7 գերշահավետ գործիքներ կայքի ներգրավվածությունը բարելավելու համար

Առցանց գործիքներ

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում հաճախորդների կողմից թվային մեդիայի օգտագործման ավելացումը փոխել է ընկերությունների կողմից իրենց ապրանքանիշերի շուկայավարման եղանակը: Բիզնեսները հաշված րոպեներ ունեն այցելուի ուշադրությունը գրավելու և նրանց գնողունակությունը վերահսկելու համար: Հաճախորդներին մատչելի բազմաթիվ տարբերակներով յուրաքանչյուր կազմակերպություն պետք է գտնի շուկայավարման ռազմավարության եզակի խառնուրդ, որը կապահովի հաճախորդի հավատարմությունը իրենց ապրանքանիշի նկատմամբ:

Այնուամենայնիվ, այս բոլոր ռազմավարությունները այժմ կենտրոնանում են կայքի ներգրավվածության կառուցման և հետագա բարելավման վրա: Մենք կազմել ենք որոշ պատճառներ, թե ինչու հաճախորդների ներգրավվածությունը առաջնային է համարվում ՝ բացի մարկետինգային բոլոր ռազմավարությունների վերջնական նպատակը լինելուց:

  • Ըստ հրապարակված հոդվածի Forbes, հաճախորդների ավելի քան 50% -ը ուրախ է վճարել պրեմիում ապրանքանիշի մեծ փորձի համար
  • Մինչդեռ հրատարակված մեկ այլ հոդված Lifehack նշում է, որ ներգրավված հաճախորդները կվճարեն մինչև 25% ավելի շատ, քան նրանք, ովքեր համոզված չեն
  • Lifehack- ի նույն հոդվածում նշվում է նաև, որ հաճախորդների ավելի քան 65% -ը ապրանքներ են գնում `ելնելով իրենց վերաբերմունքից և հարմարավետությունից որոշակի կայքերից

Չնայած շատ կայքեր հայտնի են, հաճախորդների մեծ մասը գոհ չէ վերջում ստացված տեղեկատվության քանակից: Սա հստակ ցուցում է ընկերությունների համար, որ նրանք պետք է ավելի շատ կենտրոնանան ճիշտ ժամանակին ճիշտ տեղեկատվություն և (կամ) հաղորդագրություն տրամադրելու վրա `էական ազդեցություն ունենալու համար: Հաշվի առնելով, որ շատ բարձրաստիճան կայքեր տարեկան միջինը ավելի քան 100,000 այցելու են ընդունում, շուկայավարման բաժինները չեն կարող անտեսել նույնիսկ մեկ այցելուի: Բարեբախտաբար, կան մի քանի գործիքներ, որոնք կարող են օգնել հաճախորդների գոհունակության հասնելը, Եկեք նայենք նրանց ստորև:

7 գործնական գործիքներ, որոնք ուժեղացնում են կայքի ներգրավումը

1. Վերլուծություն. Շուկայավարման ռազմավարությունները օգտագործում են տվյալները `նոր գովազդային արշավներ մշակելու համար` հաճախորդների ներգրավվածությունը բարելավելու համար: Վերլուծական գործիքների շնորհիվ ընկերություններն այժմ մուտք ունեն տվյալների բազում կետեր: Ստացված արդյունքները կարող են օգտագործվել բազմամակարդակ հպման կետերի վրա իրենց հաճախորդների բազային անհատականացված հաղորդագրություններ նախագծելու և ուղարկելու համար: 

Բջջային վերլուծությունը ՝ որպես գործիք, նույնպես գրավում է իր հետաքրքրությունը: Մի բան պետք է հիշել, որ վաճառքի, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և շուկայավարման բաժինները պետք է համերաշխ աշխատեն ՝ լավ արշավներ ստեղծելու համար: Այս ոլորտում դեռ շատ աշխատանք կա, քանի որ ընկերությունները բախվում են իրականացման և լրատվամիջոցների տեղադրման հետ կապված խնդիրների:

2. Ուղիղ կապ. Ակտիվ զրույցը այս օրերին ընկերությունների կողմից դառնում է առավել օգտագործվող մոտեցումներից մեկը: Եվ դա ճիշտ և ակնթարթորեն կատարելու համար, շատ կազմակերպություններ չեն հրաժարվում կենդանի զրույցի ծրագրակազմի գաղափարից: Այնուամենայնիվ, շուկայում առկա շատ տարբերակների առկայությունը հեշտ չէ լուծել մեկի հետ: Այն դեպքում, երբ դուք ունեք աջակցության գործիք, ինչպիսին է ProProfs Chatրուցարան, ակնթարթային աջակցություն տրամադրելը դառնում է տորթի կտոր:

Ուղիղ կապի ծրագրակազմը ձեր օպերատորներին թույլ է տալիս հասկանալ այցելուների վարքը և սկսել ակտիվ զրույց այնպիսի Chat- ի ողջույնների նման հատկության հետ: Սա ոչ միայն նպաստում է ակնթարթային աջակցության օգուտին, այլև այցելուների համար ստեղծում է անհատականացված աջակցության փորձ: Միասին աշխատող շատ առանձնահատկությունների առկայության դեպքում ձեր բիզնեսը կարող է ապահովել այցելուի մնալու ժամկետի երկարացում, և նրանք ավարտում են գնումները ՝ հիմնվելով ձեր օպերատորների գնահատականների վրա:

3. Բջջային աջակցություն. Բջջային հավելվածները դառնում են ավելի տարածված, քանի որ դրանք դյուրին են օգտագործման համար և հաճախորդներին առաջարկում են գնման բարելավված փորձ: Փաստորեն, շատ մանրածախ առևտրականներ կտրուկ զեղչեր են առաջարկում հավելվածների օգտվողներին ՝ դրանք նույնիսկ խանութում պահելու համար: 

Որպես հաճախորդների աջակցության մեկ այլ ալիք, ընկերությունները, որոնք ներդրումներ են կատարում հավելվածների աջակցության մեջ, կկարողանան առաջարկել նմանատիպ և անխափան գնումների փորձ: Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդը թույլտվություն է տվել մուտք գործել այս տարբերակը, միայն թե չհայտնվեք իրավական մարտերում:

4. 24/7 աջակցության գործիքներ. Գոյություն ունեն մի քանի գործիքներ, որոնք կարելի է օգտագործել ՝ մի քանի ալիքներով վաճառքը խթանելու համար: Գտեք լավը և օգտագործեք այն ՝ հաճախորդներին օգնելու համար, չնայած որոշման գործընթացին, ինչպես նաև գնումներին: Այս գործիքները կարող են կազմաձևվել ընկերության կայքում ՝ ներգրավվածության և առավելագույն առավելությունների օպտիմալացման համար:

5. Սոցիալական մեդիայի պլատֆորմներLikeիշտ այնպես, ինչպես կայք ունենալը անհրաժեշտություն է, հավասարապես կարևոր է հաճախորդների հետ շփվել սոցիալական մեդիայի ազդեցիկ ներկայության միջոցով: Հաճախորդները սիրում են կապվել ընկերությունների հետ Instagram- ի, Pinterest- ի կամ Facebook- ի միջոցով. Հետազոտությունը պարզել է, որ մարդիկ գնում են 40% ավելին, եթե ապրանքի ներկայացումը և պատմվածքի տողը լավն է: 

Հիշեք, որ պարզապես հաշիվ ունենալը բավարար չէ, այլ նաև նրանց վերահսկող մեկը: Թիմը, ըստ էության, կարող է օգնել ձեզ պատասխանել հաճախորդի ցանկացած հարցի և ճիշտ տեղեկատվությամբ պատասխանել հարցերին կամ հարցերին: Ապահովելով ձեր հաճախորդներին ավելի արագ տեղեկատվություն ստանալու հնարավորությունը ՝ ոչ միայն մեծացնում եք նրանց պահպանման հնարավորությունները, այլև խթանում նրանց հավատարմությունը ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ:

6. Հետադարձ կապի առանձնահատկություն.Բիզնեսներն ու հաճախորդները ստիպված են բազում առաջնահերթություններ ունենալ, և պատասխանները փնտրվում են ինքնաթիռի արագությամբ: Կան ծրագրեր, որոնք ընկերությունը կարող է տեղադրել և օգտագործել ծառայության ներկայացուցիչների համար `զանգերի հերթերը կառավարելու համար: Չնայած հաճախորդները կարող են երբեմն ստիպված լինել մի փոքր սպասել մինչև իրենց հարցերին կպատասխանեն, այն փաստը, որ նրանք պատրաստ են մնալ գծում, ցույց է տալիս նրանց հետաքրքրությունն ու ներգրավվածությունը ապրանքանիշի հետ:

7. Տեղեկատու սեղան. Սա թերեւս ամենաէական գործիքներից մեկն է, որի համար բիզնեսը երբեք չպետք է փոխզիջման գնա: Տոմսերի համակարգի օգտագործումը օգնում է արագ լուծել խնդիրները և շատ անհրաժեշտ պատասխաններ տրամադրել: Տոմսերը սկզբից մինչև վերջ խնդրին հետևելու և լուծում տալու հիանալի միջոց են: 

Այս գործընթացի համար կանխատեսող գործիքների օգտագործումը կարող է չափազանց օգտակար լինել, քանի որ խնդիրների նախապես կանխատեսումը գործընթացի մի մասն է: Հեշտ է դառնում նաև խնդիրների լուծման ուղիներ գտնելը: Հաճախորդները տպավորված են, եթե բիզնեսը օգտագործում է նման ծրագիր. Դա մեծ ապրանքանիշի բարելավում է և օգտակար է հաճախորդների գոհունակության համար:

7+ գերօգտակար գործիքների օգտագործումը փաթաթելը

Տեխնիկական նորարարությունների շնորհիվ շատ ընկերություններ նոր ապրանքներ են մշակում, որոնք հաճախորդներին հարմար լուծումներ են տալիս: Նրանք, ովքեր ի վիճակի են առաջ անցնել միտումից ՝ ներդրումներ կատարելով ճիշտ գործիքների մեջ, իրոք կորի առաջ ՝ բավարարելով հաճախորդի կարիքները և գերազանցելով դրանք:

Կան ծառայություններ մատուցող ընկերություններ, որոնք կարող են տրամադրել այս բոլոր գործիքները և բիզնեսի համար հեշտացնել կենտրոնանալ իրենց հիմնական գործառույթների վրա: Ինչու՞ չօգտագործել առկա փորձը ՝ ձեր կայքի ներգրավվածությունը, արտադրողականությունն ու հաճախորդների բավարարվածությունը խթանելու համար, միևնույն ժամանակ:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.