5 դասեր քաղված ավելի քան 30 միլիոն մեկ առ մեկ հաճախորդի հետ շփումներից 2021 թվականին

Խոսակցական մարքեթինգի լավագույն փորձը Chatbots-ի համար

2015 թվականին ես և իմ համահիմնադիրը ձեռնամուխ եղանք փոխել շուկայավարների միջև հարաբերությունները հաճախորդների հետ: Ինչո՞ւ։ Հաճախորդների և թվային լրատվամիջոցների միջև փոխհարաբերությունները հիմնովին փոխվել էին, բայց մարքեթինգը դրանով չզարգացավ:

Ես տեսա, որ ազդանշանից աղմուկի մեծ խնդիր կա, և քանի դեռ բրենդերը չափազանց կարևոր չէին, նրանք չէին կարող իրենց մարքեթինգային ազդանշանը բավականաչափ ուժեղացնել, որպեսզի լսվեր ստատիկից: Ես նաև տեսա, որ մութ սոցիալական ցանցը աճում էր, որտեղ թվային մեդիան և ապրանքանիշերը հանկարծ տեսնում էին երթևեկության հետ կապված ներգրավվածություն, բայց չէին կարողանում հետևել դրա աղբյուրին: 

Ի՞նչ հայտնվեց ստատիկի վերևում և գրավեց հաճախորդի ուշադրությունը: Հաղորդագրություններ. Բոլորն ամեն օր հաղորդագրություններ են ուղարկում, բայց ապրանքանիշերն անտեսում էին այդ ալիքը՝ ի վնաս իրենց: Մենք ցանկանում էինք օգնել բրենդներին նոր ձևով գրավել իրենց լսարանի ուշադրությունը, ուստի գործարկեցինք Սպեկտրմ որպես մեկ առ մեկ բովանդակության առաքումն ավտոմատացնելու միջոց՝ հավելվածների վրա հաղորդագրությունների միջոցով, որտեղ մարդիկ անցկացնում են իրենց ժամանակը, և ստիպելու բրենդներին խոսել: հետ հաճախորդներ, ոչ at նրանց. Մենք արագ հասկացանք, որ սա բացարձակապես չօգտագործված մարքեթինգային ալիք էր, որը լուծեց այս բոլոր մարտահրավերները առցանց սպառողական ապրանքանիշերի համար:

Հինգ տարի անց մենք շատ բան իմացանք խոսակցական մարքեթինգի մասին, և միայն 2021 թվականին մենք հնարավորություն տվեցինք ավելի քան 30 միլիոն անհատ-մեկ հաճախորդների հետ շփումներ մեր հաճախորդների համար: Ահա թե ինչ ենք մենք սովորել՝ օգնելով հաճախորդներին գործարկել և ընդլայնել իրենց սեփական զրույցի հաղորդագրությունների ռազմավարությունը, և ինչպես է հաճախորդների հետ անմիջական շփումը ստեղծում այն ​​անհատականացված փորձը, որը նրանք փնտրում են:

Հինգ դասեր քաղված ավտոմատ հաղորդագրությունների օպտիմիզացման համար

Մենք շատ բան սովորեցինք՝ օգնելով Fortune 100 ապրանքանիշերին նախագծել և մեծացնել մարքեթինգային չաթ-բոտերը, որոնք ոչ միայն ներգրավում են հաճախորդներին, այլև վերածվում են վաճառքի: Ահա մի քանի եղանակներ, որոնցով կարող եք ստեղծել հաջողակ ավտոմատացված հաղորդագրությունների ռազմավարություն, և ինչու է դա կարևոր:

Դաս 1. Սկսեք կեռիկից

Մարքեթոլոգի համար միշտ ամենամեծ հարցն է. Ինչպե՞ս կարող եմ գրավել իմ լսարանի ուշադրությունը, և ինչպե՞ս կապվել ավելի անձնապես և առաջարկել մի բան, որը ստիպում է նրանց ներգրավվել: Նախ, ստեղծեք ազդեցիկ կեռիկ, որը հարվածում է ձեր լուծվող ցավի կետերին և ինչու դրանք պետք է ներգրավվեն ձեր չաթբոտի հետ: Ի՞նչ արժեք նրանք կստանան փորձից: Կառավարեք նրանց ակնկալիքներն այն մասին, թե ինչ կստանան փորձից: Այնուհետև օգտագործեք ուղղակի պատասխանի պատճենը, որն ուղղորդում է ձեր հաճախորդներին փոխանակման միջոցով դեպի գործողություն:

Ինչու է դա կարեւոր: Ձեր լսարանը հոգնած է թվային շուկայավարման ջանքերից, որոնք նրանք տեսնում են ամեն օր: Նրանք ոչ միայն այլ բան են ուզում, այլև կընտրեն ապրանքանիշեր, որոնք առաջարկում են օգտակար և համապատասխան փորձ: Մեր տվյալները ցույց են տալիս, որ փորձառությունները, որոնք ուղղակիորեն հաղորդում են փորձի արժեքը և առաջարկվող պատասխաններով առաջնորդում են հաճախորդներին ճանապարհորդության ընթացքում, շատ ավելի ուժեղ ներգրավվածություն և փոխակերպման արդյունավետություն ունեն:

Դաս 2. Ձեր Chatbot-ին տվեք ուժեղ անհատականություն

Ձեր հաճախորդները կարող են պարզել, թե արդյոք նրանք շփվում են վատ տեխնոլոգիայով ապահովված բոտի հետ, որը խրված է, եթե այն «դուրս գրված» հարց է տալիս: Կարևոր է ոչ միայն ձեր բոտը հետաքրքիր դարձնել, այլ նաև օգտագործել ձեր խոսակցական տվյալները՝ դրանք ավելի խելացի և արձագանքող դարձնելու համար: Տվեք ձեր բոտին այնպիսի անհատականություն, որը համահունչ է ձեր ապրանքանիշի ձայնին, դարձրեք այն անձնավորություն և նույնիսկ օգտագործեք էմոջիներ, պատկերներ կամ գիֆեր զրուցելիս:

Ինչու է դա կարեւոր: Չնայած նրանք գիտեն, որ շփվում են չաթբոտի հետ, սպառողները ցանկանում են անձնական մակարդակով շփվել իրենց սիրելի ապրանքանիշերի հետ: Երբ նրանք հաղորդագրություններ են ուղարկում ընկերների հետ, հումորը, պատկերները, .gif-ները և էմոջիները այդ ինտերակտիվ հաղորդակցության մի մասն են կազմում: Մեր տվյալները նաև ցույց են տալիս, որ ուժեղ բոտային անհատականություններով և սիրված զրույցի ստեղծագործող ապրանքանիշերն ունեն ամենաուժեղ ներգրավվածությունը:

Դաս 3. Հետևեք ձեր խոսակցություններին

Հաճախորդների փոխազդեցությունները նույնպես շատ տվյալներ են գրավում: Ձեր խոսակցական ռազմավարության հիմքում դրեք փոխակերպումների հետագծումն ու հաշվետվությունը, բայց վերագրմանն ուղղված ամբողջական մոտեցում ցուցաբերեք, որը երաշխավորում է, որ դուք ճշգրիտ չափում եք այս նոր մարքեթինգային ալիքի ազդեցությունը:

Արդյունքները? 

  • Telekom ուներ 9x փոխակերպման տոկոսադրույք՝ ընդդեմ իրենց կայքի տրաֆիկի արշավների: 
  • Կարմրել ստացել է գովազդի ծախսերի 4 անգամ վերադարձ:
  • Օգտագործելով անհատականացված հաղորդագրություններ, ծանծաղուտ հաշվի է առնվել 54% հարաբերական բարձրացում և 38% գնման մտադրության հարաբերական բարձրացում՝ երկուսն էլ ավելի բարձր, քան ավտոմոբիլային արդյունաբերության հենանիշը: 

Ինչու է դա կարեւոր: Գաղտնիության կանոնակարգերի և թխուկների փոփոխությունները սահմանափակում են շուկայավարների կողմից իրենց թվային գովազդային նախաձեռնություններին հետևելու ուղիները: Խոսակցական մարքեթինգը ոչ միայն ապահովում է ալիք, որի միջոցով դուք կարող եք հավաքել հայտարարագրված տվյալներ անմիջապես ձեր հաճախորդներից, դա շփման կետ է, որը կարելի է հետևել՝ օգնելու ձեզ հասկանալ ձեր ընդհանուր ROI-ն: Բացի այդ, հաճախորդների հետ մեր փորձն այն է, որ նրանք կարողացել են օգտագործել և՛ զրույցի ներգրավվածությունը, և՛ տեղում փոխակերպումները՝ իրենց ձագարը օպտիմալացնելու համար:

Դաս 4. Միշտ եղիր

Քանի որ հաճախորդները ձեր աշխատանքային ժամերին միայն հեռախոսով չեն, ավտոմատացված մեկ առ մեկ հաղորդագրությունները միշտ կարող են հասանելի լինել հաճախորդներին ներգրավելու համար օրվա ցանկացած ժամին: Ընդունելով ան մշտապես խոսակցական շուկայավարման ռազմավարությունը ցույց է տալիս ձեր լսարանին, որ դուք հասանելի եք նրանց համար: 

Այս մասին արձագանքում են հարցվողները մեր զեկույցում Սոցիալական խոսակցական առևտրի վիճակը. Մենք պարզեցինք, որ հիմնական երկու պատճառները, որոնց պատճառով ինչ-որ մեկը ապրանքանիշի հետ շփվելու է հաղորդագրությունների հավելվածի միջոցով, այն է, որ այն ավելի հարմար է, քանի որ նրանք կարող են ընտրել, թե երբ ներգրավել, և դա ավելի արագ է:

Բայց միշտ միացված լինելը միայն հաճախորդների սպասելիքները բավարարելը չէ: Խոսքը քարոզարշավներից դուրս մտածելու մասին է: Միշտ խոսակցական մարքեթինգային ռազմավարություն ունենալը միակ միջոցն է՝ հետևողականորեն առավելագույնի հասցնելու հաղորդագրությունների արժեքը որպես ալիք:

Ինչու է դա կարեւոր: Այն ապրանքանիշերը, որոնք որդեգրում են կարճաժամկետ, քարոզարշավի վրա հիմնված մոտեցումներ, կարող են որոշակի վերադարձ տեսնել, բայց, ի վերջո, կկորցնեն այն ապրանքանիշերը, որոնք մշտապես գործող մոտեցում են ցուցաբերում: Ինչպես յուրաքանչյուր մարքեթինգային ալիք, հաղորդագրությունները պետք է շարունակաբար օպտիմիզացվեն՝ հիմնվելով չաթում հավաքած տվյալների վրա: Մշտապես գործող մոտեցման ընդունումը, որը մասշտաբում է հաղորդագրությունների փոխանակումը հարթակներում, հնարավորություն է տալիս երկարաժամկետ հեռանկարում ստեղծել առավելագույն արժեք: Ինչո՞ւ։ Դուք ստեղծում եք ուղղակիորեն հասանելի լսարաններ հաղորդագրությունների փոխանցման ալիքների վրա, որոնց կարող եք կրկին ներգրավել՝ բարձրացնելու հաճախորդների կյանքի արժեքը: Դուք նաև օպտիմիզացնում եք ձեր խոսակցական AI-ն՝ հիմնվելով հաճախորդներից ստացած հաղորդագրությունների տվյալների վրա: 

Դաս 5. Օգտագործեք հայտարարված տվյալները ավելի լավ ներգրավվածության համար

Հաճախորդների փոխազդեցությունից հավաքված հայտարարագրված տվյալները, ինչպես նաև գովազդային արշավի տվյալները և վեբ կայքի վերլուծությունները, կարող են նպաստել ձեր ընդհանուր շուկայավարման ջանքերին: Այն կարող է օգնել ձեզ ոչ միայն ավելի լավ հասկանալ ձեր լսարանին և նրանց կարիքները, այլև կարող է օգնել ձեզ ավելի լավ բաժանել ձեր լսարանը և անհատականացնել, թե ինչպես եք կրկին ներգրավում նրանց այդ հաղորդագրությունների ալիքներում: 

Ինչու է դա կարեւոր: Մեր տվյալները ցույց են տալիս, որ ապրանքանիշերը, որոնք օգտագործում են զրույցի ընթացքում հավաքագրված տվյալներ, կարող են նաև ստեղծել խիստ նպատակային հատվածներ՝ կրկին ներգրավվելու հաղորդագրությունների ալիքներում, ինչը հանգեցնում է փոխակերպման շատ ավելի ուժեղ կատարողականի: Հիպերանձնավորված վերագրանցման ծանուցումներ այնպիսի հավելվածների վրա, ինչպիսին է Messenger-ը 80% բաց դրույքաչափեր և 35% սեղմումների տոկոսադրույքներ Միջին հաշվով. Դա հսկայական է էլեկտրոնային փոստի նման ալիքների համեմատ, որոնք ավանդաբար համարվում են պահպանման լավագույն ալիքը: Բացի այդ, 78% հաճախորդներ ասում են, որ նրանք ավելի հավանական է, որ այլ գնումներ կատարեն մանրածախ վաճառողից, եթե իրենց առաջարկները ուղղված լինեն իրենց շահերին և կարիքներին:

Հաղորդագրությունները մարքեթինգի ապագան է

Խոսակցական շուկայավարման ավելի լավ մոտեցումը ավտոմատացված անհատական ​​հաղորդագրությունների միջոցով է այն հավելվածների վրա, որտեղ ձեր հաճախորդները ծախսում են իրենց ժամանակը: Դա այն է, ինչը թույլ կտա ձեզ դառնալ ձեր հաճախորդի կյանքում երաժշտություն, այլ ոչ միայն ֆոնային այլ ապրանքանիշերի ստատիկ մաս:

Ներբեռնեք Spectrm-ի սոցիալական խոսակցական առևտրի վիճակի հաշվետվությունը

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.