InMoment ուսումնասիրությունը բացահայտում է անհատականացման 6 անսպասելի բանալիներ

անհատականացում

Շուկայավարողներն անհատականացված փորձերը կապում են լավ հասցեական գովազդի հետ, մինչդեռ սպառողները իրենց հաճախորդների փորձը (CX) կապում են աջակցության և գնումների հետ: Փաստորեն, սպառողների 45% -ը առաջնահերթություն է տալիս օժանդակ փոխազդեցությունների անհատականացված փորձ ունենալուն, քան նրանց, ովքեր զբաղվում են շուկայավարման կամ գնման գործընթացի անհատականացմամբ:

Բացը հայտնաբերվել և ամբողջությամբ փաստաթղթավորվել է InMoment- ի նոր միջազգային ուսումնասիրության մեջ, Emգացմունքի և անհատականացման ուժը. Ինչպես ապրանքանիշերը կարող են հասկանալ և բավարարել սպառողի սպասելիքները, Հետազոտված յուրաքանչյուր երկրում ապրանքանիշերն ու սպառողները չեն համընկնում, երբ հարցնում են անհատականացման մասին: Գտածոները մատնանշում են թե՛ խնդիրը, և թե՛ հնարավորությունները ՝ կապված անհատականացման հետ:

Չնայած երկրից երկիր տատանումներ կան, գլոբալ հաճախորդները շատ ավելի նման են, քան տարբերվում են: Նրանք ցանկանում են, որ ապրանքանիշերը պահեն իրենց խոստումները և ջանքեր գործադրեն անհատականացնելու այն աջակցությունը, որը նրանք առաջարկում են հաճախորդի ողջ ճանապարհորդության ընթացքում: Bolեյմս Բոլլ, VM, հաճախորդների ծառայությունների ղեկավար, EMEA InMoment- ում

Սա մատնանշում է մի հարց, որի մասին մենք բավականաչափ չենք գոռում. Շուկայավարումը կախված է ապրանքի արդարացման սպասումներից և հաճախորդների սպասարկման բաժնից, որոնք կտրամադրեն բացառիկ աջակցություն: Եթե ​​որևէ մեկը պակասում է, այս սոցիալական աշխարհում դա վնասակար ազդեցություն կունենա ձեր ընդհանուր մարքեթինգային ջանքերի վրա:

անհատականացում

Գտածոները հաճախորդների փորձի բարելավում Անհատականացման օգտագործումը մատնանշում է հաջողության որոշ ակնհայտ բանալիներ, բայց ևս մի քանիսը անսպասելի կլինի շատ կազմակերպությունների համար: Սպառողները ցանկանում են.

  1. Անհատականացված փորձ - Եթե դուք տեղեկատվություն եք հավաքելու, սպառողներն ակնկալում են, որ դուք կօգտագործեք այդ տվյալները ՝ համապատասխանաբար հաղորդագրությունների հաղորդագրություններն ու ակցիաները անհատականացնելու համար:
  2. Թափանցիկություն - Ապրանքանիշերը պետք է սպառողներին տեղեկացնեն ապրանքի կամ ծառայության բարելավման կամ փոփոխման համար նրանց հետադարձ կապի օգտագործման եղանակների մասին:
  3. Թրամփերի գործառույթի զգացում - Ապրանքանիշի տարբերակումը ավելի շուտ հարաբերությունների և հաճախորդների փորձի արդյունք կլինի, քան արտադրանքի առանձնահատկությունների կամ ընտրության:
  4. Ավելի կարճ հարցումներ, ավելի շատ ունկնդրում - Ավելի կարճ հետադարձ կապի հետազոտություններ մեկնաբանության դաշտերի հետ, որոնք թույլ են տալիս սպառողներին կիսվել իրենց սեփական բառերով պատմություններով: Սոցիալական, ձայնային և բջջային կապի ալիքների տվյալների մոնիտորինգի և համախմբման ավելացված օգտագործում:
  5. Բջջային առաջին - 24/7 բջջային հեռախոսի աջակցության ապահովում սպառողների բջջային բջիջների աճող սովորույթները լուծելու համար:
  6. Ավելի հուսալի առցանց ակնարկներ - Ապրանքանիշերը, որոնք օգնում են սպառողներին տեսնել ավելի լավ գործընկերների տեղեկատվություն գնումների որոշումների վերաբերյալ, աջակցելով ստուգված առցանց ակնարկներ:

Ուսումնասիրությունը ներառել է 20,000 սպառողների և 10,000 12 երկրների ապրանքանիշերի պատասխաններ XNUMX երկրներից, ներառյալ Ավստրալիան, Կանադան, Դանիան, Ֆինլանդիան, Ֆրանսիան, Գերմանիան, Նոր Zeելանդիան, Նորվեգիան, Իսպանիան, Շվեդիան, Միացյալ Թագավորությունը և Միացյալ Նահանգները: Եկույցը հետևում է վեց հենանիշային հարցերի և, ի լրումն, ուսումնասիրում է անհատականացման և հույզերի դերը ապրանքանիշ-հաճախորդ հարաբերությունների մեջ:

Ներբեռնեք ամբողջական եկամտի հաշվետվությունը

InMoment- ի մասին

InMoment ™ - ը ամպի վրա հիմնված հաճախորդների փորձի (CX) օպտիմալացման հարթակ է, որն օգնում է ապրանքանիշերին օգտվել հաճախորդների և աշխատողների ընկալումներից ՝ ավելի լավ բիզնես որոշումներ կայացնելու և բարձրարժեք հարաբերություններ ստեղծելու համար:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.