդների վերջնական փորձի փոխակերպման նախաձեռնությունները տվյալների ռազմավարության մեջ նորարարությունների միջոցով: Նա գրել է երկու գիրք ձեռնարկությունների տվյալների, ռազմավարական արհեստական ​​ինտելեկտի և գլոբալ ինտերնետի օգտագործման համար մրցակցային առավելությունների համար տվյալների վրա հիմնված CX փոխակերպման միջոցով. HAILOs. մրցակցել AI-ի վրա Google-ից հետո դարաշրջանում և Հաճախորդների թափանցիկ ձեռնարկություն.

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.

Առնչվող հոդվածներ