Կալցենտրոնային ինքնասպանություն

Հեռախոսակապի կենտրոն

Շաբաթ օրը մենք աշխատում էինք զանգերի կենտրոնի և մեր հաճախորդներից մեկի հետ: Ես ունեի այդ աղոտ, աղիքային զգացողությունը, որ այն չի պատրաստվում լավ ընթանալ: Աղիքս ճիշտ էր:

Չնայած մեր դիմումն ամբողջական էր և ամիսներ շարունակ պարապ նստած ռեսուրսները, զանգահարողը ոչ մի բանի ձեռք չէր տալիս: Մենք ունեինք ցուցադրություն և հայտնվեց միայն դրանց մշակողը: Հաճախորդը զանգահարեց զանգահարողին և հարցրեց, թե ինչն է անհրաժեշտ պատրաստվելու համար: Մենք զանգահարեցինք զանգահարողին `տեսնելու պատրաստ են: Ամեն անգամ զանգահարողի աշխատակիցները մեզ հավաստիացնում էին, որ իրենց ընդամենը մի քանի շաբաթ է պետք:

Երբ ձեզ առաջարկեն ինչպես ժամանակ, այնպես էլ ռեսուրսներ, վերցրեք դրանք:

Ուղիղ եթեր մտնելուց մի քանի օր առաջ նրանք պահանջում էին փոփոխություն այն հայտի մեջ, որը մենք ստիպված էինք քննադատել արտադրության մեջ: Մենք ուղիղ եթեր դուրս գալուց մեկ օր առաջ նրանք փորձարկեցին, և մենք հայտնաբերեցինք հետ կապված խնդիրներ շլեմ, Մենք դրանք շտկեցինք կեսօրից հետո:

Իհարկե, մեր հաճախորդի հայացքում երկու կողմերը փոխկապակցված էին: Նախաձեռնությունը նրանց զանգերի կենտրոնն էր + մեր ծրագրակազմը: Շաբաթ օրը մենք գործարկեցինք մի քանի օր ուշացումով. Հենց այդ ժամանակ սկսվեց իսկական զվարճանքը: Կենտրոնի վերաբերյալ անհապաղ արձագանքները կոպիտ էին, ոչ պրոֆեսիոնալ և դանդաղ `հաճախորդների, ոչ թե մեր կողմից:

Մենք միանգամից որոշեցինք եռաժանի հանդիպումներ ընկերության հետ, և կեղտը սկսեց թռչել: Ամիսները, որոնք տեղափոխվում էին թարմացումներից հետո խնդրանքից հետո, անտեսվեցին, և զանգի կենտրոնի ուշադրության կենտրոնում էր այն, որ եկամտի մոդելը չի ​​գործում: Նրանք գանձում էին $ x / զանգ - բայց քանի որ զանգերը շատ երկար էին տևում, նրանք պատրաստվում էին գումար կորցնել: Նրանք անտեղյակ էին գուշակել կանխատեսված ծավալի մասին, բողոքել էին զանգի բարդությունից և խոսել հաճախորդի անհիմն պահանջների մասին:

Այնուամենայնիվ, նրանք համաձայնեցին բիզնեսին, համաձայնվեցին փոխհատուցմանը և համաձայնվեցին ժամանակացույցի հետ:

Մի բողոքեք երբ ասում ես, որ կարող ես մահապատժի ենթարկել:

Նրանք որոշեցին փորձել բոլորը գցել ավտոբուսի տակ և պաշտպանել իրենց անգործությունը: Դա տագնապալի էր հեռախոսազանգի միջոցով նստելը, որտեղ նրանք մեղադրում էին ամեն ինչի վրա արևի տակ: Բացի իրական անբարեխղճությունից ՝ իրական խնդրի վերաբերյալ (առջևում չվերլուծելով աշխատանքը և պատշաճ կերպով պատրաստելով իրենց աշխատակազմը), նրանք ընտրեցին ցածր ճանապարհը: Ամենավատն այն է, որ նրանք որոշեցին հրապարակավ փոխանցել իրենց բողոքները երբ ձախողումը, նախքան սկսելը: Նրանց վերջնական պաշտպանությունը պարզ էր, տնտեսագիտությունը չավելացավ: Նրանք այնքան չէին աշխատում, որ յուրաքանչյուր զանգից օգուտ քաղեին:

Callանգահարողը կարծես մոռացել էր դա մեկ զանգի արժեքը հաճախորդի նպատակը չէ, եկամուտը մեկ զանգի համար Թեմա.

Բավականին պարզ լուծում է, չէ՞: Որքան ավելի լավ պատրաստեք ձեր անձնակազմին, այնքան ավելի արդյունավետ կլինեն նրանք զանգը կառավարելու հարցում: Որքան նրանք ավելի լավ են կառավարում զանգը, այնքան լավ նրանք կբարձրացնեն հաճախորդին, կներկայացնեն այն բիզնեսը, որի համար նրանք հանդես են գալիս, և ավելի հավանական է, որ նրանք կկարողանան ավելի արագ զանգից դուրս գալ: Եթե ​​զանգերն ավելի երկար են տևում, հաճախորդը կարող է պատրաստ լինել վճարել դրա համար, եթե առկա է հարաբերական եկամուտ: Արժեքը զանգի կենտրոնի խնդիրն է, բուժումը ՝ ավելի շատ եկամուտ:

Մենք հարցրինք, թե ինչ կարող ենք անել օգնելու համար: Առաջարկություններից մեկն այն էր, որ հավելվածին մի քանի լրացուցիչ ֆունկցիոնալություն ավելացվի: Unfortunatelyավոք, մշակման ժամանակն անցել էր, քանի որ հավելվածը պարապ էր մնում:

Այսօր մենք անջատեցինք զանգերի կենտրոնը ՝ թիմին լրացուցիչ ժամանակ տրամադրելու մարզումների համար: Նրանք դեռ պնդում են ավելի շատ գումար մեկ զանգի համար: Նրանք պետք է գիտակցեն, որ գուցե արժեր ապացուցել, որ նախ կարող եք կատարել աշխատանքը, մինչև ավելի շատ գումար հայցեք: Հաճախորդը նրանց երկրորդ հնարավորություն է տալիս, ես լավատես չեմ, որ նրանք դա լավ կօգտագործեն:

Մենք արդեն աշխատում ենք այլընտրանքների վրա:

2 Comments

  1. 1

    Gotta սիրում է դա: Չեմ կարող ասել, թե քանի անգամ է նման իրավիճակ պատահել ինձ հետ: Դուք փորձում եք և փորձում եք օգնել, բայց ի վերջո նրանք օգնություն չեն ցանկանում, քանի դեռ շատ ուշ չէ և ժամկետանց չէ:

  2. 2

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.