Ինչու ձեր մարքեթինգի բաժինը պետք է ներդրումներ կատարի ներքին հաղորդակցության ռազմավարության մեջ
Ամեն շաբաթ մեր ընկերությունը հավաքվում է ընկերության զանգի համար, որտեղ մենք քննարկում ենք յուրաքանչյուր հաճախորդի և մեր կատարած աշխատանքը: Դա կարևոր հանդիպում է… մենք հաճախ հայտնաբերում ենք վաճառքի հնարավորություններ՝ հաճախորդներին վաճառելու համար, մենք բացահայտում ենք ֆանտաստիկ աշխատանք, որը մենք պետք է խթանենք մեր մարքեթինգի միջոցով, և մենք միմյանց կրթում ենք լուծումների, մարտավարությունների և ռազմավարությունների մասին՝ աշխատանքն ավարտելու համար: Այս մեկ ժամանոց հանդիպումը անսահման արժեքավոր է մեր բիզնեսի հաջողության համար:
Արդյունավետ ներքին հաղորդակցություն ցանկացած հաջողակ բիզնեսի արյունն է: Այն վճռորոշ դեր է խաղում համախմբված և ներգրավված աշխատուժի զարգացման գործում՝ ապահովելով, որ բոլորը համահունչ լինեն ընկերության տեսլականին, նպատակներին և արժեքներին: Մյուս կողմից, ներքին հաղորդակցության համահունչ ռազմավարության հաստատման անտեսումը կարող է առաջացնել մի քանի մարտահրավերներ, որոնք խոչընդոտում են ընկերության աճին և հաջողությանը:
Եկեք ուսումնասիրենք հիմնական խնդիրները, որոնք առաջանում են ամուր ներքին հաղորդակցման ռազմավարություն չունենալուց և դրա իրականացման առավելություններից:
Ներքին հաղորդակցության ռազմավարություն չունենալու մարտահրավերները.
- Հստակության և հավասարեցման բացակայություն. Առանց սահմանված ներքին հաղորդակցության ռազմավարության, աշխատակիցները կարող են հստակ պատկերացում չունենալ ընկերության տեսլականի, նպատակների կամ այն ուղղության մասին, որը նա ցանկանում է վերցնել: Հստակության այս բացակայությունը կարող է հանգեցնել շփոթության, անհամապատասխանության և աշխատուժի միջև անջատվածության զգացողության:
- Անարդյունավետ կապի ալիքներ. Հենվելը բացառապես պատահական էլ. նամակների, երբեմն խոհանոցում զրույցների կամ հնացած PowerPoint շնորհանդեսների վրա կարող է անբավարար լինել կարևոր տեղեկատվության փոխանցման համար: Դա կարող է հանգեցնել այն բանին, որ կարևոր հաղորդագրությունները կորչեն, անտեսվեն կամ սխալ ընկալվեն՝ հանգեցնելով անարդյունավետության և բաց թողնված հնարավորությունների:
- Աշխատակիցների ցածր ներգրավվածություն. Ներքին հաղորդակցության ամուր ռազմավարության բացակայությունը կարող է նպաստել աշխատակիցների ներգրավվածության մակարդակի նվազմանը: Երբ աշխատակիցներն իրենց լավ տեղեկացված կամ ներգրավված չեն զգում, նրանց մոտիվացիան և ոգևորությունը իրենց աշխատանքի համար կարող է նվազել՝ ազդելով արտադրողականության և ընդհանուր կատարողականի վրա:
- Սահմանափակ գնումներ փոփոխությունների համար. Նոր ապրանքանիշերի կամ ընկերության ուղղությունների ներկայացումը պահանջում է աշխատակիցների ընդունում և աջակցություն: Առանց ներքին հաղորդակցության պատշաճ պլանի, աշխատակիցները կարող են դիմակայել փոփոխություններին կամ չգիտեն դրա պատճառները, ինչը խոչընդոտում է հաջող իրականացմանը:
- Համագործակցության բաց թողնված հնարավորություններ. Անբավարար հաղորդակցման հարթակները կարող են խանգարել աշխատակիցների համագործակցությանը և գիտելիքների փոխանակմանը: Սա կարող է հանգեցնել նորարարության և կատարելագործման բաց թողնված հնարավորությունների, քանի որ գաղափարներն ու փորձը շարունակում են լռել բաժիններում:
- Բաց թողնված հնարավորություններ վաճառքի և շուկայավարման համար. Ձեր անձնակազմի ձեռքբերումների մասին հաղորդակցումը չափազանց կարևոր է, քանի որ այն հնարավորություն է տալիս տարածել խոսքը հաճախորդներին առնչվող այլ աշխատակիցների և հաճախորդների հետ, որոնց հետ նրանք աշխատում են: Հաճախորդին վաճառելը և խաչաձև վաճառելը շատ ավելի հեշտ է, քան նորը գտնելը:
Ներքին հաղորդակցության ռազմավարության առավելությունները.
- Աշխատակիցների ընդլայնված ներգրավվածություն. Լավ իրականացված ներքին հաղորդակցության ռազմավարությունը աշխատակիցներին պահում է ներգրավված և ներդրումներ կատարել ընկերության հաջողության մեջ: Ներգրավված աշխատակիցներն ավելի հավանական է, որ լինեն նախաձեռնող, հավատարիմ և դրականորեն նպաստեն աշխատավայրի մշակույթին:
- Բարելավված հավասարեցում և կենտրոնացում. Արդյունավետ հաղորդակցության ռազմավարությունը օգնում է աշխատակիցներին համապատասխանեցնել ընկերության տեսլականին, առաքելությանը և արժեքներին: Բոլորը նույն էջում աշխատում են ընդհանուր նպատակների ուղղությամբ՝ հանգեցնելով ավելի լավ կատարողականության և արդյունքների:
- Ավելացել է համագործակցությունը և գիտելիքների փոխանակումը. Ներքին հաղորդակցության համար տարբեր հարթակների օգտագործումը, ինչպիսիք են Slack-ը, աշխատակիցների պորտալները, ինտրանետները և ձեռնարկությունների սոցիալական ցանցերը, հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում համագործակցել, ֆայլերի փոխանակում և հեշտ հաղորդակցություն բաժինների միջև՝ անկախ ֆիզիկական գտնվելու վայրից:
- Տեղեկատվության արագ և արդյունավետ տարածում. Ժամանակակից հաղորդակցման գործիքների և հավելվածների միջոցով, ինչպիսիք են ներքին վեբինարները, վիրտուալ հանդիպումները և բջջային հավելվածները, կարևոր թարմացումները, նորությունները և հայտարարությունները կարող են արագ հասնել աշխատակիցներին՝ նվազեցնելով ուշացումները և ապահովելով ժամանակին գործողությունները:
- Ընկերության բարելավված մշակույթը. Ներքին հաղորդակցության ուժեղ ռազմավարությունը, ներառյալ տեղեկագրերը և թվային ազդանշանները, խթանում է ընկերության դրական մշակույթը՝ խթանելով թափանցիկությունը, բաց երկխոսությունը և աշխատակիցների ձեռքբերումների ճանաչումը:
- Հեշտացված փոփոխությունների կառավարում. Փոփոխությունների ժամանակ լավ ծրագրված հաղորդակցության ռազմավարությունը օգնում է սահուն կերպով կառավարել անցումները՝ բացատրելով փոփոխությունների պատճառները և լուծելով աշխատակիցների մտահոգությունները հարցումների և հետադարձ կապի հարթակների միջոցով:
- շահութաբերությունը: Տեղեկացված աշխատակիցները կարևոր նշանակություն ունեն կազմակերպության շահութաբերության համար: Գերազանց հաղորդակցությունն օգնում է և՛ պահպանել հաճախորդներին, և՛ ավելացնել մեկ հաճախորդի եկամուտը:
Այս զվարճալի տեսանյութը, որտեղ ներկայացված է Մարքեթինգի մենեջեր Հովարդ Դաուները, ցույց է տալիս ներքին վատ հաղորդակցության հետևանքները:
Ընկերության կախվածությունը հնաոճ մեթոդների վրա, ինչպիսիք են PowerPoint-ի շնորհանդեսները և երբեմն հավաքույթները, չեն կարողանում արդյունավետորեն ներգրավել աշխատակիցներին, ինչը հանգեցնում է մոտիվացիայի և ընկերության նպատակների հետ համապատասխանության բացակայությանը:
Ներքին հաղորդակցության ռազմավարություն
Ներքին հաղորդակցության արդյունավետ ռազմավարության ստեղծումը պահանջում է մանրակրկիտ պլանավորում և դիտարկում: Ահա հիմնական հիմունքները և քայլերը, որոնք կառաջնորդեն ձեզ այդ գործընթացում.
- Սահմանեք հստակ նպատակներ. Բացահայտեք ներքին հաղորդակցության ռազմավարության հիմնական նպատակներն ու խնդիրները: Ինչի՞ եք ցանկանում հասնել բարելավված հաղորդակցության միջոցով:
- Հասկացեք ձեր հանդիսատեսին. Իմացեք ձեր աշխատակիցներին և նրանց հաղորդակցման նախասիրությունները: Հաշվի առեք նրանց կարիքները, ժողովրդագրությունը և դերերը կազմակերպության ներսում:
- Ստեղծեք հաղորդակցության թիմ. Հավաքեք թիմ, որը պատասխանատու է ներքին հաղորդակցության ռազմավարության պլանավորման, իրականացման և մոնիտորինգի համար: Այս թիմը պետք է ներառի ներկայացուցիչներ տարբեր գերատեսչություններից՝ ապահովելու տարբեր հեռանկարներ:
- Իրականացնել կապի աուդիտ. Գնահատեք կազմակերպության ներքին հաղորդակցության ներկա վիճակը: Բացահայտեք ուժեղ, թույլ և բարելավման ոլորտները:
- Սահմանել հիմնական հաղորդագրությունները. Որոշեք հիմնական հաղորդագրությունները, որոնք պետք է հետևողականորեն հաղորդվեն աշխատակիցներին: Այս հաղորդագրությունները պետք է համապատասխանեն ընկերության տեսլականին, նպատակներին և արժեքներին:
- Ընտրեք կապի ալիքներ. Ընտրեք հաղորդակցման ուղիների խառնուրդ, որը համապատասխանում է կազմակերպության կարիքներին և նրա աշխատակիցների նախասիրություններին: Սա կարող է ներառել էլ. նամակներ, ներցանցեր, ESN-ներ, թիմային հանդիպումներ, տեղեկագրեր և այլն:
- Մշակել բովանդակության ռազմավարություն. Պլանավորեք բովանդակության տեսակը, որը պետք է տարածվի տարբեր ուղիներով: Ներառեք թարմացումներ, ընկերության նորություններ, հաջողության պատմություններ, աշխատակիցների ուշադրության կենտրոնում և ոլորտի համապատասխան տեղեկատվություն:
- Ստեղծեք հաղորդակցության օրացույց. Ստեղծեք ժամանակացույց, թե երբ և ինչպես կկատարվի հաղորդակցությունը: Հաղորդակցման օրացույցն օգնում է պահպանել հետևողականությունը և երաշխավորում է, որ հաղորդագրությունները առաքվում են ճիշտ ժամանակին:
- Խթանել երկկողմանի հաղորդակցությունը. Խրախուսեք բաց երկխոսությունը և աշխատակիցների արձագանքները: Աշխատակիցների համար ստեղծել մեխանիզմներ՝ կիսելու իրենց գաղափարները, մտահոգությունները և առաջարկությունները:
- Վերապատրաստեք առաջնորդներին և ղեկավարներին. Առաջնորդների և մենեջերների համար տրամադրեք հաղորդակցման դասընթացներ՝ համոզվելու համար, որ նրանք կարող են արդյունավետորեն կարևոր հաղորդագրություններ փոխանցել իրենց թիմերին:
- Մոնիտորինգ և չափում. Պարբերաբար գնահատեք հաղորդակցության ռազմավարության ազդեցությունը: Հավաքեք աշխատակիցների կարծիքը և հետևեք հիմնական կատարողականի ցուցանիշներին (KPI- ներռազմավարության արդյունավետությունը գնահատելու համար:
- Կրկնել և կատարելագործել. Հետադարձ կապի և տվյալների հիման վրա անհրաժեշտ ճշգրտումներ կատարեք հաղորդակցության ռազմավարության մեջ: Շարունակական բարելավումը երաշխավորում է, որ ռազմավարությունը մնում է համապատասխան և արդյունավետ:
- Ներգրավել առաջնորդության աջակցություն. Ստացեք աջակցություն և ներգրավվածություն բարձրագույն ղեկավարությունից: Երբ ղեկավարներն ակտիվորեն մասնակցում են հաղորդակցման ջանքերին, դա ամրապնդում է ռազմավարության կարևորությունը ամբողջ կազմակերպությունում:
- Նշեք հաջողությունները. Ճանաչեք և նշեք կարևոր իրադարձություններն ու հաջողությունները, որոնք ձեռք են բերվել բարելավված ներքին հաղորդակցության միջոցով: Դրական ամրապնդումը խրախուսում է աշխատակիցների շարունակական ներգրավվածությունը:
Այս հիմնարար քայլերին հետևելով՝ ձեռնարկությունները կարող են կառուցել ներքին հաղորդակցության ուժեղ ռազմավարություն, որը խթանում է համագործակցող, տեղեկացված և մոտիվացված աշխատուժը: Հիշեք, որ հաղորդակցությունը շարունակական գործընթաց է, և այն պահանջում է նվիրվածություն և հարմարվողականություն՝ բավարարելու կազմակերպության և նրա աշխատակիցների զարգացող կարիքները:
Ներքին հաղորդակցության հարթակներ և տեխնոլոգիաներ
Այս մարտահրավերները հաղթահարելու համար ձեռնարկությունները պետք է ներդրումներ կատարեն ներքին հաղորդակցության համապարփակ ռազմավարության մեջ: Գոյություն ունեն բազմաթիվ հարթակներ և տեխնոլոգիաներ, որոնք կարող են բարելավել հաղորդակցության ներքին հոսքերը: Ընկերությունները հաճախ ներառում են բազմաթիվ տեխնոլոգիաներ՝ իրենց աշխատակիցների նախասիրությունները բավարարելու համար.
- Թվային ցուցանակ. Ցուցադրվում է գրասենյակային տարածքներում կամ ընդհանուր տարածքներում՝ կիսվելու ընկերության նորություններով, հայտարարություններով և մոտիվացիոն հաղորդագրություններով:
- Էլեկտրոնային փոստի ստորագրության շուկայավարություն (ESM): Օգտագործում է ստանդարտացված և լավ մշակված էլփոստի ստորագրություններ՝ կարևոր հաղորդագրություններն ու առաջխաղացումները ամրապնդելու համար:
- Ձեռնարկությունների սոցիալական ցանցեր (ESN-ներ): Սոցիալական մեդիայի նման հարթակներ, ինչպիսիք են Yammer-ը ներքին հաղորդակցության, համագործակցության խթանման և թարմացումների փոխանակման համար:
- Հետադարձ կապի հարթակներ. Հարցումներ անցկացնելու և աշխատակիցների կարիքները և մտահոգությունները հասկանալու համար արձագանքներ հավաքելու գործիքներ:
- Gamification հարթակներ. Ներառում է խաղի տարրեր, ինչպիսիք են առաջատարների ցուցատախտակները և պարգևները հաղորդակցության մեջ՝ ուսուցումն ու փոխանակումը գրավիչ դարձնելու համար:
- Ակնթարթային հաղորդագրություններ (IM): Հավելվածներ, որոնք առաջարկում են արագ հաղորդակցություն, ֆայլերի փոխանակում և ինտեգրում տարբեր գործիքների հետ:
- Microsoft-ի թիմեր. Microsoft-ի համագործակցության հարթակ, որը համատեղում է չաթը, տեսահանդիպումները, ֆայլերի պահպանումը և հավելվածների ինտեգրումը:
- Շարժական ծրագրեր. Ընկերության կողմից մշակված կամ երրորդ կողմի հավելվածներ՝ սմարթֆոններին թարմացումներ, ուսումնական նյութեր և աշխատակիցների ներգրավվածության հարցումներ տրամադրելու համար:
- տԵՂԵԿԱԳՐԵՐ: Կանոնավոր նամակներ կամ ներցանցային հրապարակումներ, որոնք համախմբում են կարևոր տեղեկատվությունը, ընկերության թարմացումները և աշխատակիցների ուշադրության կենտրոնում:
- Ձայնագրություններ. Ներքին փոդքաստներ թարմացումների, հարցազրույցների, հաջողության պատմությունների և արժեքավոր պատկերացումների համար:
- Պորտալներ/Ինտրանետներ. Մասնավոր կայքեր, որոնք ծառայում են որպես տեղեկատվության, փաստաթղթերի, քաղաքականության և ընկերության նորությունների կենտրոնացված հանգույցներ:
- Ճանաչման հարթակներ. Ծրագրակազմ՝ աշխատակիցների ձեռքբերումներն ու ներդրումները ճանաչելու և պարգևատրելու համար:
- Սոցիալական Ինտրանետ հարթակներ. Ինտերակտիվ հաղորդակցության համար համատեղում է ավանդական ներցանցերը սոցիալական մեդիայի տարրերի հետ:
- Վիրտուալ հանդիպումներ. Վեբինարների, քաղաքապետարանների և ինտերակտիվ քննարկումների հարթակներ:
- Վիրտուալ քաղաքապետարաններ. Առցանց հանդիպումներ, որոնք միավորում են ղեկավարությանը և աշխատակիցներին թարմացումների և հարցուպատասխանի նիստերի համար:
- webinars: Ներքին սեմինարներ կամ վերապատրաստման դասընթացներ, որոնք հասանելի են կազմակերպության աշխատակիցներին:
Հիշեք, որ հարթակների ընտրությունը պետք է համապատասխանի ընկերության յուրահատուկ կարիքներին, մշակույթին և աշխատակիցների նախասիրություններին: Այս հարթակների համակցմամբ ինտեգրված մոտեցումը կարող է ապահովել արդյունավետ ներքին հաղորդակցություն՝ հանգեցնելով ավելի ներգրավված և տեղեկացված աշխատուժի:
Եզրափակելով, արդյունավետ ներքին հաղորդակցության ռազմավարությունը վճռորոշ է համախմբված, տեղեկացված և մոտիվացված աշխատուժ ստեղծելու համար: Անդրադառնալով հիմնարար խնդիրներին և ընդունելով օգուտները՝ բիզնեսները կարող են ստեղծել բարգավաճ աշխատավայր, որտեղ աշխատակիցները ակտիվորեն ներգրավված են, համագործակցությունը խրախուսվում է, և բոլորն աշխատում են ընկերության ընդհանուր հաջողության համար: