Ինտերնետի դարաշրջանում հաճախորդները չեն կարող անտեսվել

Depositphotos 56060159 մ 2015 թ

Քսանհինգ տարի առաջ այն ընկերությունները, որոնք տված չէին արդարացնում հաճախորդի սպասումը, հաճախ հաճախորդից ստանում էին զայրացած նամակ: Նրանց հաճախորդների սպասարկման բաժինը կարող էր անտեսել նամակը, և դրանով կավարտվեր պատմությունը:

Հաճախորդը կարող է ասել մի քանի ընկերների: Հիմնականում ավիաընկերությունների նման խոշոր ընկերությունները կարող էին խուսափել վատ ծառայություններ մատուցելուց: Որպես սպառող, մենք քիչ ուժ ունեինք նրանց պատասխանատվության ենթարկելու համար:

Բայց սոցիալական ցանցերի, քննարկումների վահանակների, Twitter- ի և Youtube- ի գալուստով սեղանները շրջվեցին: Ստորև ներկայացված տեսանյութը սպառողի կողմից իր իշխանությունն օգտագործելու իմ սիրված օրինակներից մեկն է: United Airlines– ը վնասեց երաժիշտ Դեյվ Քերոլի կիթառը: Ինը ամիս փոխհատուցում փնտրելուց հետո նա հանձնվեց: Նա գրել է երգ և ստեղծել տեսահոլովակ, որը դիտվել է ավելի քան 73 միլիոն անգամ: 41,000 գնահատականով և 25,000 մեկնաբանությամբ նա կարողացել է հասնել ավելի քան մի քանի ընկերների ՝ ցույց տալով սպառողի ուժերի հավասարակշռության փոփոխություն:

Ավիաընկերության համար սա հասարակության հետ կապերի մղձավանջ է ՝ դրան կանգնեցնելու ոչ մի տարբերակ: Տեսանյութից բացի, ես գտա ավելի քան 70,000 հոդվածների ցանկեր և հղումներ բլոգային գրառումներում և նորությունների կայքերում, ներառյալ Huffington Post դեպի NY Times,
- Ուրեմն ի՞նչ պետք է անի United Airlines- ը: Ինչպե՞ս է մեծ ընկերությունն օգտագործում սոցիալական մեդիան արձագանքելու համար: Տեսահոլովակի թողարկումից հետո $ 1,200-ը, որը կստիպեր խնդիրը վերանալ վեց ամիս առաջ, քիչ էր, Ինչպես բացատրում է միստր Քերոլը. Ինձ բավականին երկար ժամանակ զայրացրել են, և եթե ինչ-որ բան պետք է շնորհակալություն հայտնել «Յունայթեդին»: Նրանք ինձ տվել են ստեղծագործական ելք, որը միավորել է մարդկանց աշխարհի տարբեր անկյուններից:

Ի դեպ, միայն չափավոր հաջողակ լինելով որպես երաժիշտ, երգը միստր Քերոլին վերածեց մեկ գիշերվա հաջողության ՝ խոստումնալից կարիերայով, խոսելով խմբերի հետ հաճախորդների սպասարկման մասին:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.